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Importancia de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la administración estratégica. Presentación para la Maestría en Administración de Sistemas de Salud, de la UNAM en México. …

Importancia de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la administración estratégica. Presentación para la Maestría en Administración de Sistemas de Salud, de la UNAM en México. 2012.

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  • 1. Importancia de la tecnología de información y telecomunicaciones EN LA administración estratégica
  • 2. Sistemas de información Conjunto de procesos, desarrollados en un entorno usuario- computador, que recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma Sistemas de información
  • 3. Soportan la toma de decisiones, la coordinación y el controlde una organización. Sistemas de información
  • 4. También se plantea su aplicación en la toma dedecisiones, redefinición de objetivos, recursos y estructurasde la organización. Sistemas de información
  • 5. Elementos requeridos por el SI: Componente físico Programas Recurso humano Datos e informaciónSistemas de información
  • 6. Actividades básicas del SI: Entrada Almacenamiento Procesamiento de datos Salida de informaciónSistemas de información
  • 7. Entrada de información: Se toman los datos requeridos para procesar la información, las entradas se pueden hacer manual o automáticamenteSistemas de información
  • 8. Almacenamiento de la información: Se guarda la información en archivos que pueden ser recuperados en cualquier momentoSistemas de información
  • 9. Procesamiento de la información: Permite la transformación de los datos fuentes en resultados por la aplicación de mecanismos o indicadores que soporten la toma decisionesSistemas de información
  • 10. Salida de la información: Es la capacidad de un sistema para sacar la información procesada hacia otro sistema o usuarioSistemas de información
  • 11. La tecnología de los SI tendrá un impacto diferente en cada tipo de organización.Sistemas de información
  • 12. Las tecnologías de información TICs: Tecnologías de Información y Comunicación. Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, com unicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes o datos. Tecnologías de información
  • 13. Las tecnologías de información A finales del siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología. La misma definición podría aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de los 1950’s. Tecnologías de información
  • 14. Las tecnologías de información El acercamiento de la informática y de las telecomunicaciones se ha beneficiado de la miniaturización de los componentes, permitiendo producir aparatos «multifunciones» a precios accesibles. Tecnologías de información
  • 15. Los usos de las TIC no paran de crecer y de extenderse,sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuarlocalmente la brecha digital, y social y la diferencia entregeneraciones. Tecnologías de información
  • 16. Las TIC tienen un gran impacto en las organizaciones. Lanueva generación de trabajadores, conoce más acerca delos usos y beneficios de los adelantos tecnológicos. Las TIson usadas para mantener ventajas competitivas. Tecnologías de información
  • 17. Los administradores que tenían como función servir depuntos de reunión y difusión de información han dejado deser necesarios; las TI aceleran mucho de las funciones decomunicación, coordinación y control tradicionalmentedesempeñadas por ellos. Tecnologías de información
  • 18. Las TI pueden provocar efectos nocivossi no se manejan adecuadamenteCambiar el modo de hacer las cosas simplemente porqueuna nueva tecnología exige hacerlas de otro modo, sinpensar si tiene sentido. Tecnologías de información
  • 19. Las funciones de planificación, diseño eimplantación, deben relacionarse con los sistemas queintegran la infraestructura de la empresa, y debe sercoherente con la estrategia competitiva de la empresa, porello será una tarea de la dirección realizar estas funcionesdel SI. Tecnologías de información
  • 20. Es importante realizar un seguimiento de las TI y manteneruna actitud crítica de los cambios que se producen, paraencontrar las que mejor se ajusten al SI de la empresa,El desconocimiento de las TI puede conducir a una situaciónimproductiva, o forzar a realizar las tareas de peor formapor no ajustarse al SI. Tecnologías de información
  • 21. 1. La anticipación puede ser un éxito en laimplantación, mejorando el esfuerzo de la empresa.2. Si no se anticipa la reacción de los usuarios, el resultadoserá imprevisible y conducirá al fracaso.3. El proceso de incorporación de las TI a los SI, afecta atoda la empresa. Tecnologías de información
  • 22. La decisión estratégica y lasnecesidades de información En un principio las empresas no se enfrentaban a grandes cambios en los productos y en el entorno. La planeación se realizaba para un período de estabilidad y crecimiento a largo plazo. Las estrategias estaban concentradas en el crecimiento y la diversificación, no existía relación con la tecnología. La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 23. Hoy muchos mercados están cambiando a gran velocidad, junto con el desarrollo de la tecnología. El ciclo de vida de los productos es cada vez más corto. La globalización o regionalización, hace que sea difícil sostener ventajas que en otro tiempo eran significativas.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 24. Es más difícil tener productos singulares. La tecnología está cada vez más disponible. Los proveedores transfieren tecnología a los competidores.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 25. Hay cuatro fases en la evolución del proceso de una organización al incorporar la TI a los SI: Inicio: Se introduce la informática en la organización, se caracteriza por la mecanización de pocos procesos, generalmente administrativos, muy estructurados.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 26. Contagio: Se produce una "expansiónanárquica" de las aplicacionesinformáticas, también se desarrollanprocesos diversos, además de lospuramente administrativos. En esta etapael área de SI es la que asigna recursos ydetermina prioridades.Control: Se intenta implantar algún tipo decontrol con objeto de evitar un crecimientoanárquico y sin ningún tipo de integración.La dirección superior de la organizacióncomienza a inmiscuirse en la asignación derecursos y prioridades.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 27. Interdependencia entre estrategia de la compañía –TI/SI: En esta etapa, se produce, por un lado, lamadurez de la aplicación de la nueva tecnología a losSI. Por otra parte, se trata de integrar TI/SI con laestrategia de la organización, en el momento de suformulación.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 28. Diseñar el SI después de la estrategia de negocio, si se desea que sea un simple apoyo pasivo. Hacer en paralelo el diseño del SI y la estrategia del negocio, si el objetivo es que el SI sea un elemento activo de la estrategia.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 29. Etapa TI Básica Relación TI-Estrategia Etapa 1 Computadora No existe Etapa 2 Sistemas de Gestión La TI satisface las de bases de datos necesidades impuestas por una estrategia determinada Etapa 3 Sistemas Las TI influyen y dan informáticos y de forma a la estrategia telecomunicaciones integradosLa decisión estratégica y las necesidades de información
  • 30. La informática puede ser como cualquier otro medio de producción, otorgando poder a la empresa y creando una desventaja a la competencia.La decisión estratégica y las necesidades de información
  • 31. Actividades y objetivos de los SI El principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productiva y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de información. Actividades y objetivos de los SI
  • 32. Sistema de procesamiento detransacciones (TPS)Recolecta, almacena, modifica yrecupera toda la información generadapor las transacciones producidas en unaorganización.Una transacción es un evento que generao modifica los datos que se encuentraneventualmente almacenados en unsistema de información.Actividades y objetivos de los SI
  • 33. Sistemas de Información Gerencial(MIS)Interacción colaborativa entrepersonas, tecnologías yprocedimientos, orientados asolucionar problemasempresariales.Para analizar la informaciónutilizan otros sistemas que se usanen las actividades operacionales dela organización.Actividades y objetivos de los SI
  • 34. Sistema de apoyo a las decisiones(DSS)Sirve de apoyo en el proceso detoma de decisiones. La decisión esuna elección entre alternativasbasadas en estimaciones de losvalores de esas alternativas.Ayuda a la estimación, laevaluación y/o la comparación dealternativas.Actividades y objetivos de los SI
  • 35. Sistema de Información Ejecutiva (EIS)Permite monitorear el estado de lasvariables de un área o unidad de laempresa a partir de informacióninterna y externa a la misma.Permite a usuarios con perfil no técnicoconstruir nuevos informes y navegarpor los datos de la compañía, con elobjetivo de descubrir información queles resulte relevante.Permite adaptarse a la teoría deBalanced Scorecard.Actividades y objetivos de los SI
  • 36. Sistemas de automatización deoficinas (OAS)Aplicaciones destinadas a ayudar altrabajo diario del administrativo deuna organización, forman parte deeste tipo de software losprocesadores de textos, las hojas decálculo, los editores depresentaciones, los clientes de correoelectrónico, etc.Actividades y objetivos de los SI
  • 37. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)Son sistemas gerenciales que integran y manejan muchosde los negocios asociados con las operaciones deproducción y de los aspectos de distribución de unacompañía en la producción de bienes o servicios.Manejan laproducción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía.Actividades y objetivos de los SI
  • 38. Sistema experto (SE)Conjunto de programas que, sobreuna base de conocimientos, poseeinformación de uno o más expertos enun área específica. Se puede entendercomo una rama de la inteligenciaartificial, donde el poder de resoluciónde un problema en un programa decomputadora viene del conocimientode un dominio específico.Actividades y objetivos de los SI
  • 39. Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, com unicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos. Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 40. Se puede reagrupar las TIC según: Las redes. Los terminales. Los servicios.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 41. Las redes Telefonía fija En el año 2003 la mitad de las conexiones a internet eran de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a internet son ya por la banda ancha. Casi el 95% es superior o igual a 1 Mbps.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 42. Las redes Banda ancha Se considera banda ancha el acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps. Fibra óptica Cable Satélite rDSLTecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 43. Las redes Telefonía móvil En todo el mundo la telefonía fija ha estado superada en número por los accesos de telefonía móvil. Se debe a que las redes son más fáciles y baratas de desplegar. Permiten velocidades medias competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas. Son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas velocidades.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 44. Las redes Acceso a internet. Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la línea telefónica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. Así como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografía, la descarga de música o vídeos. Además, el equipo de conexión a internet permite crear un entorno de red.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 45. Las redes Router con Wi-Fi. Cada día son más los dispositivos que tienen algún tipo de conectividad incluyendo el móvil y el PDA. La necesidad de formar redes en la organización surge ak encontrarse duplicidad en la información. Estas redes se pueden implementar por medio de cables y también de manera inalámbrica.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 46. Las terminalesLas terminales actúan como puntode acceso a los SI y por eso son desuma importancia siendo uno de loselementos que más hanevolucionado y continúanevolucionandoLas novedades que hacen referenciaa la capacidad y a la miniaturizaciónde los dispositivos de almacenajeson los que han permitido lacreación de un conjunto de nuevosdispositivos portátiles queadministren contenidos multimedia.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 47. Las terminales Computador personal El incremento en el número de computadores portátiles guarda relación con diferentes hábitos de los usuarios que están dejando de entender el computador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo personal.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 48. Las terminales Netbook Su desarrollo ha permitido dos cosas: tecnologías de equipos a un costo muy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme abasto potencial.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 49. Las terminales Computador personal Aplicaciones para manejo de transacciones. Aplicaciones de productividad personal Computación en grupo de trabajoTecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 50. Las terminales Computador personal en la medicina Diagnóstico de enfermedades Monitoreo de pacientes Control de prótesis Imagenología, resonancia magnética (MRI), y la tomografía con emisiones de positronesTecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 51. Las terminales Computador personal en la ciencia Desarrollo de teorías Recolección y prueba de datos Intercambio de información Simulación de eventos complejos con las computadorasTecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 52. Las terminales Computador personal en otras aplicaciones Modelo electrónico de objetos en 3 dimensiones Diseño asistido por computadora (CAD) Fabricación con computadoras y robots Manufactura asistida por computadora (CAM) Manufactura con integración de computadoras (CIM) Planeación de la producciónTecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 53. Las terminalesNavegador de internet La mayoría de computadoras se encuentran conectados a la red. El navegador tiene importancia accede a los servicios de la Sociedad de la Información y se está convirtiendo en la plataforma principal para la realización de actividades informáticas.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 54. Las terminales Telefonía móvil Funciones de telefonía, mensajes, pantallas de colores, cámaras de fotos, videoconferencias, reproducción de audio, sistemas operativos y conexión a internet. Se puede concebir el móvil como una prolongación de la PC. Están centrados en la productividad que destacan por tener teclado QWERTY y están optimizados para su uso.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 55. Las terminales Sistemas operativos Es un programa que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación. Corre en modo privilegiado respecto de los restantesTecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 56. Servicios en las TIC Correo electrónico Es una de las actividades más frecuentes en los sitios con acceso a internet. El correo electrónico y los mensajes de texto del móvil han modificado las formas de interactuar.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 57. Servicios en las TIC Búsqueda de información Es uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Información, proporcionado para los llamados motores de búsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten encontrar recursos asociados a combinaciones de palabras.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 58. Servicios en las TIC Comercio electrónico El comercio electrónico es una modalidad de la compra en distancia que está proliferando últimamente, por medio de una red de telecomunicaciones. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por vía electrónica.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 59. Servicios en las TIC eAdministración, eGobierno La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos. Cada vez más usuarios de internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 60. Servicios en las TIC Servicios móviles La telefonía móvil es uno de los apartados que aporta más actividad a los servicios de las TIC. Además de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicación más baratos, eficaces y rápidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 61. Servicios en las TIC Blogs Es un lugar web donde se recogen textos o artículos de uno o diversos autores ordenados de más moderno a más antiguo, y escrito en un estilo personal e informal.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 62. Servicios en las TIC Comunidades virtuales Están basadas en la consolidación de aplicaciones de uso común en un único lugar. Se utilizan subir y bajar información, tanto si son fotos o si es información sobre el perfil. Las características del chat también están disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantáneamente en modalidad de uno a uno o en pequeños grupos.Tecnologías de información y de telecomunicaciones TIC
  • 63. Importancia de la tecnología de información y telecomunicaciones EN LA administración estratégica 2ª parte
  • 64. Sistema de Información Estratégico SIE Forma parte del ser de la empresa: Supone una ventaja competitiva. Aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones.
  • 65. Al cambiar Metas Operaciones También cambian Productos Procedimientos Comportamiento Y se requieren Nuevos administradores Nueva mano de obra Una relación estrecha con clientes y proveedoresSistema de Información Estratégico SIE
  • 66. Ventaja competitiva Aquella característica que hace diferente a una empres Se coloca en una posición superiorSistema de Información Estratégico SIE
  • 67. Dominio Característica y de Habilidad logrando Eficiencia Control Recurso ConocimientoSistema de Información Estratégico SIE
  • 68. Un SIE permite a la organización Mejores resultados Reducción de costos de fabricación Reducción del costo de comunicación Mejor coordinación Mejor conectividad con proveedores y clientes Adaptación a las necesidades del consumidor Disminución del tiempo de entregaSistema de Información Estratégico SIE
  • 69. Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la instituciónSistema de Información Estratégico SIE
  • 70. Cuando se emplean SI para proporcionar productos altamenteespecializados, los costos de entrada suben para loscompetidores.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 71. Los SI pueden "encerrar" a los clientes y proveedores, lograndocontrarrestar las fuerzas de la competencia.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 72. Los costos de cambiar de un producto a otro resultanprohibitivos para los clientes.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 73. Pueden llevar a un fabricante a ser el productor de menorcosto y más alta calidad del sector.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 74. Pueden crear nuevos productos para diferenciarse,evitando competir con base en el costo.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 75. Las operaciones han llegado a depender fuertemente de losSI, esto provoca un fuerte impacto en la productividad global.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 76. El modelo de cadena de valor puede complementar al de lasfuerzas de Porter.Al identificar puntos críticos de apalancamiento puedenaplicarse TI de manera eficaz, aumentando la posicióncompetitiva de la empresa.Sistema de Información Estratégico SIE
  • 77. Las cinco fuerzas de Porter Los SIE permiten obtener mejores resultados reforzando la estrategia que la empresa esté siguiendo.Las cinco fuerzas de Porter
  • 78. Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter.Las cinco fuerzas de Porter
  • 79. Existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidadLas cinco fuerzas de Porter
  • 80. Los sistemas de información pueden utilizarse para poder competir y obtener mejores resultados.Las cinco fuerzas de Porter
  • 81. a) Amenaza de nuevos participantes: El mercado es atractivo según la facilidad o dificultad de franquear sus barreras. Con un SIE Mejorar el control de los canales de distribución. Adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente. Explotar economías de escala para reducir precios.Las cinco fuerzas de Porter
  • 82. b) Amenaza de productos sustitutos: Un mercado no es atractivo si existen productos sustitutos, si son más avanzados y sus costos son más bajos. Con un SIE Identificar las necesidades no satisfechas del cliente. Establecer una adecuación de calidad-precio.Las cinco fuerzas de Porter
  • 83. c) Rivalidad con los competidores: Será difícil competir con competidores están bien posicionados y numerosos. Guerras de precios Campañas agresivas Promociones y nuevos productos Con un SIE Reducir costos. Mejorar la imagen de la empresa.Las cinco fuerzas de Porter
  • 84. d) Poder negociador de clientes: A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de precios, de calidad y servicios. Con un SIE Utilizar una estrategia de concentración. Equilibrar el poder con los clientes. Diferenciar el producto. Disminución de costos.Las cinco fuerzas de Porter
  • 85. e) Poder negociador de proveedores: Un mercado no es atractivo si los proveedores están bien organizados, tienen fuertes recursos y pueden imponer sus condiciones. Con un SIE Utilizar los SIE como medio de equilibrar el poder también con los proveedores.Las cinco fuerzas de Porter
  • 86. e) Poder negociador de proveedores: Un mercado no es atractivo si los proveedores están bien organizados, tienen fuertes recursos y pueden imponer sus condiciones. Con un SIE Utilizar los SIE como medio de equilibrar el poder también con los proveedores.Las cinco fuerzas de Porter
  • 87. Impulsos estratégicos Término definido por Charles Wiseman. Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva.Impulsos estratégicos
  • 88. DIFERENCIACIÓN Diferenciación de los productos a través de precios, plazas o promociones. Puede trabajar en dos direcciones. Lograr ventajas sobre los competidores utilizando la tecnología de la información. Encontrar oportunidades para reducir las ventajas de los competidores, clientes o proveedores.Impulsos estratégicos
  • 89. COSTO Movimientos para reducir sus costos o provocar la reducción de costos a proveedores o clientes. Las economías de escala se logran cuando se aumenta el volumen de la ventas.Impulsos estratégicos
  • 90. CRECIMIENTO Se refiere a la expansión de mercados, satisfacción de nuevas necesidades o la incorporación de nuevas tecnologías asociadas al producto. Puede darse funcionalmente, sustituyendo los servicios de los proveedores o funciones de los clientes.Impulsos estratégicos
  • 91. ALIANZAS Combinación de dos o más grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo común.Impulsos estratégicos
  • 92. INNOVACIÓN Es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Podemos apoyarnos en las TI para innovar en productos o procesos. Se requieren respuestas rápidas a las oportunidades que se representan.Impulsos estratégicos
  • 93. Fases del proceso de innovación: Nacimiento de una idea Venta de la idea a una persona con poder de decisión Desarrollo de la idea Lanzamiento al mercado de la idea desarrollada.Impulsos estratégicos
  • 94. Pasos para una adecuada planeación de SIEPasos para una adecuada planeación de SIE
  • 95. Fase A: Introducir a los administradores de la informática de la organización en la perspectiva estratégica de los sistemas dar un panorama del proceso y describir varios casos.Pasos para una adecuada planeación de SIE
  • 96. Fase B: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los administradores de la función de la información. Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de información estratégicos.Pasos para una adecuada planeación de SIE
  • 97. Fase C: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con el responsable de la función de informática. Identificar ideas para desarrollar sistemas de información estratégicos y hacer una evaluación conjunta, considerando las ideas que surgieron en las juntas anteriores.Pasos para una adecuada planeación de SIE
  • 98. Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de información estratégicos. Analizar ideas que se han considerado positivas para el negocio, obtener autorización para continuar con las sesiones de “lluvia de ideas “, involucrando al área de planeación de la empresa.Pasos para una adecuada planeación de SIE
  • 99. Fase E: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los responsables del proceso de planeación del negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una evaluación final del proceso.Pasos para una adecuada planeación de SIE
  • 100. Logro de ventajas competitivas aplicando las TI Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 101. Sistemas de códigos de barras y punto de venta. Mejora del control de inventario Reducción del personal operativo Reducción del tiempo de espera en las cajas Captura más eficiente de preciosLogro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 102. Las áreas estratégicas de oportunidades son: Incremento de las ventas. Incremento de la productividad. Reducción de costos. Mejora del servicio al cliente. Mejora del manejo y administración de recursos económicos.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 103. Sistema de intercambio electrónico de datos (edi) Mejora de la formación (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) Fortalecimiento de relaciones cliente- proveedor. Incremento en la eficiencia de servicio. Eliminación del proceso de levantar pedidos.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 104. Tarjeta electrónica para clientes Permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos demográficos y preferencia del consumidor.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 105. Compras electrónicas Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se efectúan, ya que muchas personas trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar sus compras por método tradicional.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 106. Nuevas estrategias de ventas Para incrementar las ventas es necesario: Ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto y Mantener una relación con ellos a través de información permanentemente.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 107. Comunicación electrónica con el proveedor. Se logra incrementar la lealtad de los distribuidores. El resultado es el incremento en las ventas tanto para el distribuidor como para el fabricante.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 108. Productividad en los procesos de manufactura. Manufactura integrada por computadora CIM. Especificaciones producidas y almacenadas en discos magnéticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas de computadoras que controlan robots y otras máquinas que fabrican las partes.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 109. Servicios bancarios y financieros al público Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 110. Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas. Las interfaces de voz utilizando una línea telefónica pueden apoyar el proceso de ventas de productos, permitiendo que la computadora realice de manera automática el proceso, afectando así también el inventario y las cuentas por cobrar.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 111. Control automático de procesos industriales Mayor eficiencia del ciclo productivo. Sus principales beneficios son: Disminución de mermas. Mejoramiento de la calidad. Aumento del volumen de producción.Logro de ventajas competitivas aplicando las TI
  • 112. Desarrollo de las SIE La consecución de una ventaja competitiva utilizando los SIE dependerá del correcto desarrollo y puesta en funcionamiento del SI. Adquirir TIs sin tener en cuenta las necesidades existentes fracasarán, poniendo en peligro la supervivencia de la empresa.Desarrollo de las SIE
  • 113. El proceso de desarrollo de los sistemas de información estratégicos consta de siete etapas fundamentales.Desarrollo de las SIE
  • 114. Definición del proyecto: Se determina si la empresa presenta problemas y cómo pueden solucionarse mediante la implantación de un SIE. Se identificarán los objetivos del uso de los SIE y cómo se ubican dentro de la estrategia global de la empresa.Desarrollo de las SIE
  • 115. Análisis de sistemas: Identificar las causas de los problemas y planteando soluciones. Producir un estudio de factibilidad.Desarrollo de las SIE
  • 116. Factibilidad técnica: ¿La empresa posee los medios informáticos adecuados? Factibilidad económica: ¿Los beneficios de la mejora superan los costos de la implantación? Factibilidad operativa: ¿La solución propuesta es deseable dada la organización interna de la empresa?Desarrollo de las SIE
  • 117. Diseño de sistemas: ¿Cómo hacer que el SIE satisfaga los requisitos? Indicar nivel del hardware, software y tecnologías de comunicaciónDesarrollo de las SIE
  • 118. Programación: Traducir las especificaciones del SIE. Llevar a cabo la programación y el desarrollo del sistema de información estratégico.Desarrollo de las SIE
  • 119. Fase de pruebas: Llevar a cabo un proceso exhaustivo y profundo para determinar si funciona en diversas condiciones.Desarrollo de las SIE
  • 120. Pruebas de programas: Los diversos programas elaborados se prueban por separado, para garantizar que cada uno está libre de errores.Desarrollo de las SIE
  • 121. Pruebas al sistema: Se prueba el SIE como un todo. La finalidad es el correcto funcionamiento del sistema en conjunto, ya que puede que un programa funcione bien individualmente, pero en conjunto el sistema de información estratégico no ofrezca los resultados esperados.Desarrollo de las SIE
  • 122. Pruebas de aceptación: Pruebas realizadas por los usuarios finales del sistema de información estratégico. Cuando los usuarios dan el visto bueno se proporciona la certificación final del correcto funcionamiento del sistema de información estratégico.Desarrollo de las SIE
  • 123. Conversión: Ahora podemos implantar el SIE, o bien, sustituir el antiguo por el nuevo. Al llevar a cabo esta conversión, las organizaciones pueden optar por diversas estrategias.Desarrollo de las SIE
  • 124. Estrategia en paralelo Durante un tiempo ambos programas van a utilizarse, funcionando tanto el nuevo sistema de información como el antiguo. Esta estrategia es la más fiable y segura, aunque es la más costosa y se puede obtener información redundante.Desarrollo de las SIE
  • 125. Cambio directo Se reemplaza el viejo sistema de información por el nuevo en una fecha determinada. Esta estrategia es la menos costosa, sin embargo, ante cualquier problema se puede paralizar la actividad de la empresa. Igualmente requiere que el personal haya recibido formación sobre el sistema de información estratégico.Desarrollo de las SIE
  • 126. Experiencia piloto El sistema de información estratégico se utiliza en un área limitada de la empresa y tras comprobar su correcto funcionamiento se instala en toda la empresa. Es una mezcla de las dos estrategias anteriores.Desarrollo de las SIE
  • 127. Producción y mantenimiento: Una vez instalado el SIE se dice que el sistema está en producción. Debe existir un proceso de evaluación del sistema por parte de los usuarios y personal especializado. Tras ello se identifican nuevos errores y se plantea su corrección.Desarrollo de las SIE
  • 128. Al desarrollar un SIE podemos optar por una estrategia que permita obtener resultados tan positivos como los conseguidos utilizando el ciclo desarrollo.Desarrollo de las SIE
  • 129. Elaboración de prototipos: Desarrollar un sistema de información no funcional, el cual será una versión preliminar del sistema de información estratégico. Los prototipos son evaluados por los empleados en su puesto de trabajo y se van adaptando a las necesidades de éstos.Desarrollo de las SIE
  • 130. Paquetes de software de aplicaciones: Es muy sencillo utilizarlos, simplemente se adquiere el programa y se instala. Los paquetes de software suelen aplicarse a una gran variedad de áreas de la empresa (nóminas, contabilidad, personal...) y son muy útiles cuando la empresa no dispone del suficiente capital para poder desarrollar todo el sistema de información estratégico.Desarrollo de las SIE
  • 131. Subcontratación de los sistemas de información: Se pueden contratar a empresas externas para que desarrollen el o los SIE´s, logrando un beneficio de las economías de escala del proveedor, asegurando la calidad en el servicio, los costos y la adaptación a las necesidades de la empresa.Desarrollo de las SIE
  • 132. Éxito (y fracaso) de las SIE El desarrollo e implantación de los sistemas de información estratégicos en puede terminar en fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en otras alternativas.Éxito y fracaso de los SIE
  • 133. Alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial: No debemos considerar a los SI como un mero instrumento que simplifica la burocracia sin valorar las ventajas estratégicas que estos presentan.Éxito y fracaso de los SIE
  • 134. Se debe contar con una planificación estratégica, donde se incorpore la alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial.Éxito y fracaso de los SIE
  • 135. Apoyo de la administración: En muchas ocasiones el desarrollo e implementación de los sistemas de información estratégicos se delega a un área de la empresa.Éxito y fracaso de los SIE
  • 136. La alta dirección no debe olvidar que los sistemas de información constituyen un arma estratégica. Además debe existir una predisposición a cambiar la organización empresarial si lo requieren los nuevos sistemas de información.Éxito y fracaso de los SIE
  • 137. Identificación de las necesidades de información: Algunas empresas implantan las tecnologías de información sin haber realizado un proceso de determinación de las necesidades de información y como éstas pueden ser satisfechas utilizando adecuadamente los sistemas de información estratégicos.Éxito y fracaso de los SIE
  • 138. Involucración o influencia del usuario final: Al diseñar el sistema de información estratégico resulta fundamental contar con la opinión del usuario final. El usuario ha de estar motivado e incentivado a colaborar en el diseño del sistema.Éxito y fracaso de los SIE
  • 139. Formación del personal: Se requiere siempre la realización de actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas informáticas a utilizar en la empresa para que el personal aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de información estratégico.Éxito y fracaso de los SIE
  • 140. Gracias
  • 141. http://www.monografias.com/trabajos45/sistemas-informacion/sistemas-informacion.shtmlhttp://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/516/MODULO_2/sistemas_de_informacion_estrategicos_y_tecnologias_de_la_inf.pdfhttp://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3nhttp://www.monografias.com/trabajos12/comso/comso.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transaccioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutivahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinashttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Planificaci%C3%B3n_de_Recursoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_expertohttp://managersmagazine.com/index.php/2009/06/5-fuerzas-de-michael-porter/ Bibliografía

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