trabajo

1. UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y RELACIONES INDUSTRIALES
Alumnas:
Carolina Gutiérrez C.I.19.355.952
Josbelis García C.I.18.332.867
Karla Gómez C.I 17.921.875
Profesor: José Salcedo
Materia: Administración de sueldo y Salarios – SAIA A
Enero 2015

2. En la actualidad el ser humano vive en el mundo de la globalización y
de la competencia en el aspecto laboral; de allí parte que las empresas
enfoquen en la búsqueda de personal capacitado, que posea nuevos
conocimientos y disposición al cambio; desechando las actitudes
negativas que puedan contribuir a dificultades futuras de la organización.
Cabe resaltar, que es muy importante hacer notar la motivación en los
nuevos y antiguos empleados la mayor parte del tiempo ya que es el
estimulo que los promueve a asegurar la calidad del trabajo y el mejor
desempeño de sus actividades.
Es por ello, que existe la necesidad de buscar estrategias
motivacionales que sirvan de soporte al desenvolvimiento efectivo del
trabajador en su puesto de labores, para así lograr un buen ambiente
laboral y establecer equipos de trabajo donde las relaciones
interpersonales sean adecuadas, generando la eficacia, eficiencia y
competitividad en los puestos.
Este trabajo tiene como fin presentar un programa de estrategias
motivacionales en el Departamento de Cobranzas de la Empresa Ayagar
C.A, para determinar la factibilidad de las mismas y así se da
cumplimiento total a los objetivos planteados en la investigación, ante
todo se presentara un instrumento para analizar previamente como se
encuentra su personal. Dependiendo de cómo sean los resultados,
sabremos si dicha propuesta es factible o no.
El clima organizacional y el comportamiento de las personas tienen
una estrecha relación, pues el primero produce un importante efecto
sobre las personas, es decir, de modo directo e indirecto la percepción
que las personas tengan del clima organizacional produce consecuencias

3. sobre su proceder. Asimismo, podemos decir que el comportamiento de
las personas causa un impacto en el clima organizacional.
Tomando en cuenta las diferentes dimensiones utilizadas para el
estudio del clima organizacional y el tipo de organización que
estudiaremos, seleccionamos diez dimensiones que creímos
convenientes evaluar en el Departamento:
 Relaciones personales
 Ambiente Laboral
 Trabajo en Equipo
 Motivación
 Liderazgo
 Comunicación
En este trabajo de campo se evaluará el clima organizacional existente
dentro del Departamento de cobranzas en la empresa Ayagar C.A con el
fin de recabar información que nos permita conocer las características de
éste. Nuestra investigación se limitará al levantamiento de un diagnóstico,
de manera que podamos ofrecer información a las autoridades educativas
sobre la situación del clima organizacional dentro del Departamento.
El beneficio de este estudio tiene un alcance general ya que podremos
conocer la percepción general de los trabajadores acerca de las
diferentes dimensiones que impactan el clima organizacional. El resultado
de este estudio permitirá a los directivos de la empresa Ayagar C.A, a
tomar medidas e implementar estrategias en pro de la mejora del clima
organizacional buscando una mayor satisfacción laboral, la cual se verá
reflejada en una mayor productividad además de brindar un mejor
servicio.

4. El diagnóstico de clima organizacional que se realizo a las 6 personas
que integran el Departamento de Cobranzas de Ayagar C.A con la
intensión de apoyar a la empresa a identificar las fortalezas y las áreas de
oportunidad que se logren extraer a partir de la investigación cuantitativa y
cualitativa llevada a cabo con las personas involucradas directamente
dentro del quehacer de dicha empresa.
En el Departamento de Cobranzas de Empresa Ayagar C.A laboran 15
personas. Se tomó una muestra de oportunidad de 6 individuos la cual
está integrada por personal. Es importante señalar que el presente trabajo
de investigación pretende conocer de manera integral la percepción de los
trabajadores respecto al clima organizacional en el Departamento, razón
por la cual los resultados fueron positivos, es decir que la propuesta no es
factible, porque no hay que realizar ningún programa de estrategia
motivacionales porque existe un buen clima organizacional y buena
motivación, trabajo en equipo y colaboración.
Por otra parte, existen diferentes maneras para determinar la
confiabilidad de un instrumento, tales como: repetición de test o prueba,
formas equivalentes, división por mitades y análisis de homogeneidad de
items (Alfa de Cronbach).
En esta oportunidad seleccionamos la técnica del coeficiente alfa de
Cronbach, la cual mide la confiabilidad a partir de la consistencia interna
de los ítems, entendiéndose el grado en que los ítems de una escala se
correlacionan entre sí. El alfa de Cronbach varía entre 0 y 1 (0 es
ausencia total de consistencia y 1 es consistencia perfecta), es decir 1
viene a ser el SI y el 0 representa el NO. Dicha tabla podrá ser vista en
los anexos del trabajo.

5. En este caso, la metodología que se selecciono es de un diseño de
campo, ya que corresponde como proyecto de tipo factible en el cual se
aplicó como instrumento un cuestionario de recolección de datos que
medía los niveles de motivación a una muestra de 6 empleados. Este
instrumento se pudo implementar a muestra de oportunidad del personal
que labora en el Departamento, gracias al apoyo de la Dra. Patricia
Martínez Hernández.
De acuerdo a la investigación realizada detectamos que los
trabajadores del Departamento de Cobranzas de la empresa Ayagar C.A
perciben el clima organizacional como un ambiente favorable el cual les
permite desempeñarse satisfactoriamente.
Para nuestro caso de estudio manejamos una muestra de oportunidad
ya que parecía complicado reunir a todo el personal en un mismo
momento. Para beneficio del estudio, en esos días tendría lugar una
reunión del personal del Departamento a la cual se esperaba asistiera
todo el personal.

6. ANEXOS

7. INSTRUMENTO PARA EVALUAR
Dimensiones: Necesidad, Clima Organizacional, Equipos
de Trabajo, Factibilidad Si No
Nº Preguntas
1
Considera usted que existe un clima de confianza y
transparencia en su área de trabajo
2
Considera usted que existe una comunicación fluida
entre los empleados
3
Cree que el ambiente organizacional está en condiciones
adecuada para ejercer sus labores
4
Cree usted que el trabajo en equipo es fundamental para
alcanzar el éxito
5
La organización en la cual trabaja usted trabaja y utiliza
una metodología para solucionar problemas de
motivación.
6
Se siente cómodo en el ambiente en el cual trabaja?
7
Considera que su jefe o supervisión le orienta
adecuadamente en su trabajo
8
Se encuentra motivado en su trabajo?
9
Cree Ud. que hace falta un programa de estrategia
motivacionales?
10
Si se diera dicho programa. Usted ayudaría en ellas?
11
cree usted que la empresa cuenta con los recursos
humanos y tecnológicos para la elaboración de estrategia
motivacionales
12
Cree usted que la empresa cuenta con los recursos
económicos para la elaboración de estrategia
motivacionales_

8. PROGRAMA DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONES
PROGRAMA DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES
Día Horas Taller Orientador Lugar Dirigido a
5h Motivaciónenel trabajo Lcda. García Sala de conferencia Empleados
6h Ética y Trabajo enEquipo
Lcda.
Gutiérrez Sala de conferencia
• Empleados
• Gerentes
8h
Capacitaciónyestimulacióndel conocimiento
práctico del personal parael mejoramiento
profesional Lcda. Gómez Sala de conferencia
• Empleados
• Gerentes
5h LiderazgoycomunicaciónEfectiva
Lcda.
Gutiérrez Sala de conferencia
• Empleados
• Gerentes
• Jefes
6h Herramientasgerencialesde RRHH Lcda. Gómez Sala de conferencia
• Empleados
• Gerentes
• Jefes
8h
Importanciasde laComunicacióne Incentivos
(Promociones,Bonos,Reconocimientos,
Aumentode sueldo) en el trabajo Lcda. García Sala de conferencia
• Empleados
• Gerentes
• Jefes

9. MATRIZ DE DATOS O CALCULO DE COEFICIENTE
Sujetos
itemes total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 x
1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 11
2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 11
3 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 11
4 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 11
5 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 8
6 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 11
Total 5 5 6 6 5 6 6 5 1 6 6 6 63