E commerce sunum

E-COMMERCE Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan www.kamilozkan.com Haziran 2011

Araştırma Yöntemi• Öncelikle global e-ticaret rakamlarına ve tüketici trendlerine bakıldı. ABD ve Avrupa pazarlarına genel olarak değinildi.• Mobil ticaret trendlerine bakıldı.• Online müşterilerin davranışları ve alışveriş trendleri incelendi.• Sosyal alışveriş kavramı incelendi.• Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıklarına ve ülkemizde e-ticaret platformlarına bakıldı.• Pazaryeri siteleri incelendi. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Global E-ticaret Satışları• E-ticaret satışlarına bölgesel olarak baktığımızda ilk kez 2010 yılında Avrupa satış hacmi Amerikadan daha fazla olmuştur.• Bunda İngilteredeki e-ticaret satış rakamlarının önemli payı vardır.• Asyada ise her geçen gün artan kullanıcı sayısı internetten alışverişe her geçen gün biraz daha fazla alışmaktadır. Goldman Sachs Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışları her yıl çift haneli rakamlarla büyümeye devam ediyor. • Goldman Sachsa göre 2013 yılında e-Global E-ticaret satışları 1 trilyon doları aşacak. • Bu büyümede Asya önemli rol oynayacak. • 4 yılda ikiye katlanacak satışları karşılamak üzere her gün onlarca e-ticaret platformu açılmaktadır. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

ABD E-ticaret Satışları• Forresterın öngörülerine göre ABDde e-ticaret hacmi 2013 yılının sonuna kadar çift haneli rakamlarla büyümeye devam edecek.• 2015 yılında ise 279 milyar dolarlık bir hacme ulaşacak olan sektör, toplam perakendenin ancak %11lik kısmını karşılıyor olacak. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Avrupa İnternetKullanıcı profili • Avrupa kıtasında internet kullanıcı sayısı az olsa artmaya devam ediyor. • 2015 yılına geldiğimizde internet kullanıcılarının %68si (205 milyon kişi ) internetten alışveriş yapar hale gelecektir. Forrester ResearchKamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Avrupa E-ticaret Satışları• Avrupada e-ticaret satışları her yıl ortalama %10 artarak 2015 yılında 133 milyar $a ulaşması öngörülmektedir.• Bu da 2009 yılına göre pazarın hacim olarak ikiye katlanması demektir. Forrester Research Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Avrupa E-ticaret Satışları Forrester Research• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve Almanyanın Avrupa pazarını domine ettiği görülmektedir.• Pazarın %80nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda olduğu gibi e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Avrupa E-ticaret Satışları• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve Almanyanın Avrupa pazarını domine ettiği görülmektedir.• Pazarın %80nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda olduğu gibi e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Mobil Ticaret • Akıllı cihazların satışlarının her geçen gün artması ile birlikte mobil internetle beraber mobil ticaret satışları da artmaktadır. • İki araştırma firması birbirinden çok farklı rakamlar vermiş olsa da mobil tüketim hızına bakıldığında Coda Research 2015 yılında haklı olmaya çok daha yakındır.Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Mobil Ticaret• Mobil cihazlar en çok hediye bakmak için ve fiziksel mağazaların yerlerine ve çalışma saatlerine bakmak için kullanılıyor.• Kullanıcıların 1/3 ürünü fiziksel mağazaan satın alırken mobil cihazdan ürün hakkına yapılan yorumları okuyor.• Cep telefonunda ürün seçme aşamasını tamamlayıp satın alanlar ise sadece %26 Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Online Müşteri Profili• Müşteriler online alışveriş yaparken nelere dikkat ediyorlar?• Daha fazla hangi ürünleri satın alıyorlar?• Satın alma kararlarını neler etkiliyor? Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Hangi Tarz Mağazalardan Alışveriş Yapıyorlar • Orta Doğu ve Arap dünyasında internet kullanıcılarının neredeyse yarısı internetten hiç alışveriş yapmamış. • Kuzey Amerika ve Avrupada tüketicilerin büyük kısmı sadece online satış yapan mağazalardan alışveriş yapıyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Aylık Gelirin OnlineHarcanma Oranları • Kullanıcıların büyük çoğunluğu aylık gelirlerinin %10nundan daha azını online harcamalarında kullanmaktadır. • Gelirin online harcanma oranları Asya-Pasifik bölgesinde Amerika ve Avrupadan daha yüksek oranda olması dikkat çekicidir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Danışmadan Almıyorlar • Tüketiciler satın alacakları ürünlerde genelde ya çevrelerinden yada online ortamda yapılan yorumlardan etkileniyorlar • Özellikle teknolojik ürünler ve araba, sağlıklı yaşam ve kozmetik ürünlerinde çevrelerinden yardım almadan ürün satın almayanların sayısı oldukça fazla. • Özellikle tüketiciye yönelik teknolojik ürün satan mağazaların geek denilen early adaptorlara ve IT uzmanlarına yönelik pazarlama faaliyeti yapması gerekmektedir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

En Kısa Zamada Satın Alınacak Ürünler • Tüketiciler kitap, bilet ve servis ürünlerini daha fazla internetten satın alıyorlar. • Ancak son dönemde fırsat satış siteleri ile birlikte elbise ve ayakkabı satışları tahminlerin üstünde büyüme göstermiştir. En çok alınmak istenen ikinci ürün olarak yer almışlardır. • Uçak ve seyahat bileti satışlarında internet ana mecra olma yolunda ilerlemektedir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Alışverişe Nereden Başlıyorlar• Tüketilerin %19u alışverişe online perakende satış sitesinden baslıyor.• Yine aynı oranda tüketici arama motorlarında alışverişe başlıyor.• Satış yapmak isteyen markalar hem online mağalarda ürünlerini bulundurmalı hem de arama motoru pazarlamasına aynı derecede önem vermelidir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Mobil Cüzdan ve Japonya• Mobil cüzdan ve NFC teknolojisi son dönemde ülkemizde ve Amerika/Avrupa gündemi fazlaca meşgul etti.• Bu alanda öncü olan Japonlar mobil cüzdanlarını perakende mağazalarında kullanmaktadırlar.• Toplu taşıma ve vending machine kullanımı ülkemizde de çok çabuk adapte olunabilecek alanlardır. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Sosyal Alışveriş Sosyal medya son dönemde tüm dünyada en çok konuşulan ve kullanılan mecra. Genelde müşterileri takip ve ürün hakkında bilgi almak için olmak üzere iki kesim tarafından kullanılmakta. Sosyal ağlar üzerinden satılan fiziksel ürünlerin pazarı içinde 1 milyar $dan 14 milyar $ seviyesine çıkacağı öngörülüyor. Facebook Market Placein bu alanda en büyük pazarı oluşturacağı yapılanUsa Data tahminler arasında. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Sosyal Alışveriş • Sosyal medyada markalar yer alarak müşterilerine hem yakın olmayı hem de oluşacak yeni satış kanallarından pay satışları arttırmayı amaçlamaktadır. • Yan tarafta Facebook sayfalarının üye sayıları sektörlere göre verilmiştirKamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Tüketici Araştırması• Forrester tarafından Shop.org için gerçekleştirilen ve 68 online mağazanın katıldığı “The State Of Retailing Online 2011: Marketing, Social, and Mobile” (Online Perakendeciliğin Durumu 2011: Pazarlama, Sosyal Medya ve Mobil) araştırmasına göre Amerika’da bulunan mağazalar mobil ve online ticarete yoğunlaşıyorlar.• Araştırmanın sonuçlarına göre mağazaların %91′inin mobil pazarlama stratejisi mevcut ya da strateji üzerinde çalışılıyor. Bu rakam 2010 yılı verilerine göre %74 artış göstermiş. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Tüketici Araştırması• Araştırmadaki bir diğer önemli veri ise, 68 mağazanın %90′ının 2010 yılının en çok müşteri kazandıran pazarlama yöntemleri arasında SEM’i (Search Engine Marketing) ilk 3′te göstermesi. Affiliate Pazarlama %49′luk bir kesim tarafından en önemli müşteri kazanım yöntemlerinden birisi olarak belirtildi.• Henüz iPad’in piyasaya sürülmesi üzerinden 1 yıl bile geçmeden, mağazalar mobil trafiğin %21′inin tablet bilgisayarlar üzerinden geldiğini belirtiyor. 2010 yılına kıyasla mobil ticaret kullanımında yüksek bir artış olmadığı da belirtilirken, bunun %48′lik bir sebepleri arasında mağazaların henüz sadece kısmının web sitelerini cep telefonlarına uygun halde düzenlemiş olmaları gösteriliyor. Araştırmaya katılan mağazaların %35′i iPhone için, %15′i Android ve iPad için uygulama geliştirmiş. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Internet Retailer Türkiye Rakamları Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

E-ticaretin devleri Teknoloji Mağazaları Alışveriş Portalları • teknosa.com• hepsiBurada.com • istanbulbilisim.com.tr• ereyon.com • gold.com.tr• hizlial.com • vatanbilgisayar.com • bimeks.com.tr Dikey Pazarda Uzmanlaşmış Özel Alışveriş Kulüpleri Siteler • markafoni.com• vimjo.com • trendyol.com• bonnyfood.com • vipdukkan.com• pabbuc.com • morhipo.com• koctas.com.tr • daybuyday.com

E-ticaret İşlem Verileri Yıl İşlem adedi İşlem hacmi (milyon tl) 2006 19.933.704 2.471,74 2007 49.591.402 5.180,13 2008 57.689.412 7.613,04 2009 63.149.123 8.431,35 2010 87.995.976 13.100,71 Veriler BKM Mart 2011• Ülkemizde banka ve kredi kartı ile yapılan online işlem adetleri her yıl katlanarak büyümeye devam etmektedir.• İşlem hacminde ise 2009dan sonra %50 den fazla büyüme görülmektedir.• Son dönemde günlük fırsat siteleri ve özel alışveriş portalları ile bu rakamların 2011 yılında çok daha fazla aracağı tahmin edilmektedir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

E-ticaret Harcamaları• 2010 yılında Türk tüketicisi en çok uçak biletini online olarak satın almış. Uçak bileti fiyat karşılaştırması alanına büyük oyuncu eksikliği vardır.• Hizmet sektörü satışlarının artması fırsat sitelerinde satılan hizmet fırsatları ile bağlantılıdır işlem adedi 4,2 milyon iken ciro 790 milyon tl de kalmıştır.• Tüketicilerin online olarak satın almayı tercih ettiği ürünler genelde teknolojik ürünlerdir. Hızlı tüketim ürünleri henüz online olarak yeterli satış rakamlarına ulaşmamıştır. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Türk Online TüketicisiTürkiye’de internetten alışveriş yapanların (4,2 milyonkullanıcı) online olarak en fazla satın aldığı ürün grubu%27,5’lik oranla uçak bileti ve tatil amaçlı yapılan otelrezervasyonları olarak ortaya çıkıyor.On-line alışverişte en çok tercih edilen ilk üçe giren diğeriki kategori ise bilgisayar kullanıcılarının çok yatkınolduğu elektronik aletler (bu kategoriye cep telefonudahil) ve bilgisayar&donanım ürünleri. Bu teknolojikürünleri ise giyim/aksesuar, kitap ve kozmetikalışverişleri takip ediyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Tüketici Neden Online Alışverişi Tercih EdiyorIpsos KMG Medya Araştırmaları DirektörüYaprak Aykan aşağıdaki değerlendirmeleriyapmış: “Giyim, aksesuar konusunda özelliklemarkaların yaptıkları indirim kampanyaları ilesitelerin kullanım kolaylıkları, çeşit ve renkbolluğu internet kullanıcısına cazip geliyor,yanılma payının düşük olduğu ürünleryurtdışından da getirtiliyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Tüketici Neden Online Alışverişi Tercih EdiyorTürkiye’de ayda bir kez veya daha sık internete giren 23,6milyon birey var (%40,7) ve bu bireylerin 4,2 milyonu(%17,8) internet üzerinden alışveriş yapıyorAraştırmada internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin%67,9’unun ödemelerini kredi kartı ile yaptıkları, sanal kartkullanım oranının %6,9, mobil ödemenin ise onlinealışveriş yapanların sadece %1’inin kullandığı bir ödemebiçimi olduğu ortaya çıkmış. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Pazaryeri Siteleri: Gittigidiyor• Son dönemde eBaya 217,5 milyon $ a satılmıştır.• 2001 yılında yayına başladığında onlarca klonu çıkmıştır. (Günümüz fırsat siteleri gibi...) daha sonra hepsi kapanmıştır.• Site üzerinde ilan listeleme, satılan ürünler üzerinden komisyon alarak kazanç sağlar.• Güvenli e-ticaret yöntemini geliştirerek hem tüketiciyi internetten alışverişe alıştırmış hem de yurtdışına bu yöntemi ihraç etmiştir.• Çoğunluğu erkek olan 6 milyondan fazla üyesi vardır. 2010 yılında ayda 275 bin satış işlemi Gittigidiyor üzerinden gerçekleştirilmiştir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Pazaryeri Siteleri: Sahibinden• Kurulduğunda online seri ilan site olma amacındaydı. Ücretsiz olarak seri ilanların yayınlandığı bir sistemle çalışmaktadır.• İstenildiği takdirde garantili e-ticaret sistemi üzerinden satış yapılabilir. Bunun için satış üzerinden bir komisyon ödemek gerekmektedir.• Asıl kazancı ücretsiz verilen ilanın arama sonuçlarında üst seviyelere çıkması için ve ilana ekstra özellikler ekleyebilmek için belli ücretler talep etmektedir.• Temel listeleme sınırsız ve ücretsizdir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Pazaryeri Siteleri: Sahibinden• 2010 yılına 20 milyon farklı ziyaretçi siteye gelmiştir.• 12 milyon ilan yayınlanmıştır.• Yaklaşık her dakikada 2 araba, 1 emlak sahibinden üzerinden satılmaktadır.• Her ziyaretçi ortalama 30 sayfayı ziyaret etmektedir.• Otomotiv ve emlak üzerine yoğunlaşmıştır. (rakamlar sahibinden.comdan alınmıştır. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Teşekkürler. Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan www.kamilozkan.com

http://kamilmehmetozkan.com	588
http://www.kamilozkan.com	86
http://kamilozkan.com	4
http://translate.googleusercontent.com	1

E commerce sunum

by Kamil ÖZKAN on Aug 21, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 679

Statistics

E commerce sunum — Presentation Transcript