Your SlideShare is downloading. ×
Idegenforgalom földrajza - 3. gyakorlat
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Idegenforgalom földrajza - 3. gyakorlat

394
views

Published on

Az utazásszervezés gyakorlaton elhangzott anyag, mintákkal és magyarázókkal kiegészítve

Az utazásszervezés gyakorlaton elhangzott anyag, mintákkal és magyarázókkal kiegészítve


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
394
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekSZERZŐDÉSEK AZ UTAZÁSI IRODÁK GYAKORLATÁBAN 1. Szerződések: A szerződéskötés nem egyszerű dolog. Előtte felkészülés, számítások, tárgyalások, alkuk. Az üzleti tárgyalásokat zárja le a szerződéskötés. Idő, pénz és szaktudás igényes folyamat. (gazdasági jogi ismeretek (polgári törvénykönyv, kötelmi jog, szerződések), verseny jogi ismertek (tisztességtelen piaci magatartás, kartell tilalom)). a. Szerződések helyette: A szerződéskötések helyett előforduló egyszerűbb megoldások (rendelés, visszaigazolás, teljesítés, számlázás, fizetés). i. Feltétele: Régi partner, tartós együttműködés, korrekt, etikusan működő piac. b. Kellő szaktudás: Utazásszervezői szakma, gazdasági, jogi, kommunikáció, pszichológia.Beszerzési, adásvételi szerződések: Turizmusban használt adásvételi, együttműködési szerződések.Az utazásszervezés során a részszolgáltatókkal, utazásszervezők között kötik. Szolgáltatások adás –vétele. Szerződő partnerek (belföldi, külföldi – aktív, passzív). 2. Belföldi beszerzési szerződések: Alapszolgáltatások beszerzése (szállás, étkezés, arrangement), kiegészítő szolgáltatások (utazás, programok, idegenvezetés). Szolgáltatás tulajdonosoktól (tipikus), közvetítőktől (szolgáltatók átadják az értékesítés jogát). Körültekintő eljárás. Az utazásszervezők felelősek, helyt kell állniuk beszállítóik miatt. A szolgáltatásokat szerződéssel kötik le. Tartalma: partnerek neve, címe, szerződés tárgya, mennyiség, minőség, ár / árak (mellékletben), árengedmény, kedvezmények. Megrendelés, visszaigazolás módja. Fizetési feltételek, módok, határidők. Módosítások, lemondások feltételei, rendje. Nem vagy hibás, késedelmes teljesítés szankció. Felelősség, Vis Major esete. Vitás kérdések rendezése, kijelölt bíróság. Szerződés életbeléptetése, felmondása, megszűnése. Keltezés, aláírások, mellékletek. A szerződéseket általában akkor kell elővenni, ha az adásvételben, fizetésben valami gond van. A „normális” üzletek maguktól működnek, a szerződés csak „papír fedezék”, biztosíték. Ezért a szerződés készítésekor kiemelten kell figyelni a „nem rendes” üzleti szituációkra. a. Szállás beszerzési szerződések: i. Lekérés: általános együttműködési alapokat, formákat, módszereket rögzítenek, vagy azt sem. Nincs kötelezettség, szankció, nincs kockázat, nincs árengedmény, jutalék lehet. ii. Free sale: Modern értékesítési forma. A számítógépes értékesítési technikát feltételez. A vevő naprakész információval rendelkezik a szálloda szabad kapacitásáról, a szoba státuszokról (szabad – lekérés nélkül vásárolhatja az utazási iroda, lekérés – lekéréssel vásárolható, lezárva – nem vásárolható). A partnerek megállapodnak egy tranzakcióban hány szoba vásárolható (kis kapacitások általában). Egyéni forgalom kiszolgálására alkalmas. Kedvelt az üzleti utazásoknál. A szálloda a foglaltságtól függően variálhatja a rendelkezésére adott szobákat. iii. Kontingensszerződés: Iroda elővásárlási jogot szerez egy szállodai kontingensre határidőig, szabad értékesítésre (csoportos értékesítésre, egyéni értékesítésre). A határidőig visszaadott kontingens nem szankcionált. A megtartott kontingensre meghatározott a töltési garancia nagysága (rövid3.gyakorlat 2012.09.27. 1.oldal 1
  • 2. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek – magas, hosszú – alacsony). Ha nincs visszaadási határidő a garancia teljes egészben a vevő kockázata. A szálloda biztos bevételhez jut. A szálloda árkedvezményt ad a vevőnek. Gyakran használt forma az üdüléseknél (autóbuszos, charter gép, charter blokk nagyságú ágykontingens). iv. Bérleti szerződés: Adott kapacitás, adott határidőig, nincs visszaadási lehetőség. Bérleti díj összegét fizetni kell. A szálloda kockázata helyett vásárlói kockázat van. A szállodánál értékesítési munka nincs. Egyedi megállapodás, nagy árkedvezmény. Utazási irodai kockázat (nyereség / veszteség) szerinti sorrend: lekérés – free sale – kontingens – bérlet Utazási irodai kedvező beszerzési árak szerinti sorrend: bérlet – kontingens – free sale – lekérés Kockázat – ár nagysága: Magas kockázat az iroda számára, szállodával az értékesítési, kihasználási kockázatot megosztja, vagy teljesen átvállalja tőle (alacsony beszerzési ár). Az alacsony kockázatú beszerzés egyenlő a magas beszerzési árral. v. Iroda mérlegelési szerződés választási szempontjai: Várható kereslet, kockázat mértéke, vagyon, tőke nagysága, várható nyereség / veszteség, szállodai kínálati piac, szállodai ajánlatok, versenytársak pozíciói. b. Étkezési szolgáltatások: Sokféleség a szolgáltatásokban, szolgáltatókban, ezért a szerződések is változatosak, nem tipizálhatók. Többnyire rugalmas feltételeket tartalmaznak. A kötöttség a nagy létszámú rendezvények étkeztetéseinél a szolgáltató védelme miatt (előkészületek a vendéglátóhelyen, meghiúsulás, létszámváltozás, fizetés). Progresszív jutalékok az utazási irodák részére. c. Közlekedési szolgáltatások: Menetjegy értékesítésre ügynöki szerződések. A szállítási kapacitás lekötése (kapacitás tartás határideje, lemondási feltételek). Különleges figyelem a repülőgép bérleti (charter) szerződéseknél (fix bérleti díj, kockázat nagy). Jelentős árengedmény a vevőnek. d. Programszolgáltatások: Sokféleség a programokban, szolgáltatókban. Sokféle szerződés (jegyértékesítés, vendégek biztosítása (teljes programok leszerződése, résztvevők számának megfelelő vásárlás), jutalékok, fizetési feltételek. 3. Szerződések külföldi partnerekkel: Eseti ügylet. Küldő és fogadó partnerek (Egyik küld, másik fogad. Mindketten mindkettőt). Rendszeres kapcsolat. Országonként eltérő jogrendszerek. a. Általános együttműködési szerződés: Név, cím, szerződés tárgya, árak, kedvezmények, jutalékok, megrendelések, visszaigazolások, kísérő okmányok, lemondások, létszámváltozások, fizetési módok (átutalás, csekk, készpénz, bankkártya), fizetési feltételek (előre, előre, - utólag, utólag, szankciók). Felelősség az utasokkal szemben (Vis Major), vitás ügyek rendezése (melyik ország jogrendje, bírósága. Választott bíróság.), szerződés módosítás feltételei, életbeléptetés, érvényesség, felmondás, mellékletek, keltezés, aláírások. i. Kritikus területek: Megrendelő szolgáltató között nagy távolság. Szolgáltatás nyújtása, ellenérték fizetése időben is távol van egymástól. HUF – valuta árfolyamváltozások. Megrendelő szolgáltató között nyelvi, interkulturális különbségek.3.gyakorlat 2012.09.27. 2.oldal 2
  • 3. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek Új partner esetén különös körültekintés szükséges. Bizalmatlanságot nem kell takargatni. (Bankinformáció kérhető a partnertől, fizetési módban - hozzájussunk szolgáltatásunk ellenértékéhez, pénzünk ellenértékét kapjuk meg, bankátutalásnál rögzíteni az árfolyamot, csekkel való fizetésnél bankcsekk). Vevőként ügyelni kell az előfizetési feltételek vállalásakor (minél kisebb összeget, minél később, lehetőleg teljesítés után fizetni). A vitás ügyek rendezésében általános szokás, hogy annak az országnak a bírósága előtt, ahol a szolgáltatás megvalósul. Saját ország választott bírósága, svájci jogrendszer. b. Egyedi, egyszeri kapcsolatok szerződése: Általános együttműködési szerződésre épülhet. Csak az adott ügyletre vonatkozó feltétele szerepelnek benne. Csak önmagában alkalmazzuk. Tartalma megegyezik, hasonló az általános együttműködési szerződéssel.A PTK – ban nevesített, utazások során használt szerződések: Polgári jogban külön megnevezett,különleges turisztikai szerződések. Közvetítői szerződés és utazási szerződés. Előzőekben azutazásszervezésben, a részszolgáltatások beszerzésében használt szerződésekről volt szó. Mostközvetítés során keletkezett, turistával kötött nevesített szerződések következnek. Ezeknél aszerződéseknél az egyik szerződő fél (egy kivétellel) bejegyzett, nyilvántartásban szereplő, utazásivállalkozás (utazásszervező, ügynök). Ez alól kivétel az utazásközvetítő által összehozott szolgáltató ésturista közvetlenül szerződik egymással. 4. Utazást közvetítő szerződések (megbízási-, bizományosi szerződés) - Utazási ügynök közvetítő tevékenysége: a. Utazásszervezővel kötött közvetítői szerződés alapján: Az utazásszervező által összeállított csomag tartalmával. Standard útra. Körutazási szerződést az utassal. b. Forfait utaknál az utat a turista tervezi meg. Ügynök a szükséges szolgáltatást közvetíti a turista és a szolgáltató között. Ügynök a szükséges kapcsolatot közvetíti a turista és a szolgáltató között. i. Utazási vállalkozó két szerződést köt: 1. Utassal, amelyben rögzítik az igényelt szolgáltatásokat. 2. Előbbi alapján szerződik a szolgáltatókkal a teljesítésre. c. Standard utak (utazásszervező és utas közötti a szervező): Megbízottjaként, bizományosként i. Szerződések standard utak: 1. Utazás szervező (utazásközvetítői szerződés) 2. Utazás közvetítő (utazási szerződés) 3. Turista 5. Utazási szerződés – Utazási vállalkozás és a turista között a. Standard útra szóló utazási szerződés: Írásos tájékoztató készül. Utazási szerződés jön létre az utas és vállalkozó között. A vállalkozó szolgáltatást teljesít (utazás, tartózkodás, tartózkodással összefüggő szolgáltatások, különösen étkezés, szállás, legalább kettő esetén (utazási csomag) utazási szerződést kell kötni. i. Csomag összeállítása: Összerakja az utazásszervező (átalánydíjas út), és a turista (közvetlen ajánlatokat tesz az iroda és az utas ezekből a „modulokból” rakja össze a csomagot. Ekkor is egy összevont csomag ár van.3.gyakorlat 2012.09.27. 3.oldal 3
  • 4. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek ii. Ajánlat tétel: Akkor jön létre, amikor az iroda utazási ajánlatát az utas elfogadja. Meghatározó fontosságú az ajánlat. Az ajánlat egyenlő az utas tájékoztatóval és a programfüzettel (katalógussal) is. Nem a szerződés a meghatározó az utas és szervező közötti kapcsolatban. A szerződés csak másodlagos dolog (Időben később jön létre, az ajánlatnak benne kell lennie a szerződésben). 1. Tartalma: Vállalkozó neve, székhely, nyilvántartásba vételi szám, telefonszám, adószám, úti cél, útvonal, indulási idő és hely, jelentősebb tartózkodási helyek, szálláshelyek típusa, főbb jellemzői, komfortfokozata (osztályba sorolása), étkezésre vonatkozó tájékoztatás, szállási eszköz és jellemzői (utas osztályok), utasok által elfoglalható helyek, díj ellenében kapott programok, fakultatív programokon való részvétel feltételei. Út elmaradása esetén az a határidő, ameddig az utasokat értékesíteni kell, minimális indulási létszám. Díj összege forintban, mely szolgáltatásokra nyújt az összeg fedezetet, előleg mértéke, fennmaradó összeg befizetésének rendje. Hazaitól eltérő jelentős szabályok, szokások. Egészségügyi előírások, cél országra jellemző életmód, éghajlat, étkezési és közlekedési szokások, igénybe vehető biztosítások. Vízumkötelezettségről tájékoztató. A tájékoztató nem tartalmazhat félrevezető információkat (Rosszhiszemű tájékoztatás esetén a szerződés érvénytelen. Részvételi díj plusz kamatok, kártérítés (követelhető)). Tájékoztatótól eltérni csak akkor lehet, ha ennek lehetősége a tájékoztatóban szerepel. Összegezve: vállalkozó adatai, utazási csomag részeiről információ, utazás elmaradása, biztosítás, részvételi díjfizetés, hazaitól eltérő dolgok. iii. Utas tájékoztató: Írásos tájékoztatótól függetlenül is közölni kell az indulás előtt minimum hét nappal. Az irodát a célállomáson képviselő nevét, címét, telefonszámát. Az utazási vállalkozó telefonszáma, amelyen segítség kérhető. b. Utazási szerződés: i. Alaki követelményei: Írásban készült, több példányban. Egyik fél példányán a másik aláírása kell. Egyik példányt az utasnak át kell adni. Csak egyedi utazási szerződés köthető (blankettaszerződések egyedivé tehetők). ii. Tartalma: Az írásos tájékoztató tartalma a szerződés kötelező része, ezen kívül az utas neve, címe, utazás kezdete vége (hely, idő), utas által rendelt szolgáltatások. A részvételi díjban nem szereplő, külön felszámításra kerülő tételek. Az utas költségek nélküli elállási határideje. A biztosító / pénzintézet megnevezése, ahol az iroda vagyoni biztosítékra vonatkozó szerződése van. c. Utas egyedi rendelésére kötött szerződés: írásos utas tájékoztatás nem készül. Forfait utazásra kötött szerződés. Egyedi út, egyedi jogeset. A szerződésben a szolgáltatásokra vonatkozó részek kiemelten fontosak (nincs írott utas tájékoztató). Vállalkozó neve, székhelye, nyilvántartási száma, telefonszáma, adószám. Utas által igényelt szolgáltatások. Szolgáltatások ideje, szolgáltatások megnevezése, szolgáltatások szervezési díjat is tartalmazó vállalkozói díj. d. Mindegyik fajta utazási szerződésre vonatkozó fontos pontok3.gyakorlat 2012.09.27. 4.oldal 4
  • 5. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek i. Részvételi díj: Mindkét fél részére kiemelten fontos. Általában a teljes utazási költséget tartalmazza. ebből hiányzik a repülőtéri illeték, a biztosítások, vízumdíjak. Rögzíteni kell a szerződésben, ha a díjon felül még valamit fizetni kell. A részvételi díj előleg aránya a díj maximum 40 % - a. A díjkülönbözet az indulás előtt legkorábban 30 nappal kérhető el. A díjelemelést az ajánlat megtétele után csak meghatározott jogcímek alapján lehet kezdeményezni (közlekedési árak hatósági, nemzetközi emelése, szolgáltatóknál adó, illetékemelkedés, deviza 6 forint árfolyamváltozás). De indulás előtt 20 nappal már ezek alapján sem lehet díjemelést végezni. 10 % - nál nagyobb díj emelés esetén az utas következmények nélkül elállhat a szerződéstől és kamattal növelt részvételi díja visszafizetést kérhet. A részvételi jog másik személyre engedményezhető, erről az irodát tájékoztatni kell.Szerződéshez kapcsolódó jogintézmények (PTK. Kormányrendelet): Elállási lehetőségek, szerződéslehetetlenülése, teljesítés megtagadása, hibás teljesítés, felelősségi szabályok. − Felelősségi szabályok: utas védelme miatti szigorúság. Utazásszervező a közvetítőjéért felelős. Bizományos felelőssége megegyezik az utazásszervező felelősségével.Előző jogintézmények megjelenése az utazási szerződésben: Szerződésben csak utalás ajogszabályokra, nem részletezik ezeket. A szerződésben részletesen közlik.Szerződés lezárása: Jogviták rendezése, keltezés, aláírások.Kötelezettségek, jogok a szerződésben: Meghatározó terjedelemben az utazásszervező, közvetítőkötelezettségeit és az utas jogait tartalmazzák. Minimális terjedelmű az utas kötelezettsége és avállalkozó jogosultsága. Utast előnyben részesíti.Utas kötelezettségei: Utazás során minimális együttműködési kötelezettséget kell tanúsítania.Kárenyhítő együttműködés. Kifogásait haladéktalanul közölnie kell. Részvételi díj fizetésénekkötelezettsége.Utazási szerződés GYIK:Lehet-e szóban megkötni egy utazási szerződést?Az utazási szerződést - annak valamennyi kikötésével együtt - írásban kell megkötni, és azt azutas rendelkezésére kell bocsátani. (A rendelkezésre bocsátás történhet papíron vagy - ha aszerződést elektronikus dokumentumba foglalták - más tartós adathordozón.) A szerződésérvényességének feltétele tehát az, hogy az utazásra vonatkozó valamennyi rendelkezésírásos formába legyen foglalva, mert a szerződés teljesítése előtt, alatt vagy után csak azírásos vállalásokra lehet hivatkozni. Ha a felek módosítják a szerződést, azt is csak írásbafoglalva lehet megtenni.Mit kell tartalmaznia a megkötött szerződésnek?Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:3.gyakorlat 2012.09.27. 5.oldal 5
  • 6. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek • az utazásszervező, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik - az utazásközvetítő nevét, székhelyét, telefonszámát, • az utazásszervezőnek, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik - az utazásközvetítőnek a nyilvántartásba vételi számát, • az utas nevét és lakcímét, továbbá - elektronikus úton kötött utazási szerződés esetén - elektronikus levelezési címét, • az utas által megrendelt szolgáltatást (a részszolgáltatásokat), • a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét, • a szolgáltatást nyújtó megjelölését, • adott esetben a személyszállítás eszközét és a célállomást, • a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját (a továbbiakban: a szolgáltatás díja), forintban meghatározva, • a szolgáltatás díjában nem bennfoglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét, • az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét, továbbá annak megfizetése rendjét és módját, valamint a díj módosításának lehetőségére vonatkozó, megfelelő tájékoztatást, • annak a biztosítónak vagy pénzintézetnek a megnevezését, amellyel az utazásszervező az előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött, • az arra való figyelemfelhívást, hogy az utas az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását köteles haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, valamint • ha az utazásszervező közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza, az erre vonatkozó tájékoztatást, a vonatkozó nemzetközi egyezményt kihirdető jogszabály megjelölésével.Ugyanakkor az utazásszervező által értékesített szolgáltatásokat és azok díját tartalmazó, azutas rendelkezésére bocsátott tájékoztatóban (brosúrába, programfüzetben) ismeghatározott információk tekintetében az utazási szerződésben elegendő arra atájékoztatóra utalni.Mikor kapja meg az utas a biztosítási kötvényeket?Bár nem kötelező az utazási iroda közvetítésével biztosítást kötni, mégis sokan élnek ezzel alehetőséggel. Amennyiben az utas az utazásszervező közreműködésével köti meg a baleset-,betegség-, illetve poggyászbiztosítását (valamint ha az utazásszervező az utas javára szólóbiztosítást kötött), akkor az utazásszervező köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosításitermék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot átadni azutasnak. Az átadás időpontja egybe kell, hogy essen az utazási szerződés szerinti szolgáltatásigénybevételére jogosító iratok átadásával.Kötelezővé teheti-e az utazási iroda, hogy útlemondási biztosítást kössek?3.gyakorlat 2012.09.27. 6.oldal 6
  • 7. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekNem. Az ilyen, ún. stornóbiztosítások a fogyasztó saját döntésétől függnek, vagyis az utazásiiroda nem támaszthatja az utazási szerződés megkötésének feltételéül egy ilyen biztosításmegkötését. Ez ugyanakkor nem jelenti azt, hogy ne lenne értelme egy ilyen biztosításiszolgáltatásnak. Előfordul ugyanis, hogy valaki pár nappal az utazás kezdete előtt balesetet(pl. végtagtörést) szenved, esetleg komolyan megbetegszik (pl. influenza), emiatt kénytelenlemondani az utat és elveszíteni a befizetett díjakat (pl. bánatpénz formájában ).Amennyiben az utasnak volt érvényes stornóbiztosítása és a betegséget, balesetet igazolnitudja, akkor a biztosító megtéríti az utasnak az út lemondásából eredő esetlegesveszteségeit, olyan arányban vagy limit mellett, ahogyan erre a biztosítóval szerződött.Mindig forintban kell a szolgáltatás díját meghatározni?Az utazási szerződésben a teljes díj (szolgáltatás díja, adó, illeték és egyéb kötelező terhek)forintban meghatározott összegét kell feltüntetni.Mi az a teljes díj, részvételi díj, szolgáltatás díja és a szervezési díj?Részvételi díjnak nevezzük azt a díjat, ami az utazási szolgáltatás díját valamennyirészszolgáltatásra kiterjedően összesítve, egy összegben határozza meg (függetlenül attól,hogy az egyes részszolgáltatások számlázása külön-külön vagy egyszerre történik).A szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját nevezzük a szolgáltatás díjának.Az utazási szerződés a szolgáltatás díjában benne nem foglalt, külön felszámításra kerülőadó, illeték és egyéb kötelező terhek összegét külön köteles megjelölni. Ilyen tételekkülönösen a következők: üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték.Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj a következőkből áll össze: a szolgáltatás díja(részvételi díj), valamint a szolgáltatás díjában benne nem foglalt, külön felszámításra kerülőadó, illeték és egyéb kötelező terhek.Összesítve:Teljes díj=szolgáltatás díja*+adók, illetékek és egyéb kötelező terhek (*Szolgáltatásdíja=részvételi díj+szervezési díj)Előleget követelhet-e az utazási iroda?Az utazási szerződés megkötésével egy időben legfeljebb a szolgáltatás díjának (részvételidíj) negyven százalékát (40%) kitevő előleg befizetése követelhető az utastól. (Ebbe nemszabad beleszámolni az adó, illeték és egyéb kötelező terhek összegét.) Ettől a 40%-os3.gyakorlat 2012.09.27. 7.oldal 7
  • 8. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekrendelkezéstől el lehet térni, ha az utazás teljesítésében részes külföldi közreműködővelkötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró az utazásszervezőre.Mennyi idővel az utazás megkezdése előtt kérheti az utazási iroda a teljes díjmegfizetését?Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj – ami magában foglalja a szolgáltatás díját(részvételi díj), valamint a szolgáltatás díjában benne nem foglalt, külön felszámításra kerülőadó, illeték és egyéb kötelező terhek – teljes összegének megfizetését az utazásszervezőlegkorábban az utazás megkezdése előtt harminc nappal igényelheti, kivéve, ha a külföldiközreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség.3.gyakorlat 2012.09.27. 8.oldal 8
  • 9. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekUtazási szerződés minta:M A N A G E R T O U R K F T1053 Budapest Ferencziek tere 11. ( Párizsi passage ) Tel:(0036) 1 266 3847, (0036) 1 2670535, Fax: (0036) 1 318 4916Általános Utazási Feltételek1. A Manager Tour által szervezett utazásokra a Polgári törvénykönyv, és az utazási szerződésről szóló 214/1996 (XII. 23.) Korm. rendelet rendelkezései továbbá az ezen szerződésben foglaltak az irányadók.2. Azokra az utazásokra illetve az egyéni utazások azon részeire, amelyeket a Manager Tour mint utazásközvetítő rendel meg az utazásszervezőtől az utas számára, az utazásszervező általános szerződési feltételei is érvényesek, még abban az esetben is ha a teljes utazásnak csupán részei. Ilyenkor kiegészítésképp a Manager Tour általános szerződési feltételei csak akkor lépnek hatályba, ha az utazásszervező általános szerződési feltételei az adott esetre nem tartalmaznak megfelelő szabályozást. Ha a teljes utazás az utas által kívánt speciális, egyéni programokkal bővül ezen részeire vonatkozó esetleges igények elbírálása a Manager Tour általános szerződési feltételei szerint történik.3. Az utazási szerződés akkor jön létre, amikor az utas az általa meghatározott szolgáltatást (utazást, szállást stb. ) megrendelte, ezzel egyidejűleg a Manager Tour ezt a megrendelést azzal fogadja el, hogy az utas ezen általános szerződési feltételeket tartalmazó utazási szerződést elolvasta illetve jóváhagyólag aláírta, és az utazási előleget igazolás ellenében befizette, jogi személy esetében az utazás írásos megrendelésének elfogadásával jön létre. Ha a Manager Tour a jelentkezést helyhiány vagy más ok miatt csak feltételesen fogadhatja el, az utazási szerződés csak akkor jön létre, ha az utast jelentkezésének elfogadásáról értesíti. Az értesítésig a Manager Tour az utas jelentkezését az előleg visszafizetése mellett bármikor törölheti.4. A Manager Tour nem köteles vizsgálni harmadik személy más javára történő megrendelésének jogszerűségét, illetve hogy az a jogosult akaratával teljes mértékben megegyező-e a megrendelés. A harmadik személyt minden esetben a megrendelő képviselőjének tekinti. Ezért az utas nevében és helyette eljáró személy felelősségére a megbízás nélküli ügyvitel polgári jogi szabályai az irányadók. Amennyiben a más helyett és nevében eljáró személy, legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazást nem csatol eljárásakor, az esetlegesen ebből fakadó károkért és költségekért, amelyek a Manager Tour-t terhelik, az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik.5. Az utazási előleg, a teljes részvételi díj (minden járulékos költséggel egyetemben) 40%-a, ha a megrendelés azonban az utazás megkezdésének napja előtti harminc napon belül történik meg az utas a teljes részvételi díjat köteles megfizetni. 40 %-os előleg fizetése esetén a Manager Tour a teljes részvételi díjat az utazás megkezdése előtt 30 nappal3.gyakorlat 2012.09.27. 9.oldal 9
  • 10. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek igényelheti. Abban az esetben, ha az utas a fizetési feltételeknek nem tesz eleget, tudomásul veszi, hogy a Manager Tours a megkötött utazási szerződést megszűntnek tekinti, és a befizetett összegből költségeit érvényesíti a szerződés 11. pontja alapján.6. A részvételi díj tartalmazza az utazás költségeit, a szervezési díjat, az eljárási költségeket és az ÁFÁ-t is.Az utas jogai és kötelességei:7. Az utazáshoz szükséges okmányokról (érvényes útlevél, esetleg vízum) az utas gondoskodik. Ezek hiánya miatt meghiúsult utazásért, vagy költségtöbbletet okozó körülményért a Manager Tour felelősséget nem vállal. Amennyiben a Manager Tour térítés ellenében vállalja az utazáshoz szükséges vízum beszerzését, egyidejűleg tájékoztatja az utast az adatszolgáltatási határidőkről, amely határidők az utas által be nem tartása esetén keletkező károkért, az utas tartozik teljes anyagi felelősséggel.8. Az utas felel az utazásra vonatkozó hatályos jogszabályok (vám, deviza, egészségügyi,) és rendelkezések betartásáért, valamint külföldre történő utazás esetén, érvényes útlevél és vízum beszerzéséért (kivéve, ha azt térítés ellenében a Manager Tour végzi: 7. pont). Felelős ezen kívül a fogadó ország jogszabályainak, és szokásainak tiszteletben tartásáért. Minden az előbbiekben felsorolt szabály megszegése miatti többletköltség az utast terheli.9. Az utas jogosult, legkésőbb, az utazási szerződésben megjelölt utazás megkezdésének napját megelőző 15. napon, az utazási szerződésből fakadó részvételi jogát, (annak minden járulékával) másra engedményezni. Az utas köteles erről a Manager Tour-t haladéktalanul írásban értesíteni, és a még esedékes részvételi díjhátralék azonnali megfizetése mellett viselni azokat az esetlegesen felmerülő egyéb költségeket, amelyek az engedményezésből erednek. Engedményezni csak olyan harmadik személyre lehet, aki megfelel mindazoknak a feltételeknek, amelyek az utazáshoz szükségesek, illetve amelyeket az utazási szerződés tartalmaz, mindemellett az utazási szerződésben foglaltak tudomásulvételéről írásban nyilatkozik.10. Az utas jogosult, az utazási szerződésben megjelölt utazás megkezdésének napját megelőző 35. napig az utazástól elállni, vagy azt lemondani, de ekkor is köteles 1000,- Ft /fő kezelési költséget megfizetni, az utazás megszervezésével felmerülő költségek ellentételezéseként.11. Amennyiben az utas a szerződéstől, az utazás megkezdése előtti 35 napon belül, áll el vagy mondja azt le, az alábbi kötbért köteles megfizetni: a, indulás előtt 35-25 napon belüli lemondás esetén: a részvételi díj 40%-a, b, indulás előtt 24-15 napon belüli lemondás esetén: a részvételi díj 60%-a, c, indulás előtt 14- 7 napon belüli lemondás esetén: a részvételi díj 80%-a, d, indulás előtt 7 napon belüli lemondás, vagy ha lemondás nélkül, az utazáson nem vesz részt ( un. no show ) : a részvételi díj 100%-a3.gyakorlat 2012.09.27. 10.oldal 1
  • 11. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek12, Ha az utas, az utazás megkezdése előtt, azért áll el, vagy mondja fel a szerződést, mert : a, A részvételi díj emelkedésének mértéke a 10%-ot meghaladja, b, vagy a Manager Tour az utazási szerződésben elfogadott lényeges feltételek valamelyikét nagymértékben módosítani kívánja, c, illetőleg a program lényegesen megváltozott,választása szerint, 3 napos értesítési határidővel, az utas az eredetivel azonos értékűhelyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a Manager Tour-naklehetősége van. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredeti szolgáltatásnál magasabb értékű, akettő közti díjkülönbözet az utast terheli, abban az esetben, azonban ha a helyettesítőszolgáltatás alacsonyabb értékű, mint az eredeti, a felmerülő különbözetet a Manager Touraz utas részére megtéríti. Mindezen lehetőségek alkalmatlansága esetén az utas kérheti abefizetett részvételi díj, vagy utazási előleg teljes visszafizetését, és annak évi 20% mértékűkamatát. A kamatfizetés kezdő időpontja az utas által először teljesített kifizetés napja.13, Az elállást, vagy az út lemondását az utas mindig írásban köteles közölni a Manager Tour-al, amely hatályossá a címzett tudomásszerzésével válik.14, Az utas az utazási szerződés nem lényeges elemeinek módosítását bármikor kezdeményezheti. Az utazás megkezdését megelőző 30 napon belüli módosítás azonban új szerződés megkötésének minősül, amelyre vonatkozó szándékát az utas írásban köteles megtenni, és amely szerződés csak a módosítás elfogadásával jön létre.15, Az utas, általa az utazás során harmadik személynek okozott kárért teljes mértékben felelős, poggyászának és értékeinek őrizetéről maga gondoskodik, kivéve, ha azokat továbbszállítás vagy megőrzés céljából a Manager Tour vagy közreműködője átvette.16, Az utast, az utazási iroda hibás teljesítése esetén is, együttműködési és kárenyhítési kötelezettség terheli, amelyek elmaradásából eredő kárt és többletköltséget az utasnak kell megtérítenie. Az utasnak a hibás teljesítésből eredő igénye érvényesítésének feltétele az alábbi kötelezettségek megtétele: Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását közölni, amely közlés késedelméből eredő kárért felelős, azzal a kitétellel, hogy az ezzel kapcsolatos bizonyítási teher is rá hárul. Az utaskísérő, idegenvezető ( helyszíni szolgáltató ) köteles a kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvezni, és annak egy példányát az utasnak átnyújtani. Az utaskísérő köteles a Manager Tour-t tájékoztatni, és a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Amennyiben speciális esetben a helyszíni szolgáltató nem intézkedik, illetve idegenvezető, utaskísérő nincs, és az esetleges hibás teljesítéssel kapcsolatos bármilyen vita, probléma merül fel az utazás helyszínén, az utas kötelezettséget vállal, hogy a Manager Tour-t fogja haladéktalanul értesíteni, továbbá tudomásul3.gyakorlat 2012.09.27. 11.oldal 1
  • 12. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek veszi hogy bármilyen ezen értesítést megelőző cselekményt csak saját költségére és felelősségére tehet meg. A Manager Tour jogai és kötelezettségei17, A Manager Tour legkésőbb az utazást megelőző 15 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat a szerződéstől, ha:-az utazást a szerződéskötéskor előre nem látható, emberi életet, egészséget, vagyonbiztonságot veszélyeztető külső körülmény (politikai helyzet, természeti csapás) merül fel,-vagy a jelentkezők létszáma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el. Ezen okokból történő elállás esetén:- a Manager Tour vállalja, hogy az utas kérésének megfelelő, az eredetivel azonos, vagy hasonló értékű szolgáltatást nyújt, helyettesítő szolgáltatásként, ha erre lehetősége van. A szolgáltatások közti díjkülönbözetre ezen szerződés 12. pontjának rendelkezései értelemszerűen alkalmazandók. - az utas a teljes befizetett részvételi díjat visszakövetelheti, illetve annak évi 20% -os kamat megtérítését.18, A Manager Tour jogosult a részvételi díjat, legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal, (díjszabás, hatósági árak, adók, illetékek, deviza forintárfolyam változása, esetén) felemelni, és köteles az utassal a díjemelést, indoklással együtt írásban közölni.19, A Manager Tour felel a szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért. Ha az utazást: - nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani, - nem teljesíti, köteles az utas kívánsága szerint vagy a részvételi díjat visszafizetni, vagy az utazást más alkalommal teljesíteni, - ha az utazás megkezdését követően a Manager Tour a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatássokkal pótolni. Ha ezen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a különbözet az utasra nem hárítható át. Abban az esetben, ha a Manager Tour ilyen szolgáltatást teljesíteni nem tud, vagy azt az utas indokolt okból nem fogadja el, a Manager Tour köteles az utast az utazás kiinduló helyére visszaszállítani, és az igénybe vett szolgáltatások értékével csökkentett részvételi díjat visszafizetni. - a szerződésszegéssel okozott kárt a Manager Tour köteles megtéríteni, de mentesül ezen kötelezettsége alól, ha bizonyítja hogy a szerződésszerű hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el hogy ez az adott helyzetben általában elvárható. - a Manager Tour nem köteles a részvételi díjat leszállítani, vagy a felmerült többletköltséget megtéríteni, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából, vagy érdekkörében felmerült okból nem vett igénybe, ezen3.gyakorlat 2012.09.27. 12.oldal 1
  • 13. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek szolgáltatások ellentételezéseként tehát más szolgáltatást, vagy költségtérítést az utas nem igényelhet. - a Manager Tour közreműködőjének magatartásáért úgy felel mintha maga járt volna el. Ha az utas kárát megtérítette, megilletik mindazok a jogok, amelyek az utast illetnének meg a közreműködővel szemben.20, Amennyiben az utazás, előre nem látható ok (vis maior) miatt kerül veszélybe vagy ütközik akadályba, a szolgáltatások fenti okból történő elmaradásáért a Manager Tour felelősséget nem vállal, ezen okokból felmerülő többletköltség az utast terheli.Biztosítás21, A Manager Tour által szervezett vagy közvetített utazások részvételi díja általában biztosítást nem tartalmaz, a biztosítási szerződések megkötése az utas kötelezettsége. Ezen kötelezettség elmulasztásáért a Manager Tour felelősséget nem vállal.22, A Manager Tour-nak azonban kötelezettsége az utast tájékoztatni azon biztosítási szerződések megkötésének lehetőségéről (poggyász, betegség, baleset, útlemondás) amelyeket a Manager Tour-al szerződésben álló biztosító társaságok kínálnak. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a biztosítási szerződés lényeges elemeire, különös tekintettel a biztosítási díjra, és a biztosítás által fedezett kockázat mértékére. Kötelessége a biztosítási szerződéshez a biztosító társaság tájékoztatóját mellékelni.23, Ha az utas útlemondási biztosítást köt, annak feltételei szerint a biztosító megtéríti az utas lemondásából eredő kötbérköltség 80%-át.24, A szerződő felek vállalják, hogy az utazási szerződésből eredő vitájukat lehetőség szerint megegyezéses úton kívánják rendezni, peres eljárás esetén azonban alávetik magukat a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének.25, A Manager Tour székhelye: 1053 Budapest, Ferenciek tere 11. sz . alatt található,Adószáma: 12166671-2-42IKIM bejegyzési száma: R-1457/96/1997Vagyoni biztosítékra a 213/1996 Korm. rendelet alapján az EROMUNDIAL Biztosítóval kötöttszerződést.3.gyakorlat 2012.09.27. 13.oldal 1
  • 14. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekM A N A G E R T O U R K F T1053 Budapest Ferencziek tere 11. ( Párizsi passage ) Tel:(0036) 1 266 3847, (0036) 1 2670535, Fax: (0036) 1 318 4916Utazási szerződésAz utazás részletes programja és ismérvei.Pozíciószám:.......................................................................................Az utas neve: lakcíme: tel: Szül. idő: Utl.sz.:Szállás:....................................................................................................................................................................Közlekedés:.............................................................................................................................................................Ellátás:.....................................................................................................................................................................Fakultatívprogram:..................................................................................................................................................Az utazásidőpontja::................................................................................................................................................2.gyakorlat 2012.09.27. 14.oldal
  • 15. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekÉjszakákszáma:......................................................................................................................................................Az igénybe vettutazásszervező/k:.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................Részvételi díj teles összege:..........................................................Ebből előleg:...................................................................................Hátralék:...........................................................................................Biztosítások:Útlemondási Személy, poggyász és baleset Ára: Ára:NyilatkozatA Manager Tour által szervezett, és a fenti tartalommal létrejövő utazáson részt kívánokvenni, az utazási feltételeket elolvastam, megértettem, tudomásul veszem, és ezenneljóváhagyólag aláírom, ezzel az utazási szerződést megkötöttnek ismerem el. Kijelentem,hogy az utazással kapcsolatos minden információt a Manager Tour, az utazási szerződésaláírásával egyidejűleg, rendelkezésemre bocsátotta.Budapest ................................. ............................. aláírás2.gyakorlat 2012.09.27. 15.oldal