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Karoline Grubert
Publicitária, 11 anos de experiência em comunicação
estratégica graduada em Publicidade e Propaganda
pela...
O que é
Comunicação?
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Fonte: Dicionário Michaellis
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antes da internet
Comunicação no varejo:
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O processo de comunicação
depois da internet
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#promoçãodevendas
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#promoçãodevendas
#promoção de vendas
#promoçãodevendas
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#programasdeincentivo
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como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
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Comunicação no Varejo

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Palestra realizada para comerciários e comerciantes da Associação Comercial e Industrial de Campo Grande/MS no programa A Hora do Conhecimento nos dias 08 e 09 de julho 2013.
A proposta era dar um panorama sobre a Comunicação no Varejo e suas possibilidades.

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  1. 1. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  2. 2. Karoline Grubert Publicitária, 11 anos de experiência em comunicação estratégica graduada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, pós-graduada em Marketing pela UNAES, pós-graduanda em Comunicação Empresarial pela UMESP, sócia-proprietária da Contém Comunicação Estratégica. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  3. 3. O que é Comunicação? Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  4. 4. Comunicar:(lat communicare) vtd Fonte: Dicionário Michaellis 1 Fazer saber; participar; comunicar ideias. 2 Pôr em contato ou ligação; ligar, unir 3 Tornar comum; transmitir 4 Propagar-se, transmitir-se 5 Pegar por contágio 6 Pegar-se, transmitir-se por contágio 7 Dar 8 Conferenciar, falar 9 Corresponder-se, ter relações. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  5. 5. O processo de comunicação antes da internet Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. EMISSOR MENSAGEM MEIO RECEPTOR RUÍDO RUÍDO
  6. 6. O processo de comunicação depois da internet Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR MEIO = = RUÍDOS EMISSOR
  7. 7. Funções na comunicação quem fala Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. EMISSOR Negócio Identidade organizacional Posicionamento Negócio Cultura organizacional
  8. 8. Funções na comunicação quem ouve Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. RECEPTOR Negócio Sociais Culturais Demográficos Necessidades e desejos
  9. 9. Funções na comunicação por onde Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. MEIO Negócio Custo por exposição Audiência Abrangência Frequência
  10. 10. Funções na comunicação o que Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. MENSAGEM Negócio Engajamento Persuasiva Informativa Pertinente
  11. 11. Funções na comunicação interferências Educação escolar Visão de mundo Maturidade Emoções Conexão com a mensagem Outras mensagens Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. Ruídos
  12. 12. objetivos da comunicação: criar consciência informar despertar atenção criar relacionamento Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  13. 13. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. IDENTIDADE IMAGEM Composição Personalidade História da empresa Símbolos Arquitetura Decoração Comunicação Comportamento Colaboradores Posicionamento Percepção Relacionamento Comportamento Credibilidade Experiência Comunicação
  14. 14. Tipos de comunicação: institucional mercadológica interna administrativa Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  15. 15. Mix de comunicação: institucional identidade visual propaganda institucional jornalismo empresarial relacionamento com a imprensa marketing social, cultural e esportivo Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  16. 16. #identidadevisual
  17. 17. #identidadevisual
  18. 18. #identidade visual
  19. 19. #identidadevisual
  20. 20. #propagandainstitucional
  21. 21. #propagandainstitucional
  22. 22. #propagandainstitucional
  23. 23. http://www.youtube.co m/watch?v=cYeY54Qqvj Q&feature=share&list=FL T3Aoz4nFQFyxC6FiPfSXm Q #propagandainstitucional
  24. 24. #propagandainstitucional
  25. 25. https://www.y outube.com/w atch?feature= player_embed ded&v=QEVB ZO5GdHs#at= 23 #propagandainstitucional
  26. 26. #jornalismo empresarial
  27. 27. #relacionamento com imprensa
  28. 28. #relacionamentocom imprensa
  29. 29. http://www.youtube.co m/watch?v=767aFRH2bD Q #marketing social
  30. 30. #marketingcultural
  31. 31. http://www.youtube.co m/watch?v=poSFdlvEmtY &feature=c4- overview&list=UUKSG82 kxJJ0vKcVIvxgNFXg #marketing esportivo
  32. 32. Mix de comunicação: mercadológica venda pessoal propaganda promoção de vendas marketing direto merchandising Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  33. 33. #venda pessoal
  34. 34. #vendapessoal
  35. 35. #vendapessoal
  36. 36. #propaganda
  37. 37. #propaganda
  38. 38. #propaganda
  39. 39. http://www.youtube.co m/watch?v=Y- O0VkuiBOE #propaganda
  40. 40. #propaganda
  41. 41. #propaganda
  42. 42. #propaganda
  43. 43. #promoçãodevendas
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  45. 45. #promoçãodevendas
  46. 46. #promoção de vendas
  47. 47. #promoçãodevendas
  48. 48. #promoção de vendas
  49. 49. #promoçãodevendas
  50. 50. #promoçãodevendas
  51. 51. http://www.youtube. com/watch?v=GTnIK HcuRiE #promoçãodevendas
  52. 52. #marketing direto
  53. 53. #merchandising
  54. 54. http://www.youtube.co m/watch?v=yRJ_Bxy-lsY #merchandising
  55. 55. http://www.youtube.co m/watch?v=krOQ1K4RiG 4 #merchandising
  56. 56. Mix de comunicação: interna programas de incentivo informativo mural intranet Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  57. 57. #programasdeincentivo
  58. 58. #programasdeincentivo
  59. 59. #infomativo
  60. 60. #mural
  61. 61. #intranet
  62. 62. Como escutar meu cliente? Pesquisas sob encomenda internet redes sociais registros de reclamação / sugestão no SAC, no site, nas redes sociais informação com os vendedores conversando com clientes Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  63. 63. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. INSTITU CIONAL ADMINIS TRATIVA INTERNA MERCADO LÓGICA IDENTIDADE IMAGEM REPUTAÇÃO
  64. 64. hoje, tudo está baseado em : Relacionamento Comunicar-se é Relacionar-se, transmitindo nossa identidade, projetando uma imagem e construindo reputação que influenciará as vendas. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
  65. 65. Clientes
  66. 66. Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas. ContemComunicacao contato@contemcomunicacao.com www.contemcomunicacao.com Karoline Grubert Karoline Grubert
  1. A particular slide catching your eye?

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