Manejo De Diferencias
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Manejo De Diferencias

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Se basa en la publicación de Warren H. Schmidt y Robert Tannenbaum que apareció en la revista Harvard Business Review de nov-dic de 1970.

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Manejo De Diferencias Manejo De Diferencias Presentation Transcript

  • Warren H. Schmidt y Robert Tannenbaum
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    TESIS
    La tesis básica es que la habilidad del dirigente para manejar las diferencias depende:
    • Su habilidad para diagnosticar y entender las diferencias.
    • Visión y habilidad para seleccionar apropiadamente una variedad de comportamientos.
    • Visión y habilidad para tratar con sus propios sentimientos, particularmente con aquellos que pueden reducir su sensibilidad social (diagnóstico interno) y su flexibildiad de acción (habilidad para actuar apropiadamente)
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    SUPOSICIONES BÁSICAS
    LAS DIFERENCIAS ENTRE LA GENTE NO DEBERÁN SER CONSIDERADAS “BUENAS” O “MALAS” INHERENTEMENTE.
    • Algunas diferencias resultan importantes para la organización. Algunas son destructivas; otras reducen la efectividad.
    NO EXISTEN UN SOLO CAMINO “CORRECTO” PARA TRATAR LAS DIFERENCIAS.
    • Bajo diversas circunstancias es probablemente más benéfico evitar las diferencias, reprimirlas, agudizarlas hacia un conflicto claramente definido o utilizarlas para la solución de problemas.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    DIAGNÓSTICO DE LAS DIFERENCIAS
    ¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE LAS PERSONAS?
    ¿EN QUÉ FACTORES DESCANSAN LAS DIFERENCIAS?
    ¿QUÉ FASES PRESENTAN LAS DIFERENCIAS INTERPERSONALES CUANDO ENTRAN EN ESCENA?
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    NATURALEZA DE LAS DIFERENCIAS
    HECHOS
    • Diferentes definiciones del problema.
    • Diferentes piezas de información relevante.
    METAS
    • Objetivos deseables.
    MÉTODOS
    • Diferencias entre procedimientos, estrategias o tácticas.
    VALORES
    • Diferencias acerca de las consideraciones morales o éticas.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    FACTORES ¿Por qué?
    INFORMACIÓN
    • Los puntos de vista se desarrollan sobre bases de información distintas.
    METAS
    • Cada uno interpreta la información en forma distinta.
    • Cada uno brindará a los datos diferente valor de acuerdo a su experiencia.
    ROLES
    • Se contextualiza de acuerdo a la posición o estatus que se tenga en la empresa o en la sociedad.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    CASO
    • Una empresa decide implementar las redes sociales para mejorar las relaciones con sus empleados, clientes y proveedores, así como obtener beneficios económicos.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    MÉTODOS
    OBJETIVOS
    VALORES
    FACTORES
    Implementarse inmediatamente antes que la competencia lo haga.
    Permite interactividad a bajo costo.
    Se comparten ideas y proyectos.
    Deben adoptarse inmediatamente para lograr beneficios económicos inmediatos.
    Los clientes y proveedores aprecian una empresa que usan Tics
    Director de desarrollo de negocios
    Se debe considerar la opinión de los trabajadores, porque se afectarán algunos puestos de trabajo.
    Probar primero su efectividad.
    Se debe ensayar primero con la que se requiera. Evaluar su efectividad.
    Director de finanzas
    Es mejor el contacto personal
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    INFORMACIÓN
    ROL
    PERCEPCIÓN
    • Existe un estudio acerca de los beneficios de usar redes sociales.
    • Mejor acceso al conocimiento externo.
    • Minimización de los costos.
    • A pesar de la recesión las empresas que usaron herramientas de la Web 2.0 lograron beneficios.
    • La empresa lo contrató para buscar otros horizontes. Uno de ellos es usar Internet y las redes sociales para desarrollar negocios.
    Director de desarrollo de negocios
    • Se tendrán que adquirir más equipo de cómputo y las finanzas de la empresa no son boyantes, en este momento,.
    • No todo lo que surge de internet es benéfico para las empresas.
    • Falta cultura de colaboración.
    • La temprana adopción de las tecnologías Web 2.0 no siempre es benñefico.
    Director
    de finanzas
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    ESCENARIOS
    UNO: FASE DE ANTICIPACIÓN
    • El dirigente sabe que en su empresa se implementará el uso de las redes sociales. Esto cambiará la naturaleza de hacer negocios en la empresa con clientes y proveedores; se afectarán algunas áreas funcionales y las competencias actuales de los empleados.
    • Puede anticipar que, cuando esta información circule al interior, habrá diferencias de opinión, en cuanto a su introducción, a su implementación, cuáles serán las redes sociales que se considerarán las más idóneas.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    ESCENARIOS
    DOS: LA FASE DE LAS DIFERENCIAS CONSCIENTES NO EXPRESADAS
    • Las ideas trascienden más allá del propósito inicial. Se comienzan a señalar potenciales consecuencias negativas.
    • Los grupos, en corto, comienzan a discutirlo.
    • Aún no cuentan con información definida. Sin embargo, las tensiones empiezan a emerger.
    • Hay sentimientos de disputa inminente y problemas.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    ESCENARIOS
    TRES: LA FASE DE DISCUSIÓN
    • La información se presenta: equipos que se instalarán, capacitación necesaria, tecnologías de Web 2.0 que se adoptarán.
    • Se cuestiona a las fuentes para obtener información.
    • Se pregunta sobre las intenciones de la alta dirección.
    • Estas preguntas son para dar firmeza a las decisiones que habrán de tomarse.
    • Durante la discusión, las diversas opiniones sobresalen.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    ESCENARIOS
    CUATRO: LA FASE DE LA DISPUTA ABIERTA
    • Grupos se reúnen con el Presidente de la empresa para presentar argumentos que hagan cambiar los planes.
    • El presidente conoce los argumentos y presenta sus propias razones por las cuales se decidió adoptar las tecnologías de la Web 2.0
    • Las diferencias que, hasta ahora se habían presentado en forma discreta, se definen abiertamente.
  • MANEJO DE DIFERENCIAS
    ESCENARIOS
    CINCO: LA FASEDEL CONFLICTO ABIERTO.
    • Los individuos tienen una posición particular sobre el asunto.
    • La disputa se definió claramente.
    • El resultado sólo puede ser descrito en términos de GANAR, PERDER o COMPROMETERSE.
    • Cada individuo procura no sólo incrementar la efectividad de su argumento y poder, sino también socavar la influencia de su oponente.
  • DIFERENCIAS QUE PUEDEN REPRIMIRSE
    • ENFATIZAR VALORES, LEALTAD, TRABAJO EN EQUIPO.
    • PERMITIR LAS DIFERENCIAS EN FORMA CONTROLADA
    ¿Cuándo es apropiado?
    Cuando las diferencias no son relevantes para la tarea de la organización o sobra el tiempo.
    Dificultades y riesgos
    • La gente puede expresarlo indirectamente.
    • Se crea frustración y hostilidad.
    • Agenda oculta.
  • DIFERENCIAS QUE PUEDEN UTILIZARSE
    PARA RESOLVER PROBLEMAS
    • DOS CABEZAS PIENSAN MÁS QUE UNA.
    • SE ENRIQUECEN MÁS QUE SE OPONEN.
    • SI SE BUSCAN DIVERSOS CURSOS DE ACCIÓN.
    ¿Cuándo es apropiado?
    Cuando se busca ayudar a tener sentimientos discordantes que acompañan a la hostilidad.
    Dificultades y riesgos
    • Requiere tiempo.
    • Es más fácil con pocas personas,
    • Es posible generar conflictos en las partes.
  • DIFERENCIAS QUE PUEDEN CONVERTIRSE
    EN CONFLICTOS
    • RECONOCER LAS DIFERENCIAS PERO CREAR UN AMBIENTE EN EL CUAL SE DIRIMAN.
    ¿Cuándo es apropiado?
    Cuando permite clarificar puntos de vista y es educativa.
    Dificultades y riesgos
    • Pueden ser costosos.
    • Al calor de las palabras se pueden enfriar las relaciones.