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  1. 1. Networked Nonprofits: Leading the Charge for Social  Change from Inside Out Beth Kanter,    Co‐Author, The Networked Nonprofit
  2. 2. Beyond Tweeting: Social Media and GrantmakingStrategies to Amplify Social ImpactSession on Tuesday, September 20th4:00 PM ‐ Nob Hill A‐C, Lower B2 Level
  3. 3. Networked Nonprofits
  4. 4. Climbing a Mountain for Parkinson’s Research
  5. 5. “When the technology becomes boring, it becomes socially interesting” – Clay ShirkyThe connectedness of living in a networked, mobile world has become more a part our daily lives.  These disruptive technologies are having a profound impact on the way nonprofits do their work, communicate with stakeholders, and deliver programs.Remember:  Disruption is can be our friend …..      
  6. 6. Share Pair:  How are online social networks changing the way the nonprofits you support or your foundation does it work, delivers programs, fundraises, or communicates with stakeholders?
  7. 7. What is a Networked Nonprofit?
  8. 8. Social Culture:  Not Afraid of Sharing Control
  9. 9. Social Culture: Everyone Uses Social Media To Spread Mission
  10. 10. The Networked Nonprofit  BE DOUnderstand Networks Work with Free AgentsCreate Social Culture Work with CrowdsListen, Engage, and Build Learning LoopsRelationshipsTrust Through Friending or FundingTransparencySimplicity Govern through Networks
  11. 11. Social CultureEveryone in the organization uses social media to engage people inside and outside the organization to continuously learn how to improve programs, services, or reach communications goals.
  12. 12. Sharing control over their branding and marketing messagesDealing with negative commentsAddressing personality versus organizational voice  (trusting employees)Make mistakesMake senior staff too accessiblePerception of wasted of time and resources Privacy and Security concernsSuffering from information overload already, this will cause more
  13. 13. What are the conversation starters about social media that your organization needs to have?
  14. 14. The Rule Book: Social Media Policy• Encouragement and support • Best practices • Tone• Why policy is needed • Expertise • Cases when it will be used,  • Respect distributed • Quality • Oversight, notifications, and  legal implications • Additional resources • Training• Guidelines • Operational Guidelines • Identity and transparency • Escalation • Responsibility • Confidentiality  • Policy examples available at  • Judgment and common sense
  15. 15. Vision Statement‐control/
  16. 16. Participation Guidelines for Everyone‐control/
  17. 17. Trust is Cheaper than Control …..
  18. 18. Facebook Specific: CommunityGuidelines “Girl Scouts of the USA welcomes interaction, discussion, commentary, questions and criticism  but ask that comments are kept relevant and respectful. GSUSA reserves the right to remove  comments or ban anyone who violates these  guidelines. Personal attacks, inappropriate  language, spamming and excessive posting will  not be tolerated.”
  19. 19. Share Pair: What’s needed to scale social inside your organization?
  20. 20. Detroit Symphony Strike:  October, 2010Management Musicians 33% cut 22% cutSocial media provided a twist to the ongoing negotiations between musicians and the DSO
  21. 21. A louder mouthpiece inserted itself into the debate 
  22. 22. “Television news and newspapers write what they want, mostly one‐sided,” says Allen. “Now we were able to get our message out to so many people.”– Ethan Allen,  Orchestra Librarian
  23. 23. The people formerly known as the audience:  “ The rise of social media has completely changed the way an organization like the DSO interacts with its stakeholders.”
  24. 24. With a strategy and social media policy, social media can avoid being ….
  25. 25. Queen of the Night From  The Magic FluteFlickr photo by sugarhiccuphiccup
  26. 26. Black Swan  Queen  in  Swan LakeFlickr photo: shuri
  27. 27. A well‐crafted social media strategy and good practice of networked nonprofits is more like ….
  28. 28. The Nonprofit Fortress
  29. 29. Use social media tools  to organize, mobilize,  raise funds, and  communicate with  constituents  but outside of institutional  walls 
  30. 30. Nonprofit Fortress Free Agent
  31. 31. Global Back Channel: Other Region @uncultured Shawn Ahmed #netnon@amoration@michael_hoffman@keshields@danportnoy
  32. 32. “The problem is that YOU are the fortress. Social media is not my problem.“
  33. 33. Now working together on a project
  34. 34. Ecosystem of Free AgentsMark Horvath ‐ @hardlynormal
  35. 35. Free Agents:  A Variety of Approaches
  36. 36. Militant Optimists = Free Agents in the UK 
  37. 37. Trust — Transparency — Empathy – Enthusiasm
  38. 38. Share Pair:   What needs to change in your foundation or in your grantees to open up and work with free agents?    
  39. 39. You want me  to start  Tweeting too? From scarcity to abundance …
  40. 40. Three ModelsFree Integrated Staff• Intern • Tasks in  • Full‐Time• Volunteer Job • Part‐Time• FansHow does your organization implement social media? 
  41. 41. Offline Online
  42. 42. Make them part of your team Tasks Social Media Overview Account Creation/Customization Social Media Research Template Creation Blog Monitoring Blog Drafts Video Post Facebook Content Answer comments on Facebook Collect measurement dataDon’t do this to them ….
  43. 43. Integrate into job description
  44. 44. Wendy Harman American Red Cross Create ROI Measurements Develop Internal Education and  Training Apply Social Insights to the  Strategic Plan Get Buy‐In from Stakeholders Develops Listening and  Monitoring Strategy Gets Tools and Technologies in  place Facilitate policy and procedures Community managerTwo Full‐Time Staff Members
  45. 45. Strategy for Scale:   Internal/External
  46. 46. One Minute of Silence:  What does your foundation need to do to  increase capacity to do social media? Flickr Photo by John K 
  47. 47. Joyful funerals
  48. 48. Key Results:• increasing the movement size by increasing membership• garnering attention from all media through creative engagements• getting policies passed• working with aligned partner organizations• increasing capacity Metrics Monday: 30 Minutes
  49. 49. Share Pair:   What needs to change in your foundation or in your grantees to make organizational learning a habit?    
  50. 50. Handling Mistakes x“MisTweet” – A tweet intended to come from a personal account but sent out on an organizational account by mistake.    
  51. 51. Steve Norris, ex‐Tory Mayoral contender, says: “I think the National Theatre should have a Compulsory Demolition Order!”
  52. 52. X
  53. 53. Two guiding principles in social media are to Be Human and Be Honest. Had the National Theatre adopted either policy, they might have done themselves a service.
  54. 54. This “MisTweet” by a Red Cross employee was out for an hour before Wendy Harman got a call in the middle of the night.
  55. 55. Disaster recovery on the tweet …. 
  56. 56. Apologized and share on their blog
  57. 57. Employee confessed on Twitter
  58. 58. Got picked up by mainstream media and blogs
  59. 59. Lessons Learned•You can’t hide or not respond•Act quickly•Admit the mistake,  stakeholders are forgiving•Use humor when appropriate•Build your network before you need it•Employees should use different Twitter apps for personal/organizational tweeting•If the mistake had been damaging to the organization,  a social media policy would have been critical if taking appropriate action
  60. 60. If you can’t fly then run, if you can’t run then walk, if you can’t walk then crawl, but whatever you do you have  to keep moving forward.” Inspiration
  61. 61. Where to focus …CRAWL WALK RUN FLYCommunications  Social Media  Social Media  Multiple ChannelsStrategy Strategy Strategy Reflection/ImprovementCulture Change SMART Objectives Engagement Network Building Audience Content Listening Experiments/Pilots
  62. 62. Listen Promote Participate Publish BuildNo Engagement Broadcast/Share Low Engagement Content Intensive Network High Engagement 15 min/day + 20 min/day + 30 min/day + 3‐5 hrs/wk + 5‐10 hrs/wkCRAWL WALK RUN FLY Original concept by Beth Kanter – remix by Aliza Sherman
  63. 63. To be successful,  use social media like Kanye West What can we learned about a try and fix  approach to social media from Kanye West?
  64. 64. Source: @clairew
  65. 65. Source: @clairew
  66. 66. Source: @clairew
  67. 67. Source: @clairew
  68. 68. Thank youSlides and Resources:  http://socialmedia‐strategy.wikispaces.comBeth’s Blog:  http://www.bethkanter.orgTwitter:  @kanterFacebook:
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