Webbdagarna malmö okt 2012

339 views

Published on

Viasats Sociala Resa inleddes med ett varumärkesarbete 2008. Successivt har dialogen med kunder och andra intresserade växt på olika plattformar, samtidigt som ansvaret för dialogen decentraliserats ut i organisationen.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
339
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webbdagarna malmö okt 2012

  1. 1. Viasats Sociala Resa
  2. 2. Karin Zingmark• Presschef på Viasat• Informationschef Canal Digital• Brinner för kommunikation/ webb/ sociala medier och PR
  3. 3. Viasats sociala resaFrån en centraliserad och sluten kommunikationspolicy till enöppen, decentraliserad dito med en tillåtande kultur.Vad krävs för att göra den sociala resan? Och hur behåller mankontroll över sin externa kommunikation när alla kommunicerarsamtidigt?
  4. 4. Viasats Varumärkesarbete• Inleddes 2008 när marknaden för TV blev mogen iom släckning av analog TV• Viasat – Underhållning på dina villkor.• Hurdå?= Manifest med 10 punkter
  5. 5. Vem äger social media?• Ledningsgruppen äger varsin punkt i manifestet• Social media används för att nå verksamhetsmål• Mätningar görs 2ggr/år – bonussatta ägare= Vi jobbar 100% decentraliserat med social media
  6. 6. Viasat i sociala medier: historik2008: Filmer, Bilder, socialt nyhetsrum, lyssna på samtalen2009: Lanserade Viasat på Twitter, Facebook + bloggen2010: Drog igång VD-chatt och uppsökande Support2011: Etablerad närvaro på Google+2012: En av de första svenska företagen att köra G+ Hangout /Flödar in Instagram #Viasat i pressrummet(2006: Viasats VD-blogg)
  7. 7. Viasat.se
  8. 8. Viasat på Facebook= 100000+ fans med ca 4000 interactions/dag på sportsidorna
  9. 9. Twitter (företagskonton & växande antal individuella)
  10. 10. Viasat på G+ Varför G+? - Snabbt växande utmanare till FB - Påverkar SEO
  11. 11. Viasat Motor testade HangOut On Air
  12. 12. Viasats pressrum på nätetMed Social Media Pressrum blir all kommunikation sökbart viaGoogle, delbart på Sociala Medier och mätbart i analysverktyget
  13. 13. Vi berättade häromdagen att vi flödar in#viasat bilder från Instragram inyhetsrummet
  14. 14. Viasats Kundtjänst på nätet: historik• 2008: vi började lyssna på det som sades• 2009: Karin Z svarade personligen • 2010: 2 agenter som hanterar reklamationsärenden skötte support på nätet• 2011: 8-10 agenter utbildade inom Social Media och kommunikation på nätet
  15. 15. Svar inom 10 min på FB/Twitter
  16. 16. Uppsökande kundtjänst• Vi söker dagligen av vad som sägs om oss (Viaplay/Viasat)• Vecko och månads summeringar + analys av mentions• Vi går ut på nätet som ”Viasatsupport” och svarar på frågor samt hjälper kunder tillrätta.• Viasatsupport på Facebook/Twitter + forum&bloggar har öppet 9-22 vardagar, 10-19 helger
  17. 17. Viasat Sociala medier 2011 Conny Com
  18. 18. Viasats Social Media Policy• DO’s Vi besvarar frågor, korrigerar faktafel och hjälper kund till lösning. Vi är ärliga med vad vi heter och var vi jobbar. Sociala medier är relationsskapande – be om synpunkter och kommentarer, inled dialog. Tonen är positiv, öppen - gärna med glimten i ögat.• DONT’S Vi släpper inte konfidentiell info – medverkar ej till spekulationer Vi talar inte illa om konkurrenter I vår ton undviker vi ironi och sarkasm.Finns också publicerad på vår hemsida här:http://www.viasat.se/content/social-media-policy
  19. 19. Känner ni igen det här?
  20. 20. Vad krävs för att implementera sociala medier ochdecentralisera ansvaret, så att det blir en naturlig delav vårt sätt att arbeta?Utbildning och envishetFörankring i ledningsgruppMål kopplade till affär (ej socmedia)Siffror och statistikPassion
  21. 21. Hur behåller man kontroll över extern kommunikation?Från kontroll till tillitUttalade målPolicy på platsUtbildning av personalFörlåtande kultur – misstag är OK!Vid kris (akut) gäller andra regler
  22. 22. Kontakta mig gärna!Twitter: @karinzingmarkGoogle+: gplus.to/karinzingmarkMobile: +46 73 699 2533Phone: +46 8 562 025 33

×