1. 1
MARKETING
Y
COMERCIALIZACIÓN

2. 2
MERCADOTECNIA objeto
Proceso social y administrativo por el cual individuos
y grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación y el intercambio de productos y
valores.
1
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
•Satisfacer las necesidades de
los clientes
•Crear valor para la empresa y
los clientes
Arte de administrar
el mercado.

3. 3
Deseos
Moldeadas
por la cultura y la
personalidad
SATISFACEN
NECESIDADES
$
PRODUCTOS DEMANDAS
Necesidades:
Autorrealización,
Autoestima,
Sociales,
Seguridad,
Fisiológicas.
SISTEMA DE INTERCAMBIO

4. PPrroodduuccttoo
CCuuaallqquuiieerr ccoossaa ccaappaazz ddee ssaattiissffaacceerr uunnaa nneecceessiiddaadd..
BBiieenneess,, sseerrvviicciiooss,, ppeerrssoonnaass,, lluuggaarreess,, oorrggaanniizzaacciioonneess,, aaccttiivviiddaaddeess,, ee
iiddeeaass..
PPRROODDUUCCTTOO == SSAATTIISSFFAACCTTOORR,, RREECCUURRSSOO,, OOFFEERRTTAA
 VVaalloorr
 SSaattiissffaacccciióónn
 CCaalliiddaadd
DDiiffeerreenncciiaa eennttrree eell bbeenneeffiicciioo qquuee oobbttiieennee eell cclliieennttee yy eell ccoossttoo..
EEll ggrraaddoo ddeell ddeesseemmppeeññoo ppeerrcciibbiiddoo ddeell pprroodduuccttoo.. (mmeennoorr,, iigguuaall,,
mmaayyoorr)..
LLaa ttoottaalliiddaadd ddee aassppeeccttooss yy ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee uunn pprroodduuccttoo qquuee ssee
rreellaacciioonnaann ccoonn llaa ssaattiissffaacccciióónn ddeell cclliieennttee
 IInntteerrccaammbbiioo
 TTrraannssaacccciioonneess
 RReellaacciioonneess
OObbtteenneerr ddee aallgguuiieenn uunn pprroodduuccttoo ddeesseeaaddoo,, ooffrreecciieennddoo aallggoo aa ccaammbbiioo..
NNeeggoocciioo eennttrree ddooss ppaarrtteess.. IImmpplliiccaa vvaalloorr yy ccoonnddiicciioonneess..
CCrreeaarr,, mmaanntteenneerr ee iinnccrreemmeennttaarr ccoonnttaaccttooss yy ccoonneexxiioonneess ccaarrggaaddooss ddee
vvaalloorr ccoonn cclliieenntteess yy ccoonn oottrrooss iinntteerreessaaddooss.. (CCrreeddiibbiilliiddaadd,, ccoonnffiiaannzzaa yy
ccoommpprroommiissoo)..
MMeerrccaaddoo CCoonnjjuunnttoo ddee ttooddooss llooss ccoommpprraaddoorreess rreeaalleess yy ppootteenncciiaalleess ddee uunn
pprroodduuccttoo oo sseerrvviicciioo..
4
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

5. PPrroodduucccciióónn
FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
LLooss ccoonnssuummiiddoorreess ffaavvoorreecceerráánn pprroodduuccttooss qquuee eessttéénn ddiissppoonniibblleess..
LLaa ggeerreenncciiaa ddeebbee eennffooccaarrssee aa mmeejjoorraarr llaa pprroodduucccciióónn..
FFaabbrriiccaarr pprroodduuccttooss ddee ccaalliiddaadd yy ddee pprreecciioo aacccceessiibbllee..
SSee ppiieerrddee ddee vviissttaa llooss ddeesseeooss ddee llooss cclliieenntteess
PPrroodduuccttoo
LLooss ccoonnssuummiiddoorreess ffaavvoorreecceerráánn llooss pprroodduuccttooss qquuee ooffrreecceenn uunnaa ccaalliiddaadd yy
uunn ddeesseemmppeeññoo ssuuppeerriioorreess..
LLaa ggeerreenncciiaa ddeebbee eennffooccaarrssee aa mmeejjoorraarr eell pprroodduuccttoo..
EEll cclliieennttee bbuussccaa ssoolluucciioonneess mmeejjoorreess,, nnoo pprroodduuccttooss mmeejjoorreess..
VVeennttaa
LLooss ccoonnssuummiiddoorreess nnoo ccoommpprraarráánn pprroodduuccttooss ssuuffiicciieenntteess ddee llaa
oorrggaanniizzaacciióónn,, aa mmeennooss qquuee hhaaggaa uunn eessffuueerrzzoo ddee vveennttaa yy pprroommoocciióónn..
VVeennttaa aaggrreessiivvaa,, ppooccoo ééttiiccaa..
EEnnffooqquuee aa llaass ttrraannssaacccciioonneess..
MMeerrccaaddootteeccnniiaa
EEll llooggrroo ddee llaass mmeettaass oorrggaanniizzaacciioonnaalleess ddeeppeennddee ddee ddeetteerrmmiinnaarr llaass
nneecceessiiddaaddeess yy llooss ddeesseeooss ddee llooss mmeerrccaaddooss mmeettaa yy ddee ffaacciilliittaarr llaa
ssaattiissffaacccciióónn ddeesseeaaddaa ccoonn llaa mmaayyoorr eeffeeccttiivviiddaadd..
MMeerrccaaddootteeccnniiaa
SSoocciiaall
LLaa oorrggaanniizzaacciióónn ddeebbee ddeetteerrmmiinnaarr llaass nneecceessiiddaaddeess,, ddeesseeooss ee iinntteerreesseess
ddee llooss mmeerrccaaddooss mmeettaa..
PPrrooppoorrcciioonnaarr llaa ssaattiissffaacccciióónn ddeesseeaaddaa eenn uunnaa ffoorrmmaa mmááss eeffeeccttiivvaa qquuee llaa
ccoommppeetteenncciiaa..
MMaanntteenneerr eell bbiieenneessttaarr ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess yy ddee llaa ssoocciieeddaadd.. 5

6. 6
IMPLIC
A
ADMINISTRACIÓN
DE LA DEMANDA
•Encontrar
•Incrementar
•Cambiar
•Reducir
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA
EN PRÁCTICA CONTROL
PROGRAMAS DISEÑADOS
CREAR DESARROLLAR MANTENER
INTERCAMBIOS BENEFICOS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
DESARROLLO DE
RELACIONES
CON EL CLIENTE

7. 7
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA
AMBIENTE TECNOLÓGICO
Planificación
de la
mercadotecnia
PRODUCTO PRECIO
Puesta en práctica
de la
mercadotecnia
Control
de la
mercadotecnia
Canales de la
mercadotecnia
Análisis
de la
mercadotecnia
Públicos
Competidores
Proveedores
MERCADO
META
PLAZA PROMOCIÓN
AMBIENTE SOCIOCULTURAL
AMBIENTE DEMOGRÁFICO
ECONÓMICO
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL

8. 8
PPRROOVVEEEEDDOORREESS
AACCTTOORREESS YY FFUUEERRZZAASS DDEE UUNN SSIISSTTEEMMAA DDEE
MMEERRCCAADDOOTTEECCNNIIAA MMOODDEERRNNOO
EEMMPPRREESSAA
MMEERRCCAADDOO
DDEELL
UUSSUUAARRIIOO
FFIINNAALL
CCOOMMPPEETTIIDDOORREESS
PPrroodduuccttooss
yy mmeennssaajjeess
IINNTTEERRMMEEDDIIAARRIIOOSS
PPrroodduuccttooss
yy mmeennssaajjeess
DDeemmooggrrááffiiccaa
EEccoonnóómmiiccaa TTeeccnnoollóóggiiccaa SSoocciioo--
CCuullttuurraall
FFUUEERRZZAASS AAMMBBIIEENNTTAALLEESS
PPoollííttiiccoo
LLeeggaall

9. Medios
Mercados
internacionales
9
MICROAMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNIA
Servicios
mercadotecnia
Servicios
financieros
Distribuidores
Mercados de
reventa
Mercados de
negocios
Mercados de
gobierno
Mercados del
consumidor
Ciudadanía
Internos
Gobierno
Financieros
En general
Recursos
INTERMEDIARIOS
EMPRESA
PROVEEDORES
COMPETIDORES
S. PÚBLICO
CLIENTES
Contabilidad
Alta gerencia
Recursos
humanos
Compras
Investigación
y desarrollo
Fabricación
Finanzas

10. Investigación
y desarrollo
Biotecnología
10
Edad
MACROAMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNIA
Densidad
Legislación
que regula los
negocios
Ubicación
•Ética
•Acciones
socialmente
responsables
Grupos de
presión
Cambios en los
valores culturales
secundarios
Persistencia
en los valores
culturales
Volumen Raza
Sexo
Ocupación
Recursos
naturales
Costo
creciente de la
energía
Contaminación
Ritmo de
cambio
Cambios en
la forma de
gastar
Ciclos
ecónomicos Distribución
del ingreso
ECONOMIAS DE
SUBSISTENCIA
ECONOMIAS
INDUSTRIALES
Energías
alternativas
Crecientes Automatización
regulaciones
Ergonomía
AMBIENTE
POLÍTICO
AMBIENTE
DEMOGRÁFICO
AMBIENTE
NATURAL
AMBIENTE
ECONÓMICO
AMBIENTE
TECNOLÓGICO
AMBIENTE
CULTURAL

11. AAUUTTOORRRREEAALLIIZZAACCIIÓÓNN
NNeecceessiiddaadd ddee aauuttoossuuppeerraacciióónn oo aauuttooaaccttuuaalliizzaacciióónn,,
bbúússqquueeddaa ddeell iiddeeaall ppaarraa ccaaddaa iinnddiivviidduuoo ppoorr ddeessaarrrroollllaarr ssuu
ttaalleennttoo aall mmááxxiimmoo..
AAUUTTOOEESSTTIIMMAA
NNeecceessiiddaadd ddeell eeggoo,, ddee rreeccoonnoocciimmiieennttoo,, ddee sseennttiirrssee
aapprreecciiaaddoo,, tteenneerr pprreessttiiggiioo,, aauuttoovvaalloorraacciióónn yy eell rreessppeettoo aa ssíí
mmiissmmoo,, ddeessttaaccaarr ddeennttrroo ddee ssuu ggrruuppoo ssoocciiaall..
SSOOCCIIAALLEESS
NNeecceessiiddaadd ddee ccoommppaaññííaa,, ddee ccoommuunniiccaarrssee,, eessttaabblleecceerr
aammiissttaadd,, mmaanniiffeessttaarr yy rreecciibbiirr aaffeeccttoo,, vviivviirr eenn ccoommuunniiddaadd,,
ppeerrtteenneecceerr aa uunn ggrruuppoo yy sseennttiirrssee aacceeppttaaddoo ddeennttrroo ddee ééll..
SSEEGGUURRIIDDAADD
NNeecceessiiddaadd ddee eessttaabbiilliiddaadd,, ddee tteenneerr oorrddeenn yy pprrootteecccciióónn,,
tteemmoorr ddee aa ppeerrddeerr eell ccoonnttrrooll ddee llaa vviiddaa,, mmiieeddoo aa lloo
ddeessccoonnoocciiddoo,, aa llaa aannaarrqquuííaa..
FFIISSIIOOLLOOGGIICCAASS
NNeecceessiiddaadd ddee ssuuppeerrvviivveenncciiaa,, hhoommeeóóssttaassiiss ((eeqquuiilliibbrriioo
ffiissiioollóóggiiccoo)),, aalliimmeennttaacciióónn,, sseedd,, sseexxoo,, mmaatteerrnniiddaadd,,
mmaanntteenniimmiieennttoo ddee uunnaa tteemmppeerraattuurraa ccoorrppoorraall aaddeeccuuaaddaa yy
oottrraass..
11
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW