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CRMツールによるメール配信の効率化「カスタマーダイレクト」
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クラウド・インパクト・セミナー in 京都 2010

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CRMツールによるメール配信の効率化「カスタマーダイレクト」 CRMツールによるメール配信の効率化「カスタマーダイレクト」 Presentation Transcript

  • お客様への案内送付や アンケート収集の業務効率を向上する Future Spirits Co.,Ltd. クラウド・インパクト・セミナー in 京都 2010 2010.07.28 株式会社フューチャースピリッツ
  • 従来のお客様・取引先へのご案内イメージ Future Spirits Co.,Ltd.     とある会社の業務フロー 情報入力作業 送信先リスト 一覧作成作業 宛名作成作業 アップロード作業 抽出ミス 情報漏えい 配信済リスト バックナンバー 格納作業 顧客情報 メルマガ配信 DM発送 データ紛失 作業者 既存の管理方法での課題… ■ 作業コストの増加 ■ 各局面でのリスク
  • カスタマーダイレクトとは Future Spirits Co.,Ltd.    カスタマーダイレクトとは カスタマーダイレクトは 会員管理 機能を中心とした、会員制 PC ・携帯サイトを構築するための多彩な機能を搭載した顧客・会員管理サービスです。データの管理、メール配信は 全てサーバー内で完結 します。 さらに 必要な機能 を 必要なタイミング で組み合わせることで、会員情報を効果的に活用できます。 View slide
  • プロモーションツールとしてのメルマガ -① Future Spirits Co.,Ltd.    企業が実施しているアクセス誘導対策 大企業ほどさまざまな対策を実施している傾向にあるようですが、やはり SEO 対策が最も高い数値にあります。それに次いで「チラシ( 21.1 %)」 「キーワード広告( 20.9 %)」「メルマガ配信( 19.2 %)」と続くのですが、実は数値的には SEO 対策以外はほぼ同数値ですが、メルマガ配信については、 ダイレクトに会員にアプローチ できる手法として、いまだに効果的なアクセス誘導対策ということがうかがえます。
    • SEO 対策( 36.2 %)
    • チラシ( 21.1 %)
    • キーワード広告( 20.9 %)
    • メルマガ配信( 19.2 %)
    ※ インターネット白書 2009 より参照 View slide
  • プロモーションツールとしてのメルマガ -② Future Spirits Co.,Ltd.    もっとも効果が高いと思うアクセス誘導対策 「メルマガ配信」は、 「効果のあるアクセス誘導対策」 としても「 SEO 」「キーワード広告」に次いで 高い割合となっております。
    • SEO 対策( 18.2 %)
    • キーワード広告( 7.9 %)
    • メルマガ配信( 7 .6 %)
    ※ インターネット白書 2009 より参照
  • メールマーケティング - セグメンテーション Future Spirits Co.,Ltd.    セグメンテーション 会員のセグメント・属性に応じたメールの最適化 ターゲットとなる会員のセグメンテーションを行ない、その会員属性ごとに最適化されたメルマガを配信することで、メールの開封率とクリック率に大きな違いが現れます。 ● 開封率: 4.14 %  ● クリック率: 0.48 % ● 開封率: 30.86 %  (約 8 倍 ) ● クリック率: 6.68 %  (約 14 倍 ) セグメントしたメールを配信 同一メールを配信 ※ 参照:『オンライン・マーケティング&ネット広告 HANDBOOK 』 会員属性 A メルマガ A 会員属性 C メルマガ C 会員属性 B メルマガ B
  • セグメンテーションによる配信 Future Spirits Co.,Ltd.    異なる会員属性へのメルマガ配信 会員属性 A 会員属性 C 会員のセグメント・スクリーニング 会員検索機能が充実しているので、属性ごとの会員セグメンテーションが容易に行なえます。 それら属性ごとに、異なるメルマガの配信も、 簡単な操作で行なえます。 ● カスタマーダイレクト 会員一覧画面 メルマガ A メルマガ C 会員属性 B メルマガ B
  • メリット・コストダウン Future Spirits Co.,Ltd.    安価にかつ大量に配信が可能になります。 会員 2,500 人 に対してメルマガを配信する場合 月に 約 20 回 の メルマガ配信が可能です。 料金プラン  チャレンジプラン メルマガ管理 ● 基本機能 ● オプション機能 初期 費用 : 16,800 円 月額 費用 : 16,800 円 会員数 2,500 人
  • 拡張性 - アンケート Future Spirits Co.,Ltd.     メルマガ配信にアンケートオプションを追加 PC ・モバイル会員 1,000 人 アンケート管理 オプションを使用すれば、配信したメルマガから、アンケートを実施できます アンケート フォームへ誘導 料金プラン  初期 費用 : 23,100 円 月額 費用 : 23,100 円 チャレンジプラン メルマガ管理 アンケート管理 ● 基本機能 ● オプション機能 回答集計もグラフ化が可能。 ● メルマガ
  • 拡張性 - 有料メルマガ Future Spirits Co.,Ltd.    月額有料の メルマガを配信 月額課金 オプションを使用すれば、有料のメルマガ配信が可能です 料金プラン  初期 費用 ※ : 24,150 円 月額 費用 ※ : 24,150 円 チャレンジプラン メルマガ管理 月額課金 ● 基本機能 ● オプション機能 ※ 月額課金オプションは、事前に弊社関連会社 ( 株 ) フューチャーコマース の 決済代行サービス F -REGI (エフレジ) へのお申し込みが必要となり、別途決済代行費用が必要となります。 また月額課金オプションは、 運用開始後にオプションとして追加することができません。 カスタマーダイレクト導入時にのみ、オプションとしてお申し込みすることができます。 ● ブログで人気のある「有名人」の  コラムや情報をメルマガ配信。  事例:勝谷誠彦氏の有料メルマガ配信 ● 金融機関が発信する「投資家向け」の  投資情報などをメルマガで配信。 ● 有料のメルマガ配信
  • 主要機能(メルマガ + 会員管理) Future Spirits Co.,Ltd.    メルマガを送る際に使用できるカスタマーダイレクトの主要機能 ※ メルマガオプションをお申し込みの場合 ● 携帯向けメール配信 Docomo ・ au ・ softbank 3 キャリア対応 ※ メルマガ設定時に、高速メルマガ配信 SonicMail オプションの利用を設定できます。(別途オプション費用が必要) ● オートメール機能 メルマガの配信予約の設定が可能。 あとは自動で配信が行なわれます。 ● 差し込み配信 データベースに登録された会員項目 (会員名、住所、メールアドレス等) を置換子としてメルマガに差し込む事が可能です。 ● デコメ、絵文字対応 携帯用 HTML メールをデコメール形式で送信が行なえます。絵文字にも対応。 ● クリックカウント機能 メルマガに埋め込まれた URL のクリック数、クリック率など測定が可能。 (また特定の URL をクリックした会員一覧から、その会員に向けてメルマガを配信することも可能です。) ● メルマガ解除機能 会員ユーザーはワンクリックでメルマガの解除が可能。 (解除申請を行なうと、購読しているアドレス宛に URL を送信。その URL をクリックすることで購読解除が行なえます。) ● 仮登録 ( ダブルオプトイン方式 ) 機能 なりすましやフィッシングを防止。 ( 仮登録画面からメールアドレスを登録し、そのアドレスの有効性をチェックし、そのメール文面に記載された URL をクリックすることで登録が完了します。携帯サイトでは空メールを送信。 ) ● 会員データのインポート・エクスポート CSV 形式のデータを一括登録が可能です。 また、既存会員データのエクスポートも可能です。 ● 会員検索 検索項目を設定し、各種検索が可能です。また一度設定した検索内容をお気に入りに保存することも可能です。 メルマガ 機能 会員管理 機能 new! new! new! new!
  • ご静聴ありがとうございました Future Spirits Co.,Ltd.                  お問い合わせ 株式会社フューチャースピリッツ  [京都本社] 加茂 (かも)           杉本武揚 (すぎもとたけあき)   TEL :0120-44-0088    ※携帯・ IP 電話から:075-326-3700    メール: [email_address]  ウェブ: http://www.c-direct.jp/