3. ASPECTOSGENERALES DEFINICIÓN.
• La entrevista es una situación de interacción dinámica entre dos
personas (entrevistador y entrevistado) en la que se produce un
intercambio de información (opiniones, sentimientos, etc.) con un
objeto definido.
• Técnica que recopila información de las personas a través de la
conversación/dialogo entre 2 o más personas.
FUNCIÓN
• Verifica y amplia el conocimiento
• Permite la reflexión del entrevistado, del objeto de estudio, que
no tiene sistematizado o concienciado.
• Influir sobre ciertas conductas de la persona
6. Preparación: Definición de objetivos y contenido de la entrevista.
¿quién? ¿cómo? ¿cuándo? ¿por qué? ¿para qué? ¿qué?
Producción: Definición del espacio físico, instrumentos y recursos.
Desarrollo: Encuentro entre entrevistador y entrevistado para la
recopilación de información.
Inicio: bienvenida, rapport
Desarrollo de la entrevista
Cierre. Dudas, pasos a seguir
Evaluación: Proceso posterior a la entrevista y anterior a su
publicación.
ETAPAS
7. TIPO DE PREGUNTAS
• Abiertas. Amplitud de
respuesta, conversación
• Reflejo-darse cuenta
• Proyectivas-Otros
• Sugerentes-induce R
• Situacionales-vivencia
• Solución de problemas
• Aclaratorias
• Confrontación-pruebas/ejem
• Presión
• Evaluatorias -conocimiento
• Cerradas. Pocas opciones
de respuesta y dan
información específica
8. PREGUNTAS EFICACES
• Claridad.
• Relación con el objetivo.
• Un tema a la vez
• Fraseo neutral
• Redactar en afirmativo/positivo.
¿Es Usted partidario o bien no partidario de no exigir a los
conductores que no conduzcan demasiado despacio?
9. Psicológica: Objetivo. Indagar la personalidad y funcionamiento del individuo
para determinar la estrategia de intervención.
Educativa: Indagar las problemas de enseñanza-aprendizaje, sus causas y
soluciones.
Orientación: Asesoría en la elección de escuela, carrera, empleo
Laboral: Seleccionar y evaluar al personal, puede ser de elección, ajuste o
salida.
Social: Investigar fenómenos y diseñar estrategias de intervención
TIPOS DE ENTREVISTA SEGÚN SU ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Encuesta
Evaluación
Selección
Investigación
10. TEORÍAS PSICOLOGICAS
TEORÍA REPRESENTANTE POSTULADO ENTREVISTA
Psicoanalítica Freud Personalidad: ello, super
yo y yo
Inconsciente-deseos
Acciones pasadas del
individuo
Psicología social Herzberg Factores motivacionales Motivaciones y satisfacción
del individuo en el trabajo
($-trabajo)
Gestalt Kohler, Lewin Percepciones Perspectivas sobre el
candidato
Comprensión-Integración
del todo
Rasgos y factores Allport Personalidad a través de
los rasgos - conducta
Rasgos característicos del
individuo
Dinámica Murray,
McClelland
Necesidades y presiones
Ambiente
Necesidad de logro
Trabajo bajo presión
Psicoterapia Rogers Centrada en el cliente-
amoción
Autorrealización
12. PERFIL DEL ENTREVISTADOR
Habilidades y actitudes
• Empatía
• Seguridad en si mismo.
• Congruencia verbal y no verbal
• Contacto visual
• Lenguaje claro y sencillo
• Amabilidad
• Atención
• Concentración
• Retención
• Toma de decisiones
Conocimientos
• Conocimiento y dominio de la técnica
de entrevista
• Capacidad de análisis y síntesis
• Conocimiento del tema, organización,
puesto.
• Uso de material y equipo utilizado
para la entrevista
• Comportamiento humano
14. TIPOS DE ENTREVISTADORES
“Entusiasta”. sonríe e imprime confianza en el ambiente y puede tratarlo como
un amigo.
Asumir esta amabilidad y fraternidad, no entre en una zona de confianza
`Interrogador`. Realiza muchas preguntas, no es muy conversador ni amigable, no
retroalimenta.
Responder en forma tranquila a todas sus preguntas.
El ocupado: Se caracteriza por intentar trasmitir al que es una persona muy
importante y que tiene muchas cosas que hacer. usa el teléfono, computadora,
etc., no muestra interés por entrevistarlo.
Responder acertadamente a sus preguntas. No intente hacer conversación si
no nota retroalimentación,
15. TIPOS DE ENTREVISTADORES
El serio: no tiene ningún tipo de retroalimentación durante la entrevista. Es un
individuo callado, serio y que no demuestra cualquier tipo de sentimiento.
Se recomienda no intentar hacer chistes o armar conversaciones en busca de
cambiar su estado de seriedad. Conteste las preguntas sin tener en cuenta la
actitud de este entrevistador.
El imprudente y bromista: realiza bromas que algunas ocasiones pueden tornarse
inclusive en comentarios imprudentes.
Mantener la calma en todo momento. Es importante reírse de sus chistes y no
tomar ningún comentario de manera personal.
16. TIPOS DE ENTREVISTADORES
El insensible y directo: Dice lo que le pasa por la cabeza, así pueda herir su
susceptibilidad.
Recomienda responder con argumentos frente a cualquier tipo de actitud
engreída. Intente no poner cuidado a sus comentarios y demuestre que es
apto para ocupar el cargo.
El intimidador: Se caracteriza por ser autoritario y dominante. Infringe miedo a
los candidatos y trasmite la impresión de ser de carácter fuerte.
Mantenerse relajado y buscar tener conversación para romper el hielo. No
intente hacer chistes, simplemente pregunte sobre aspectos de la empresa
para demostrar interés.
17. • Evitar prejuicios.
• Propiciar un clima de confianza y seguridad.
• Mostrar interés por el entrevistado.
• Escuchar activamente.
• Relajar al entrevistado.
• Mantener una actitud tranquila y serena.
• Dedicar el tiempo necesario para la entrevista.
• Mantener el control de la entrevista.
EL ENTREVISTADOR DEBE:
18. EL ENTREVISTADOR NO DEBE:
• Adoptar una actitud de superioridad , impertinencia.
• Dar consejos o polemizar.
• Inducir al interlocutor a adoptar una actitud defensiva o recelosa.
• Tener prisa o dar sensación de que se tiene.
• Manifestar contrariedad por lo que se ve o escucha.
• Hacer interpretaciones anticipadas, dejándose llevar de las primeras impresiones.
• Efectuar la entrevista cuando se encuentra cansado.
• Apartarse de la finalidad de la entrevista.
• Interrumpir bruscamente la entrevista dándola por finalizada.
19. TIPOS DE ENTREVISTADOS
TIMIDO
Confianza y
seguridad
AGRESIVO
Poco rapport
Dejarlo hablar
antes de la
entrevista
MENTIROSO
Confrontación
MANIPULADOR
Tener la meta
en claro
Ir directo al
grano
21. • Sugerir respuestas.
• Preguntar muy rudamente.
• Preguntar cosas generales.
• Insistir en cuestiones que provoquen resistencia.
• Emplear lenguaje inadecuado (técnico, etc.)
• Realizar más de 1 pregunta a la vez.
• Mostrar impaciencia o desaprobación
ERRORES EN LA ENTREVISTA
22. • Guion de entrevista
• Grabadora
• Videograbadora
• Móviles
• Equipo de cómputo
INSTRUMENTOS Y
RECURSOS
Revisar ventajas y desventajas en El manual de
preparación para entrevistadores, página 12
24. COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas,
sentimientos y pensamientos, se produce en presencia de una o más
personas.
27. ASPECTOS A CONSIDERAR
Comunicación Verbal
Voz: tono, volumen, ritmo, silencios
Lenguaje y muletillas
Atraer la atención de quien escucha
Humor
Ser uno mismo
Comunicación No verbal
Contacto visual
Postura y movimiento
Gestos y expresiones faciales
Vestimenta y aspecto
Espacio personal
28. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Consiste en hacer valer los derechos propios expresando lo que se
quiere y piensa, respetando este mismo derecho hacia los demás.
Las personas asertivas saben expresar lo que piensan, sienten y
quieren de manera efectiva, sin agredir a los demás.
29. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Reconocer y aceptar la realidad, los propios errores y aciertos. Identificar lo
que sentimos, pensamos y queremos para saber qué es lo que vamos a
expresar.
Actuar y hablar con base en hechos concretos y objetivos. Reconocer
nuestros sentimientos y saber expresarlos .
Momento y la situación oportuna para expresar lo que queremos decir.
Respeto. No ser agresivo, manejar sentimientos que dificultan la comunicación,.
Hablar en primera persona nos ayuda a responsabilizarnos de lo que sentimos,
pensamos y queremos, a la vez que evita culpar a los demás por lo que está en
nuestra mente.
Mirar a los ojos cuando hablamos. El contacto visual ayuda a comunicar
sinceridad y atención
Escucha activa. Asegurarnos de que entendemos lo que la otra persona quiere
transmitirnos
30. EMPATÍA
Empatía: Significa aceptar y respetar a la otra persona, pero no necesariamente
aprobarlo.
Implica un cierto grado de solidaridad emocional intentando comprender sus
pensamientos y emociones .
https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
32. ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES
• Organización. Es un grupo social compuesto por
personas, tareas y administración que forman una
estructura sistemática de relaciones de interacción,
tendientes a producir bienes, servicios o normativas
para satisfacer las necesidades de una comunidad
(wikipedia).
33. ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN
Estructura
Tamaño
Producción
Propiedad
Finalidad
Toma de
decisiones
Centralizada
Descentralizada
Bienes
Servicios
Distribución
S/f de lucro
Lucro
Gubernamentales
Pública
Privada
Mixta
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Formal
Informal
34. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Es un proceso donde se determina:
Información del puesto:
Define tareas, funciones, actividades a desempeñar ¿qué
hace?
Herramientas, recursos y/o métodos ¿cómo lo hace?
Objetivos a conseguir y/o propósitos de cada tarea ¿para
que lo hace?
Perfil del candidato (Conocimientos, habilidades, competencias,
valores, actitudes, experiencia)
35. PERFIL DE PUESTO
Descripción del puesto
Tareas relacionadas con el puesto
Nombre del puesto/cargo
A quién reporta (nombre y cargo)
Número de personas a cargo
Posición dentro del organigrama
Nivel de toma de decisión
Responsabilidad del puesto
Metas u objetivos generales del puesto
Evaluación del desempeño
Áreas de crecimiento
36. ENTREVISTA DE SELECCIÓN
La selección de personal para una empresa se realiza mediante un
proceso que suele tener las siguientes fases:
Análisis de las necesidades de personal de la empresa y
determinación del perfil (características personales y profesionales)
de los candidatos/as a valorar para cubrir el/los puesto/s vacantes.
Envío de Currículos Vitae por parte de los posibles candidatos/as a la
empresa.
Preselección de candidatos/as por parte de la empresa en base a los
Currículos recibidos.
ENTREVISTA PERSONAL con los candidatos/as preseleccionados.
Realización de pruebas y/o tests psicotécnicos.
Evaluación y decisión final por parte de la empresa.
37. ÁREAS DE EXPLORACIÓN DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN
Laboral
Personal
Conductas
Académico
38. ENTREVISTA DE SELECCIÓN
No estructuradas. Se entrevistan los candidatos formalmente y suelen
hacerse preguntas diferentes a cada uno.
Contextuales. Acciones que tomarían en varias situaciones relacionadas al
trabajo. Utiliza técnica de incidentes críticos de análisis de trabajo.
Descripción de Conducta. Acciones pasadas similares a las situaciones
que puedan encontrar en el trabajo para el que están siendo considerados.
Estructuradas. Conocimiento del trabajo. ¿Qué hacer? ¿cómo hacer? . Las
entrevistas que se enfocan en el conocimiento del trabajo del candidato
relacionado a unas dimensiones implícitas en el desempeño del mismo
Estructurada de Conducta.
Panel. Respuestas orales a un panel de entrevistadores en cuanto a
asuntos relacionados con el trabajo. Evaluá: historia de trabajo,
motivación, pensamiento creativo y presentación.
39. REPORTE DE LA ENTREVISTA
Análisis y sistematización de la información
40. Recopila la información que se
obtuvo en la entrevista: datos,
evaluaciones, conclusiones y
resultados finales
REPORTE DE ENTREVISTA
41. Introducción. Descripción general del
entrevistado
ESTRUCTURA DEL REPORTE DE ENTREVISTA
http://www.ejemplode.com/11-escritos/1712-ejemplo_de_reporte_de_entrevista.html
Desarrollo. Fragmentos textuales de la
entrevista que representan los puntos clave
o más significativos
Conclusiones. Opinión personal del que
realiza el reporte de entrevista,
estableciendo su criterio personal, su
conclusión
42. EJEMPLO DEL FORMATO PARA REPORTE
• Puesto: Instructor
• Nombre del candidato:
• Nombre del evaluador:
• Fecha:
• INTRODUCCIÓN
• DESARROLLO
• CIERRE/CONCLUSIÓN.
43. EJEMPLOS
• ....Ejemplo de reporte de entrevista.docx
• http://www.conductitlan.net/psicologia_organizaci
onal/informe_individual_y_general_en_la_seleccio
n_de_personal.pdf
Editor's Notes
Este Esta presentación, que se recomienda ver en modo de presentación, muestra las nuevas funciones de PowerPoint. Estas diapositivas están diseñadas para ofrecerle excelentes ideas para las presentaciones que creará en PowerPoint 2010.
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