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E-mail Marketing et ROI
 

E-mail Marketing et ROI

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Présentation relative à l'E-mail Marketing et ROI : usages, bonnes pratiques, délivrabilité, tableau de bord et recommandations.

Présentation relative à l'E-mail Marketing et ROI : usages, bonnes pratiques, délivrabilité, tableau de bord et recommandations.

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    E-mail Marketing et ROI E-mail Marketing et ROI Presentation Transcript

    • E-mail Marketing et ROI @karimbahaji 10 ème rencontre Tech à la Menthe Paris le 27 octobre 2011 Ingrédients indispensables : expertise + stratégie business + mathématiques
    • Qu'est-ce que l'email marketing?
      • Présentation -Courriel que l’on envoi vers une ou des adresses e-mail - Mass Mailing (pas de ciblage) vs E-mail marketing (ciblage) -Format : texte et/ou html et/ou images (<80ko ) -Objectif : faire la promotion d’un produit/service auprès d’une cible ou bien informer.
      • Types : > Promotionnel : promotion exclusive sur un produit / service > Newsletter : marketing relationnel régulier  fidéliser et vendre > Catalogue produit : animation réseau de revendeurs > Communiqué de presse : auprès d’une cible de journalistes > Transactionnel : processus de service (e-administration, ecommerce) > Questionnaire/étude de marche : récolter du feedback/données > Animation et enrichissement de BDD : jeux concours, quizz
    • Bâtir sa BDD d'e-mails
      • Constituer sa BDD : Table d’enregistrement : bien définir les champs (nom, civilité…) > B2C : optin/optin-partenaire/double-optin : bouton newsletter, jeux concours , coupon réponse papier, formulaire site internet…location d’adresses e-mail, échange de BDD, parrainage, télémarketing… > B2B : optout, achat de BDD (France prospect), location de BDD, bouton newsletter, formulaire de contact, parrainage, télémarketing…
      • Segmentation de la BDD : >B2C : âge, genre, revenu, ville, centre d’intérêts… >B2B : code NAF, effectif, CA, département,
      • Enrichir sa BDD : >outils : enquêtes, jeux concours scénarisés, e-mail de qualification, télémarketing, taguer les cliqueurs par intérêt produit…
    • Anatomie d’un e-mail en 5 parties :
      • 1 : En tête : expéditeur + objet
      • 2 : Header : rappel de la collecte, lien version Online/mobile
      • 3 : Offre : proposition irrésistible + bouton d’appel à l’action
      • 4 : Footer : mentions légales + lien de désabonnement
      • 5 : Lien de désabonnement : obligatoire
      1 2 3 4 5
    • Les étapes d'une campagne e-mail d’acquisition de client
      • 7 étapes pour mettre en place une campagne d’e-mailing : 1 – Ciblage : définir les critères de ciblage.
      • 2 – Offre : définir une Offre commerciale irrésistible 3 – Création : Template html + version texte + personnalisation.
      • 4 – BAT : tests internes, Gmail, Hotmail, Free, orange, Yahoo, score SpamAssassin… 5 – Split test : différentes variables (objet, expéditeur, créa) On retient la combinaison la plus performante (objet, expéditeur, créa) 6 – Envoi : planifiez le scénario (envoi + relances à J+n). 7 – Analyse : chiffres + graphiques + zones de chaleur + Excel pour calculer et analyser votre ROI.
      • En gros ce qu’il faut retenir : tester, tester et décliner.
      • Astuces : un expéditeur femme pour une cible homme a plus de chance
      • de générer des ouvertures d’e-mail et vice versa.
    • Peut on utiliser l’e-mailing de prospection en BtoB?
      • Oui c’est un levier d’acquisition de prospects et de développement des ventes très rentable pour un modèle de vente en VAD.
      • A condition de :
      • Personnaliser les offres et de bien cibler (fonctions, code NAF, département…)
      • D’avoir des offres adaptées aux PME et TPE avec des incentives fortes.
      • Un message + offre simple
      • Jour d’envoi à éviter : lundi matin (réunions commerciales) et vendredi après midi (personnes non disponibles)
      • Limites :
      • Ce levier du webmarketing n’est pas efficace pour une cible en middle market et grands comptes (effectif>50 salariés): ici il faut mettre en place une équipe commerciale de chasseurs de type Key Account Manager.
    • Optimiser la dérivabilité des ses envois
      • Bien gérer sa BDD : désabonnements, NPAI Hard/Soft, retours d’e-mails
      • Collecter des adresses e-mail optin
      • Pas d’inscription forcée par une case pré-cochée
      • Evitez les échanges de bases de données
      • L’adresse de provenance doit être le plus claires possible
      • Bannissez les signes de ponctuations dans l’objet du e-mail
      • Privilégiez une communication ciblée One to One
      • Code html propre : pas de css, flash, 100% image…cf. http://clients.dolist.net
      • Faciliter le désabonnement : lien visible et cliquable
      • Respecter la loi LEN.
      • Utiliser des objets propres : pas de majuscule, termes « sexe, viagra, promotion… »
      • Choisir un routeur professionnel en mode SAAS ayant passé des accords avec les FAI
      • Lisser les volumes d’envoi 1000@/heure en journée (heures ouvrables en BtoB)
      • En savoir plus : http://clients.dolist.net
    • Exemple de campagne d’acquisition Créa HTML Landing page reprenant l’essentiel de l’offre : + Formulaire de contact + n° de téléphone 0800 pour générer des appels entrants
    • Mesurer l'efficacité de ses envois
      • Choisir ses indicateurs clés de performance (KPIs)
      • Objectif? Trafic sur site web, lead , vente, questionnaire rempli…?
      • C’est quoi un lead ? un prospect dans son premier état : c'est une  piste commerciale  
      • et par conséquence un client potentiel .
      • Outils de tracking? Plateforme saas + analytics.
      • -Taux d’aboutis : nbre d’e-mails aboutis/ nbre d’e-mail envoyés
      • -Taux d’ouverture : nbre e-mails ouverts/ nbre e-mails envoyés
      • -Taux de clics : nbre de clics / nbre d’e-mails aboutis
      • -Taux de réactivité : nbre de cliqueurs /nbre d’ouvreurs
      • Transformation ?
      • -Coût de la transformation : visite, lead, questionnaire, vente
      • (Budget alloué/nbre de transformations)
      • Pour aller plus loin : mettre des KPI commerciaux pour la transformation des
      • leads en B2B2C pour arriver au coût d’une vente.
      • Lead => Opportunité => Devis envoyé => Contrat signé => Panier moyen du client
      • On arrive à du vrai contrôle de gestion en Marketing 
    • Mémento de l’e-mailing
    •  
    • Pour aller plus loin, consultez les sites ci-dessous :
      • http://clients.dolist.net
      • http://www.pignonsurmail.com
      • http://www.conseilsmarketing.fr
      • http://www.consonaute.fr
      • http://www.emailmarketing.fr
      • http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/
    • Merci de votre attention
      • Qui suis je ?
      • - Professionnel du marketing et du Web
      • Parcours en Startups, Pure Player et agences de Marketing online.
      • Une appétence pour le secteur technologique
      • Mes tags :
      • Veille techno/marketing
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