What goes around comes around

Interaktív marketing
INTERAKTÍV MARKETING

Fedezd fel az apró különbségeket

A fogyasztó evolúciója
• Kevés információforrás
– Vállalati információk
– Szűk körű word-of-mouth
• Kevéssé tudatos termékválasztás
– „Marketingszűz” fogyasztók
– Posztmateriális szempontok nem érdekesek

A fogyasztó evolúciója
• Jól informált
– Új média
– Megszűnt a vállalatok információs monopóliuma
– Korábban elképzelhetetlen gyakoriságú és szélességű
interakció
• Tudatos vásárló
– Szofisztikált, szkeptikus
– Posztmateriális szempontokat érvényesít

90%
szerint a szóbeszédnek döntő szerepe van a vásárlási
döntések meghozatalában

45%
megbeszéli másokkal, hogy elégedett volt-e az adott
termékkel, illetve szolgáltatással

54%
úgy érzi, nagyobb szerepe van a termékek és
szolgáltatások fejlesztésében, mint korábban

A termék evolúciója
„Any customer can have a car painted any colour that
he wants so long as it is black.”

A termék evolúciója
57 Varieties

A termék evolúciója
„Sneakerization”

A kommunikációs csatorna evolúciója
TV/rádió Print Online
Az egyes termékek megítélését befolyásoló csatornák
Nem márkaevangelista
Kevésbé aktív
Nagyon aktív

A kommunikációs szakma evolúciója?

A kommunikációs szakma evolúciója?

A kommunikációs szakma evolúciója?
„Az OMNIA HD azt a víziónkat képviseli, hogy azon
felhasználóinkat kívánjuk kiszolgálni, akik olyan prémium
mobiltelefonra vágynak, ami egy innovatív, funkcionális és stílusos
megjelenésű, könnyű a használata és minden ismert multimédiás
alkalmazásra képes. Hiszek abban, hogy a Samsung Mobile
lehetővé teszi felhasználói számára, hogy a munka és a szabadidő
frontján is a legjobb minőséget kapják bárhol és bármikor”
„Nekem volt már Omniám, el is adtam. egy nagy rakat sz*r.
1. lassú 2. szar felbontás 3.GPS nem működik normálisan”

Elkötelezettség-teremtés
• Nem kampányokban
gondolkodunk, hanem
hosszú távú
elkötelezettség-
teremtésben
• A cél nem az azonnali
cselekvésre késztetés,
hanem a márkával való
hosszú távú azonosulás
megteremtése

Tartalomvezérelt kommunikáció
• Elkötelezettség akkor teremthető, ha a
kommunikáció értékes tartalomra épül
• Értékes = a kommunikáció címzettjei számára
releváns erővel bír
• Ez a relevancia biztosítja a hosszú távú figyelmet

Push helyett pull
• Nem agresszív, mantraszerű
ismételgetése az üzeneteknek
• Az értékes tartalmat hordozó,
hosszú távú elkötelezettséget
teremtő kommunikációs
platformra interaktív
eszközökkel, érdeklődést
generálva, a közösségi hálózatok
erejét kihasználva "behúzza" a
célcsoportot

A régi kommunikációs modell
Reklámügynökség Online ügynökség PR ügynökség
Corporate talk
Corporate talk Corporate talk M
éd
ia
Sajtókommunikáció
Fogyasztó
k

Az új kommunikációs modell
Reklámügynökség Online ügynökség PR ügynökség
Párbeszéd Párbeszéd
-
ény
Corporate lem
Corporate talk Vé zérek M
talk ve éd
ia
Sajtó-
WOM
kommunikáció
Fogyasztó
k

Az interaktív marketing
• Elkötelezettséget teremt
• Tartalomvezérelt kommunikáció
• Push helyett pull
Párbeszéd
+1!
• Az online nem eszköz, hanem
gondolkodásmód! (interaktív
marketing = online + PR)

Közösségi termékfejlesztés

Consumer Generated Marketing

Közösségi marketing

Blogkommunikáció

Mire figyelünk még?

Bloggerkapcsolatok

Közösségi média monitoring

Közösségi ügyfélszolgálat

Összefoglalva
• A fogyasztók, a termékek és a csatornák is átalakultak
• Új paradigma: interaktív marketing
• Az online a legjobb csatorna
• Az online ugyanakkor nem eszköz, hanem
gondolkodásmód
• Interaktív marketing = csatorna + tartalom (online + PR)

Köszönöm a figyelmet!
Sándor Szabolcs
karmamedia párbeszédmarketing műhely
szabolcs.sandor@karmamedia.eu