Zmiana Relacji Web20 Ecu - Presentation Transcript
Innowacyjne środki marketingowe Nowe podejście do relacji z konsumentem w dobie web 2.0 upowszechnienia internetu
Agenda
Zmiana podejścia do komunikacji z konsumentem pod wpływem upowszechnienia Internetu
Model rozprzestrzeniania się informacji w sieci
Nowe formy komunikacji marketingowej, case studies
Jak dotrzeć do właściwej społeczności
Innowacyjne środki marketingowe
zmiana podejścia do komunikacji z konsumentem pod wpływem upowszechnienia Internetu Zrozumieć Internet
Zasada 4 × i
Zrozumieć Internet
i nteraktywność relacji
i ntencja odbioru
i ntensywność zaangażowania
i rracjonalność zachowań
Zasada 4 „i”
1. Interaktywność relacji
Nie tylko kanał zwrotny
Możliwość dialogu
Możliwość wywołania dyskusji
Dyskusje niekontrolowane („wiec” kontra „dworzec”)
Szanse i zagrożenia: informacja może wywołać reakcję pozytywną i negatywną lub reakcję NIEKONTROLOWANĄ
Zrozumieć Internet
2. Intencja odbioru
Niech reklama mi nie przerywa szukam wiedzy (web 2.0)
Zrozumieć Internet
3. Intensywność zaangażowania
Od 1 kliknięcia do 3 miesięcy stałego zaangażowania
Zrozumieć Internet
4. irracjonalność i irytacja
Wolność słowa / wolność akcji
nie można walczyć, można monitorować
wolność głupoty / wolność złośliwości
„ Kto chce goldena za darmo - inaczej psy zostana uspione. Jesli nie Wy, to moze Wasi znajomi, jeśli tak to proszę o zgłoszenia Pozdrawiam, Agnieszka Majewska U.M.ST. Warszawy Dzielnica Mokotów 022 56 51 479„
Zrozumieć Internet
Internet też medium Nie kopiuj ślepo wzorów z mediów tradycyjnych Zrozumieć Internet
Targetowanie
Początkowe zachłyśnięcie się możliwościami
Praktyka: klonowanie wzorów z mediów tradycyjnych
Przyszłość – rewolucja w sposobach targetowania: po zainteresowaniach, behawioralne, kontekstowe itp.
http://pl.think-a-head.org/?p=61
Targetowanie socjodemograficzne w Internecie to sztuczny twór Zrozumieć Internet
ZAGADKA – co to jest???
Kopiowanie pomysłów z tradycyjnych mediów do Internetu jest nieskuteczne ; jak wykazały badania przeciętny internauta czuje się zmęczony przekazem video już po 5 sekundach projekcji Źródło: http://www.clickz.com/showPage.html?page=3623262 Zrozumieć Internet Znudzenie konsumenta Czas
Długi ogon coraz dłuższy
wysoka specjalizacja (lepsza segmentacja grupy docelowej)
Lepsze dopasowanie – wyższy stopień zaangażowania
nie tylko oglądalność się liczy
Duża oglądalność – małe zaangażowanie Mniejsza oglądalność – wysoka specjalizacja Zrozumieć Internet
Źródło: www.futrega.org/stek/2006/09/06/statystyki.html Największe portale tracą odbiorców łączny udział czasu 10 pierwszych witryn (pod względem czasu) Łączny udział 10 pierwszych witryn (odsłony) Zrozumieć Internet
Długi ogon coraz dłuższy
Mniejsze serwisy gromadzą niewielkie, ale zaangażowane grupy internautów
Razem tworzą potężną siłę (niedocenianą jeszcze przez marketerów)
Specjalizacja (rewolucja jak formaty w TV, tylko dużo szybsza)
Zrozumieć Internet
Banner
Button
Billboard
Poltergeist
Pop-up
Pop-under
Medialayer
Top layer
Audio ad
In-stream VideoAd
flatSkyscraper
VideoAd
Floating ad
Sky-scrapper
Brandmark
Interstitial
Expand banner
Halfpage
Scroller
Szybka dewaluacja „tradycyjnego” przekazu reklamowego konieczność poszukiwania nowych środków Szybka ewolucja przekazu bannerowego i pochodnego : Zrozumieć Internet
Chcesz osiągnąć sukces w Internecie? Docieraj do ludzi, nie kupuj „kliknięć” Zrozumieć Internet
Nie tylko różnice w stosunku do starych mediów
Podobieństwa do tradycyjnych mediów:
Trudność ze znalezieniem wartościowego przekazu
Znudzenie reklamą w tradycyjnym ujęciu
Jeden mówi, stu słucha
Eksperci, Gwiazdy, Redaktorzy
Legitymacja: szczegółowa wiedza, mogą być przedstawicielami firmy Warto wykreować i przekonywać Sympatia za talent Rysownicy, pisarze, twórcy Warto zaangażować Potrafią wychwycić temat, wyczuwają popularność Warto zainteresować LIDERZY OPINII Zrozumieć Internet
model rozprzestrzeniania się informacji w sieci
strefa wirtualna strefa realna liderzy opinii liderzy opinii Tu rodzą się opinie o Twojej marce Opinia Informacja Idea Dziennikarze Pracownicy Branży Eksperci Specjaliści Konsumenci Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Opinia Informacja Idea Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Opinia Informacja Idea Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Opinia Informacja Idea Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Konsu- ment Opinia Informacja Idea
Tu rodzą się opinie o Twojej marce:
W sieci się rodzą, w innych mediach możesz je zmieniać
Prewencja efektywniejsza od leczenia
Chcesz wiedzieć, o czym jutro będzie głośno – śledź dziś Internet
Chcesz sprawić, by o Twojej idei było głośno jutro: stymuluj Internet
Stosuj komunikację TTL, wplatając sieć w mechanizm całej kampanii zamiast traktować ją jak modny dodatek
Wykorzystuj narzędzia emarketingowe adekwatnie do ich atutów
! Tu rodzą się opinie o Twojej marce
Szanse i zagrożenia
Informacja wywołuje wzburzenie internautów
Zła fama niesie się dużo szybciej od dobrej
potencjalna sytuacja kryzysowa
Informacja wywołuje pozytywną reakcję internautów
Łatwo się rozprzestrzenia przez buzzmarketing
niskie koszty kampanii, doskonały efekt
Pomaga: Profesjonalny monotoring Zespół kontrolujący buzz Zwiększa prawdopodobieństwo: Wartościowa informacja, virale System stymulujący buzz Tu rodzą się opinie o Twojej marce
nowe formy komunikacji marketingowej case studies : Amnesty International Pierwszy Hacker Rzeczypospolitej 10am.tv Think-a-Head
Kampania społeczna Amnesty International polegająca na odręcznym pisaniu listów w obronie osób więzionych za poglądy.
Case study – Amnesty International
Cel:
Pozyskanie jak największej liczby napisanych listów
+ Wzmocnienie bazy wolontariuszy Amnesty
Trzeba działać szybko + angażować pod różnorodnymi pretekstami + wykorzystać każde najmniejsze zaangażowanie uczestników
Wciągnąć ludzi. Przełamać granicę Popieram > Robię
Case study – Amnesty International
Rekordowa liczba listów
21,5 tys. listów
60% wzrost vs 2005
Case study – Amnesty International
Nowi wolontariusze
Ogólnie oceniam wzrost struktury grup lokalnych na 25%. Na pewno takie wspólne wydarzenie, ktore się udaje, odświeża i cementuje całą organizację.
Wojciech Makowski, koordynator Maratonu
Case study – Amnesty International
Schemat komunikacji BLOG Maratończyków Case study – Amnesty International WSPOMAGANE PRZEZ WoM Emailing Media Relations Komunikacja Bezpośrednia Ambient online Ankieta: Tak Tak Tak Reklama banner Uciekajace NIE Reklama – linki tekstowe Gra viralowa Więzień Ambient Ankieterzy Spot Dmuchający Dyktatorzy
Maratonamnesty.blox.pl
Blogowa formuła gromadzi wolontariuszy z całej Polski dając wyraz tworzenia wspólnego dzieła
Instrukcja, jak rozprzestrzeniać informacje wśród przyjaciół
Kluczowe treści: Czym jest Maraton, Komu pomagamy, Gdzie piszemy, Aktualności
W ciągu 7 dni: 220 notek, 125 komentarzy
Wojciech Makowski koordynator Maratonu.
Pójście w blog zakładający partycypację na pewno było udane i do powtórzenia. Wczesniej musieliśmy wyciągać od grup dokumentację - teraz same ją uploadowały. Ludzie szybko naśladowali to, co widzieli na blogu - kiedy o 15.30 wrzuciłem pierwsze zdjęcie, zaraz zaczęli wrzucać swoje, kiedy ciekawsze notki zacząłem puszczac na parę godzin na stronę głowną - inni zaczęli robić to samo.
Wykonanie projektu: Blox.pl
Case study – Amnesty International
Gra wirusowa Więzień (wiezien.pl)
Gracz wciela się w rolę więziennego strażnika. Zadanie: jak najszybciej wydobyć z więźnia zeznania
Oczekiwana emocja gracza: zawstydzenie – refleksja . Przekierowanie uwagi na los więźniów sumienia
Wykonanie projektu: Janmedia, www.wiezien.pl
Case study – Amnesty International
Spot Dmuchający dyktatorzy:
Adaptacja spotu
„ Nie pozwól zgasić ludzkiego pragnienia wolności. Napisz list. Twoje zdanie się liczy.”
Spot oglądano w ciągu tygodnia 14200 razy
Wykonanie projektu: BARRAKUDA Film Studio/ALIENFX , Marcin Sanakiewicz
Case study – Amnesty International
Ambient online „Ankieta Tak Tak Tak”
Ankieta narzucająca „jedyną słuszną” opcję odpowiedzi
Przekierowanie uwagi na ograniczanie swobody poglądów
Emisja ankiet: IIBR, Proto.pl
Case study – Amnesty International
Ambient „Ankieterzy”
Wolontariusze Amnesty wcielili się w rolę ulicznych ankieterów, którzy zamiast zapisywać prawdziwe odpowiedzi ankietowanych narzucają im „jedyną słuszną odpowiedź”
Gdy ankietowana osoba zwracała uwagę ankieterowi, ten kierował jej uwagę na ograniczanie swobody poglądów i na problematykę Maratonu
Case study – Amnesty International
Banner „Uciekające NIE”
Tendencyjna ankieta uniemożliwiająca wybranie najbardziej oczywistego wariantu odpowiedzi. Zbliżenie kursora do oczywistej odpowiedzi powodowało jej „uciekanie”.
Przekierowanie uwagi na ograniczanie swobody poglądów
Linki tekstowe kierujące do konkretnych notek na blogu Maratonowym
Emisja linków: Gazeta.pl
Case study – Amnesty International
Newsletter Maraton News:
Emailing promujący treści serwisu blogowego
Platforma mailingowa: Sare
Case study – Amnesty International
Strategia: zaangażowanie samych użytkowników , żeby stawali się propagatorami akcji
podstawa: blog, marketing szeptany, materiały na youtube, viral, stałe emailingi, ambienty online i offline, PR, linki tekstowe, bannery, partnerstwa
Buzz: nawet ludzie, którzy nie pisali listów, chociaż rozsyłali link, umieszczali go w sygnaturce, zmieniali status na GG, namawiali innych i kłócili się o akcję, klonowali materiały o akcji
ambient napędza media relations media relations napędzają serwis www serwis napędza konkurs konkurs jest wykorzystywany we flash mobie flash mob napędza media…
Case study – Pierwszy Hacker Rzeczypospolitej
3 miesiące rywalizacji 10.673 zarejestrowanych uczestników konkursu !!! konkurs Google Code Jam w całej Europie przyciągał niecałe 10.000 osób Ponad 1.000.000 odsłon strony www.withack.com Ponad 250 publikacji dla klienta Efekty Case study – Pierwszy Hacker Rzeczypospolitej
marketerzy tworzą własne media
Telewizja w Sieci
Internauci oglądają coraz mniej tradycyjnej telewizji
W porównaniu z listopadem 2005 roku odsetek internautów deklarujących w dniu poprzedzającym badanie oglądanie telewizji (nie internetowa) zmniejszył się o 18 proc .
Źródło: Konsumpcja mediów. Sposoby korzystania z mediów przez internautów. październik 2004 - grudzień 2006 r.
Coraz więcej internautów ogląd TV w internecie
33% Użytkowników Internetu przynajmniej raz oglądało telewizję za pośrednictwem Internetu.
Źródło: Konsumpcja mediów. Sposoby korzystania z mediów przez internautów. październik 2004 - grudzień 2006 r. Telewizja w Sieci
Case study – 10am.tv
10am.tv - Biurowa Telewizja Śniadaniowa Wyniki oglądalności W ciągu 3 miesięcy filmy obejrzano 57500 razy na stronie 10am.tv Na innych stronach Znajomi.pl ~ 23000 Youtube ~6700 Wrzuta - ~10000 W sumie 97 200 wyświetleń INTENCJONALNY, ŚWIADOMY ODBIÓR Case study – 10am.tv
Reklamodawca jako nadawca AUDI TV - Firmowy kanał tradycyjnej TV w Wielkiej Brytanii (Sky Digital Platform), uruchomiony w 2005 roku: - Informacja i rozrywka, relacje z rajdów, nowinki techniczne, wywiady z gwiazdami sportów motorowych, filmy dokumentalne o historii marki Audi - 24 godziny, 7 dni w tygodniu - pierwszy tego typu kanał w Europie - Koszty: 2 miliony £ uruchomienie, około 1-2 milionów £ roczne koszty http://www.clickpress.com/releases/Detailed/4868005cp.shtml http://channel.audi.co.uk
NYT: W 2006 roku – ponad 25 marek staje się nadawcami on-line* Show Snickersa - “Instant Def” - po opublikowaniu pięciu odcinków 1 milion odwiedzin http://instantdef.com/ Styczeń 2007 – Budweiser i Bud.tv - Rozrywka, sport, wywiady z gwiazdami Promocja przez Super Bowl http://publications.mediapost.com/index.cfm?fuseaction=Articles.san&s=39353&Nid=18157&p=117792 http://www.paidcontent.org/entry/anheuser-busch-to-invest-30-million-in-budtv-launch-in-feb-07 Bacardi -internetowe mobilne radio, organizacja i sponsoring koncertów, muzyka na żywo, zaproszenia dla utalentowanych dj-ów http://www.bacardibliveradio.com http://www.nytimes.com/2006/11/10/business/media/10adco.html?ei=5088&en=99d65c37774863a0&ex=1320814800&adxnnl=1&partner=rssnyt&emc=rss&adxnnlx=1163193621-r3AYMrxLkn5SXJ3tIOXkcA
Zalety własnego kanału tv Internetowej
Zaangażowanie widza
Każdy pozyskany widz może zostać ambasadorem naszej marki
Bardziej bezpośredni i „czysty” przekaz – nie ma skakania po kanałach, jest wybór wielu treści dostępnych w jednym serwisie – nie tracimy widza, kiedy znudzi się jednorodnym przekazem
Rozwój nowych form kontaktu z klientem
Na powrót skupiamy pofragmentowaną przez różne kanały publiczność – w 1 miejscu, w NASZYM miejscu
Tworzymy treści – możliwa agregacja, redystrybucja (sieć cierpi na brak dobrego jakościowo contentu)
Materiały można wykorzystać w innych formach komunikacji marketingowej (PR, advertorial, materiały BTL)
Własny kanał z treścią wydatnie zwiększa zasięg WoM wokół marki
http://corp.brightcove.com/advertisers/why_online_video.cfm Case study – 10am.tv
Jak dotrzeć do właściwej społeczności dlaczego warto być liderem opinii?
Społeczności sieciowe szybko stają się wartościową platformą wspierającą kreowanie wizerunku marki:
82% chętnie poleca produkty danej marki jeśli wcześniej przyłączy się do stworzonej przez niej społeczności
76% respondentów wypowiada się lepiej o marce po dołączeniu do stworzonej przez niej społeczności
52% było skłonnych do kupna produktu tej marki
75% darzy markę miększym szacunkiem
63% bardziej ufa danej marce
źródło: Communispace, "What Companies Gain from Listening: The Effect of Community Membership on Members' Attitudes and Behavior in Relation to the Sponsoring Company„, kwiecień 2006 Promocja przez content Dlaczego warto inwestować w społeczności?
Główne korzyści z prowadzenia serwisu społecznościowego (najczęściej w formie bloga eksperckiego):
Stajesz się ekspertem w danej dziedzinie - pozycjonowanie własnej firmy jako lidera innowacji w danej dziedzinie
Jesteś bliżej klienta – możesz włączyć się w dyskusję konsumentów o produktach usługach ze swymi uwagami oraz wczytać w ich bezpośrednią opinię.
Tworzysz własne źródło informacji (złych i dobrych), któremu klienci będą ufać - Przydatne podczas zarządzania kryzysami.
Polepszysz swoje relacje z mediami , stwarzając miejsce, gdzie każdy zainteresowany może sprawdzić, co przedstawiciele danej firmy maja do powiedzenia.
Promocja przez content
Główne korzyści z prowadzenia serwisu społecznościowego (w formie bloga eksperckiego):
Lepiej zarządzasz wiedzą – możesz gromadzić wiedzę w jednym miejscu oraz rozwijać dyskusje prowadzące do rozpowszechniania tej wiedzy wśród współpracowników.
Możesz testowanie idee i produkty - jak internauci zareagują na twój najnowszy pomysł?
Poprawiasz swoją pozycję w wyszukiwarkach - Google i inne wyszukiwarki pozycjonują wysoko strony często odświeżane i dobrze zlinkowane. Umieszczenie bloga na stronie poprawia więc często ranking strony.
Promocja przez content
Promocja przez content
Z badań konsumentów wynika, że:
Konsumenci CHCĄ rzetelnej informacji chcą wybierać świadomie i racjonalnie (nawet, jeśli informacji szukają raz rzadko, to zdecydowanie chcą wybrać świadomie i aktywnie poszukują informacji )
Klienci poszukują wiedzy
Producenci najczęściej zaniedbują komunikację do konsumenta końcowego koncentrując się na sieci sprzedaży i komunikacji do mediów
Internauci skazani są na nieautoryzowane źródła informacji
Promocja przez content Analiza potrzeb informacyjnych konsumentów Konsumenci czują dyskomfort, powstaje ewidentna „dziura informacyjna”
Przykładowy rynek: żywność
Chaos informacyjny
Wiele źródeł
Wątpliwa wiarygodność
Promocja przez content Wyszukiwarki Wikipedia E-encykloedie artykuły na portalach Prywatne strony specjalistyczne Wyspecjalizowane strony branżowe Strony specjalistów - naukowców Strony o tematyce wellness Przepisy/diety odżywianie Blogi prywatnych osób
Internauci chcą znaleźć wartościową treść w powodzi informacyjnych śmieci
Internetowe linki odsyłają do treści a nie do domeny
Promocja wiedzy dostarczanej przez firmę jest skuteczniejsza od bezpośredniej promocji firmy
Promocja przez content Jak to działa?
O produktach najchętniej dowiadujemy się od znajomych !
Czy marketing Word-of-Mouth jest skuteczny?
Odpowiedzią na potrzeby klientów jest serwis społecznościowy w formie bloga eksperckiego Wspierany marketingiem Word-of-Mouth wykorzystujący nowe możliwości stworzone wraz z rozpowszechnianiem się nowego trendu Web 2.0 Promocja przez content
Klasyczna strona produktowa to za mało!
Serwis ekspercki to:
Wielokrotnie większe dotarcie do grupy docelowej z merytorycznym przekazem
Budowanie więzi i relacji z odbiorcami
Pozycja eksperta branżowego
klasyczna strona WWW produktowa WEB 1.0 Spełecznościowy serwis ekspercki WEB 2.0
Zazwyczaj w formie katalogu, foldera, książki
Żywy człowiek, redakcja
Ogólne informacje, internauta „po omacku” szuka wiedzy
Indywidualny kontakt z internautami
Rzadkie aktualizacje, niski czas reakcji
Częste aktualizacje
Vs.
niska lojalność internautów
wysoka lojalność internautów
Dlaczego warto promować się przez wiedzę? Promocja przez content
wyszukiwarka
Linki w artykułach branżowych
Klasyczne kampanie banerowe
Vs. Jak Internauci mogą do nas trafić ? Promocja przez content
wyszukiwarka (lepsze pozycjonowanie niż klasycznej strony)
Linki w artykułach branżowych
Klasyczne kampanie banerowe
Partnerstwa z innymi serwisami społecznościowymi
Buzz marketing (dotarcie bezpośrednio do społeczności)
Serwisy agregacyjne
Web 2.0
klasyczna strona WWW produktowa WEB 1.0 Spełecznościowy serwis ekspercki WEB 2.0
Teksty o kulturystyce, porady dotyczące treningów i diety, nowości z zawodów sportowych.
Artykuły ekspertów udzielających odpowiedzi na pytania internautów.
Artykuły internautów opisujących swoje doświadczenia.
Forum dyskusyjne.
BodySpace – społeczność Web 2.0 w formacie zbliżonym do MySpace.
Sklep internetowy o bardzo szerokiej ofercie odżywek i suplementów diety wielu producentów.
Serwis sponsorowany przez koncern Bodybuilding
http://bodybuilding.com
promocja poprzez wiedzę
Jak stać się ekspertem? Case study Think-a-Head – serwis ekspercki prezentujący innowacje z zakresu marketingu prowadzony przez specjalistów z agencji reklamowej Heureka. Kto czyta Think-a-Head?
TaH subskrybuje grubo ponad 1000 marketerów:
innowacyjnych, decyzyjnych
poza tym subskrybują naukowcy, artyści, przedstawiciele mediów
oraz nasza KONKURENCJA
Czy to dużo? To zależy…
Wszystkich ich znamy z imienia i nazwiska, sami się nam przedstawili. Co więcej, część z nich sama prosiła nas o kontakt. Dużą cześć kontaktów rozwijamy i obopólnie cenimy.
W przypadku bloga eksperckiego skierowanego do klienta biznesowego kluczem do sukcesu jest dotarcie do internautów właściwych. Wysoka oglądalność to sprawa drugorzędna ale czasem ważna… Jak stać się ekspertem?
Case study Think-a-Head – serwis ekspercki prezentujący innowacje z zakresu marketingu prowadzony przez specjalistów z agencji reklamowej Heureka. Kto jeszcze czyta Think-a-Head? Wysoka jakość publikowanych materiałów sprawia, że wiele pism branżowych chętnie republikuje artykuły Co miesiąc artykuły z Think-a-Heada ma okazje przeczytać: 250 000 osób dodatkowo!!! Managerów, specjalistów, studentów, itd… Jak stać się ekspertem?
Case study Think-a-Head – serwis ekspercki prezentujący innowacje z zakresu marketingu prowadzony przez specjalistów z agencji reklamowej Heureka. a dokładnie?
71% odwiedzających to ludzie w wieku od 15 do 34
wysoka nadreprezentacja starszych internautów
41% odwiedzających to ludzie po studiach
Tylko 27% odwiedzających ma wykształcenie niższe niż średnie
Płeć i wiek Wykształcenie Estymacja na podstawie badań PBI/Megapanel, listopad 2006 r. Jak stać się ekspertem?
40% to uczniowie lub studenci
wysoka nadreprezentacja specjalistów i przedstawicieli wolnych zawodów
78% korzysta z Internetu codziennie lub prawie codziennie
72% odwiedzających ma korzysta z sieci powyżej 2 lat.
Staż w Internecie Częstotliwość korzystania z Sieci Status zawodowy Estymacja na podstawie badań PBI/Megapanel, listopad 2006 r. Profil odbiorców Think-a-Head Jak stać się ekspertem?
Case study Think-a-Head – serwis ekspercki prezentujący innowacje z zakresu marketingu prowadzony przez specjalistów z agencji reklamowej Heureka. Czy to się opłaca??? Jak stać się ekspertem?
ANGAŻUJ zamiast PRZESZKADZAĆ
UCZ SIĘ od konsumentów zamiast NARZUCAĆ
WSŁUCHUJ się w opinie i REAGUJ
BUDUJ RELACJE
PLANUJ KOMUNIKACJĘ TTL
MIERZĄC SKUTKI mierz zaangażowanie a nie ilość kliknięć, to nie to samo
0 comments
Post a comment