Podstawy emarketing - apteka internetowa

4,039 views
3,935 views

Published on

http://www.cemed.pl/szkolenia/2008/ai/index.php

Published in: Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,039
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
75
Actions
Shares
0
Downloads
68
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Podstawy emarketing - apteka internetowa

    1. 1. Podstawy e-marketingu APTEKA INTERNETOWA - kompendium wiedzy dla założycieli i prowadzących Kamil Dmowski, Heureka [email_address]
    2. 2. Plan prezentacji <ul><li>Podstawy e-marketingu </li></ul><ul><ul><li>zachowania pacjentów w sieci, potencjał internetu </li></ul></ul><ul><ul><li>strategie i narzędzia komunikacji e-marketingowej w farmacji, promocja przez treści i społeczności, seo/sem, usability </li></ul></ul><ul><ul><li>etyka, kodeks WOMMA </li></ul></ul>
    3. 3. PACJENCI W INTERNECIE, POTENCJAŁ INTERNETU <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>
    4. 4. Pacjenci w internecie - potencjał Susannah Fox, Online Health Search 2006, http://www.pewinternet.org/PPF/r/190/report_display.asp Megapanel PBI/Gemius 2008, http://www.internetstandard.pl/news/144631.html &quot;Kupowanie i stosowanie leków OTC&quot; Gemius, 2007, http://www.egospodarka.pl/20488,Apteki-internetowe-w-opinii-internautow,1,39,1.html Źródło: Andrzej Staniszewski, Maria Magdalena Bujnowska-Fedak, Korzystanie z internbetu medycznego i usług z zakresu e-zdrowia w opinii publicznej Polaków w 2007 roku, Przewodnik Lekarza 1/2008, http:// www.gdziesieleczyc.pl/magazine.php?magazine_id=8&article_id=9967&magazine_subpage=ABSTRAC 80% - 11,4 M – szuka informacji dot. zdrowia w internecie 10% - 1,4 M – kupiło w aptece internetowej OTC 55% - 7,8 M – podejmuje decyzje zdrowotne na podst. Lektury internetu
    5. 5. Pacjenci w internecie - charakterystyka <ul><li>Kto szuka informacji o zdrowiu w internecie? </li></ul><ul><ul><li>Większość bez względu wiek </li></ul></ul><ul><ul><li>Częściej kobiety </li></ul></ul>Źródło: Seniors OK With Online Healthcare, http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006129&src=article_head_sitesearch
    6. 6. Pacjenci w internecie - witryny <ul><li>Styl życia, Zdrowie, Rodzina, Kobieta, Medycyna, Pacjent, Dieta, Społeczności </li></ul><ul><li>Zasięg vs zaangażowanie </li></ul>
    7. 7. Pacjenci w internecie - potrzeby <ul><li>Równomierne zainteresowanie zdrowiem w ciągu roku </li></ul><ul><li>Silne zainteresowanie aptekami w ciągu roku </li></ul><ul><li>Grudzień – skok grypy </li></ul><ul><li>Styczeń – skok apteki </li></ul>http://google.com/trends?q=grypa%2C+zdrowie%2C+ci%C4%85%C5%BCa%2C+apteka%2C+lekarz&ctab=0&geo=PL&geor=all&date=2007&sort=3
    8. 8. Pacjenci online - potrzeby <ul><li>Częściej szukam rozwiązania mojego problemu: Choroby, Terapii, Diety. </li></ul><ul><li>Rzadziej szukam preparatów, punktów zakupu </li></ul>Źródło: Susannah Fox, Online Health Search 2006 , http://www.pewinternet.org/PPF/r/190/report_display.asp
    9. 9. Pacjenci online - narzędzia <ul><li>Dzieli się swoją wiedzą, zdobywa wiedzę/doświadczenie </li></ul><ul><li>Szuka oparcia i w innych cierpiących na tą samą chorobę </li></ul><ul><li>Tworzy społeczności, które są źródłem informacji o lekarzach, przychodniach i szpitalach. Internet jest źródłem wiedzy medycznej także w znaczeniu informacji o dobrych i złych praktykach terapeutycznych. </li></ul>
    10. 10. Pacjenci online - potrzeby <ul><li>Informacyjne: </li></ul><ul><ul><li>Informacje ogólne </li></ul></ul><ul><ul><li>Przyczyny </li></ul></ul><ul><ul><li>Symptomy </li></ul></ul><ul><ul><li>Zapobieganie </li></ul></ul><ul><ul><li>Formy terapii </li></ul></ul><ul><ul><li>Newsy – nowe informacje o chorobie </li></ul></ul><ul><ul><li>Gdzie się leczyć </li></ul></ul><ul><li>Diagnostyczne: </li></ul><ul><ul><li>Informacje o możliwościach diagnostycznych </li></ul></ul><ul><ul><li>Dostępne metody diagnozowania </li></ul></ul><ul><ul><li>Test ryzyka zachorowania </li></ul></ul><ul><li>Wsparcie psychologiczne: </li></ul><ul><ul><li>Jak postępować przy chorobie, gdzie się udać, przegląd klinik, specjalistów itp.. </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupy wsparcia, porady co robić </li></ul></ul><ul><ul><li>Społeczności tworzone wokół problemu </li></ul></ul><ul><ul><li>Informacje o grupach wsparcia poza siecią </li></ul></ul>
    11. 11. Pacjent w internecie <ul><li>Wykorzystuje internet na wszystkich etapach terapii </li></ul><ul><li>Szuka wiedzy, rozwiązań problemów </li></ul><ul><li>Robi co mu się podoba i jak mu się podoba </li></ul><ul><li>Oczekuje zaangażowania go </li></ul><ul><li>Rewanżuje się pełną intencją odbioru </li></ul><ul><li>Ma własne zdanie! Przekazuje informację dalej </li></ul><ul><li>Tworzy treści produktach i markach </li></ul><ul><li>Może być mega sojusznikiem i mega wrogiem marketera </li></ul>
    12. 12. STRATEGIE I NARZĘDZIA KOMUNIKACJI E-MARKETINGOWEJ W FARMACJI <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>
    13. 13. Co obiecuje apteka internetowa?
    14. 14. Czym się odróżnia apteka internetowa?
    15. 15. Czym jest / będzie apteka online? <ul><li>Jest: miejscem do którego trafiłem przez przypadek, firmą krzak taką samą jak inne </li></ul><ul><li>Będzie: miejscem, które znam i któremu ufam i do którego wracam, obietnicą samą w sobie, MARKĄ! </li></ul>
    16. 16. Czego obawia się klient apteki internetowej?
    17. 17. Strategia interaktywna - model <ul><li>Nie tylko narzędzia, nie wystarczy że można kliknąć </li></ul><ul><li>http://kaznowski.blox.pl/2008/03/Interaktywnosc.html </li></ul>
    18. 18. PROMOCJA PRZEZ TREŚCI I SPOŁECZNOŚCI <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>
    19. 19. Strategia dla apteki Cel: Wywołanie internetowych opinii oraz rekomendacji w zakresie zdrowia, leków Stymulacja, nie symulacja
    20. 20. Motto <ul><li>„… Aż 78 proc. Konsumentów ufa… samym sobie, czyli innym konsumentom. Tym samym marketing szeptany jest postrzegany w kategorii najbardziej efektywnego narzędzia sprzedażowego…” </li></ul><ul><li>„ Trust in advertising” – raport Nielsen Global Survey </li></ul>http://nielsen.com/media/2007/pr_071001.html
    21. 21. User-created content in the EU as a % of the number of Internet users (Age group 16-74) , 2005 , http://www.oecd.org/dataoecd/57/14/38393115.pdf % użytkowników internetu zaangażowanych w UGC Ilu użytkowników internetu tworzy treści? Polska: Średnio: 27% EU: Średnio: 20%
    22. 22. Hitwise US Research Note - Measuring Web 2.0 Consumer Participation Ilu użytkowników mediów UGC tworzy treści? Co robi USA Inicjuje UGC 1% Odpowiada na UGC innych 19% Przygląda się 80%
    23. 23. WOM najbardziej zaufaną formą promocji <ul><li>Jak bardzo ufasz poszczególnym formom promocji? </li></ul>http://nielsen.com/media/2007/pr_071001.html
    24. 24. Polacy ufają opiniom w internecie <ul><li>Jak bardzo ufasz opiniom w internecie ( Top Five/Bottom Five ) </li></ul>http://nielsen.com/media/2007/pr_071001.html
    25. 25. Farmaceuta24.pl <ul><li>Projekt wzorowany na popularnych serwisach takich jak Yahoo! Answers, gdzie użytkownicy mogą zadawać pytania, na które odpowiada społeczność lub eksperci, zaangażowani w ramach społeczności. </li></ul><ul><li>W projekcie farmaceuta24.pl nie prezentuje się osób odpowiadających na pytania - podważa to wiarygodność serwisu. </li></ul>
    26. 26. Nowe strategie wykorzystania UGC <ul><li>Serwis oferuje zwroty części kosztów zakupów w zamian za recenzje produktów </li></ul><ul><li>Współpracuje z wieloma znanymi sklepami ( apple store, buy.com, dell, Comp USA, Home Depot) </li></ul><ul><li>Angażowanie konsumentów w recenzowanie i polecanie produktów </li></ul>
    27. 28. Chorzy dzielą się swoimi opowieściami <ul><li>O czym opowiadają: </li></ul><ul><li>Jaka klinika pomogła wyzdrowieć </li></ul><ul><li>Opis drogi prowadzący do wyleczenia, spotkania z lekarzami, wybór metody leczenia, efekty i na koniec happy end. </li></ul><ul><li>Jak poradził sobie pacjent z przygnębieniem/depresją </li></ul><ul><li>O ludziach, których napotkali podczas walki z rakiem, którzy bardzo im pomogli </li></ul><ul><li>O doświadczeniach związanych z metodami leczenia; radioterapia itp. </li></ul><ul><li>O doświadczeniach spirytualnych podczas leczenia, o przemianach wewnętrznych </li></ul><ul><li>O tym, jak choroba zmieniła relacje pacjentów z otoczeniem </li></ul><ul><li>O doświadczeniach z opieką medyczną i jej wsparciu psychicznym </li></ul>Historie mające na celu wskazanie jak sobie radzić z chorobą, podbudowanie psychiczne, dające nadzieję.
    28. 29. Chorzy blogują i czytają blogi specjalistów Blogujac dzielą się wiedzą na temat choroby, odżywiania, troska dnia codziennego, wydarzeniach, opowiadają o rodzicach, dzieciach, historiach pozwalających zapomnieć o chorobie.
    29. 30. Szukają specjalistów online Serwis www daje pełną możliwość dotarcia do specjalisty, placówki leczniczej, poradni psychologicznej itp.
    30. 32. UGC - jaka przyszłość? <ul><li>Powinniśmy: </li></ul><ul><li>inspirować konsumentów do wyrażania własnych opinii i podejmowania akcji, także promocyjnej </li></ul><ul><li>promować otwartość komunikacji = zaufanie ( inicjatywy typu ID 2.0 ) </li></ul><ul><li>zachęcać marketerów do promocji przez content: wiedzę i content rozrywkowy -> to stymuluje internautów do realnego zainteresowania brandem i tworzena UGC </li></ul><ul><li>stosować oficjalne osobowości – ambasadorów marki – ekspertów służących wiedzą </li></ul><ul><li>i doświadczeniem </li></ul><ul><li>stosować Tryvertising – projektując związek konsumenta z produktem, relację z marką </li></ul><ul><li>inwestować w prosumentyzm - zaangażowanie konsumentów ( aż po tworzenie produktów z inspiracji konsumentów ) </li></ul>
    31. 33. SEO SEM <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>
    32. 34. SEO / SEM i zastosowania dla apteki internetowej <ul><li>SEM – marketing w wyszukiwarkach internetowych (ang. Search Engine Marketing) </li></ul><ul><ul><li>Ogół działań promocyjnych, które wykorzystują potencjał wyszukiwarek w dotarciu, zainteresowaniu i pozyskaniu internautów – potencjalnych klientów. </li></ul></ul><ul><ul><li>  Wyszukiwarka jest kanałem komunikacji – emisja przekazu reklamowego ma miejsce na stronach wyników zapytań dla konkretnych słów kluczowych. </li></ul></ul><ul><li>Promocja w wyszukiwarkach może być realizowana poprzez… </li></ul><ul><ul><li>pozycjonowanie stron WWW (SEO – Search Engine Optimization) - obecność w naturalnych wynikach wyszukiwania </li></ul></ul><ul><ul><li>kampanie linków sponsorowanych (Paid Search, Paid Listings) - emisja tekstów reklamowych na czołowych miejscach </li></ul></ul>Reklama w wyszukiwarkach internetowych Przez wyszukiwarkę do klienta Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide …
    33. 35. Dlaczego rzecz się opłaca i Małym i Dużym… <ul><li>Nieograniczony zasięg na świecie </li></ul><ul><li>80% internautów w USA co miesiąc przegląda reklamy AdWords [za: Google Learning Center] </li></ul><ul><li>Duży zasięg polskich wyszukiwarek - 11 milionów polskich internautów korzysta z wyszukiwarek [za: Megapanel PBI/Gemius, 06/2007] </li></ul><ul><li>98% użytkowników Sieci korzysta z wyszukiwarek internetowych  </li></ul>
    34. 36. Pozycjonowanie i optymalizacja <ul><li>Pozycjonowanie polega na wyniesieniu odnośnika na jak najwyższe miejsca dla wybranych słów i / lub fraz kluczowych. Efekty tego są widoczne w naturalnych wynikach wyszukiwania. </li></ul><ul><ul><li>Narzędzie „marketingu dyskretnego” - brak jawnej informacji o reklamowym charakterze przekazu </li></ul></ul><ul><ul><li>Promocja typu „pull” - to użytkownik decyduje o tym, co chce oglądać, co wzmacnia pozytywne postrzeganie </li></ul></ul><ul><ul><li>Proces długofalowy - wyniki osiąga się wolno, ale są za to relatywnie stabilne </li></ul></ul><ul><ul><li>Efektywna kosztowo metoda promocji - w wielu przypadkach znacznie tańsza niż inne formy reklamy internetowej </li></ul></ul><ul><ul><li>O możliwości osiągnięcia sukcesu decyduje „potencjał serwisu” </li></ul></ul>
    35. 37. Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … <ul><li>Forma reklamy najlepiej akceptowana przez użytkowników [ za: Gemius SA] : </li></ul><ul><ul><li>mała inwazyjność </li></ul></ul><ul><ul><li>dopasowanie merytoryczne </li></ul></ul>Linki jako narzędzie dla firm Internauci nie będą przeklinać naszych reklam ;)
    36. 38. Linki sponsorowane <ul><li>Marketing jawny - internauta jest informowany o reklamowym charakterze treści </li></ul><ul><li>Możliwość prezentowania przekazu grupie potencjalnie zainteresowanej naszą ofertą </li></ul><ul><ul><li>dobór odpowiednich słów kluczowych </li></ul></ul><ul><ul><li>stosowanie wyrażeń wykluczających </li></ul></ul><ul><ul><li>emisja w określonych godzinach i dniach tygodnia oraz dla wybranych lokalizacji </li></ul></ul><ul><li>Łatwa i przyjazna kontrola kosztu kampanii - możliwość wyboru wariantu płatności </li></ul><ul><li>Modyfikacja działań w dowolnym czasie - zmiany widoczne maksymalnie w 15 minut po ich wprowadzeniu </li></ul><ul><li>Reklama o wiele skuteczniejsza niż inne formy promocji online linki sponsorowane są 5 do 10 razy bardziej skuteczne niż reklama banerowa </li></ul>
    37. 39. Linki jako narzędzie dla firm Formy reklamy – dużo tego i wszyscy mylą nazwy Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … <ul><li>Google </li></ul><ul><ul><li>linki sponsorowane (AdWords) </li></ul></ul><ul><li>Onet </li></ul><ul><ul><li>linki sponsorowane (OnetLinki) </li></ul></ul><ul><ul><li>boksy sponsorowane (OnetBoksy, OnetKontekst) </li></ul></ul><ul><ul><li>teleboksy (OnetTeleboksy) </li></ul></ul><ul><li>Netsprint (WP) </li></ul><ul><ul><li>linki sponsorowane </li></ul></ul><ul><ul><li>boksy reklamowe (WpBoksy, Adkontekst, AdKontekst Exclusive) </li></ul></ul><ul><ul><li>linki telefoniczne </li></ul></ul>
    38. 40. Linki jako narzędzie dla firm Formy reklamy – dużo tego i wszyscy mylą nazwy Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … <ul><li>Google </li></ul><ul><ul><li>linki sponsorowane (AdWords) </li></ul></ul><ul><li>Onet </li></ul><ul><ul><li>linki sponsorowane (OnetLinki) </li></ul></ul><ul><ul><li>boksy sponsorowane (OnetBoksy, OnetKontekst) </li></ul></ul><ul><ul><li>teleboksy (OnetTeleboksy) </li></ul></ul><ul><li>Netsprint (WP) </li></ul><ul><ul><li>linki sponsorowane </li></ul></ul><ul><ul><li>boksy reklamowe (WpBoksy, Adkontekst, AdKontekst Exclusive) </li></ul></ul><ul><ul><li>linki telefoniczne </li></ul></ul>
    39. 41. USABILITY <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>
    40. 42. Dlaczego powinno być użyteczne? <ul><li>91% osób poddaje się po maksymalnie trzech nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW. </li></ul><ul><li>36% osób deklaruje, że nie będzie robić biznesu z firmą, która zawiodła oczekiwania danej osoby w Internecie. </li></ul><ul><li>20% osób deklaruje, że negatywne doświadczenia online związane z firmą zmotywowały ich do zrezygnowania ze współpracy z tą firmą. </li></ul>Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl Empirix, 2006
    41. 43. Złoty środek <ul><li>Należy pamiętać także o odnalezieniu złotego środka pomiędzy ilością funkcji a łatwością posługiwania się. </li></ul><ul><ul><li>Użytkownicy nie będą zadowoleni z bardzo ergonomicznej aplikacji, jeśli nie będą mogli wykonać w niej pożądanych działań. </li></ul></ul><ul><ul><li>Z drugiej strony nie usatysfakcjonuje ich także aplikacja dająca teoretyczną możliwość wykonania pożądanych zadań, ale w sposób tak skomplikowany, że w praktyce wręcz niewykonalny. </li></ul></ul>Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
    42. 44. Ile to może kosztować? <ul><li>Według Norman/Nielsen na usability wydaje się zazwyczaj około 10% budżetu projektów (przebadano ponad 800 projektów). </li></ul><ul><li>Z analizy przeprowadzonej na projektach Janmedia 14% budżetu przeznaczono na usability (mniejsza próba, mniejsza dokładność). </li></ul>Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl Norman/Nielsen
    43. 45. Co tak naprawdę zyskamy? <ul><li>W swoim Alertbox Jakob Nielsen opisuje badania na 42 przypadkach gdzie łatwo dało się ustalić przełożenia ulepszenia użyteczności na efekty. Dla każdego projektu ustalono mierniki, które zbadano przed i po wprowadzeniu ulepszeń w usability. </li></ul><ul><ul><li>Założone mierniki wzrosły średnio o 135%. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sprzedaż (konwersja) + 100% </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilość odsłon / ilość UU + 150% </li></ul></ul><ul><ul><li>Efektywność (user performance) + 161% </li></ul></ul><ul><li>Wydając 10-14% budżetu na usability zyskujemy o 135% efektywniejszy produkt. </li></ul>Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
    44. 46. Schemat nawigacji Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl Źródło S.Krug
    45. 47. Test Kruga - ćwiczenie <ul><li>Wybierz losowo dowolną stronę internetową i wydrukuj ją. </li></ul><ul><li>Kartkę z wydrukiem trzymaj przed sobą na odległość ręki lub mocno zmruż oczy abyś nie mógł widzieć detali. </li></ul><ul><li>Tak szybko jak to możliwe, spróbuj odnaleźć i zaznaczyć wszystkie niżej wymienione elementy. </li></ul><ul><ul><li>Logo witryny </li></ul></ul><ul><ul><li>Nazwa strony </li></ul></ul><ul><ul><li>Kategorie i podkategorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Nawigacja lokalna </li></ul></ul><ul><ul><li>Oznaczenie „tutaj jesteś” </li></ul></ul><ul><ul><li>Wyszukiwarkę </li></ul></ul><ul><li>Następnie odpowiedz na poniższe pytania </li></ul><ul><ul><li>Co to jest za witryna (identyfikator witryny)? </li></ul></ul><ul><ul><li>Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)? </li></ul></ul><ul><ul><li>Jakie są główne kategorie? </li></ul></ul><ul><ul><li>Jakie mam opcje do wyboru na tym poziomie struktury? </li></ul></ul><ul><ul><li>Gdzie znajduję się w odniesieniu do całej struktury? </li></ul></ul><ul><ul><li>W jaki sposób mogę czegoś poszukać? </li></ul></ul>Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
    46. 48. STRATEGIE I NARZĘDZIA KOMUNIKACJI E-MARKETINGOWEJ ETYKA <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>
    47. 49. Etyka – kodeks WOMMA <ul><li>przyznajesz, w czyim imieniu mówisz </li></ul><ul><li>zawsze mówisz to, do czego jesteś przekonany </li></ul><ul><li>nigdy nie ukrywasz swojej tożsamości </li></ul><ul><li>Zobacz: http://womma.org/ethics/code/ </li></ul>
    48. 50. Etyka <ul><li>1. Praktykujemy otwartość relacji między konsumentami, operatorami (trendsetterami, liderami opinii, advocates) i marketerami. Zachęcamy operatorów do ujawniania swoich powiązań z marketerami i firmą. Nie pokazujemy im wprost, w jaki sposób mają mówić, pouczamy ich jednak, że powinni uczciwie ujawniać swoje powiązania z marketerami. </li></ul><ul><ul><li>Sprzeciwiamy się naganianiu i nieoficjalnym (ukrytym) działaniom promocyjnym, kiedy ludzie opłacani są za wychwalanie produktów bez informowania konsumentów o ich związkach z daną firmą. </li></ul></ul><ul><li>2. Nigdy nie nakazujemy konsumentom, co mają mówić. Liczymy na ich własne opinie i doświadczenia, które mogą chcieć opowiadać innym. Dostarczamy informację i wspieramy rozsyłanie jej dalej, ułatwiając cały proces. </li></ul><ul><ul><li>Promowanie danego produktu albo usługi musi opierać się na doświadczeniu i opiniach osoby, która ma to robić. Nie chcemy stosować oszukańczych metod i wprowadzać w błąd konsumentów. </li></ul></ul><ul><li>3. Nie zamazujemy własnej tożsamości, wprowadzając w błąd konsumentów co do tego, z kim tak naprawdę rozmawiają. </li></ul><ul><ul><li>Organizatorzy kampanii powinni obserwować jej realizację również pod względem zachowania przejrzystości tożsamości. Sposób zachowania przejrzystości w tym względzie zależy od kontekstu kampanii i sposobu komunikacji. Wyraźne ujawnienie się nie jest naturalnie wymagane dla fikcyjnego charakteru, ale jest konieczne w przypadku przedstawiciela firmy, który mógłby być uznany za zwykłego konsumenta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizatorzy kampanii ujawnią swój w niej udział w przypadku zapytania ze strony konsumentów lub mediów. </li></ul></ul><ul><ul><li># Respektujemy zwyczaje i etykę działań w poszczególnych mediach (np. kodeks blogosfery, netykieta, lokalne zasady forum czy listy dyskusyjnej). </li></ul></ul><ul><ul><li># Edukujemy pracowników co do etycznych zasad prowadzenia kampanii. </li></ul></ul><ul><ul><li># Szanujemy prywatność konsumentów, dbamy o wszelkie dane zebrane podczas prowadzenia kampanii. </li></ul></ul><ul><li>http://womma.org/ethics/code/read/ </li></ul>
    49. 51. Dziękuję, Kamil Dmowski kamil.dmowski@heureka.pl, 513090424 Tomasz Karwatka | Webusability.pl Kurs Usability do pobrania: www.webusability.pl Maciej Gałecki | Bluerank | SEO/SEM http://bluerank.blogspot.com/ <ul><li>Podstawy e-marketingu „Apteka internetowa” </li></ul>

    ×