Reputación online

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Reputación online

  1. 1. Reputación online Realizado por: Karen Tollesson
  2. 2. Índice ¿Qué es la Reputación Online? Diferencia entre marca y reputación. La importancia de la reputación online. La gestión de la reputación. Community manager. Riesgos de una mala reputación. Investigar la reputación en la red. La reputación en las redes sociales. Bibliografía.
  3. 3. ¿Qué es la Reputación Online?La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca enInternet. INTERNET • Torrente de información constante. • Personas, empresas, productos, Que habla de: servicios, noticias, etc. Conocimiento y gestión de esa • Reputación Online información =
  4. 4. Diferencia entre la imagen de lamarca y reputación Imagen de la marca puede construirse a través de medios publicitarios y dicha construcción está controlada por la compañía. Reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa sino de cualquier persona que comenta acerca de ella.
  5. 5. La importancia de la reputación Lo que haces y dices en Internet tiene mucha importancia en la creación de identidad y reputación general. Debido a diversos factores:1. Permanencia de la información.2. Contenido online al alcance de todo el mundo.3. La información está disponible al instante.4. La credibilidad de las fuentes de información.5. Influencia de las redes sociales.
  6. 6. La gestión de la reputación online Fases para una buena gestión de la reputación Online: 1. Creación identidad digital. 2. Saber todo lo que se dice en Internet sobre tu empresa. 3. Análisis de la información recogida, priorizando los mensajes negativos. 4. Contrarrestar los mensajes negativos, aprender de críticas constructivas.= mezcla de marketing, relaciones públicas y posicionamiento en buscadores.
  7. 7. Community manager Es la persona encargada de gestionar profesionalmente los aspectos relacionados con la presencia de la empresa en redes y medios sociales, y por lo tanto, vinculado a la construcción y mantenimiento de la reputación online.
  8. 8. Riesgo de una mala reputación Mucho daño al buen nombre de la empresa, sus marcas o sus servicios. Causado por Actuar con acciones internas o rapidez y externas evitar “efecto bola de nieve”. = Gran coste para la empresa
  9. 9. Investigar reputación en la red La Reputación Online es posible identificarla, extraerla, clasificarla y analizarla, a partir de: Monitorización de lo que Programas específicos se dice en Internet y un plan de optimización en (Google alerts, BlogPurse, buscadores (SEO). Radian6, etc) Los buscadores se han convertido no sólo en buscadores de información, sino que, cada vez más, son buscadores de reputación.
  10. 10. La reputación en las redessociales Se estima que más de la mitad de los usuarios de redes sociales genera o lee comentarios sobre marcas que afectan a la decisión de compra. Cada vez hay más empresas con presencia en las redes sociales.
  11. 11. Bibliografía y video! http://www.elqudsi.com/articulos/gestion-de-la-reputacion-online/ http://elpais.com/diario/2010/06/06/negocio/1275832047_850215.html http://es.wikipedia.org/wiki/Reputaci%C3%B3n_online http://www.dobleveta.com/3-consejos-utiles-para-su-reputacion-online/ http://www.comunikandonos.com/sitio/reputacion-coporativa/608-iexiste-la-reputacion-on-line.html http://www.imasdmarketing.com/tutoriales/431-herramientas-para-controlar-la-reputacion-online.htmlVIDEOS: http://www.youtube.com/watch?v=vbf2eVQyR_k http://www.youtube.com/watch?v=8i_Od9mEyGY&feature=related

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