ESTUDIO CUALITATIVO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS Y DOCENTES QUE ASISTEN AL NUEVO CAMPUS PAMPA BAJA DE LA UPV. ...
ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN. Idea de investigación Diseño teórico Diseño metodológico Resultados Marco teórico Marco context...
IDEA DE INVESTIGACIÓN <ul><li>Estudiar cualitativamente el nivel de satisfacción de alumnos y docentes que asisten al nuev...
DISEÑO TEÓRICO
ESTRUCTURA DEL DISEÑO TEÓRICO. Planteamiento del problema Justificación Objetivos General  Específicos Preguntas de invest...
DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Estado del arte: no existen antecedentes bases acerca del tema a investigar. </li></ul><ul><li>Plan...
DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Justificación: </li></ul><ul><li>En esta investigación se verán beneficiados: </li></ul><ul><li>Los...
DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Objetivo General: </li></ul><ul><li>Conocer el nivel de satisfacción de los alumnos y docentes que ...
DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Objetivos Específicos: </li></ul><ul><li>Identificar a los alumnos y docentes que asisten al nuevo ...
DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Identificar las asignaturas y horarios que cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus. </li><...
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN <ul><li>¿ Qué carreras imparte el nuevo campus?. </li></ul><ul><li>¿ Qué tipo de movilización u...
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN <ul><li>¿ Qué modalidad de horarios (diurno/vespertino o ambos) tienen los alumnos que asisten ...
MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO <ul><li>Definición de conceptos: </li></ul><ul><li>Satisfacción:  Según la R.A.E, viene del latín.  satisfac...
MARCO TEÓRICO <ul><li>Philip Kotler, define la satisfacción como: “el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta ...
MARCO TEÓRICO <ul><li>Niveles de satisfacción: </li></ul><ul><li>Luego de adquirir un producto o servicio, se experimentan...
<ul><li>1.- Insatisfacción:  se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente...
MARCO CONTEXTUAL
MARCO CONTEXTUAL <ul><li>La motivación de la investigación es el desconocimiento acerca del nuevo campus pampa baja de la ...
DISEÑO METODOLÓGICO
DISEÑO METODOLÓGICO <ul><li>Clasificación de la Investigación: </li></ul><ul><ul><li>Según datos: datos primarios y secund...
DISEÑO METODOLÓGICO <ul><li>Población:  todos los estudiantes y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV,...
DISEÑO METODOLÓGICO <ul><li>Técnicas de Investigación:  Encuesta y cuestionario. </li></ul><ul><li>Tratamiento de los resu...
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Desarrollo de la investigacion

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Desarrollo de la investigacion

  1. 1. ESTUDIO CUALITATIVO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS Y DOCENTES QUE ASISTEN AL NUEVO CAMPUS PAMPA BAJA DE LA UPV. Integrante: Karen Astorga. Docente: Gonzalo Plaza. Cátedra: Métodos cualitativos.
  2. 2. ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN. Idea de investigación Diseño teórico Diseño metodológico Resultados Marco teórico Marco contextual
  3. 3. IDEA DE INVESTIGACIÓN <ul><li>Estudiar cualitativamente el nivel de satisfacción de alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV. </li></ul>
  4. 4. DISEÑO TEÓRICO
  5. 5. ESTRUCTURA DEL DISEÑO TEÓRICO. Planteamiento del problema Justificación Objetivos General Específicos Preguntas de investigación Estado del arte
  6. 6. DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Estado del arte: no existen antecedentes bases acerca del tema a investigar. </li></ul><ul><li>Planteamiento del problema: </li></ul><ul><li>¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, en la ciudad de La Serena, durante el año 2010? </li></ul>
  7. 7. DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Justificación: </li></ul><ul><li>En esta investigación se verán beneficiados: </li></ul><ul><li>Los alumnos de la UPV. </li></ul><ul><li>Los docentes de la UPV. </li></ul><ul><li>Comunidad universitaria en general. </li></ul><ul><li>Los alumnos que cursan la asignatura de métodos cualitativos. </li></ul>
  8. 8. DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Objetivo General: </li></ul><ul><li>Conocer el nivel de satisfacción de los alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV. </li></ul>
  9. 9. DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Objetivos Específicos: </li></ul><ul><li>Identificar a los alumnos y docentes que asisten al nuevo campus. </li></ul><ul><li>Identificar las carreras que se imparten en el nuevo campus. </li></ul><ul><li>Identificar el tipo de movilización que utilizan los alumnos y docentes para su traslado al nuevo campus. </li></ul>
  10. 10. DISEÑO TEÓRICO <ul><li>Identificar las asignaturas y horarios que cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus. </li></ul><ul><li>Identificar la calidad de la infraestructura del nuevo campus. (calidad inmobiliaria, factibilidad bibliotecaria, etc) </li></ul>
  11. 11. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN <ul><li>¿ Qué carreras imparte el nuevo campus?. </li></ul><ul><li>¿ Qué tipo de movilización utilizan los alumnos y docentes para llegar al nuevo campus?. </li></ul><ul><li>¿ Qué asignaturas cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus?. </li></ul>
  12. 12. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN <ul><li>¿ Qué modalidad de horarios (diurno/vespertino o ambos) tienen los alumnos que asisten al nuevo campus?. </li></ul><ul><li>¿ Cómo es la infraestructura del nuevo campus? (en cuanto a calidad). </li></ul>
  13. 13. MARCO TEÓRICO
  14. 14. MARCO TEÓRICO <ul><li>Definición de conceptos: </li></ul><ul><li>Satisfacción: Según la R.A.E, viene del latín. satisfactĭo, -ōnis . </li></ul><ul><li>1. f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. </li></ul><ul><li>2. f. Razón, acción o modo con que se sosiega y responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria. </li></ul><ul><li>3. f. Presunción, vanagloria. Tener mucha satisfacción de sí mismo. </li></ul><ul><li>4. f. Confianza o seguridad del ánimo. </li></ul><ul><li>5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto. </li></ul><ul><li>6. f. Una de las tres partes del sacramento de la penitencia, que consiste en pagar con obras de penitencia la pena debida por las culpas cometidas. </li></ul><ul><ul><li>Extraído de: http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=satisfaccion . El día jueves 22 de abril de 2010, 18:10 hrs. </li></ul></ul>
  15. 15. MARCO TEÓRICO <ul><li>Philip Kotler, define la satisfacción como: “el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con respecto a sus expectativas” </li></ul><ul><li>Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs. </li></ul>
  16. 16. MARCO TEÓRICO <ul><li>Niveles de satisfacción: </li></ul><ul><li>Luego de adquirir un producto o servicio, se experimentan uno de éstos niveles de satisfacción: </li></ul><ul><li>Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs. </li></ul>
  17. 17. <ul><li>1.- Insatisfacción: se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente. </li></ul><ul><li>2.- Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. </li></ul><ul><li>3.- Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente. </li></ul><ul><li>Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs. </li></ul>
  18. 18. MARCO CONTEXTUAL
  19. 19. MARCO CONTEXTUAL <ul><li>La motivación de la investigación es el desconocimiento acerca del nuevo campus pampa baja de la UPV. </li></ul><ul><li>La investigación se desarrollará con los alumnos y docentes del campus pampa baja de la UPV, de la ciudad de la serena, en el año 2010. </li></ul>
  20. 20. DISEÑO METODOLÓGICO
  21. 21. DISEÑO METODOLÓGICO <ul><li>Clasificación de la Investigación: </li></ul><ul><ul><li>Según datos: datos primarios y secundarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Según lugar: de campo </li></ul></ul><ul><ul><li>Según control de variables: no experimental </li></ul></ul><ul><ul><li>Según fin: exploratoria </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipo de Investigación: Descriptiva </li></ul></ul>
  22. 22. DISEÑO METODOLÓGICO <ul><li>Población: todos los estudiantes y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, La Serena. </li></ul><ul><li>Muestra: una selección representativa de la población (ejemplo 5 alumnos y 5 docentes, elegidos al azar). </li></ul>
  23. 23. DISEÑO METODOLÓGICO <ul><li>Técnicas de Investigación: Encuesta y cuestionario. </li></ul><ul><li>Tratamiento de los resultados: </li></ul>
  24. 24. RESULTADOS
  25. 25. CONCLUSIONES
  26. 26. PROPUESTAS O RECOMENDACIONES

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