Van klik tot klant
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Van klik tot klant

on

  • 203 views

 

Statistics

Views

Total Views
203
Views on SlideShare
203
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Penetratie stijgt tot 95% bij gezinnen met één of meerdere kinderen.De 2 op 10 die dus geen internet hebben betreft voornamelijk geïsoleerde volwassenen of huishoudens zonder kinderen.
  • recente cijfers van mei 2013 is Google 95,3%, Bing 1,7% en Yahoo 0,3%.
  • Tijdens de ochtendspits / pendelen worden er worden de meeste zoekopdrachten uitgevoerd via de smartphone; door de dag neemt dit af en is er een stijging in opzoekingen via de desktop. ‘s avonds neemt dit sterk af terwijl het tablet verkeer sterk toeneemt. Belangrijk om weten is dat bijna 50% van de Belgen die een tablet hebben, deze gebruiken terwijl men TV kijkt, dit verklaart meteen de sterke stijging.
  • Welke vragen moeten ze zich stellen in iedere faseVB bij doelgroep analyse (locatie van mijn doelgroep, mediagebruik, mediavoorkeur, …)
  • VB bij boodschap bepalen (wat is de kern van de booschap, misschien verschillende boodschappen voor verschillende doelgroepen, zijn de boodschappen op elkaar afgestemd, stemt de boodschap overeen met mijn doelstellingen,…)VB bij doelstellingen bepalen (wil je iets bekendmaken, een gedrag stimuleren, …)

Van klik tot klant Van klik tot klant Presentation Transcript

  • Communicatieplan voor starters, van klik tot klant. 1
  • België : Internet Trends 2013 2 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  • Internet Statistieken : België Internetaansluiting: > 3 miljoen Penetratie: 78% Gezinnen 98% Bedrijven 3
  • 90 min Spenderen we dagelijks op het Internet. 4
  • Hoe spenderen we onze tijd Online op het Internet? shoppen Multi-media websites Social Media 5% 22% 13% 19% 21% E-mails / Communicatie 5 20% Lezen van websites Opzoeken van informatie
  • Mobiel Statistieken : België GSM abonnementen: > 10 miljoen Penetratie: 96% GSM 33% Smartphone 14% Tablet 6
  • Aandeel mobiele verkeer neemt sterk toe. Sept ‘13 12% Het mobiele verkeer in België is in het afgelopen jaar verdubbeld. 7 12% 14% 12% 10% Sept ‘12 6% 8% 6% 4% 2% 0% Sep '12 Nov '12 Jan '13 Mar '13 May '13 Jul '13 Sep '13
  • We gebruiken onze mobiele toestellen overal. 96% 70% 55% THUIS ONDERWEG IN WINKEL
  • Google is de meest gebruikte zoekmotor in België Overige 2.70% 0.30% 95% Van de “ongestructureerde” zoekopdrachten verlopen via Google. 1.70% 95,3% 9
  • De toestellen waarmee we zoekopdrachten uitvoeren verschillen doorheen de dag. Search De PC domineert door de dag Smartphones tijdens ochtend 10 ‘s Avonds de Tablet
  • Welke acties worden er genomen na een opzoeking? 43% Bezoekt handelaar 31% Contacteert de handelaar telefonish 17% Maakt een online aankoop Zoekopdracht naar product of dienst 15% Leest of schrijft een review 7%een bedrijf of dienst aan Raadt 11
  • Social Media Statistieken : België 7 op 10 Van de Belgische internet gebruikers zijn lid van 1 of meerdere sociale netwerken. 12
  • Top 5 Social Netwerken in België Penetratie per netwerk 59% 39% 29% 13% Facebook 13 Google+ Twitter 13% Linkedin Netlog
  • Belang van social media voor bedrijven? 25% Van de sociaal netwerk gebruikers plaats informatie over producten en bedrijven 41% Is positief, slechts minder dan 10% is negatief. 63% Geeft aan dat positieve en/of negatieve ervaring van anderen impact hebben op hun aankoop beslissing. 14
  • Communicatie en klanten activatie voor starters 15 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  • Starters Cyclus 1. PLANNEN • Druk in de weer met administratie en opstarten van de zaak • Te weinig tijd om goed te communiceren 16 2. STARTEN 3. GROEIEN • Nood om te communiceren over de nieuwe zaak is het belangrijkste • Aantrekken van nieuwe en terugkerende klanten. • Professioneel imago portretteren • Meest efficiente manier vinden om marketing budget te investeren.
  • Hoe beslissen consumenten vandaag over een aankoop? Opzoeken info Lezen van recensies Bekijken van video’s Bevraging eigen netwerk Stimulus (winkel) Dit wordt het ZMOT voor de volgende persoon 17 (Ervaring)
  • Wie is je doelgroep ? 18 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  • Wat is je boodschap? 19 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  • Via welke kanalen ?? Social Media Bedrijfsgidsen Online Video / TV Sponsoring 20 MEDIA MIX Regionale dagbladen Direct Mailing
  • 5 Gouden communicatietips voor uw zaak 21 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  • 1 Zorg dat je makkelijk terug te vinden bent in Google op je belangrijkste trefwoorden Tips • Optimaliseer je website voor zoekmotoren (SEO) • Adverteer op zoekmotoren op basis van specifieke zoektermen (SEA) • Zorg dat je vermeld staat op gespecialiseerde websites en app’s 22
  • 2 Optimaliseer je website voor mobiele bezoekers (responsieve site) Tips • Vermijd Flash op je website • Analyseer je websiteverkeer • Bij ontwikkeling van een mobiele site denk niet enkel aan een aangepast design maar ook aangepaste inhoud • Optimaliseer je mobiele website op snelheid (keep it simple) 23
  • 3 Zorg dat je communicatie en aanbod relevant is. Tips • Activeer uw klanten met mini campagnes • Ken je klanten en stem je aanbod af op je klanten • Hou rekening met seizoensgebonden activiteiten of evenementen 24
  • 4 Integreer social media in uw communicatiestrategie Tips • Creër een pagina voor je bedrijf op populaire social netwerken zoals Facebook, Google+ en Foursquare. Het is gratis! • Stimuleer je klanten om in-techecken via deze netwerken. 25
  • 5 Bouw aan klanten fideliteit Tips • Verzamel contactgegevens van uw klanten (bv. via een klantenkaart) • Communiceer regelmatig naar uw klanten en beloon uw trouwen klanten met promoties • Overweeg om een eigen app te bouwen afhankelijk van uw klanten profiel 26