Airlines social media cases

Airlines Cases Havayollarından Dijital Mecraları Efektif Olarak Kullananlar. Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan www.kamilozkan.com

Delta Assist• Delta havayolları @deltaassist Twitter hesabıyla 7/24 müşteri destek ve bilgilendirme hizmeti veriyor.• Deltaassist’i 21.000 kişi takip ediyor. Bu da en az 21.000 müşterinin problemine yanıt verilmiş demek.• “We actually have former Reservations Agents staffing the account who had previously been assisting customers on the phone. We believed it would be easier to train the team on how to use Twitter rather than teach a marketing or communications professional customer service,” Delta Air Lines Sr. Manager, Social Media & Media Relations Susan Elliot. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Delta Facebook «Book A Trip»• Delta Havayolları müşterileri ile her türlü iletişim faaliyetini Facebook üzerinde de sürdürüyor.• Delta Assist Platformu Facebook üzerinde de erişilebiliyor.• Book A Trip uygulaması ile müşterilerinin seyahat planlamalarına olanak sağlarken bilet satışlarını da arttırıyor.• (Yapılan araştırmaya göre %34 oranında seyahat planlar yapılırken Facebook üzerinden bilgi ve tavsiye toplanıyor.) Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Southwest Airlines• Texas merkezli havayolu şirketi sosyal medyayı en efektif kullanan şirket.• Twitter hesabını bilgilendirici mesajların yanısıra destek için de kullanıyor.Twitter yanıtlarını gerçek kişi @christimcneill kullanıcı adı ile dönen havayolu şirketi takipçeleri tarafından oldukça beğeniliyor.• 1.100.000’dan fazla takipçisi bulunan hesaptan yapılan bir duyurunun mesajı ulaştırma maliyeti 0 $ denilebilir. Aynı sayıya ulaşabilmek için Hurriyet, Milliyet,Sabah ve Haberturk gazetelerine reklam vermek gerekiyor. (18.04.2011 - 24.04.2011 tarihleri arasında gazete satış raporuna göre) Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Southwest Airlines• Southwest’in Facebook Sayfasında üye sayısı ise 1.375.000’den biraz fazla.• Bags Fly Free, Rapid Rewards ve Live Video Stream uygulamaları ile hem eğlenceli vakit geçirilmesi sağlanılırken, hem de müşteri sadakati ve iletişimde bütünlük sağlanıyor.• Puan kazanma programı ile müşteri satışa daha fazla yönlendiriliyor. Web sitesine gönderilen trafik kaynakları arasında Facebook önemli yer tutuyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Southwest Airlines• Youtube’ta açtığı kanalda kendi ile ilgili haberler, çalışanlarla röportajlar, etkinlik ve basın toplantıları ve eski , yeni tüm reklamlar yayınlanıyor.• Aynı zamanda Nutsaboutsouthwest video serisiyle izleyicinin sadakatini de sağlıyor.• Başarı tablosu; o 1,3 milyon Facebook Üyesi o 1,1 milyon Twitter üyesi, o 12 milyon aylık tekil web sitesi ziyareti o 29.000 Travel Guide Reviews Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Jetblue Airways• Jetblue Twitter hesabını hem kampanyalarını duyurmak hem de müşterilerine destek vermek için kullanıyor.• 1,6 milyon abonesi ile Twitter’da en fazla üyeye sahip havayolu şirketi.• Yazdığı tek bir mesaj 1,6 milyon kişinin profilinde görülüyor. Müşterileriyle devamlı iletişim halinde kalıyor. Tüm problemlerini çözüyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Jetblue Airways• “Our strategy on Twitter is to build engagement with our customers by being available to them, sharing information and updates important to them, and transparently showcasing the humanity and caring behind our brand. By providing this service to our customers and earning that trust, we also earn their business, and can then utilize those same established channels to talk about our customers about our product and service, ultimately leading them to an opportunity to see that same dedication and customer service reflected in our crewmembers across the company as they travel with us,” JetBlue Manager of Corporate Communications Morgan Johnston. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Jetblue Airways• Facebook’ta da müşterilerine efektif çözümler sunan Jetblue, Facebook üzerinde Jetblue terminallerine check-in yapan yolcularına ekstra mil puan veriyor.• Go Places ve Gateways uygulamaları ile müşterilerini ihtiyaçlarını karşılıyor.• 3 adımda seyahat planlayan ve müşterileri direkt olarak «Satın Al» sayfasına yönlendirerek satışlarını arttırıyor.• Abone sayısı 470.000’den fazla olan Jetblue Facebook sayfası, sponsor olduğu Tribeca Film Festivali ile ilgili duyuruları ve programı da Facebook sayfasından yayınlıyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Jetblue Airways• Youtube kanalında havayolu ile ilgili çeşitli video ve reklamların yanı sıra Popüler Şarkıcı Taylor Swift’in JFK Terminal 5 ‘te ki konserini müşterilerine canlı olarak sunarak büyük beğeni topladı.• Sonuçlar;• Youtube ile müşterilerini eğlendiriyor,• Twitter ile bilgilendirme ve destek hattı kuruyor.• Facebook ile potansiyal müşterileri satışa yönlendiriyor. Milyonlarca kişiye ulaşıyor. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Virgin Atlantic PR Başarısı• 2008 Aralık ayında Virgin Atlantic yolcusu Oliver Bealewrote uçaktaki ikramdan memnun olmayıp fotoğraflarını çeker. Havayolu sahibi Richard Branson’a ithafen bir mektup yazarak fotoğrafları da ekler.• Bu esnada mektup ve fotolar hem basında hem de sosyal medyada hızla yayılır.• Virgin Atlantic ekibi olayı pozitife çevirmek için, önce Richard Branson’a Mr. Beale arattırılır. Özür dilenir ve kendisini uçakların menüsünü belirlemek için davet eder. Basın önünde Branson ve Beale uçaklarda ikram edilecek yemek ve içkileri seçerler. Şirket PR başarısı olarak birçok kaynakta haber olarak yer alırken olası felaketin önüne geçilir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

United Airline Felaketi• United Airlines Kanadalı sanatçı Dave Caroll’un gitarının kırılması ve bu süreci olumlu bir şekilde yönetememesinden dolayı 180 milyon $ zarara girmiştir.• Dave Caroll şirketten olumlu yanıt alamayında tepki videosu çekip youtube’a yüklemiş çok kısa sürede milyonlarca kişi tarafından izlenmiş, bilet satışları çok hızlı düşüş yaşamıştı.• Bazı analistlere göre bu olay United Airlines’a %10 pazar payına mal oldu. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

British Airways • Yapılan Sosyal Sorumluluk Projesi Sosyal ağlardan duyurulmaktadır .Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

LufthansaKamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Lufthansa• Sadece 3 Aylık Dönemde MySkyStatus kampanya başarısı Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Diğerleri…• Air Baltic ekonomik krizin yoğun olduğu günlerde Facebook üyelerine özel %30 indirimi ile hem birçok doğal haber kaynağında yer aldı hem de satışlarını ciddi şekilde arttırdı.• American Airlines Aadvantages uygulaması ile Facebook’ta kendisine üye lanlara rastgele hediye verdi. Kısa sürede 2,500 olan üye sayısı 210,000’e çıktı.• KLM havayolu iFly dergi aplikasyonu ile yolcularından oldukça fazla olumlu tepki aldı. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Teşekkürler.Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan www.kamilozkan.com

http://kamilmehmetozkan.com	633
http://www.kamilozkan.com	82
http://etravelage.blogspot.com	37
http://kamilozkan.com	3
http://etravelage.blogspot.co.uk	1
http://etravelage.blogspot.ca	1

Airlines social media cases

by Kamil ÖZKAN on Sep 29, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 757

Statistics

Airlines social media cases — Presentation Transcript