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Katerine Blanco
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 Revisar y leer la Bitácora
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 Recibo y entrega de paquetes
 Servicio de despertador
 Atender el conmutador
 Atender las solicitudes de los huéspede...
CHECK IN: (con reserva o sin reserva)
 Hora: Entre la 1:00 y 3:00 pm.
 Dar la bienvenida al huésped u otros
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CHECK OUT:
Hora: Entre las 12:00 y 2:00 pm
Solicitar al huésped la llave
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Despedir y agradecer al huésped
Hacer el check out en el sistema
ENTREGA DE TURNO:
Imprimir una copia del movimiento co...
CUALIDADES:
 Cultura general
 Cortesía
 Paciencia
 Conocimiento de otros idiomas
 Respetuoso
 Excelente presentación...
Según la acomodación:
 Habitación sencilla
 Habitación Doble
 Habitación Triple
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Según la relación de ubicación interior:
 Habitaciones Adyacentes
 Habitaciones contiguas
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Plan EuropeoPlan Europeo: Sólo alojamiento
Plan ContinentalPlan Continental: Alojamiento + Desayuno
Plan Americano Modi...
Tarifa Rack o Plena
Tarifa Neta o de piso
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Tarifa Comercial o Corporativa
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• Tarifa Rack o Plena: Es la tarifa oficial de una habitación,
la ofrecida al público.
• Tarifa Neta o de piso: Es la tari...
• Tarifa Larga Estadía: es la tarifa ofrecida a
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  1. 1. Katerine Blanco (Basada en una clase de recepción y habitaciones)
  2. 2. Ubicado en el Lobby del hotel, el área de recepción es considerado la vitrina de ventas de un hotel, que tiene como función principal el recibimiento, el registro, y el control contable de las personas que hacen uso del hotel.
  3. 3.  Revisar y leer la Bitácora  Recibir caja  Verificar reservas del día  Control de habitaciones disponibles  Toma de reservas en ausencia del encargado de reservas  Manejo de caja menor  Cargos a folios: los cargos se pueden realizar a la cuenta maestra o a la extra (el alojamiento corresponde a la cuenta maestra y todos los consumos a la cuenta extra).  Cambios de habitación  Entregar y recibir las llaves
  4. 4.  Recibo y entrega de paquetes  Servicio de despertador  Atender el conmutador  Atender las solicitudes de los huéspedes  Check in  Check out  Entrega de turno
  5. 5. CHECK IN: (con reserva o sin reserva)  Hora: Entre la 1:00 y 3:00 pm.  Dar la bienvenida al huésped u otros  Solicitar documento de identificación  Si el huésped es Walk- in, verificar disponibilidad  Si es reserva, verificar datos y especificaciones  Llenar la ficha del registro de huéspedes (contrato de hospedaje), manual o en el sistema  En caso de reserva, la ficha solo se imprime y se solicita al huésped que la firme.  Hacer el cobro de la primera noche o garantizar con tarjeta  Darle la bienvenida al huésped y comentarle aspectos generales, incluso hora del Check out y servicios incluidos.  Control de tarjetas llave
  6. 6. CHECK OUT: Hora: Entre las 12:00 y 2:00 pm Solicitar al huésped la llave Dictar el check out por radio para que la camarera de minibares verifique los consumos de última hora y revise la habitación. Hacer los cargos finales e imprimir una precuenta para que el huésped la revise Cobrar Finalmente se debe imprimir la factura y entregarla al huésped (original y copia).
  7. 7. Despedir y agradecer al huésped Hacer el check out en el sistema ENTREGA DE TURNO: Imprimir una copia del movimiento contable (cuadre de caja). Por último el recepcionista debe hacer las anotaciones de las novedades del turno en la bitácora.
  8. 8. CUALIDADES:  Cultura general  Cortesía  Paciencia  Conocimiento de otros idiomas  Respetuoso  Excelente presentación personal  Sociable
  9. 9. Según la acomodación:  Habitación sencilla  Habitación Doble  Habitación Triple  Habitación Cuádruple   Según las comodidades: Habitación Estándar Habitación de lujo o Suite
  10. 10. Según la relación de ubicación interior:  Habitaciones Adyacentes  Habitaciones contiguas  Habitaciones comunicadas Según su ubicación exterior:  Con vista al mar, piscina, montaña, patio, etc.  Interiores Habitaciones especiales: Para discapacitados Para Fumadores Otros
  11. 11. Plan EuropeoPlan Europeo: Sólo alojamiento Plan ContinentalPlan Continental: Alojamiento + Desayuno Plan Americano ModificadoPlan Americano Modificado: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo o Cena Plan AmericanoPlan Americano: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena Plan Full o Todo IncluidoPlan Full o Todo Incluido: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena + Snaks + Barra Libre.
  12. 12. Tarifa Rack o Plena Tarifa Neta o de piso Tarifa Comisionable Tarifa Comercial o Corporativa Tarifa Larga Estadía Tarifa de Grupos Tarifa de Fin de Semana Tarifa especial Tarifa Estacionaria o de temporada
  13. 13. • Tarifa Rack o Plena: Es la tarifa oficial de una habitación, la ofrecida al público. • Tarifa Neta o de piso: Es la tarifa asignada a una habitación antes de sumarle los impuestos. • Tarifa Comisionable: Es la que se ofrece a las agencias, la cual incluye una comisión predeterminada • Tarifa Comercial o Corporativa: es la tarifa ofrecida a las empresas que tienen convenio con el hotel, para las cuales se ofrece un descuento especial.
  14. 14. • Tarifa Larga Estadía: es la tarifa ofrecida a aquellos huéspedes que reservan por muchos días. • Tarifa de Grupos: ofrecida a grupos grandes. Mínimo alrededor de 20 personas • Tarifa especial: Se le ofrece a huéspedes VIP. O a clientes fijos del hotel. • Tarifa Estacionaria o de temporada: Es la tarifa ofertada en temporadas altas
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