Cómo alcanzar la nube en Gobierno

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Presentación de cómo el GDF evaluó el entrar a aplicaciones en la nube.

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  • 1. Cómo alcanzar la nube O lo que es lo mismo: Nubes en el horizonte
  • 2. ¿Definir cómputo en la nube?
  • 3. Ventajas y Desventajas Ventajas Escalabilidad Propiedad de datos Seguridad Seguridad Tiempo de Dependencia implementación Libertad Ubicuidad Moda / Computación Desventajas Costo de los 50
  • 4. Seguridad Infraestructura+Plataforma+ Solución Cloud Aplicativo Servidor junto al escritorio «No estoy seguro dónde está» Mi DBA «Un» DBA de mi proveedor Mis procesos y protocolos de Los procesos y protocolos de seguridad seguridad del proveedor Mi soporte y mantenimiento Mantenimiento del proveedor Mis niveles de servicio Niveles de servicio por contrato
  • 5. Decisión multifactorial
  • 6. RESOLVER PROBLEMÁTICA Dos casos en el Gobierno del Distrito Federal
  • 7. Correo Comunicación Productividad Sistema de Reducir con tiempos mensajes desplazamientos restringidos
  • 8. Realidad Consumo de recursos humanos y materiales Capacidades en relación a infraestructura Clientes de correo 1 Gb de almacenamiento • Mensajes hospedados en el equipo personal
  • 9. Retrasos en envío y recepción de información Incertidumbre Uso de tecnologías obsoletas e inseguras para transmisión de información Uso de correos Documentos en Diskettes CD “personales” para papel enviar información
  • 10. Retos Acabar con Cambio de Sistema «llamadas de imagen con confiable confirmación» usuarios Competitividad Servicios Dispositivos con sistemas innovadores nuevos comerciales Adopción Colaboración tecnológica de inter e intra Teletrabajo funcionarios institucional
  • 11. Cómo solucionarlo Opción A: Mejorar la aplicación hospedada y operada por el GDF Riesgos derivados del modelo No hay cambio a ojos del Costo total de propiedad anterior usuario Opción B: Nueva aplicación hospedada y operada por el GDF No hay cambios a ojos del Actualizaciones y nuevos Costo de inversión inicial usuario servicios no incluidos Opción C: Solución «en la nube» Difícil concepción de servicio por Convencer al usuario de que se Costo por usuario por año áreas administrativas trata de un servicio diferente
  • 12. Solución propuesta: Google apps Precio altamente competitivo Servicio disponible 24 horas los 365 días del año Se garantiza la integridad de la información Capacidad de almacenamiento de 25 gigabytes Servicios adicionales e integrados con el correo Chat de texto, voz y Documentos en Calendarios Contactos Sitios colaborativos Sitio de video Moderator video línea
  • 13. Situación actual El GDF tiene sistema de Servicio disponible 24 horas 365 días del año. colaboración institucional eficiente, seguro y confiable No envío de información oficial a través de cuentas de correo personales Control sobre uso, políticas y normas de servicios Los usuarios consultan Celulares de forma segura correos electrónicos, Blackberries documentos, calendarios desde Ipad dispositivos móviles Otros equipos con capacidad de acceso a Internet Servicio independiente Firefox / Chrome / Opera / IE / Safari de sistemas operativos Linux / Windows / Mac Ahorro de recursos RRHH destinados a otros servicios Nuevos servicios sin costo extra Periodos de actualización transparentes Confianza de usuarios
  • 14. Plataforma de Atención Ciudadana Registro y proceso de interacción Ciudadano-Gobierno Complejidad y Incertidumbre Multicanal / diversidad de de crecimiento Multisitio procesos y demanda
  • 15. Realidad Multiplicidad de canales y sistemas de atención Variedad de sistemas Registros de atención CRM Formas de contacto en hojas de cálculo
  • 16. Tantos canales de atención como agencias Sin el concepto Uso de tecnologías diversas en de Un solo Gobierno sistemas Factor de Dependencia Bases de datos Administración Documentos en Sistemas sin de en situación Seguimiento a del papel documentar desarrolladores vulnerable cargo del Conocimiento ciudadano
  • 17. Requerimiento
  • 18. Recepción y despacho Operación y gestión Control y Calidad Recibe solicitudes de Verifica la entrega de Atiende solicitudes en servicios, atención a trámites servicios y ejecución de primera instancia, captura y y provisión de información de trámites direcciona a áreas operativas segundo nivel Informa de estado de solicitud Establece estándares y a ciudadanos Opera los servicios solicitados niveles de servicio Ventanillas únicas en dependencias , organismos Realiza escalamiento y delegaciones Reporta resultados de jerárquico de solicitudes no operación atendidas CESAC, Módulos de atención Administra la plataforma Áreas operativas de tecnológica (Altas, bajas y dependencias, organismos y cambios) 311 Online, SMS, Kioscos delegaciones Centros especializados de Análisis de estadísticas e Centro de contacto atención indicadores para la mejora telefónico 311 •CASSP •Atención Psicológica •Atención a violencia Jefatura de Gobierno y Plataforma de telefonía IP intrafamiliar Contraloría General del D.F. •Etc. Plataforma tecnológica de atención, seguimiento, control y estadística de solicitudes (Sistema Único de Atención) +Configuración + Administración del cambio Cómputo y Telecomunicaciones
  • 19. Retos Sistema Seguimiento en Certeza para dueños de tiempo y forma eficiente procesos Acceso Call center Web Módulos Móviles multisitios Integración con Configuración de Cambios en Flexible procesos otras plataformas procesos Expedientes Robusto N Ciudadanos N solicitudes disponibles en todo momento Costo de 80% de fugas de implementar Seguro datos por factor humano protocolos de seguridad
  • 20. Cómo solucionarlo Opción A: Desarrollar una nueva aplicación de CRM Dependencia de Pobre nivel de Limitaciones técnicas Deficiencias en personal Costo total de propiedad desarrolladores documentación Opción B: Aplicación comercial + configuración Costo de inversión inicial de Costo de consultoría igual o Riesgos de seguridad sin licencias + mantenimientos Costo de infraestructura mayor a licencias solución en corto plazo anuales Opción C: Solución «en la nube» Difícil concepción de servicio por Costo por usuario por año Riesgos de seguridad Documentación y emigración áreas administrativas
  • 21. Solución propuesta: Salesforce Flexibilidad de plataforma Desarrollo sobre la Nuevos asientos disponibles Se integra con otros Se integra con sistemas Sistema configurable plataforma en cuestión de minutos servicios en la nube heredados Multiplataforma Navegadores Sistemas operativos Se garantiza la integridad de la información Clientes financieros Clientes de gobierno Multitenant Estabilidad del proveedor Sistema disponible desde hace 10 años Innovación constante Tres o cuatro actualizaciones anuales Acceso desde dispositivos móviles Mashups
  • 22. Cómo alcanzar la nube Carlos Castañeda Girón Director Ejecutivo de Gobierno Electrónico y Política de TIC Gobierno del Distrito Federal