Mercadotecnia Alexander Vargas Morveli
Capítulo 1:  Marketing y Planificación
1. ¿Qué es el Marketing? <ul><li>Es una disciplina que permite  identificar, descubrir, conocer y aprovechar  las necesida...
DE LA SATISFACCIÓN A LA RENTABILIDAD PASANDO POR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE Expectativas del  Cliente Rendimiento Del Produc...
2. PAPEL DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY 2.1.  De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing 2.2....
2.1.  De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing Actitud hacia los clientes Las necesidades del cliente d...
2.2.   La orientación al cliente como elemento  central de la mentalidad de marketing Marketing Producción Finanzas RR.HH....
2.3.  De la orientación al consumidor  final a la orientación al cliente Producto
2.4.  De la orientación al cliente a la orientación al mercado COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN AL MERCADO Consumidor Final ...
3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING 1.  Del Marketing  Operativo al marketing  estratégico 2.  Del Marketing  Transaccional  al Mar...
<ul><li>Del Marketing operativo al marketing estratégico </li></ul>CORTO LARGO MEDIO El  Marketing Estratégico  es la esen...
2.   Del Marketing Transaccional  al Marketing Relacional MARKETING MIX * Tradicional 4P ’s * 4P ‘s + servicio con punto d...
3.  Del Marketing Externo al Marketing Interno Podríamos definir el marketing interno como  el conjunto de técnicas que pe...
4.   Del Marketing Como función  Independiente Al Marketing  como proceso El marketing no es un departamento; es la empres...
4. ¿MERECE LA PENA PLANIFICAR? “ La planificación es el importante reto que supone decidir hoy...” Newton Planificar es de...
No obstante, existen algunos razonamientos por los que el directivo puede mostrarse reacion a toda planificación. Sorpresa...
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Marketing 2da!

  1. 1. Mercadotecnia Alexander Vargas Morveli
  2. 2. Capítulo 1: Marketing y Planificación
  3. 3. 1. ¿Qué es el Marketing? <ul><li>Es una disciplina que permite identificar, descubrir, conocer y aprovechar las necesidades de los clientes a fin de satisfacerlas de la manera más conveniente para la empresa. </li></ul>
  4. 4. DE LA SATISFACCIÓN A LA RENTABILIDAD PASANDO POR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE Expectativas del Cliente Rendimiento Del Producto /Servicio SATISFACCIÓN Del Cliente FIDELIDAD Del Cliente Rentabilidad De la Empresa
  5. 5. 2. PAPEL DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY 2.1. De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing 2.2. La orientación al cliente como elemento central de la mentalidad de marketing 2.3. De la orientación al consumidor final a la orientación al cliente 2.4. De la orientación al cliente a la orientación al mercado
  6. 6. 2.1. De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing Actitud hacia los clientes Las necesidades del cliente determinan los planes empresariales. Debemos estar contentos de que existamos. MENTALIDAD DE MARKETING VS. MENTALIDAD DE PRODUCCIÓN Producto Se fabrica lo que puede venderse Se vende lo que se fabrica Papel del Marketing Determinar las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas (a priori) Si se usa, determinar la reacción del cliente (a posteriori) Interés en la innovación Localizar nuevas oportunidades Tecnología y reducción de costos Publicidad Beneficios que satisfagan las necesidades Rasgos del producto y calidad Problemáticas Mentalidad de Marketing Mentalidad de Producción
  7. 7. 2.2. La orientación al cliente como elemento central de la mentalidad de marketing Marketing Producción Finanzas RR.HH. A. Marketing como una función más B. Marketing Domina Marketing Finanzas Producción RR.HH. C. El cliente Controla Marketing Finanzas Producción RR.HH. Cliente D. El Cliente controla y marketing integra Cliente Marketing Finanzas RR.HH. Producción
  8. 8. 2.3. De la orientación al consumidor final a la orientación al cliente Producto
  9. 9. 2.4. De la orientación al cliente a la orientación al mercado COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN AL MERCADO Consumidor Final Cliente - Distribuidor Competencia Clima Económico Coordinación Interfuncional
  10. 10. 3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING 1. Del Marketing Operativo al marketing estratégico 2. Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional 3. Del Marketing Externo al Marketing Interno 4. Del Marketing Como función Independiente Al Marketing como proceso
  11. 11. <ul><li>Del Marketing operativo al marketing estratégico </li></ul>CORTO LARGO MEDIO El Marketing Estratégico es la esencia del Plan de Marketing Estratégico, mientras que el Marketing Operativo tiene mejor reflejo en el Plan Anual de Marketing, aunque también se ocupe de él en menor medida. MARKETING OPERATIVO <ul><li>- Conquistar mercados existentes. </li></ul><ul><li>Alcanzando cuotas de mercado prefijadas. </li></ul><ul><li>Gestionando producto, punto de venta, precio y promoción. </li></ul><ul><li>Presupuesto de Marketing. </li></ul>MARKETING ESTRATÉGICO <ul><li>Detectar necesidades y servicios a cubrir. </li></ul><ul><li>Identificando productos y mercados, y analizando el atractivo del mercado. </li></ul><ul><li>Descubriendo ventajas. </li></ul><ul><li>Previsiones globales. </li></ul>
  12. 12. 2. Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional MARKETING MIX * Tradicional 4P ’s * 4P ‘s + servicio con punto de vista del cliente ENFOQUE * Mercado genérico * Base de Clientes OBJETIVO * Venta Puntual * Venta Continuada FACTORES CLAVES * Economías de escala * Participación de mercado * Resultados de producto * Economías de mercado y de alcance. * Lealtad del cliente * Resultados por cliente CALIDAD Técnica/Interna * Percibida por el cliente, considerando proceso y relación SENSIBILIDAD AL PRECIO * Muy alta * Baja (diferencia de la relación) PRODUCTO/SERVICIO * Diversificación/ Extensión de líneas de producto * Servicios adicionales al cliente. Ventas complementarias al cliente COMUNICACIÓN * Publicidad General * Marketing Directo CRITERIO MARKETING TRANSACCIONAL MARKETING RELACIONAL
  13. 13. 3. Del Marketing Externo al Marketing Interno Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten &quot;vender&quot; la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias , estructuras, dirigentes y demás componentes, a un &quot; mercado &quot; constituido por los trabajadores-&quot;cliente-internos&quot;- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad Marketing externo Marketing interno Cliente Trabajador Producto Empresa Técnicas de ventas Comunicación interna/participación Fuerza de ventas Equipo directivo/mandos medios Objetivo Incrementar la motivación Incrementar la productividad
  14. 14. 4. Del Marketing Como función Independiente Al Marketing como proceso El marketing no es un departamento; es la empresa en su conjunto vista desde el punto de vista del cliente. Dado que el papel de la empresa es crear clientes, sus dos únicas funciones esenciales son el marketing y la innovación. El marketing como proceso es la manera de dirigir la empresa como conjunto.
  15. 15. 4. ¿MERECE LA PENA PLANIFICAR? “ La planificación es el importante reto que supone decidir hoy...” Newton Planificar es decidir hoy lo que se hará en el futuro.
  16. 16. No obstante, existen algunos razonamientos por los que el directivo puede mostrarse reacion a toda planificación. Sorpresas Utilización Rigidez del plan
  17. 17. FIN
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