Trabajo de sistemas tarea 4[1]

TRABAJO DE SISTEMAS TAREA 4 Integrantes: - Karla Kunz -Yessica Mella. Valdivia, 30 de noviembre 2010.

INTRODUCCIÓN:El presente informe tiene como fin, ahondar un poco mas en las base dedatos, definimos la funcionalidad de las bases de datos. Nos enfocamosen un modelo de negocios; BUSINESS INTELLIGENT, el cual nos permitegenerar una mejor gestión en las empresas y poder sacar ventajascompetitivas de esta forma.Evaluamos todas las etapas de un Data WareHouse, para poder llegar adistintos modelos de gestión.Finalmente, desarrollamos un modelo de Gestión basado en la EmpresaEntel, area de reclamos, para determinar cuantos reclamosefectivamente se efectuaron en un intervalo de tiempo determinado,aplicando el concepto de Data Warehouse.

• Definiciónes: • Business Intelligence: Es la habilidad para transformar los datos en información y esta a su vez enconocimiento, para lograr optimizar el proceso de toma de decisiones en losnegocios. Termino directamente relacionado con tecnologías de la información; BusinessIntelligence se define como un conjunto de metodologías, aplicaciones quepermiten reunir, depurar o transformar datos de sistemas transaccionales einformación estructurada, para su exportación directa o para análisis y conversiónen conocimiento, dando asi soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.Además actua como factor estratégico para una empresa u organización,generando de esta forma una ventaja competitiva que no es otra queproporcionar información. Business intelligence puede ser utilizada como tacticapara entrada en nuevos mercados, promociones y ofertas de productos,eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes,planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de unproducto en concreto.En definitiva, una solución BI completa permite: - Observar ¿qué está ocurriendo? - Comprender ¿por qué ocurre? - Predecir ¿qué ocurriría? - Colaborar ¿qué debería hacer el equipo? - Decidir ¿qué camino se debe seguir? http://www.sinnexus.com/business_intelligence/index.aspx • ERPs (Sistema de Gestión empresarial):Consisten en sistemas de gestión de información que integran y automatizanmuchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos oproductivos de una empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas dedistintos proveedores.Este sistema se caracteriza por presentar una arquitectura modular, en dondecada módulo supervisa las funciones de un area empresarial diferente como porejemplo: Finanzas, gestión de proyectos, contabiliad, logística, stock y pedidos.

Todas estas areas se interrelacionan entre si compartiendo información por estomismo son areas integrales, porque involucra todos los procesos de gestión de laempresa. Toda empresa puede adaptar este sistema a su modelo de negociopara obtener una gestión completa de las operaciones empresariales.http://definanzas.com/2008/06/02/erps-sistemas-de-gestion-empresarial/ • ETL:Son todos los procesos de Extracción, transformación y carga, constituyen loscomponentes mas importantes y de valor añadido de una infraestructura deBusiness Intelligence. Sistemas invisibles, los ETL recuperan los datos de todoslos sistemas operativos y les pre-elaboran para las herramientas de análisis y dereporte. La exactitud de la plataforma BI entera depende de los procesos de ETL. Los sistemas ETL, pasan por diversos pasos cuyo objetivo es transferir datosdesde las aplicaciones de producción a los sistemas de Inteligencia de negocio : • Extracción de los datos desde las aplicaciones y bases de datos de producción (ERP, CRM, RDBMS, archivos, etc.) • Transformación de estos datos para reconciliarlos en todos los sistemas source, realizar cálculos o análisis sintáctico de cadenas, enriquecerlos con información de búsqueda externa y, además, adaptarlos al formato preciso por el sistema objetivo (Third Normal Form, Star Schema, Slowly Changing Dimensions, etc.) • Carga de los datos resultantes en las diversas aplicaciones de BI:Almacenes de datos históricos generales (data warehouse) o almacenes de datos empresariales, almacenes de datos históricos individuales (data mart), aplicaciones OLAP (Procesamiento analítico en línea) o “cubos”, etc Los procesos ETL necesitan una extensa conectividad a las aplicaciones enpaquetes (ERP, CRM, etc.), bases de datos, mainframes, archivos, servicios Web.

Las transformaciones implicadas en los procesos ETL pueden ser muy complejas.Los datos necesitan agregarse, analizarse, computarse, procesarseestadísticamente.http://es.talend.com/solutions-data-integration/etl-for-analytics.php • Interfase Web:Se utiliza para describir la multitud de entornos de comunicación entre sistemas,físicos, eléctricos y lógicos. Utilizándose para referirse a los procedimientosfísicos y lógicos que permiten relacionarse a dos capas diferentes de laarquitectura de comunicaciones en red TCP/IP, a cualquier dispositivo que permiteestablecer una comunicación entre dos aparatos de diferente naturaleza o adeterminados componentes de software que habilitan el entendimiento correctoentre dos aplicaciones u objetos lógicos.Las interfaces son utilizadas en multitud de sistemas que nos rodean y hacennuestra vida más cómoda y segura. Los ingenieros y diseñadores industriales hanvenido trabajando en este campo desde hace mucho tiempo, creando sistemas decomunicación adecuadas entre los objetos que crean y los usuarios de losmismos. Interfaces de usuario de este tipo pueden ser, por ejemplo, el sistema debotones de control de un televisor o el mando a distancia que lo controla, losdiferentes mecanismo de control de un automóvil o los sistemas de puesta enhora de un reloj.Una interfaz se construye utilizando páginas web. Dichas páginas son documentosde texto a los que se les añaden etiquetas que nos permiten visualizar el texto dedistintas formas y establecer enlaces entre una página y otra.Las interfaces web tienen ciertas limitaciones en las funcionalidades que seofrecen al usuario. Hay funcionalidades comunes en las aplicaciones de escritoriocomo dibujar en la pantalla o arrastrar-y-soltar que no están soportadas por lastecnologías web estándar. Los desarrolladores web generalmente utilizanlenguajes interpretados (scripts) en el lado del cliente para añadir másfuncionalidades, especialmente para ofrecer una experiencia interactiva que norequiera recargar la página cada vez. • Interfase Cliente-Servidor:Se puede definir la computación Cliente/Servidor como una arquitecturadistribuida que permite a los usuarios finales obtener acceso a la información enforma transparente aún en entornos multiplataformaEn el mundo de TCP/IP las comunicaciones entre computadoras se rigenbásicamente por lo que se llama modelo Cliente-Servidor, éste es un modelo queintenta proveer usabilidad, flexibilidad, interoperabilidad y escalabilidad en las

comunicaciones.Su funcionamiento consiste en una máquina cliente, que requiere un servicio deuna máquina servidor, y éste realiza la función para la que está programado(nótese que no tienen que tratarse de máquinas diferentes; es decir, unacomputadora por sí sola puede ser ambos cliente y servidor dependiendo delsoftware de configuración ).En el modelo cliente servidor, el cliente envía un mensaje solicitando undeterminado servicio a un servidor (hace una petición), y este envía uno o variosmensajes con la respuesta (provee el servicio) . En un sistema distribuido cadamáquina puede cumplir el rol de servidor para algunas tareas y el rol de clientepara otras. • Modelos de Datos:Es una representación de la realidad que contiene las características generales dealgo que se va a realizar, Orientados a describir una Base de Datos, que nospermite describir: • Las estructuras de datos de la base: El tipo de los datos que hay en la base y la forma en que se relacionan. • Las restricciones de integridad: Un conjunto de condiciones que deben cumplir los datos para reflejar correctamente la realidad deseada. • Operaciones de manipulación de los datos: típicamente, operaciones de agregado, borrado, modificación y recuperación de los datos de la base.Otro enfoque es pensar que un modelo de datos permite describir los elementosde la realidad que intervienen en un problema dado y la forma en que serelacionan esos elementos entre sí.No hay que perder de vista que una Base de Datossiempre está orientada a

resolver un problema determinado, por lo que los dos enfoques propuestos sonnecesarios en cualquier desarrollo de software. • ER (Entidad Relacion):Este modelo representa a la realidad a través de entidades, que son objetos que existen y que sedistinguen de otros por sus características, por ejemplo: un alumno se distingue de otro por suscaracterísticas particulares como lo es el nombre, o el numero de control asignado al entrar a unainstitución educativa, así mismo, un empleado, una materia, etc. Las entidades pueden ser de dos tipos:-Tangibles :Son todos aquellos objetos físicos que podemos ver, tocar o sentir.-Intangibles:Todos aquellos eventos u objetos conceptuales que no podemos ver,aun sabiendo que existen, por ejemplo: la entidad materia, sabemos que existe,sin embargo, no la podemos visualizar o tocar.Las características de las entidades en base de datos se llaman atributos, porejemplo el nombre, dirección teléfono, grado, grupo, etc. son atributos de laentidad alumno; Clave, número de seguro social, departamento, etc., sonatributos de la entidad empleado. A su vez una entidad se puede asociar orelacionar con más entidades a través de relaciones. • UML (Lenguaje de Modelado Unificado):El Lenguaje de Modelado Unificado (UML:Unified Modeling Language) es lasucesión de una serie de métodos de análisis y diseño orientadas a objetos. Losmétodos consisten de un lenguaje de modelado y de un proceso.El lenguaje de modelado es la notación (principalmente gráfica) que usan losmétodos para expresar un diseño. El proceso indica los pasos que se deben seguirpara llegar a un diseño.La estandarización de un lenguaje de modelado es invaluable, ya que es la parteprincipal del proceso de comunicación que requieren todos los agentesinvolucrados en un proyecto informático. Si se quiere discutir un diseño conalguien más, ambos deben conocer el lenguaje de modelado y no así el procesoque se siguió para obtenerlo.Una de la metas principales de UML es avanzar en el estado de la integracióninstitucional proporcionando herramientas de interoperabilidad para el modelado

visual de objetos. Sin embargo para lograr un intercambio exitoso de modelos deinformación entre herramientas, se requirió definir a UML una semántica y unanotación.La notación es la parte gráfica que se ve en los modelos y representa la sintaxisdel lenguaje de modelado. Por ejemplo, la notación del diagrama de clases definecomo se representan los elementos y conceptos como son: una clase, unaasociación y una multiplicidad. ¿Y qué significa exactamente una asociación omultiplicidad en una clase?. Un metamodelo es la manera de definir esto (undiagrama, usualmente de clases, que define la notación).Para que un proveedor diga que cumple con UML debe cubrir con la semántica ycon la notación.Una herramienta de UML debe mantener la consistencia entre los diagramas enun mismo modelo. Bajo esta definición una herramienta que solo dibuje, nopuede cumplir con la notación de UML.Ejemplo:

• OO (Orientado a Objetos):Todo el programa está construido en base a diferentes componentes (Objetos),cada uno tiene un rol específico en el programa y todos los componentes puedencomunicarse entre ellos de formas predefinidas. Todo objeto del mundo real tiene2 componentes: características y comportamiento.Por ejemplo, los automóviles tienen características (marca, modelo, color,velocidad máxima, etc.) y comportamiento (frenar, acelerar, retroceder, llenarcombustible, cambiar llantas, etc.).Los Objetos de Software, al igual que los objetos del mundo real, también tienencaracterísticas y comportamientos. Un objeto de software mantiene suscaracterísticas en una o más "variables", e implementa su comportamiento con"métodos". Un método es una función o subrutina asociada a un objeto.Ejemplo: • Describir cada etapa del diseño de un DW: • Origen (Source): Define los orígenes de datos del Almacén de Datos, como los sistemas de Procesamiento de Transacciones en Línea (On- LineTransactionProcessing, OLTP), las fuentes de datos externas (datos sindicados, datos censales), etc.

• Integración (Integration): Define el mapeo entre los orígenes de datos y el propio Almacén de Datos. • Almacén de Datos (Data Warehouse):Define la estructura del Almacén de Datos. • Adaptación (Customization): Define el mapeo entre el Almacén de Datos y las estructuras empleadas por el cliente. • Cliente (Client): Define las estructuras concretas que son empleadas por los clientes para acceder al Almacén de Datos, como Data Martso aplicaciones OLAP.Niveles por Etapa del Diseño del Almacén de Datos Cada etapa se analiza desde tres niveles o perspectivas que se crean en el siguiente orden: • Conceptual:Define el Almacén de Datos desde un punto de vista conceptual, es decir, desde el mayor nivel de abstracción y contiene únicamente los objetos y relaciones más importantes. • Lógico:Abarca aspectos lógicos del diseño del Almacén de Datos, como la definición de las tablas y claves, la definición de los procesos ETL, etc. • Físico:Define los aspectos físicos del Almacén de Datos, como el almacenamiento de las estructuras lógicas en diferentes discos o la configuración de los servidores de bases de datos que mantienen el almacén de datos. • Modelos de DW: • Star Schema:

Un esquema en estrella consiste en tablas de hechos y las tablas de dimensiones– Las tablas contienen hechos cuantitativos y los datos de un negocio referentesa la información que se desea consultar. Esta información son a menudo sumasdemediciones numéricas y pueden consistir en muchas columnas y millones omiles de millones de filas. Las Tablas de dimensiones suelen ser más pequeños ymantener los datos descriptivos que refleja las dimensiones o atributos de unaempresa. Consultas SQL a continuación, utilizan combinaciones entre hecho ytablas de dimensiones y las limitaciones en los datos para devolver la informaciónseleccionada.Las tablas de hechos y dimensiones se diferencian entre sí únicamente en su usodentro de un esquema. Su estructura física y la sintaxis SQL utilizada para crearlas tablas son las mismas. En un esquema complejo, una tabla dada puede actuarcomo una tabla de hechos bajo ciertas condiciones y como una tabla dedimensiones en los demás. La forma en que se hace referencia a una tabla enuna consulta se determina si una tabla se comporta como una tabla de hechos ouna tabla de dimensiones.A pesar de que son físicamente el mismo tipo de tabla, es importante entender ladiferencia entre la dimensión y las tablas de hechos desde el punto de vistalógico. Para demostrar la diferencia entre la dimensión y las tablas de hechos,considere cómo el analista se ve en el rendimiento del negocio: • Un vendedor de análisis de los ingresos por cliente, producto, mercado, y el período de tiempo. • Un analista financiero pistas reales y los presupuestos por rubro, producto y período de tiempo. • Una persona que comercialice comentarios envíos por producto, mercado, y el período de tiempo. Por ejemplo, una tabla de hechos en una base de datos de ventas, aplicado conun esquema de la estrella, podría contener los ingresos por ventas de losproductos de la compañía de cada cliente en cada mercado geográfico en unperíodo de tiempo.Las tablas de dimensiones en esta base de datos de definir losclientes, productos, mercados, y los períodos de tiempo empleado en la tabla dehechos.Un esquema de diseño proporciona tablas de dimensiones que permiten a unusuario para buscar una base de datos para familiarizarse con la información enél y luego a escribir consultas con las restricciones para que sólo la informaciónque satisface las restricciones se devuelve desde la base de datos.

• Snowflake Schema:Consiste en un esquema de copo de nieve es una ordenación lógica de lastablas de una base de datos multidimensional de tal manera que la relación entreentidades en el diagrama se parece a un copo de nieve en forma. El esquema decopo de nieve es representado por tablas de hechos que están conectadas amúltiples dimensiones.El esquema de copo de nieve es similar al esquema de la estrella Sin embargo, enel esquema de copo de nieve, las dimensiones son normalizadas en múltiplestablas relacionadas, mientras que la estrella de esquema dimensiones son sinnormalizar con cada dimensión representada por una sola tabla. • Area de negocio a desarrollar/aplicar BI: • Sucursales de Entel en Valdivia, Chile:Valdivia Mall Paseo del Río AlamoValdivia Líder, Bueras 1400 AlamoValdivia Picarte 493 MDS Homecenter, Ramón Picarte Soluc.Valdivia 3349 Tecnológ. Supermercado Bigger, Soluc.Valdivia Errázuriz 1040 Tecnológ. Soluc.Valdivia Camilo Henríquez 458 Tecnológ.

• Sucursales Regiones: I. Primera Dirección Agente RegiónArica 21 de Mayo 224 B&SIquique Tarapacá 385 B&SIquique Los Héroes de la Concepción 2855 Local 1A-A B&S Mall Las Américas 2º piso, Av. Héroes de la González yIquique Concepción 2555 - 2556 Ziller Gonzalez yIquique ZOFRI Ziller II. Segunda Agent Dirección Región eAntofagasta Latorre 2559 Local 3 B&SAntofagasta Mall Antofagasta 2 B&SAntofagasta Mall Antofagasta 1 B&SAntofagasta Líder Zenteno 21, Primer Nivel O&DAntofagasta Jumbo Easy O&D TodoCalama Líder, Av. Balmaceda 3242 PC TodoCalama Sotomayor 1810 PC TodoCalama Vivar 1911 PC Mall Calama (Granaderos) TodoCalama Balmaceda S/N PCSan Pedro Michimalonco 1040 Local 15 Varex III. Tercera Agen Dirección Región te Líder, Centro de llamadosCopiapó MPS subterráneoCopiapó Supermercado Deca MPS SatcoCopiapó Mall Plaza Real, Colipí 484 m Centro Comercial Coimbra SatcoCopiapó Piso 1 m SatcoEl Salvador Potrerillos esq. Caracoles m

IV. Cuarta Agen Dirección Región te Mall Plaza La SerenaLa Serena MPS Nivel 1La Serena Supermercado Deca MPS SatcoLa Serena Balmaceda 487 m SatcoLa Serena Mall Plaza La Serena m SatcoLa Serena Líder La Serena m SatcoOvalle Balmaceda 469 Local 5 m Vicuña Mackenna 102 SatcoOvalle Local 7 m V. Quinta Dirección Agente RegiónViña del Mar Jumbo 1 Norte 2887 FulltechViña del Mar Av. Libertad 1154 A FulltechViña del Mar Shopping de Viña 15 Norte 961 (Piso 2) FulltechViña del Mar Av. Libertad 127 MPSViña del Mar Mall Marina Arauco, Libertad 1348 piso 1 TC 21Viña del Mar Mall Marina Arauco, Libertad 1348 piso 2 TC 21Viña del Mar Mall Marina Arauco Piso 1 TC 21Viña del Mar 1 Oriente 946 TC 21Viña del Mar Shopping de Viña 15 Norte 961 Piso 1 TC 21 Av. Valparaíso 637 interior Galería Florida TelemóvViña del Mar Módulo 2 ilValparaíso Jumbo, Av. Argentina nº 51 Fulltech TelemóvValparaíso Condell 1245 il Avenida Freire 2411. Homecenter ElQuilpué Fulltech BellotoQuilpué Mall Plaza El Sol Local 9 FulltechLa Ligua Ortiz de Rozas 522 Local 103 FulltechLos Andes Manuel Rodríguez 283 FulltechSan Felipe Av. Yungay 1150 al interior Local 221 FulltechSan Antonio Cuarto Centenario 193 Local 10 FulltechQuillota 21 Mayo 311 Local 4 MPS TelemóvLa Calera Carrera 739 il RM. Región Dirección Agente MetropolitanaMaipú Jumbo Pajaritos, Av. Pajaritos 3302 LM Digital

RM. Región Dirección Agente MetropolitanaMaipú Homecenter Pajaritos, Av. Pajaritos 4444 LM Digital Shopping Las Palmas, Av. Pajaritos esq Av. 5 deMaipú LM Digital Abril PhonemarMaipú Mall Arauco Maipú Av. Américo Vespucio 399 ketMaipú Mall Plaza Oeste Terra PCSSan Bernardo Plaza San Francisco, OHiggins 528 LM Digital Jumbo Padre Hurtado, Av. Fco. Bilbao 8750,Las Condes LM Digital espacio 6280Ñuñoa Homecenter Vespucio Sur 925 LM DigitalHuechuraba Líder Plaza Norte, Av. Américo Vespucio 1737 LM DigitalHuechuraba Plaza Norte TC 21Huechuraba Homecenter Plaza Norte Terra PCSPuente Alto Líder, Av. Concha y Toro 1149 LM DigitalPuente Alto Plaza Tobalaba Terra PCSPuente Alto Balmaceda 159 Terra PCS Mall Florida Center, Av. Vicuña Mackena 6100,La Florida LM Digital espacio 6132 Mall Florida Center 2, Av. Vicuña Mackena 6100,La Florida LM Digital espacio 6155 PhonemarLa Florida Mall Plaza Vespucio ketLa Florida Plaza Vespucio 1 Piso 1 TC 21La Florida Plaza Vespucio 2 Piso 2 TC 21La Florida Plaza Vespucio 3 Piso 1 TC 21Quilicura Líder, Av. OHiggins 314 Terra PCS Jumbo El Llano, Av. El Llano Subercaseux 3519,San Miguel LM Digital espacio 6104San Miguel Homecenter Gran Avenida Terra PCSSan Miguel Líder Gran Avenida 6150 Terra PCSProvidencia Lota 2284 MPS PhonemarProvidencia Paseo Las Palmas 2209, Local 1 ket PhonemarProvidencia Metro Tobalaba ketProvidencia Panorámico TC 21Providencia Providencia 2471 Terra PCS PhonemarSantiago Agustinas 833/869, Local 860 - Galería Imperio ket PhonemarSantiago Ahumada # 7 ket PhonemarSantiago Metro U. de Chile ketSantiago Huérfanos 1025 Phonemar

RM. Región Dirección Agente Metropolitana ket PhonemarSantiago Estado 107 ketSantiago Mall del Centro TC 21Santiago Huérfanos 1055 - Galería Alessandri Terra PCS PhonemarLas Condes Apumanque, Manquehue Sur 31 ketLas Condes Mall Alto Las Condes TC 21Las Condes Parque Arauco 3 Piso 2 TC 21Las Condes Parque Arauco 2 Piso 2 TC 21Las Condes Parque Arauco 1 Piso 1 TC 21Las Condes Homecenter Las Condes 11049 Terra PCS PhonemarLo Barnechea Portal La Dehesa ketLo Barnechea Mall Paseo Los Trapenses, La Dehesa TC 21Cerrillos Plaza Oeste Nivel 1 TC 21Cerrillos Mall Plaza Oeste Terra PCSMelipilla CACE Melipilla, Ortúzar 486 FulltechMelipilla Mall Melipilla, 2º piso Fulltech VI. Sexta Dirección Agente Región Soluc.Rancagua Bueras 179 Tecnológ. Jumbo, Av. El Cobre, Pdte. Soluc.Rancagua Frei 750 Tecnológ. Líder Carretera del Cobre Soluc.Rancagua 190 Tecnológ.Rancagua Mall del Centro Nivel 1 TC 21Rancagua Mall del Centro Nivel 2 TC 21 Homecenter, Av. EinsteinRancagua TC 21 297Rancagua Independencia 731 Casa Zuñiga Manuel Rodríguez 954 Local Soluc.San Fernando 3 Tecnológ. Soluc.San Fernando OHiggins 604 B Tecnológ. Soluc.Rengo Arturo Prat 137 Tecnológ. Soluc.San Vicente Carlos Walker 274 Tecnológ. Soluc.Santa Cruz Rafael Casanova 158 Tecnológ.

VII. Séptima Dirección Agente Región Soluc.Talca 1 Sur 1270 Tecnológ. Soluc.Curicó Yungay 643 Tecnológ. Soluc.Curicó Líder Tecnológ. Homecenter, Carlos Soluc.Curicó Condell 1192 Tecnológ. Victoria 515, Sucursal Soluc.Cauquenes Entel Tecnológ. Soluc.Linares Manuel Rodríguez 445 Tecnológ. Soluc.Linares Mall Linares Tecnológ. Soluc.Parral Aníbal Pinto 511 Tecnológ. VIII. Octava Dirección Agente RegiónConcepción Mall Plaza El Trébol AlamoConcepción Chacabuco 429 Alamo AV. 21 de Mayo 3225,Concepción Alamo Supermercado TopsConcepción Líder Prat 651 AlamoConcepción Chacabuco 429 AlamoConcepción Barros Arana 411 AlamoConcepción OHiggins 780 Local 18a Alamo TelefoníaConcepción Caupolicán 319 Local 9,10 Celular TelefoníaConcepción OHiggins 920 Celular TelefoníaConcepción Barros Arana 689, Loteria Celular TelefoníaConcepción Barros Arana 560, Copacabana CelularConcepción Barros Arana 762, Preunic VarexConcepción San Martín 519 VarexConcepción Barros Arana 541 VarexChillán El Roble 770 Alamo Jumbo, Carretera LongitudinalChillán Alamo Norte 134Chillán Constitución 664 Of. 107 AlamoChillán Arauco 617 AlamoChillán Constitución 638 Telefonía

VIII. Octava Dirección Agente Región Celular TelefoníaChillán Arauco 623 CelularChillán Libertad 845 Dpto. 505 VarexTalcahuano Líder Bío Bío Alamo Plaza El Trébol Jorge AlessandriTalcahuano Alamo 3177Talcahuano Colón 585 Alamo Plaza El Trébol Jorge Alessandri TelefoníaTalcahuano 3177 CelularLos Angeles Rengo 351 AlamoLos Ángeles Colo Colo 425 Local 17 Varex TelefoníaLos Ángeles Mall Los Ángeles Valdivia 440 Celular TelefoníaCañete Villagrán 520 B CelularCañete Villagrán 477 Varex IX. Novena Dirección Agente RegiónTemuco Manuel Montt 963 AlamoTemuco Prieto Norte 502 Espex Manuel Montt 816Temuco MDS Of. 21Temuco Portales 888 MDSTemuco Mall Temuco MDS Soluc.Temuco Homecenter Temuco Tecnológ. Líder, Prieto Norte Soluc.Temuco 0320 Tecnológ. Soluc.Temuco Varas 936 Tecnológ. Camilo HenríquezVillarrica Alamo 498Victoria Ramírez 560 MDSAngol Lautaro 317 Varex X. Décima Dirección Agente RegiónPuerto Montt Jumbo AlamoPuerto Montt Homecenter AlamoPuerto Montt Mall Paseo del Mar 2º piso AlamoPuerto Montt Mall Paseo Costanera AlamoPuerto Montt Benavente 478 Alamo

X. Décima Dirección Agente RegiónPuerto Montt Pedro Montt 75 TGNValdivia Mall Paseo del Río AlamoValdivia Líder, Bueras 1400 AlamoValdivia Picarte 493 MDS Homecenter, Ramón Picarte Soluc.Valdivia 3349 Tecnológ. Supermercado Bigger, Soluc.Valdivia Errázuriz 1040 Tecnológ. Soluc.Valdivia Camilo Henríquez 458 Tecnológ.Osorno Mall Plaza Germania AlamoOsorno J. Mackenna 975 AlamoOsorno Galería Centro Osorno TGNPuerto Varas San José 338 TGNCastro Ignacio Serrano 384 TGN XI. Undécima Agent Dirección Región e Condell 149 Local 6 Galería MagacCoyhaique Barrientos el XII. Duodécima Agent Dirección Región e MagacPunta Arenas Bories 688 el Supermercado Cofrima (Av. Norte MagacPunta Arenas Sur S/N) el MagacPuerto Natales Baquedano 270 el

Análisis: el sistema nos indica de que regiones y mas específicamente en queciudades se realizan las llamadas a ENTEL que tipo de llamadas son las que masse realizan las de consultas o reclamos y saber finalmente en que rango detiempo hay mas reclamos los cuales serán analizados por semanas semestre yaño, se determina ademas el numero de clientes que efectua esos reclamos enun intervalo de tiempo determinadohttp://www.entelpcs.cl/servicio_cliente/contacto_telefonico.iws

CONCLUSIÓN:Mediante una base de datos, podemos relacionar distintas variablespertenecientes a cada area de una empresa. Evaluamos la gestión de la mismaorganizando los diversos niveles para poder determinar un objetivo en particular.La busqueda de ese objetivo o dato, lo podemos definir como nuestra identidaden la base de datos. El seguimiento de una estructura lógica que entrelaza

diversos factores que influyen en la gestión de las empresas. El uso de BusinessIntelligent hoy en dia es una herramienta de gran poder para mercadoscompetitivos en donde las empresas deben buscar y ahondar en sus ventajascompetitivas para lograr un mayor éxito.

Trabajo de sistemas tarea 4[1]

by karla on Dec 17, 2010

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