OBSAHÚVOD ...................................................................................................................
ÚVODNení tomu tak dávno, co se vedly dlouhé diskuze o tom, zda online marketing dožene či dokoncevytlačí offline marketing...
AUGMENTED REALITYAugmented reality (AR), neboli „rozšířená realita“ se dostává do podvědomí spotřebitelů v posledníchtřech...
GAMIFIKACES pojmem augmented reality je úzce svázán proces gamifikace. Její využití se objevuje zejména vesféře e-commerce...
DYNAMICKÝ WEBKaždý z nás je unikátní osobnost, které vyhovuje něco jiného. Někteří se zajímají o módu, jiní oposlední tech...
GEOLOKAČNÍ MARKETINGDnešní doba dospěla do stádia, kdy své nejbližší okolí vnímáme z velké části prostřednictvímdigitálníc...
DIGITÁLNÍ PLATBYPlatby přes internet nejsou žádnou novinkou, přesto se ještě stále neuchytily jako hlavní způsobplacení. P...
MOBILNÍ TV-COMMERCEMobilní TV-commerce se zatím nachází na počátku masového využití. V kostce ho můžeme definovatjako prop...
MOBILNÍ ZAŘÍZENÍPočet prodaných tzv. chytrých telefonů (Smartphone) prudce roste a již brzy bude vyšší než početprodaných ...
OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍJedná se o obrázkové vyhledávání s možností analyzovat a rozeznávat jednotlivé objekty a tváře -vyhled...
PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍDíky personalizovaným výsledkům vyhledávání se nám Google snaží poskytnout, co nejrelevantnější a...
SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁLVýznam sociálních sítí stále roste. Facebook již není pouze místem, kam se chodí lidé ...
SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+Google+ je jednou z nejrychleji rostoucí sociální sítí. Společnost Google odhaduje, že by Google+ mohl...
BUSINESS INTELLIGENCEDíky online zdrojům a analytickým nástrojům je dnes k dispozici nespočetné množství dat. Jejichsprávn...
FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮPromyšlené rozčlenění potenciálních zákazníků a klientské databáze umožňuje mnohem přesnějš...
REMARKETINGRemarketing je nástrojem, jenž umožňuje opakované cílení na uživatele, kteří již navštívili Vašewebové stránky,...
AFFILIATE MARKETINGAffiliate marketing můžete znát pod pojmem provizní systém. Nejde o převratnou novinku, ale o dalšípilí...
PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉMnoho nákupů, které provádíme, je ve své podstatě opakovaných. Ať se jedná o nákupy jídla, drogeriene...
SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGUKlíčem ke správnému nastavení cen je uchopení problematiky pricingu jako celku. Poskytovat...
SROVNÁVÁNÍ A REFERENCEVšichni známe produktové porovnávače, které nám pomáhají najít nejlevnější cenu konkrétníhovýrobku. ...
VĚRNOSTNÍ PROGRAMYTrh není z hlediska množství zákazníků bezedný a náklady na zisk nových jsou zpravidla vysoké, čiliudrže...
ZávěrKaždý rok marketing vymýšlí něco nového, jak označit výrobky tak, aby se lépe prodávaly. Jde ovyústění takového boje,...
Zdroje   BERLIND, David. INFORMATIONWEEK. Why Google Plus Is Better For Business [online]. [cit. 2012-04-04].   BLODGET,...
AutořiMagdaléna Vrbasová do H1.cz přišla ze společnosti Acomware. Předtím působila v Import VolkswagenGroup jako Koordinát...
Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012
Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012

2,622

Published on

Při příležitosti #IAC12 jsme v H1.cz vydali studii "Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012".

1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
  • Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012 through DIRECT link
    COPY & PASTE the LINK
    ---> http://po.st/KeZ5qC
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,622
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
53
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012"

  1. 1. OBSAHÚVOD ......................................................................................................................................................... 2AUGMENTED REALITY ............................................................................................................................... 3GAMIFIKACE .............................................................................................................................................. 4DYNAMICKÝ WEB ...................................................................................................................................... 5GEOLOKAČNÍ MARKETING......................................................................................................................... 6DIGITÁLNÍ PLATBY ..................................................................................................................................... 7MOBILNÍ TV-COMMERCE .......................................................................................................................... 8MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ ..................................................................................................................................... 9OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍ ....................................................................................................................... 10PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍ .............................................................................................................. 11SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁL ................................................................................................. 12SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+ ........................................................................................................................... 13BUSINESS INTELLIGENCE ......................................................................................................................... 14FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ .................................................................................................... 15REMARKETING ......................................................................................................................................... 16AFFILIATE MARKETING ............................................................................................................................ 17PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉ .................................................................................................................... 18SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGU ..................................................................................................... 19SROVNÁVÁNÍ A REFERENCE .................................................................................................................... 20VĚRNOSTNÍ PROGRAMY .......................................................................................................................... 21ZÁVĚR ...................................................................................................................................................... 22ZDROJE..................................................................................................................................................... 23
  2. 2. ÚVODNení tomu tak dávno, co se vedly dlouhé diskuze o tom, zda online marketing dožene či dokoncevytlačí offline marketing, popř. zda má vůbec smysl zavádět online marketing u všech firem.Odpověď je taková, že oba - online i offline marketing stále hrají a i v budoucnu budou hrát důležitouroli. Spíše než k vytlačení, by mělo dojít k dokonalé integraci, kdy online kampaně dokonale navazujína offline kampaně a naopak. Nákupní chování spotřebitelů se v několika posledních letech výrazněproměnilo. V podstatě nezáleží na tom, zda plánujete nakoupit na internetu nebo v kamennéprodejně, jestli potřebujete koupit krém, lístky do divadla, knihu, dovolenou či sekačku na trávu.Důležitý je moment rozhodnutí (tzv. Zero Moment of Truth – ZMOT). Internet téměř ve všechpřípadech hraje velmi důležitou roli - pomáhá v rozhodování - co přesně koupit. Dnes téměř všichni nainternetu vyhledávají recenze, porovnávají zboží a služby, sledují produktová videa, na sociálních sítíchse ptají na zkušenosti a názory svých známých apod. Právě na základě těchto informací se pakrozhodují, co a kde koupí.Hlavním cílem vaší marketingovéstrategie by mělo být lépe využít právětohoto momentu, kdy se potencionálnízákazník – spotřebitel rozhodl vstoupits Vaší firmou do interakce. Tatointerakce může být čímkoliv, odnávštěvy Vaší webové stránky, přesnávštěvu kamenné pobočky potelefonní hovor na Vaše call centrum.Účelem je zachytit tyto události a doručit tomu správnému potencionálnímu zákazníkovi to správnéreklamní či informační sdělení při využití celé škály nástrojů, jako jsou personalizované zprávy,produktová doporučení, speciální a časově omezené nabídky cílené přesně na profil potencionálníhozákazníka díky behaviorální a kontextuální segmentaci.Trendem dnešní doby tedy je se zaměřit na ZMOT a pomoci potenciálním zákazníkům vrozhodování. Firmy by měly identifikovat nákupní trychtýř a rozpoznat, které faktory hrají roli přinákupu. Ideálně by ve svém marketingovéM plánu měli propojit online a offline reklamu(PPC, bannery, billboardy, radio, TV, tisk, …), obsahové weby (vkládat obsah na YouTube, Flickr,Vimeo), optimalizovat své weby pro vyhledávače (Google, Seznam, Bing, Yahoo), firemnístránky/blogy, nabídkové weby (Slevomaty, Google offers), recenzní weby (Heuréka, Tripadvisor,Google Places) nebo sociální media (Foursquare, Facebook, Google +).
  3. 3. AUGMENTED REALITYAugmented reality (AR), neboli „rozšířená realita“ se dostává do podvědomí spotřebitelů v posledníchtřech letech, ačkoli z historického hlediska je tento pojem pod více či méně rozdílnými definicemiznám již nejméně deset let.Jedná se doslova o rozšíření reality – doplnění obrazu světa o jeho digitální já, počítačem vytvořenádoplňující data. Nejčastěji lze koncept AR spatřit v podobě doplňujících informací, které se zobrazíuživateli na chytrém telefonu, typicky v souvislosti s daným místem/budovou/obchodem.Díváte se na svět (město, ulici, obchod) skrz displej Vašeho telefonu (který daný objekt zobrazuje nadispleji prostřednictvím fotokamery) a na displeji vidíte informace, které jsou do jednotlivých budov čimíst zakódovány – kontaktní informace, fotografie interiérů, nebo aktuální akční nabídku, Vašehooblíbeného obchodu. Tuto možnost přinesla již aplikace Layar – prohlížeč pro AR.Zlaté stránky – (Layar) – zobrazuje informace o okolí v závislosti na datech z obrazového snímače.Na konci roku 2010 představil Matt Trubow (CEO, Hidden Creative) svou vizi AR. Představil ji jakopropojení všech věcí, které děláme online s tím, co děláme v našem reálném životě, a využíval přitommodelu chytrého telefonu.Vyjdete ven, namíříte telefon na oblohu – a zjistíte aktuální předpověď. Namíříte telefon na linkutramvaje – a zjistíte, o jakou linku se jedná a kam jede. Nasnímáte budovu a zobrazí se Vám jejíkompletní dispozice - volná patra k pronájmu, akční nabídky obchodů, kina a kavárny. S tím všímbudete moci pracovat v reálném čase, objednávat lístky do kina poté, co Váš telefon analyzuje leták sgrafikou filmu, zamluvit a vizualizovat volné prostory atd.V současnosti tuto vizi nejlépe uchopila společnost Google, která svůj projekt Google Glasses na vizi ARpostavila, jen s tou výjimkou, že jako platformu nevyužívá primárně chytrý telefon, ale brýle (využití vkombinaci s telefonem se však dá předpokládat). Projekt vzbuzuje v médiích a společnosti vlnuzvědavosti a je jen otázkou času, kdy se veřejnost dočká funkčního modelu, který nám zprostředkujevizi Matta Trubowa a stane se běžnou součástí našeho života.
  4. 4. GAMIFIKACES pojmem augmented reality je úzce svázán proces gamifikace. Její využití se objevuje zejména vesféře e-commerce a jedná se o rychle se rozšiřující trend, o kterém v nadcházejících letech mnohouslyšíme.Jedná se o nové, tzv. „multiplayerové“ herní možnosti v soc. sítích i vyhledávačích - propojení her sreálným životem v podobě uživatelů sociálních sítí. Fungují na principu lidské soutěživosti, vnáší donákupního procesu významný zábavný prvek a značně usnadňují zpětnou vazbu mezi zákazníkema prodejcem. V rozvoji gamifikace sehrál klíčovou roli rozmach chytrých telefonů, které přímo využívá.Zajímavé příklady gamifikace  Zynga – tato společnost patří mezi největší vývojářské studio her v prostředí sociálních sítí, kde se denně setkává na 240 milionů lidí – hráčů. S tímto portfoliem jde ruku v ruce reklama, a to v obou směrech – v konkrétní hře na konkrétní produkt, nebo v rámci produktu k podpoře hry: vytištění speciálního kódu na obal chipsů, ve kterém je ukryt unikátní předmět pro danou on- line hru.  Foursquare - praktický příklad využití můžeme najít například u e-shopů v podobě sběru speciálních kódů z již zakoupených věcí a jejich následné využití ve formě bonusu, „check-in“ v kamenné prodejně za účelem získání slevy na vybrané zboží  Navigace Waze - gamifikační prvky v navigaci do auta (získávání bodů za různé aktivity, např. po sdílení upozornění o silničních kontrolách).  Chromaroma – projekt londýnského metra, který využívá systém Oyster Card (dále jen OC) - obdoba pražské Open Card. Vlastník OC po registraci vidí v líbivém grafickém prostředí, které stanice kdy navštívil. Gamifikační prvky se zde nacházejí v podobě „týmování“ jednotlivých lidí, plnění různých virtuálních úkolů, získávání bodů, držby stanic apod. Tento projekt podporuje zábavným způsobem využívání MHD a není k němu potřeba žádné mobilní zařízení, vše se děje prostřednictvím OC. Projekt má do budoucna ambice rozšířit se i do ostatních světových velkoměst a soutěžit tak na mezinárodní úrovni.
  5. 5. DYNAMICKÝ WEBKaždý z nás je unikátní osobnost, které vyhovuje něco jiného. Někteří se zajímají o módu, jiní oposlední technické vymoženosti. Když jdeme nakupovat, každý z nás hledá něco jiného a jinýmzpůsobem. Na internetu máme rozdílná očekávání, jak by se měl web chovat. Na základě sběru dat onávštěvnících jsme schopni zjistit jeho preference a dynamicky mu webovou prezentaci upravovat.Jak dynamický web využítV ideálním případě nyní sbíráte data o tom, které produkty vám nejlépe konvertují, jaké stránky jsounavštěvované, kudy a kam se na vašem webu se návštěvník pohybuje. Je ale vhodné začít i s detailnějšísegmentací. U registrovaných návštěvníků můžeme měřit mnoho dalších interakcí:  Které konkrétní stránky navštívili v posledních 30 dnech.  Co nakoupili.  Demografické údaje (vyplněné při registraci).  Propojení na sociální sítě.  Používané technologie (prohlížeč, rozlišení, mobilní zařízení).Všech těchto dat můžeme využít pro správnou segmentaci, tedy zařazení do předem definovanéskupiny návštěvníků, např. skupiny „muži pod 30 let”.Nyní můžeme začít dynamicky upravovat web, aby vyhovoval co nejvíce konkrétnímu návštěvníkovi.Znovu mu ukážeme na hlavní stránce produkty, jež si prohlížel, ale nezakoupil. Doplníme je o produktysouvisejícími s těmi, které již nakoupil. Upravíme navigaci, aby odpovídala nejčastěji navštěvovanýmkategoriím. Naopak můžeme schovat kategorie, jež nijak nesouvisí s jeho segmentem zájmů, mužůmtedy schováme produkty jako např. podprsenky a obarvíme web do modré barvy.Je třeba ale zdůraznit, že nikdy nelze 100% vystihnout, kdo sedí na druhé straně, proto nesmí docházetk mizení prvků stránky, spíše může jít o jejich reorganizaci. K prohlížeči, který pravidelně používá muž,může sednout žena a pořád bude chtít najít své kategorie. Proto je dobré omezit se na přihlášenéuživatele.Doplňkem dynamického webu je web responzivní. Tedy web, jenž se rozměrově a funkčností upravujeprostředí, kde se právě načetl. Jde o ideální řešení pro mobilní telefony a tablety přistupující na stálestejnou adresu, ale web se jim zobrazí lehce upravený tak, aby uživatelské prostředí bylo použitelné ina dotykových obrazovkách.
  6. 6. GEOLOKAČNÍ MARKETINGDnešní doba dospěla do stádia, kdy své nejbližší okolí vnímáme z velké části prostřednictvímdigitálních medií. S prudkým nárůstem počtu „chytrých“ telefonů, roste i trh pro SOLOMO(Social Local Mobil).Počet a rozmanitost složení uživatelů SOLOMO je stále variabilnější. V loňském roce 50 % Američanůnakoupilo před Vánocemi prostřednictvím mobilu. Nenechte si uniknout příležitost a zahrňtegeolokační marketing do svého marketingového plánu.Zajímavé příklady  Google, Facebook a Foursquare „checkování“ na těchto sítích asi ani není třeba představovat.  Airbnb.com: prostřednictvím mobilu si můžete vyhledat, popř. i nabídnout ubytování.  Taskrabbit.com: nebaví Vás nakupovat, chodit do prádelny apod., tak zajisté budete litovat, že takovou aplikaci ještě v ČR nemáme.  Localmind.com: jedete na koncert a máte zpoždění, zeptejte se lidí, co jsou již na místě, jak to tam vypadá, kde se dá dobře zaparkovat apod.  Get Glue: uživatel se zacheckuje a sdílí, na co se právě dívá, co poslouchá, čte. Díky tomu získá aktuální doporučení, informace o slevách apod. Lidem již nestačí se jen dívat na TV, chtějí sociální TV.  Chromaroma: zábavná aplikace pro popularizaci londýnské MHD (viz Gamifikace)  Leyter: geolokační česká seznamka, s jejíž pomocí můžete vyhledávat dle parametru „Kdo je kolem?“, „Chci se seznámit“ a „Chci se bavit“.  MINI Gateway Stockholm: úkolem bylo najít v ulicích Stockholmu virtuální vůz MINI a uniknout s ním. V případě, že se k Vám někdo přiblížil na 50 m, mohl Vám vůz vzít. Kdo po 7 dnech držel virtuální vůz MINI, se stal majitelem opravdového vozu MINI Countryman!Jak může geolokační marketing pomoci vašemu byznysuV ČR se geolokační marketing stále ještě příliš nevyužívá, nicméně v celosvětovém měřítku jsougeolokační sítě deváté nejpoužívanější (SocialMedia Examiner, duben 2012). Začněte tedy alespoň prozačátek s Foursquare a nabídněte svým potenciálním zákazníkům nějakou výhodu, která by jenavnadila, aby navštívili Váš obchod či podnik. Nabídněte např. 15% slevu či nápoj zdarma, pokudsebou zákazník přivede kamaráda. Vyzkoušejte geograficky cílené SMS a oslovte s výhodnou nabídkouVaše potenciální zákazníky, kteří právě prochází kolem Vašeho konkurenta.
  7. 7. DIGITÁLNÍ PLATBYPlatby přes internet nejsou žádnou novinkou, přesto se ještě stále neuchytily jako hlavní způsobplacení. Přitom se již na obzoru objevují další možnosti jak platit, od bezkontaktních kreditních karetpo platby pomocí mobilního telefonu.Jedním z hlavních problémů při platbě kartou je nedůvěra, a to hned na několika místech. Začíná uobchodníků nedůvěrou, že lze platební bránu snadno nasadit, pokračuje nedůvěrou zákazníků, zdanebudou jejich data zneužita, až po nedůvěru v to, zda se vůbec finančně vyplatí platební bránuprovozovat (tedy platit poplatky bance).Další limitací masivního rozšíření platby kartou jsou samotné banky, jež stále vydávají platební karty,se kterými na internetu implicitně platit nelze. Nezkušený uživatel tak v bodě platby zjistí, že zneznámého důvodu není jeho karta akceptována. Tyto negativní zkušenosti, spolu s jednostranněnegativní medializací kradení údajů o kartách, které se mimochodem z většiny týkají jen USA, tvořínepříznivé prostředí pro platby kartou po internetu.Navzdory všemu, co nás může odradit od placení po internetu, jde stále o mnohem bezpečnějšízpůsob, nežli v případě plateb offline, nebo výběru z bankomatu. V průběhu platby na internetudochází k okamžitému ověření totožnosti a verifikaci platebních údajů. Banka také ověřuje, zda nejdeo podezřelou transakci nebo obchodníka. A pokud se obáváte, že by se obchodník mohl dozvědětjakékoli informace z procesu platby, tak věřte, že to není možné. Na rozdíl od platby přímo na bchodě,pokud na chvíli necháte kartu bez dozoru, nebo v případě bankomatu, kdy vaše karta může být velmisnadno duplikována a během několika minut vybrána například v Indonésii.Podle našich interních průzkumů pouze 12% všech uživatelů českého internetu pravidelně používáplatební kartou. V ostatních případech pak převažuje platba na dobírku nebo osobní vyzvednutí.Bezkontaktní platební systémy a jinéČím dál častěji si obchodníci uvědomují, že i placení je součástí prožitku zákazníka. Představte siluxusní restauraci, kde vám na závěr přinesou nevkusně vypadající a komplikovaný platební terminál, zněhož vyjede naprosto tuctová účtenka. Jedním z řešení tohoto problému je například Square, kteréskrze aplikaci poskytuje platební prostředí pro iPhone nebo iPad, zaměřené na co nejlepší použitelnosta zážitek. Jiným, byť podobným směrem, se například vydaly další společnosti s platbami přes NFC(Near Field Communication). Zaplatíte pouhým přiložením mobilního telefonu na platební terminál,případně pokud máte k tomu určenou platební kartu, pouhým přiložením platební karty. Samozřejměže systém je zabezpečen proti zneužití sekundárním ověřením, že karta vám opravdu patří.
  8. 8. MOBILNÍ TV-COMMERCEMobilní TV-commerce se zatím nachází na počátku masového využití. V kostce ho můžeme definovatjako propojení TV kanálu a mobilních diváků za účelem nabídky relevantního zboží či služeb.Jak mobilní TV-commerce fungujeV praxi na tomto principu funguje akce „Watch With eBay“, která s využitím iPadu [MV1] a eBayaplikace „eBay for iPad“ umí nabídnout a prodat potencionálnímu zákazníkovi takové zboží, které senějakým způsobem vztahuje k tomu, co právě sledujete v televizi.Aplikace se s iPadem propojí pomocí ZIP code dané oblasti, jež následně vyfiltruje televizní stanice vregionu. Podle aktuálně vysílaných programů a jejich popisu poté nabídne na iPadu uživateli relevantnínabídku předmětů dle vysílaných programů – například dres populárního hokejisty při právě vysílanémhokejovém zápasu.Rozvoj mobilní TV-commerce je podmíněn několika faktory, a to jak technologického, tak sociálníhosměru. Jmenujme například funkční technickou platformu s dostatkem uživatelů, výběr kvalitníchtelevizních kanálů a zejména kvalitní, rozsáhlý, důvěryhodný a spolehlivý e-commerce portálpřizpůsobený lokálním podmínkám.Jakkoli se může zdát implementace mobilní TV-Commerce na lokální podmínky českého trhunesnadná, lze předpokládat, že jeho obliba bude během následujících deseti let [MV2] stále růst a jehoúplný potenciál je nezměrný.Zavřete oči a zkuste si vybavit sci-fi film, ve kterém filmové postavy sledují TV, v níž běží TVprogram[MV3] doporučující jim související produkty, které dvěma kliknutími nakoupí. Podobnýchpříkladů můžeme vymyslet celou řadu. A právě to se děje teď v reálném světě.
  9. 9. MOBILNÍ ZAŘÍZENÍPočet prodaných tzv. chytrých telefonů (Smartphone) prudce roste a již brzy bude vyšší než početprodaných PC. Dle průzkumu [MEDIASEACH, únor 2012] je v ČR penetrace chytrých telefonů 36 %.Přičemž 11 % tvoří firemní telefony. Tablety by měly převýšit počet prodaných PC do dvou až tří let.Mobilní marketing tedy dříve či později bude nezbytnou součástí propagace každé úspěšně fungujícífirmy.Internet v mobilu oproti loňskému roku zaznamenal 13% nárůst, v ČR jej používají necelé tři milionyuživatelů (= 20 % české populace), což je téměř polovina všech uživatelů internetu.Z průzkumu (T-mobile, prosinec 2011) vyplývá, že 64 % uživatelů mobilních telefonů se k internetupřipojuje pravidelně (nejméně 4krát za měsíc). Češi využívají mobilního internetu především pro:  používání sociálních sítí,  vyřizování emailů,  čtení novin a časopisů,  vyhledávání,  hledání v jízdních řádech.Prognózy [Business Insider, duben 2012]říkají, že v roce 2015 budou lidé převážněpřipojeni k internetu z mobilních zařízení(cca 80 %).Přínos mobilního marketingu pro váš byznyzJednou z největších výhod mobilního marketingu je cílení na aktuální polohu v kombinaci sesociodemografickými faktory. Můžete cílit i na Vaši konkurenci, např. Starbuck může pozvat na kávuzdarma lidi, kteří se nacházejí v blízkosti Costa Caffee.Důležitá je personalizace, díky přesnému zacílení se zvyšuje efektivita kampaně. Podstatou je přinášetklientům benefit, který zaujme (např. sleva, akce 1+1 zdarma, dárek, …). Buďte originální a zapojtesvou kreativitu do mobilního marketingu, skvělým příkladem je např. akce „Hunt and catch a virtualMINI in Stockholm city“, (viz kapitola Geolokační služby). Mobilní marketing tedy není jen pouhá SMSči MMS. Díky chytrým telefonům se otevírají dveře s nesčetnými novými možnostmi (přesgeolokační aplikace, mobilní platby až po zábavné aplikace).
  10. 10. OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍJedná se o obrázkové vyhledávání s možností analyzovat a rozeznávat jednotlivé objekty a tváře -vyhledávání ve vyhledávačích nikoli pouze na základě textu (popisku "alt"), ale na základě obsahu, a tojak obrazového (např. porovnávání podobnosti obrázků a fotografií), tak v rámci geolokačních služebrůzných úložišť obrázků, fotografií a mobilního mapování. Lze porovnávat jak vlastní, tak náhodnéobrázky na internetu po vložení daného URL obrázku.Jak obrazové vyhledávání fungujeVyhodnocovací algoritmus posuzuje zejména histogram a další dílčí informace obsažené v grafice -korelogram, konkurenční matice a další. Na základě podobnosti těchto hodnot poté interpretujevýsledky.Kdy obrazové vyhledávání použítObrazové vyhledávání je vhodné jak pro osobní potřebu (např. v rámci turismu), tak i z profesníhohlediska pro fotografy či jiné, na grafickém obsahu závislé subjekty.Vyhledávání podle fotografií (grafického obsahu fotografie), je vhodné chcete-li zjistit, zda někdonevydává cizí práci za svou, při čerpání inspirace a podobně. V rámci e-commerce lze využít například ue-shopů k dohledání a porovnání produktových fotografií.Jak se na obrazové vyhledávání připravit  Nabízejte kvalitní obrazový obsah – jasně rozeznatelné a identifikovatelné fotografie, obrázky a grafiky podané v odpovídající formě – rozměry a velikost souboru, míra komprese.  Usnadněte dostupnost a dohledatelnost obrazových materiálů pro vyhledávací algoritmy – nevkládejte obrazový obsah do flashových nebo javacriptových prezentací/alb. Umožněte vyhledávacím mechanismům co nejjednodušší přístup k Vašemu obrazovému obsahu.
  11. 11. PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍDíky personalizovaným výsledkům vyhledávání se nám Google snaží poskytnout, co nejrelevantnější anejužitečnější odkazy. Jak to funguje? Google na základě webové historie (Google si pamatuje, co jstejiž dříve hledali), souboru cookie prohlížeče a „Search plus Your World“ (bere v potaz např. Picasu ainformace sdílené ve svých Google + kruzích), zobrazí ty nejvhodnější výsledky jen a jen pro Vás. Vpraxi to znamená to, že pokud hledáte Vašeho kamaráda Pepu Svobodu, Google Vám s nejvyššípravděpodobností zobrazí profil kamaráda, než profil Pepy, se kterým jste se nikdy nesetkal/a (různýmlidem se zobrazují různé výsledky vyhledávání).Google svým personalizovaným vyhledáváním rozpoutal rozruch v oblasti SEO. Nové „sociální“určování pořadí výsledků vyhledávání nasadilo brouka do hlavy mnohým marketérům. Vyhodnocovánípozic se stává v podstatě nemožným. Nástroje jako Collabim, RankTracker či Advanced Web Rankingbudou užitečné pouze v anonymním režimu prohlížečů. Nicméně to neznamená konec SEO, pouzevětší důraz na jeho sociální aspekt.Jak se přizpůsobit personalizaci vyhledáváníOtázkou tedy je, jak přinutit uživatele, aby na svých sociálních sítích sdíleli a komentovali obsahstránek, produkty či služby Vaší firmy. Nepříliš šťastným řešením některých marketérů je zakládánífalešných účtů na diskusních fórech a následné komentáře. Tato technika je nedokonalá a problém vSEO efektivně neřeší.Co je tedy důležité? Vytváření aktuálního a kvalitního obsahu, zapojování blogerů, přidávání videí naproduktové stránky a YouTube/Vimeo/Stream. Dále je třeba si uvědomit, že ve světě sociálních sítínení jen Facebook, je třeba zapojit i Twitter, YouTube, Flicker, Slideshare, Pinterest apod. Silný vliv našíření obsahu má také zajímavá info grafika, hry a soutěže.
  12. 12. SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁLVýznam sociálních sítí stále roste. Facebook již není pouze místem, kam se chodí lidé bavit se svýmikamarády. Je to i jedno z prvních míst kam zavítají, aby se dozvěděli, jak vypadá nová kolekce jejichoblíbené značky nebo jaká polední menu mají restaurace v okolí. Díky nově vylepšeným analytickýmnástrojům lze výkon facebookové kampaně hravě měřit a to, že Facebook prodávat umí, dosvědčujenapř. i naše kampaň na cestovní pojištění.Pro pojišťovnu Generali jsme vytvořili speciální záložku, na kterou jsme umístili slevu 25 %. Akce „Kliknisi pro slevu“ byla více než úspěšná, 88 % lidí, kteří si na Facebooku vygenerovali unikátní slevový kód,si cestovní pojištění skutečně zakoupilo. Lidé na Facebooku sice preferují levné produkty, ale vpřípadě, kdy dostanou slevu, jsou ochotni utrácet více peněz.Rady jak prodávat skrze sociální sítěSociální sítě pomáhají prodávat, nicméně je třeba si uvědomit, že stále ještě nejsou místy pro nákupy.Na Facebook se chodí lidé primárně bavit a odpočinout si. Nesnažte se tedy za každou cenou něcoprodat. Pokud chcete na sociálních sítích prodávat, buďte originální a oslovte zákazníky zábavnouformou se speciální nabídkou.  Facebook: vytvořte záložku, na které si fanoušek bude moci vygenerovat unikátní slevový kód. Další možností je např. využití e-shopové aplikace, kterou lze aplikovat přímo do prostředí Facebooku. Zboží umístěné ve facebookovém e-shopu by však mělo obsahovat produkty s akční cenou, popř. s limitovanou edicí jen a jen pro Vaše fanoušky.  Foursquare: nabídněte nápoj zdarma či slevu a to každému, kdo se u Vás „zacheckuje“.  YouTube: video je atraktivní médium pro zprostředkování informací a díky tomu se moho lidí při nákupu rozhoduje třeba na základě videa, které zhlédnou na YouTube. Natáčejte tedy instruktážní videa k Vašim produktům, do popisu videa pak nezapomeňte přidat odkaz na zboží ve Vašem e-shopu.Dle 2012 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT [SocialMedia Examiner, duben 2012] sociálnímedia přinášejí následující benefity:  Zviditelnění (85 %), zvýšení návštěvnosti (69 %), marketplace intelligence (65 %),  navázání/prohloubení vztahů se zákazníky (58 %), zlepšení výsledků vyhledávání (55 %),  redukce marketingových nákladů (46 %), zlepšení prodeje (40 %).
  13. 13. SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+Google+ je jednou z nejrychleji rostoucí sociální sítí. Společnost Google odhaduje, že by Google+ mohlmít na konci roku 2012 okolo 300 milionů uživatelů. 40 % marketérů již Google+ používá a 67 %plánuje zvýšit své aktivity v rámci této sociální sítě.Google+ přináší něco, co lze chápat jako sociální vrstvu, která zahrnuje vše, co lidé na Googlu dělají(přes běžné vyhledávání, YouTube, Picasu, Google Maps až po Gmail). Důležitá je také podporaAndroidu, která se snaží z Google + vytvořit cloudové centrum a sociální síť v jednom.Kdy Google+ využítOd listopadu 2011 si svůj profil na Google+ mohou vytvářet i společnosti. Navzdory všem integracímslužeb a konsolidacím však nedochází k příchodu uživatelů z ostatních sociálních sítí jako je Facebookči Twitter. Google+ má řadu plusů, ale stále zde chybí něco, co by uživatele přimělo přejít z ostatníchsociálních sítí. Dle 2012 Social Media Marketing Industry Report (SocialMediaExaminer, duben 2012)je Google+ pátou nejpoužívanější sítí, zároveň je však sociální sítí číslo jedna o které by se chtěli nejvícedozvědět (70 %).Rady pro správu účtu na Google+I když Google+ není malou sociální sítí, v ČR na svou velkou chvíli teprve čeká. Nicméně doporučujemesi firemní profil na Google+ založit. Budoucnost v Google+ je, a to především v oblasti SEO. Příspěvky aprofily z Google+ jsou indexovány a přednostně zobrazovány ve výsledcích vyhledávání.Co je dobré po založení účtu udělat:  Dejte o sobě vědět: informujte o své Google+ stránce v newsletteru, přidejte tlačítko „G+“ na Váš web, připojte odkaz na Vaši Google+ stránku do emailového podpisu, na vizitky a reklamní předměty, do katalogů apod.  Přidejte na Váš web doporučení přes tlačítko „+1“: lidé velmi často dávají na doporučení svých přátel, např. Petr dal na stránce Panasonic „+1“, protože se mu daná plazma líbila. Nyní jeho kamarád hledá na Googlu slovo „plazma“ a ve výsledcích vyhledávání vidí Petrovo doporučení. Co myslíte, pro kterou plazmu se rozhodne?  Propojte Google+ s Google Adwords: ve Vašich PPC reklamách se zobrazí tlačítko „+1“ s informací, kdo z Vašich přátel produkt/službu doporučuje.  Využijte službu „hangout“: video konference prostřednictvím které můžete navíc sdílet a editovat dokumenty. Díky této službě můžete realizovat různé kurzy, jednání s partnery či customer support.
  14. 14. BUSINESS INTELLIGENCEDíky online zdrojům a analytickým nástrojům je dnes k dispozici nespočetné množství dat. Jejichsprávná filtrace, uchopení a interpretace se tak stává základním kamenem práce jak na vnitrofiremníúrovni (organizace práce jednotlivých oddělení, struktura marketingu, revize obchodních cílů), tak nadalších úrovních:  vůči konkurenci – kontinuální monitoring a vyhodnocování aktivit.  vůči trhu – dlouhodobé plánování, sledování a vyhodnocování trendů, změn, příležitostí a rizik.  vůči zákazníkům – filtrace informací, segmentace klientely, remarketing.Výsledkem správného uchopení BI je v první řadě mnohem vyšší efektivita při použití reklamníchprostředků, které lze přesněji cílit.5 klíčových témat v rámci Business Inteligence:  Software – stále větší množství a široká struktura dat vyžaduje vývoj, integraci a využití odpovídajících softwarových řešení.  Rozvoj využití cloud computingu – nízké náklady, rychlá implementace.  Mobile Business Intelligence – využití potenciálu mobilních zařízení a příslušných aplikací.  Real-time data mining a analytika – přechod ke kontinuální práci s daty v reálném čase.  Analytika sociálních sítí – sledování a vyhodnocování dat je klíčem ke správnému uchopení strategie společností v sociálních sítích.Business inteligence v praxi:  Vyhodnocení klíčových cílových skupin v rámci klientely.  Stanovení kritérií filtrace dat v zákaznické databázi.  Získaná data je třeba následně využít pro optimalizaci marketingových a remarketingových strategií.  Monitoring a využití nových technologických a softwarových možnosti při práci s informacemi.a to vše nejlépe zvládat v reálném čase …
  15. 15. FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮPromyšlené rozčlenění potenciálních zákazníků a klientské databáze umožňuje mnohem přesnějšísměřování marketingových a reklamních prostředků a aktivit. Může významně pomoci při optimalizaciobchodních cílů, strategie cenotvorby, správné volby cílových skupin atd. Z hlediska segmentace jemožno uvést řadu kritérií:  Geografická: rozdělení dle zemí, regionů, měst atp. (charakter oblasti, velikost/typ obce, možnosti infrastruktury)  Demografická: věk, pohlaví, rodinný stav, národnost, náboženství  Socioekonomická: sociální status, vzdělání, povolání, příjem  Osobnostní: zájmy, postoje, hodnoty, životní styl, návyky  Behaviorální: nákupní zvyklosti, zákaznická loajalita, uživatelská zkušenost/míra, postoj k rizikům, přístup k financímProč zákazníky segmentovat?Hlavním cílem segmentace je určení specifických homogenních skupin zákazníků, které jsoucharakteristické svými potřebami, rozhodovacími procesy či nákupním chováním a přizpůsobenímarketingových aktivit tomuto členění za účelem co nejefektivnějšího zásahu v rámci cílové skupiny.S každým segmentem je třeba zacházet podle jeho potřeb a nároků, patřičně tedy strukturovat formyreklamy a komunikace a nabídnout vhodným způsobem odpovídající produkt za cenu, kterou jedotyčný zákazník ochoten zaplatit.Klíčem je samozřejmě určení té skupiny stávajících a potenciálních klientů, jež přináší největší částobratu (často citovaný poměr 80/20), a maximální využití takto získaných dat. Vhodnými nástroji jsou vtomto ohledu např. věrnostní programy, e-mailing a remarketing.
  16. 16. REMARKETINGRemarketing je nástrojem, jenž umožňuje opakované cílení na uživatele, kteří již navštívili Vašewebové stránky, a povzbudit jejich zájem o Vaše produkty, služby či Váš brand. Cílení pomocíremarketingu je možné různě strukturovat:  podle uživatelů, kteří na webu neprovedli požadovanou akci (nákup, registrace, stažení dokumentu atp.) s cílem je znovu přivést na Vaše stránky  podle uživatelů, kteří navštívili určitou část webu (zájmová, demografická a další druhy segmentace)  podle uživatelů, kteří zakoupili určitý druh zboží (a následně jim nabídnout kompatibilní produkt)  podle uživatelů, kteří odešli z webu v průběhu nákupního procesu (opuštění nákupního košíku)Kde konkrétně remarketing využítIdeálním prostorem k využití remarketingu je obsahová síť Google. Nejprve je třeba na Váš webimplementovat remarketingový kód a začít takto „značkovat“ uživatele za účelem nasbíránídostatečného „cílového publika“. Následně je možné definovat skupiny jednotlivých uživatelů, které jemožné rozdělovat do kategorií, podle toho v jaké části webu si pohybují, jestli přidali produkty dokošíku nebo svůj nákup dokončili a odeslali objednávku. Každá skupina má svůj unikátní značkovacíkód. Maximální časová platnost kódu je 540 dní.Na takto segmentované uživatele lze poté cílit jak pomocí textové reklamy, tak zejména pomocí pestréškály bannerů. Je možné využít různých způsobů omezení frekvence zobrazování, aby kampaňnepřinášela negativní efekt reklamní „únavy“.Dalším vhodným nástrojem z hlediska recommerce strategií je e-mailing. Základem e-mailingu jevhodně segmentovaná databáze zákazníků, která je dlouhodobě využívána pro rozesílkupersonalizovaných newsletterů, katalogů, sezónních, akčních a speciálních nabídek a dalšíchobchodních sdělení. Aby byl e-mailing skutečně efektivní, je důležité vybrat vhodný e-mailový nástroj,sestavit dlouhodobou strategii rozesílek, dobře pracovat s firemní databází a kontinuálněvyhodnocovat výsledky jednotlivých kampaní.
  17. 17. AFFILIATE MARKETINGAffiliate marketing můžete znát pod pojmem provizní systém. Nejde o převratnou novinku, ale o dalšípilíř výkonového marketingu, na který by se nemělo zapomínat. Základním principem provizníchsystémů je platba za akci zákazníka, nikoli za zobrazení reklamy zprostředkovateli. Existuje několikzákladních provizních scénářů:  Platba za objednávku pevně danou částkou (nebo procentem z obratu).  Platba kombinovaná z částky za objednávku a bonus za realizaci objednávky (tedy odměna za zákazníka, který nejen objednal, ale zboží i vyzvednul).  Platba podílem z realizovaného zisku.  Různé další kombinace na základě dohody s vašimi affiliate partnery.Konkrétní využitíPředstavte si situaci, kdy uvádíte na trh nový produkt a musíte být hodně zaměřeni na efektivitunákladů. V takovou chvíli je ideální se zaměřit na affiliate systém, který vám znásobí počet vašichprodejců, a kde platíte za realizované objednávky.V samém počátku je důležité se zaměřit na správné nastavení pravidel systému, tedy hlavně:  Kolik zprostředkovateli zaplatíte za provedenou akci  Jak často mu budete provize vyplácet  Doba atribuce (např. po 14 dní od zhlédnutí reklamy má nárok na provizi)  Propagace produktu (text/grafika/články/atd)  Podklady pro zprostředkovatele (jak často, jaké formáty)Dobře nastavený affiliate systém je kompromisem mezi nároky zprostředkovatelů a možnostmispolečnosti. Důležitou součástí kvalitního affiliate programu je jeho propagace potenciálnímzprostředkovatelům jak na odborných fórech, tak na konferencích.
  18. 18. PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉMnoho nákupů, které provádíme, je ve své podstatě opakovaných. Ať se jedná o nákupy jídla, drogerienebo pneumatik. Každý produkt, který má určitou dobu spotřeby, může být zákazníkovi znovunabídnut. Lidé jsou ve své podstatě konzervativní, a pokud značka neudělá něco výrazně špatně,nemají potřebu hledat jinou alternativu k současně používanému výrobku. Doba obnovy produktu semůže hodně lišit, či se dokonce vyvíjet v čase. Jak často potřebujeme zubní pastu, je hodněindividuální, ale ve své podstatě pravidelná doba.Firmy, které takové produkty nabízejí, mohou usnadnit svým zákazníkům opakované nákupyvytvořením produktového předplatného, tedy pravidelnými dodávkami stále stejného produktu. Jsoudva modely jak za produkt zaplatit - buď předem za časové období (např. na rok), nebo pravidelněpřed každou dodávkou.Předplatné se může vyvíjet i v čase, například u předplatného dětských plen může prodejce sámnavrhovat změnu plen s tím, jak dítě stárne a mění se jeho potřeby. Nebo u psích granulí s vývojovýmcyklem. Prodejce si tak může zajistit zákazníka na delší dobu v podstatě stálým příjmem a predikcíspotřeby.Jak produktové předplatné prakticky fungujeDokonalým příkladem ze současnosti je prodej holících potřeb – žiletek - pro muže. Do nedávné doby,pokud jste si nechtěli pořizovat strojek, jste platili velké peníze za náhradní planžety, často jste aninevěděli, jaký model právě používáte a jaké tedy zakoupit. To vše vyřešili v Dollar Shave Club tak, ženabízí tři varianty holítek za pevnou cenu za měsíc. Každý měsíc vám přijde náhradní planžeta zapředem pevně stanovenou cenu, s násadou zaslanou s první objednávkou zdarma. Přesně tedy víte, zaco platíte a je jasné, co vám přijde do schránky. Je také jasně definovaný způsob, jak přejít mezi třemiprodukty, pokud si chcete dopřát většího pohodlí. Nic víc vám nenabízí, žádnou vodu po holení anidoplňující produkty. Navíc nemusíte platit za reklamy s tenisty.Podobným příkladem, který se uchytil už i u nás, je předplatné ponožek. Řeší jednoduchý problémtoho, že lidé jsou líní chodit kupovat ponožky, a ke všemu často nenajdete ty samé, co jste si koupilipřed rokem. Výsledkem je chaos v ponožkách a dlouhé ranní hledání té druhé do páru.Předplatné tento problém řeší tím, že vám pravidelně jednou za čtvrt roku zasílají ponožky. Jako bonusjsou ponožky stále stejné, neřešíte tedy problém, která ponožka patří ke které, jen se postupnězbavujete těch nejstarších.
  19. 19. SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGUKlíčem ke správnému nastavení cen je uchopení problematiky pricingu jako celku. Poskytovat slevy jednes samozřejmě tradičním zákaznickým tahákem sleva nicméně dává skutečně smysl v případě, žepro prodávajícího to z hlediska rentability znamená výhodu v jiném směru:  „life time value“ – stálí zákazníci s dlouhodobou výtěžností (nejlépe propojené s registrací do newsletterů, věrnostních programů atp.).  objem zakázky nad určenou hodnotu.  opakovaná zakázka v určitém časovém období.  stávající tržní podmínky, jimž je třeba strategii prodeje přizpůsobit (např. krátkodobé propagační slevy při startu kampaní).Jak uchopit slevové programy v roce 2012, když jsme dlouhodobě svědky slevové „inflace“a „slepoty“?Jak držet své ceny na/pod úrovní konkurence, poskytovat slevy a přitom stále dosahovat maximálníhozisku?  Dynamická cenotvorba – pružné nastavování cen podle vývoje na trhu a v rámci monitoringu konkurence.  Balíčkové nakupování (bundling) – propojování kompatibilních druhů zboží do "zbožových balíčků" (např. notebooky a brašny).  Produktové předplatné – předplacené nákupy dlouhodobě/pravidelně nakupovaného zboží (např. krmení pro zvířata).  „Stripped services“ – „Pay less – Get less!“ – otevřeně prezentované služby/produkty nejzákladnější úrovně za minimální ceny.  „Freemium service“ – nabídka základní verze produktu či služby zdarma a zpoplatnění pokročilých/premium funkcí, možností nebo navazujících produktů.  Vhodným nástrojem při cenovém boji s konkurencí je často spíše přidaná hodnota v rámci stávající ceny a vhodná prezentace této přidané hodnoty vůči k zákazníkům.
  20. 20. SROVNÁVÁNÍ A REFERENCEVšichni známe produktové porovnávače, které nám pomáhají najít nejlevnější cenu konkrétníhovýrobku. Skvěle, takže pokud hledám Lednici XT451, vím, kde ji mají nejlevněji. Jak ale zjistím, že chcitento konkrétní model? To stále nejde tak jednoduše. V tu chvíli nastoupí Recenzní weby. A co kdyžnehledám ledničku, ale například nejlepší banku? Zde přicházejí na scénu Porovnávače služeb.Recenzní webyInformace o tom, jaký model ledničky bych si měl vybrat, nyní mohu najít v poradnách na stránkácheshopů (ty jsou ale vyladěné pro SEO a ne tak, aby mi pomohly), nebo na odborných fórech (tam sezase normální uživatel nevyzná). Chybí nám tady recenzní weby, které vstoupí do rozhodovacíhoprocesu zákazníka právě ve chvíli, kdy se rozhodl, že chce novou lednici, a má jen obecnou představu otom, jaké parametry by měla splňovat. Je zde otevřený prostor pro toho, kdo zvládne centralizovatinformace o dostupných produktech a umožnil průměrnému uživateli se v nich zorientovat. Ideální bybylo návštěvníka ještě vybavit odbornými argumenty a diskuzí dalších, kteří tento produkt nakoupili.Porovnávače služebKdyž začínaly porovnávače produktů, všichni tvrdili, že bude příliš komplikované nebo drahé dátdohromady potřebná data. Totéž se nyní říká o porovnávačích služeb. Nyní můžete objevit prvnívlaštovky, v podobě porovnávačů povinného ručení, nebo telefonních tarifů.Lidé však hledají na internetu mnohem více služeb. Hledají která banka má nejlepší spořící účet, kam sidát opravit auto, kde si zařídit životní pojistku. Všem těmto potencionálním zákazníkům dokážesprávně postavený porovnávač služeb, ideálně zaměřený na konkrétní oblast, pomoci při fázi výběru.Stačí dát na jedno místo všechny dostupné informace a správně je prezentovat návštěvníkům.
  21. 21. VĚRNOSTNÍ PROGRAMYTrh není z hlediska množství zákazníků bezedný a náklady na zisk nových jsou zpravidla vysoké, čiliudržení si spokojeného klienta je klíčovým faktorem. Jak tedy uchopit rozvíjení dlouhodobých vztahůa věrnostních programů v roce 2012? Klasickými prvky jsou:  Slevové programy: cenově zvýhodněné nabídky pro „věrné“ zákazníky, slevy, prémie/body/kredity/kupóny.  Dárkové programy: dárky, katalogy, vzorky zdarma.  Bonusové programy: služby/produkty/výhody navíc, přednostní pořadí, zaručení zvláštního postavení z hlediska SLA (snížené čekací lhůty, nadstandartní servis apod.).Pilíři VP jsou péče o zákazníka, snaha naslouchat jeho potřebám a reagovat na ně (jak při nákupnímprocesu, tak mimo něj), aby jednoznačně vnímal, že je a bude středem zájmu, a tím pádem se sám stalnejdůvěryhodnějším reklamním kanálem, případně i ambasadorem brandu či konkrétního produktu.Tento přístup je z dlouhodobého hlediska mnohem konstruktivnější než pouhé nabídnutí slevy.Konkrétní využitíBudoucnost tkví zejména ve využití mobilních zařízení (čímž odpadne potřeba plastových kartičeka sníží se náklady) a správném uchopení komunikace v sociálních médiích. Analyzujte potřeby svýchzákazníků a nabídněte jim v rámci VP žádanou přidanou hodnotu.Postavte svou obchodní a marketingovou strategii na programu „customer intimacy“ a směřujtetěžiště své činnosti směrem k budování stálé klientely. Využijte nové možnosti mobilních aplikací prozjednodušení identifikace „klubových“ zákazníků a využijte sociálních sítí ke komunikaci výhod členství.Příklady úspěšných věrnostních programů:  Měšec.cz  Finance.idnes.cz
  22. 22. ZávěrKaždý rok marketing vymýšlí něco nového, jak označit výrobky tak, aby se lépe prodávaly. Jde ovyústění takového boje, kdy marketing dostává do ruky již hotový produkt se zadáním „prodejte to“.Design, balení ani nic dalšího neovlivní, kde se ale vyřádit mohou, je název produktu.V minulých letech jsme se postupně od přídomků super-, extra-, extreme- dostali k přídomkům i- (jakonutnost svézt se na vlně marketingu Apple). Podle predikcí zahraničních marketérů je přídomkemtohoto roku slovo ULTRA. Připravte se tedy na záplavu UTRAvýrobků (např. již Intel Ultrabook).S tímto Ti, čtenáři, za nás autory ULTRA-děkujeme a přejeme Ti příjemnou ULTRA-práci a ULTRA-zábavu. Upřímně doufáme, že jsme ti ukázali něco nového, nebo alespoň dovedli k zamyšlení v rámcionline ULTRA-marketingu.
  23. 23. Zdroje BERLIND, David. INFORMATIONWEEK. Why Google Plus Is Better For Business [online]. [cit. 2012-04-04]. BLODGET, Henry. The Future Of Mobile. Business Insider [online]. 2012, s. 50 [cit. 2012-04-04]. EBay for iPad. EBay Mobile. 2012. GOOGLE. Google+ Your business and you [online]. [cit. 2012-04-04]. GOOGLE. Search plus Your World: Personal results [online]. [cit. 2012-04-04]. Dostupné z: Support Google, Servicetechmag, TDWI Jiawei Han and Micheline Kamber: Data Mining:Concepts and Techniques, Second Edition KILIÁN, Karel. Navigace Waze: Řidiči sobě. Svět Androida. 2011. Dostupné z: Světandroida Nagle, T.; Hogan, J. – The Strategy and Tactics of Pricing: A Guide to Growing More Profitably (4th Edition) NEW “Watch With eBay” feature for the iPad lets you browse and buy stuff from your favorite TV shows—while you watch TV!. EBay Announcements. 2011. SOCIALMEDIAEXAMINER. [online]. [cit. 2012-04-04]. TUESDAY BUSINESS NETWORK. Mobilní marketing jinak: Jak se dostat lidem ve městě do kapsy. Praha, 22. 2. 2012. Dostupné z: Tuesday.cz TYINTERNETY.CZ. [online]. [cit. 2012-04-04]. Dostupné z: Tyinternety.cz Wik, P - Service-Oriented Architecture and Business Intelligence
  24. 24. AutořiMagdaléna Vrbasová do H1.cz přišla ze společnosti Acomware. Předtím působila v Import VolkswagenGroup jako Koordinátor Reprezentace, kde mimo to spravovala sociální sítě.Sociálním sítím se věnuje i při své práci Key Account Managera.Jan Šťastný je vystudovaný historik. V rámci H1.cz je mu na pozici Key Account Managera blízkáproblematika optimalizace pro vyhledávače, specializuje se na optimalizaci zápisů ve firemníchkatalozích a zajímá se o webovou analytiku.Luboš Louženský pracuje v H1.cz jako Key Account Manager a AdSense specialista. Absolvent Instituteof Technology v irském Sligu, se zároveň věnuje popularizaci aktuálních trendů a firemního know-howprostřednictvím přednášek a publikace článků.Petr Lang začal svou kariéru po ukončení studia marketingu na Jihočeské univerzitě v ČeskýchBudějovicích jako webdeveloper ve společnosti Inizio Internet Media, s.r.o. V naší společnosti pracujena pozici Key Account Managera, kde se profiluje v oblasti projektového řízení přípravy webu.

×