Solemne 1 Empresa y sociedad del conocimiento
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Solemne 1 Empresa y sociedad del conocimiento Solemne 1 Empresa y sociedad del conocimiento Document Transcript

  • Facultad de ciencia Económicas y administrativas.Escuela Contabilidad y Auditoria.Nombre: Karina Silva Pizarro.Carrera: Contabilidad y auditoria.Profesor: Jorge Israel.
  • Introducción.La gestión del conocimiento es un tema de gran actualidad en la sociedad, en el ejercicio de lasdiferentes profesiones y en el campo científico, ya que progresivamente se avanza hacia unasociedad del conocimiento en la cual el capital esencial es el conocimiento (Escohotado, 1999;Castells, 1996, 2003). Con ello el conocimiento se está convirtiendo en el bien más valioso paracualquier organización, y también en el elemento clave para vivir, relacionarse con otros, y crear einnovar productos y servicios.Sin embargo, a veces se tiende a plantear y a asumir la gestión del conocimiento desde posicionesreduccionistas, ancladas bajo un modo de pensar simple. Lo anterior se evidencia en una serie deaspectos que a continuación se describen:Tendencia a asimilar la gestión del conocimiento con la gestión de la información, lo que lleva aque se aborde el conocimiento como simple información. Esto suele darse en la sociedad perotambién en el mundo académico y científico.Así mismo, se tiende a abordar el conocimiento como algo estático, fijo, que no cambia, porprimar en las personas un modo de pensar rígido y poco multidimensional.Dificultad para relacionar el conocimiento con los procesos psicosociales de las personas, que sonla base de la misma construcción del conocimiento, por cuanto tiende a abordarse elconocimiento como algo exterior, que se produce y se sistematiza mediante un registro de él en elplano magnético o en papel, quedando, así, ausente el sujeto cognoscente.Asunción frecuente del conocimiento sin un compromiso ético con su producción, significación yempleo, sin analizarse sus implicaciones personales, sociales y económicas. Esto muestra por quéa pesar de las grandes cantidades de información producidas, no hemos avanzado mucho enprocesos de convivencia, en el cuidado del medio ambiente, en la autorrealización humana y en elrespeto de los derechos humanos. 1
  • ÍndiceIntroducción........................................................................................................................................ 1 Gestión del Conocimiento ............................................................................................................... 2 ¿Que es la Gestión del Conocimiento? ....................................................................................... 2 Los procesos de la Gestión del Conocimiento ............................................................................ 3 Principales herramientas de la Gestión del Conocimiento ......................................................... 4 La Gestión del Conocimiento y su aplicación a la Auditoria ....................................................... 6 Objetivo de la Gestión del Conocimiento ................................................................................... 7 ¿Cuáles son las ventajas de la Gestión del Conocimiento? ....................................................... 7 ¿Cuáles son las desventajas de la Gestión del Conocimiento? ................................................... 8 ¿Cuales son las principales características de la Gestión del Conocimiento? ............................ 9 ¿Cuales son las actividades principales de la Gestión del Conocimiento? ............................... 10 ¿Qué es el modelo NONAKA? ................................................................................................... 10 Conclusión ................................................................................................................................. 12
  • Gestión Del Conocimiento. ¿Que es la Gestión del Conocimiento?Gestión del conocimiento, es la creación de conocimiento organizacional, debe entenderse comola capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos.Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión deinformaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Esimportante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamentedentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas identifican gestióndel conocimiento solamente con la información y habilidades internas de la empresa, lo que seconoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos losesfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee una organizacióncentrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la implantaciónde sistemas como CRM, ERP y un CMI.Entendemos la Gestión del Conocimiento (GC) como un sistema para administrar la recopilación,organización, refinamiento, análisis y diseminación del conocimiento de cualquier tipo dentro deuna organización. No sólo soporta las funciones de la organización, sino que también se encargade satisfacer las necesidades del trabajador de conocimiento.La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generanvalor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesosrelacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento.Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principalherramienta. La Gestión del Conocimiento es un concepto dinámico o de flujo. En este momentodeberíamos plantearnos cuál es la diferencia entre dato, información y conocimiento. 2
  • Los proceso de la Gestión del Conocimiento.Los procesos de la Gestión del Conocimiento se basan en Detectar, Seleccionar, Organizar,Generación, Codificación, Transferencia, Filtrar, Presentar y Usar. Estos procesos serán definidos acontinuación: Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna como externa. Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción. Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y transferencia Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos. Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.). Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales. Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación. Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación. 3
  • Anexo1: Proceso de Gestión del Conocimiento. (Pavez, 2009) Principales herramientas de la Gestión del Conocimiento.En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la gente indicada, en elmomento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramienta costosa porque necesita quetodos los elementos tengan la calidad apropiada para poder servir a otro, es decir de nada sirveuna base de datos eficiente si el sistema de comunicación que comparte esos datos esrudimentario; se necesita también un software robusto para manejar las bases de datos peroademás de elementos físicos, el Datawarehouse requiere técnicas que lo hagan operante, comotécnicas de minería de datos, actualizaciones, análisis, etc.Herramientas de búsqueda y personalización de información:La búsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido y usado al realizar unabúsqueda. La idea detrás de este método es la búsqueda a través de documentos de palabrasclave. Los motores de búsqueda más conocidos por el público general son los que se puedenencontrar en Internet, como Google, Yahoo, Altavista, Lycos, etc. Pero existe una gran variedad demotores de búsqueda, algunos de los cuales examinaremos con un poco más de detalle en lasección ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. Página ¡Error! Marcador no definido. Elmodo de operar de estos motores de búsqueda consiste en la construcción de un índice depalabras claves que se encuentran en los documentos. Estos índices creados se hacencorresponder cuando se realizan búsquedas. Como resultado de la búsqueda se muestran laspáginas que tienen aquellos índices. 4
  • Herramientas de Trabajo en Grupo:Para hacer efectiva una GC dentro de las complejas organizaciones de hoy en día es necesariadisponer de herramientas que permitan generar procesos colaborativos, distribuir y sincronizartareas en la organización, de forma que se pueda reducir el tiempo y aumentar la eficacia. Estasherramientas engloban procesos que podrían incluirse dentro de funcionalidades de búsqueda ode distribución personalizada de información, pero van mucho más allá de estos para convertirseen paquetes altamente integrados capaces de realizar una gestión casi integral del conocimientode la organización.Portales Corporativos:La creación de portales, y en concreto de portal es del conocimiento, permite aprovechar lautilización de los estándares de Internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos einformación. Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido personalizado y,además, son una herramienta que ayuda a crear ambientes colaborativos. Cada vez adquiere másimportancia el disponer de un portal corporativo porque facilita el acceso a una gran cantidad deinformación sin que el usuario tenga que cambiar de aplicación para realizar distintas tareasrelacionadas con el conocimiento. Otra particularidad de las herramientas de creación de portalesde conocimiento es que, indirectamente, se permite el acceso a una cantidad inmensa deinformación que no necesariamente está depositada en los repositories de la organización, sinoque proviene de fuentes externas. Además, mediante el acceso personalizado e integrado sepermite que aumente la eficacia en la búsqueda de información.Herramientas de Simulación:En la mayoría de los casos se trata de herramientas que simulan el esquema de coordinación deuna tarea de trabajo, con lo que se pueden corregir errores sin necesidad que se hayan producido.Están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de poder reproducir susesquemas principales y corregir los errores que puedan producirse al planificar una tarea complejadentro de una organización. 5
  • La Gestión del Conocimiento y su aplicación en la Auditoria.La Gestión del Conocimiento, aplicada a las empresas auditoras se basa en medir y comparar loslogros alcanzados por las entidades en relación con las metas, mediante un adecuado sistema decontrol interno, es evidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa,con un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio, proveerá de resultados cadavez más eficientes y eficaces al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia. Estandocatalogado los objetivos previstos, la detección temprana de desviaciones o áreas susceptibles demejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidasque sean necesarias de manera oportuna, por lo cual permitirá promover la aplicación de lasrecomendaciones necesarias.La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría ya viene hace un tiempotratando al ser humano como un eslabón imprescindible en el cumplimiento de las metas que setrace la empresa.Siendo por esto que se llega a promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, esdecir, la obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta ala sociedad o empresa, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos quehan puesto a su disposición para su administración, distribución y custodia.Lograr originar en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con mirasa lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución. Llegando a difundir lanecesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que facilitenlas mediciones del desempeño de las entidades, tanto desde el punto de vista administrativocomo organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadaspara fatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro.Si efectuamos una rápida revisión a la literatura especializada, la mayor parte de los autoreshablan, inciden, o dejan entrever, la importancia que los activos intangibles tienen en el CapitalIntelectual. El capital intelectual es la principal fuente de riqueza de nuestras empresas estotalmente lógico que la dirección de las mismas preste una atención especial a la gestión eficazde dicho capital intelectual. Así pues la capacidad de identificar, auditar, medir, renovar,incrementar y en definitiva gestionar estos activos intelectuales es un factor determinante en eléxito de las empresas de nuestro tiempo manteniendo la economía, eficiencia y eficacia de losprocesos. 6
  • Objetivos de la Gestión del Conocimiento. Contribuir a comprender cómo conseguir organizaciones más competitivas y adaptables, así como crear procesos y mecanismos de gestión que aceleren los procesos de gestión que aceleren los procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión del conocimiento, tanto en la organización como entre la organización y su entorno. La gestión del conocimiento facilita la toma de decisiones en función del cumplimiento de la misión, visión, metas y objetivos de la organización y posibilita la implementación de políticas en la organización, que estimula la capacitación, el aprendizaje y la motivación de cada miembro de la organización, según de cada miembro de la organización, según sus necesidades, además de crear las condiciones necesarias para que la información fluya en forma idónea sobre la base de un soporte tecnológico que facilite y agilice el flujo de la información y el conocimiento. “aprender juntos a resolver problemas con efectividad”. Una organización inteligente es una organización que aprende y que tiene las habilidades necesarias tiene las habilidades necesarias para crear, adquirir y transferir conocimiento, así como para modificar su comportamiento para reflejar el nuevo conocimiento. La gestión del conocimiento por su parte, es el conjunto de procesos y sistemas que hacen que el capital intelectual de la organización crezca. ¿Cuales son las ventajas de la Gestión del Conocimiento?Las principales ventajas de la Gestión del Conocimiento son: Permite demostrar el valor de mercado de los activos intangibles. Los procesos y los servicios pueden ser copiados, pero la calidad y los conocimientos de la gente no, y esto es lo que marcará la diferencia, y hará que una organización sea más valiosa que su competidora. Es un conjunto de actividades en los que participan los Software, Hardware y sobre todo los seres humanos. Mejorar y perfeccionar el flujo de información en la empresa, dando así una mejor comunicación dentro de la misma. Administrar el conocimiento de la empresa para sobresalir y tener un excelente resultado. Lograr una mayor satisfacción en el personal, dando lo mejor de sí para un mejor progreso en su trabajo. 7
  •  Aumentar el capital intelectual en la empresa, es decir, aumentar los activos intangibles de la empresa. Steward en 1997 definió el capital intelectual como "material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor". Lograr obtener un modelo de gestión que le permitirá mejorar su posición con su competencia. ¿Cuales son las desventajas de la Gestión del Conocimiento?Las principales ventajas de la Gestión del Conocimiento son: Medir los resultados. La creación de indicadores que puedan ser utilizados antes y después de la implementación de esta herramienta, para demostrar fehacientemente su valor a la empresa, no suele ser tarea fácil. Poca adaptabilidad del personal a los cambios. El primer obstáculo que encontramos, es el compromiso de los empleados, que son los poseedores del factor de producción, el conocimiento, y deben estar dispuestos y aprender a compartirlo. Esto se logrará, sólo si la organización posee una cultura orientada hacia esta práctica, políticas que la apoyen, y un fuerte compromiso hacia sus empleados. Los cambios culturales son muy difíciles y llevan mucho tiempo. Para que la gestión del conocimiento prospere, se debe desarrollar en una cultura organizacional que fomente el aprendizaje continuo, y el compartir el conocimiento, apoyado por políticas tendientes a atraer, retener y recompensar a los talentos. Lograr que el conocimiento sea utilizable. Obtener conocimiento de los clientes. Si bien esto puede realizarse a través de encuestas, los clientes no siempre están dispuestos a revelar su información. 8
  • ¿Cuales son las principales características de la Gestión del Conocimiento?Capital Intelectual:(Es el potencial del conocimiento, habilidades y experiencias de los trabajadores). Como "materialintelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarsepara crear valor". En Euroforum (1998), "el capital intelectual se definió como el conjunto deactivos intangibles de una organización, que pese a no estar reflejados en los estados contablestradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro". Estosactivos intangibles incluyen todos aquellos conocimientos tácitos y explícitos que generan dichovalor económico.Capital Estructural:(Es lo que se queda de los conceptos, sistemas tecnológicos, entre otros luego del termino deltrabajo). El capital estructural se refiere a la estructura organizativa formal e informal, a losmétodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a la I+D, a los sistemas dedirección y gestión, y a la cultura de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa yalgunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes, propiedad intelectual, etc.).Capital Relacional: (Es la conexión con proveedores, usuarios y otras personas relacionadas con el entorno). Serefiere a la cartera de clientes, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a losacuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a lasmarcas comerciales y a la imagen de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa yalgunos de ellos pueden protegerse legalmente, como es el caso de las marcas comerciales. 9
  • ¿Cuales son las actividades principales de la Gestión del Conocimiento?Las Principales actividades de la gestión del conocimiento son: Identificar el conocimiento. Crear conocimiento. Almacenar conocimiento. Usar conocimiento. ¿Que es el modelo NONAKA?Decia Nonaka: “En una economía donde la única certeza es la incertidumbre, la única fuentesegura de ventaja competitiva sostenible es el conocimiento”En un entorno donde los mercados se encuentran en constante cambio, proliferan numerosasempresas, los competidores se multiplican y los productos se vuelven obsoletos casi de la noche ala mañana, la fórmula del éxito empresarial pasa por la creación de conocimiento. Estos nuevosconocimientos han de ser compartidos y diseminados a través de la organización e incorporados oplasmados en nuevos productos o tecnologías. La conocida como “empresa creadora deconocimiento”, centrada en una búsqueda continua de la innovación, ha venido cobrando unagran relevancia. 10
  • Los tipos de conocimientos son:Conocimiento tácito:Se trata del conocimiento personal o propio del individuo. Este conocimiento se hallaprofundamente imbricado en la mente de la persona y ampliamente relacionado con laexperiencia práctica de la misma. Un maestro artesano acumula una enorme experiencia y hadesarrollado una gran destreza y pericia a la hora de realizar su trabajo. Sin embargo, si se lepidiera que explicara cómo hacer su trabajo, probablemente le resultaría muy difícil, si noprácticamente imposible.Conocimiento explícito:Existe otro tipo de conocimiento, caracterizado por ser más formal y sistemático. Esteconocimiento es fácilmente articulable y se puede comunicar y transmitir de forma sencilla. Estetipo de conocimiento ya no es personal, sino que puede ser adquirido por cualquier miembro enuna organización. 11
  • Conclusión.Al hablar de Gestionar Conocimiento estamos hablando finalmente de crear, desarrollar y lograrque se establezcan sistemas de comunicación dentro de las empresas como parte de su cultura,para así poder detectar y poder compartir la información valiosa que poseen, principalmente la delas personas que las integran.También hablar de Gestión del Conocimiento implica hablar de términos muy importantes paraque ésta pueda desarrollarse, como lo son el liderazgo, motivación, el papel de un gestor,Recursos Humanos, herramientas y tecnologías que utiliza y además, conceptos básicos comoaprendizaje intelectual y activos tangibles e intangibles.Para concluir creo que es muy importante que las empresas comiencen ya a establecer lossistemas de comunicación de los que hablaba para que la gestión del conocimiento pueda darseexitosamente ya que será la única ventaja competitiva que van a poder tener las empresasrespecto a las otras. 12