La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo

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       Hacer que la experiencia sea memorable

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          ¿Qué nos hace buscar otras experiencias?

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          Podemos tematizar guiones totalmente artificiales




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         Podemos tematizar guiones totalmente predecibles




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                 Algunas recomendaciones generales

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 Por eso usaremos videos como disparadores de aprendizajes

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La Economía de la Experiencia en Turismo y Hospitalidad

  1. 1. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Tematizar la experiencia Como si propusiéramos a nuestros clientes una historia para vivir, necesitamos planificar un guión y su puesta en escena…
  2. 2. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Hacer que la experiencia sea memorable En una economía tan competitiva como la actual, es cada vez más importante generar un vínculo duradero con nuestros clientes. Y ¡Soy una no hay nada más duradero que el pulga en el recuerdo de una experiencia tan lomo de la Tierraaaaa! fuerte, que nos lleve a incorporarla a nuestra IDENTIDAD: la contamos a otros como una anécdota especial, sentimos que nos cambió en algo, o que nos emocionó y vinculó con otras personas en forma significativa.
  3. 3. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo ¿Cómo lo hacemos? Es fundamental que desestructuremos un poco la mirada y aprendamos de otras disciplinas, sobre todo de la antropología, la sociología cualitativa, la psicología social y cognitiva, y la escritura creativa, volvernos ‘exploradores’, ‘descubridores’, ‘recolectores de historias’, o ‘narradores’…
  4. 4. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo ¿Qué nos hace buscar otras experiencias? Históricamente, hubo épocas en las que nos cerrábamos en nuestra propia cultura, pero siempre existieron personas con sed de conocer y vivir experiencias transformadoras. Actualmente, el asunto es complejo y, si se quiere, ambiguo…
  5. 5. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Podemos tematizar guiones totalmente artificiales En este caso, diseñamos experiencias que se pueden encontrar en cualquier parte del mundo, y son recomendables para consumidores que no quieren sorpresas.
  6. 6. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Podemos tematizar guiones totalmente predecibles O, con los mismos elementos, introducir actividades que movilicen al cliente, y lo fuercen, de alguna manera, a ver las mismas cosas con otra mirada.
  7. 7. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Tendremos que tener en cuenta… El impacto cultural de lo que proponemos. Por ejemplo, podemos proponer interacciones respetuosas con la población local… o no. En algunos casos, como el ‘Slum Tourism’ (turismo de los tugurios, le podemos decir), se utiliza como narrativa una visita a zonas de miseria, ‘atraso’ o marginalidad (al estilo ‘visita al zoológico’). Una opción ética del mismo tema es el Turismo de Voluntariado, donde el turista comparte la forma de vida y participa intentando comprender y transformar la realidad de esas personas… transformando la suya en el intento.
  8. 8. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Algunas recomendaciones generales * Generar un contexto participativo que saque al cliente (convertido en ‘invitado’) de su rol pasivo. * Coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen. * Proponer una experiencia que saque al ‘invitado’ de su cotidianeidad: algo que difícilmente pueda percibir o hacer en su vida diaria sin el estímulo o la oportunidad que le damos desde nuestro servicio. * Aprender de otra de las industrias que se dedica a promover experiencias memorables, con la diferencia de que no requieren tanta participación: ¡La industria de los Medios Audiovisuales!
  9. 9. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo Por eso usaremos videos como disparadores de aprendizajes Moving, National Geographic Channel y Macaco reúnen a Javier Bardem, Juanes, Rosario, Bebe y Javier Cámara, entre otros, a favor de una conciencia global. Advertencia: los dos siguientes videos pueden resultarles raros por la gestualidad y la musicalidad, propios de sus culturas de origen. Así que… ¡a mirar con otros ojos! Vieni a ballare in Puglia, por Caparezza, regia de Riccardo Struchil. Gogol Bordello - "Wonderlust King"
  10. 10. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo ¡Seguimos en el cuerpo del Blog, con los parlantes encendidos o los auriculares puestos!
  1. A particular slide catching your eye?

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