第 19 回 もっと売れるネットマーケティング研究会 ～メールマーケティング～ 2009-2-19 合資会社ビジネスオンライン

● まず、基本中の基本を 一行の文字数 フォント 改行・段落 漢字とカナ 数字 カッコ 機種依存文字 句読点 黒記号 ＵＲＬ 罫線 顔文字 配信者名 件名

一行の文字数

フォント

改行・段落

漢字とカナ

数字

カッコ

機種依存文字

● エディタについて ※ 秀丸 http://www.vector.co.jp/soft/win95/writing/se086280.html ※ 紙 copi http://rakusai.org/

※ 秀丸

http://www.vector.co.jp/soft/win95/writing/se086280.html

※ 紙 copi

http://rakusai.org/

● 配信システムについて メーラー メール配信ソフト ※ Mail Distributor http://www.woodensoldier.info/soft/md.htm メール配信サービス（ ASP) ※ コンビーズ http://www.combzmail.jp/ ※ メル配くん http://www.mhai.jp/ 無料配信スタンド ※ まぐまぐ http://www.mag2.com/

メーラー

メール配信ソフト

※ Mail Distributor

http://www.woodensoldier.info/soft/md.htm

メール配信サービス（ ASP)

※ コンビーズ http://www.combzmail.jp/

※ メル配くん http://www.mhai.jp/

無料配信スタンド

※ まぐまぐ http://www.mag2.com/

● メールマーケティングの種類 メルマガ（メールマガジン） ・新規集客 ・顧客関係維持 顧客対応メール ・サンキューメール＋フォローメール ・スポット配信メール（ニュースレター）

メルマガ（メールマガジン）

・新規集客

・顧客関係維持

顧客対応メール

・サンキューメール＋フォローメール

・スポット配信メール（ニュースレター）

● メールマーケティングとは コミュニケーション 手紙～ラブレター 「あなた」と「ワタシ」 「人」と「なり」

コミュニケーション

手紙～ラブレター

「あなた」と「ワタシ」

「人」と「なり」

● メールマーケティングの立案 何のために ( 目的 ) 誰に対して ( ターゲット ) どのような内容を ( コンテンツ ) どのような方法で ( チャネル ) どのような時に ( タイミング・頻度）

何のために ( 目的 )

誰に対して ( ターゲット )

どのような内容を ( コンテンツ )

どのような方法で ( チャネル )

どのような時に ( タイミング・頻度）

● 読者収集 相互紹介 自社サイトからの誘導 ブログ・ SNS からの誘導 自社サイトへの資料請求 無料リポートサイトからの誘導 PPC 広告 メルマガ広告 配信スタンド～バックナンバー

相互紹介

自社サイトからの誘導

ブログ・ SNS からの誘導

自社サイトへの資料請求

無料リポートサイトからの誘導

PPC 広告

メルマガ広告

配信スタンド～バックナンバー

● メルマガの基本構成 タイトル 発行日・発行号数・読者数 つかみ～本文 編集後記 登録解除～署名 アンケート投票 Ｑ＆Ａ

タイトル

発行日・発行号数・読者数

つかみ～本文

編集後記

登録解除～署名

アンケート投票

Ｑ＆Ａ

● オペレーション 担当者 ネタ収集 サイトとの連携 執筆と配信設定 読者対応～質疑・苦情・登録・解除 ※ ルーティーン化 ※ ブログとの連動を考える

担当者

ネタ収集

サイトとの連携

執筆と配信設定

読者対応～質疑・苦情・登録・解除

※ ルーティーン化

※ ブログとの連動を考える

● 顧客対応メール（開封率 100% ） １通目：注文確認 ２通目：発送のお知らせ ３通目：到着と破損の有無の確認 ４通目：商品の使用感をヒアリング ５通目：「よくある質問と答え」を紹介 ６通目：（商品がなくなった頃に）追加注文を促す ※ 関連商品やイベント・キャンペーンの案内を載せる ※ お客様の声を必ず収集する ※ ステップメールの活用

１通目：注文確認

２通目：発送のお知らせ

３通目：到着と破損の有無の確認

４通目：商品の使用感をヒアリング

５通目：「よくある質問と答え」を紹介

６通目：（商品がなくなった頃に）追加注文を促す

※ 関連商品やイベント・キャンペーンの案内を載せる

※ お客様の声を必ず収集する

※ ステップメールの活用