• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
2b  version bachelorarbeit
 

2b version bachelorarbeit

on

  • 1,218 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,218
Views on SlideShare
1,218
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
9
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    2b  version bachelorarbeit 2b version bachelorarbeit Document Transcript

    • Bachelorarbeit gemäß § 17 der Allgemeinen Prüfungsordnung der Hochschule für Angewandte Wissenschaften – Fachhochschule Neu-Ulm für die Studiengänge Betriebswirtschaft sowie Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation vom 01.08.2008Studiengang: IMUK Thema:Social Media Marketing Kommunikationskonzept für die Theaterbranche am Beispiel des Theaters: Junges Ensembe StuttgartErstkorrektor: Prof. Dr. Klaus LangZweitkorrektor: Prof. Dr. Achim DehnertVerfasser: Kamer, Kartalbas-AksoyMatrikelnummer.: 150800Straße Nr.: Magirushof 16PLZ Ort: 89077 UlmThema erhalten: 06.12. 2011Arbeit abgeliefert: ...02.2012
    • InhaltsverzeichnisAbbildungsverzeichnis ............................................................................................................. V1.0 Einleitung ........................................................................................................................ 1 1.1 Ziel der Ausarbeitung .................................................................................................. 2 1.2 Aufgabenstellung der Ausarbeitung ............................................................................ 3 1.3 Ergebnis der Ausarbeitung .......................................................................................... 3 1.4 Junges Ensemble Stuttgart - Ein Kurzportrait ............................................................. 42.0 Das WEB 2.0 und Social Media...................................................................................... 6 2.1 Die Bedeutung von WEB 2.0 ...................................................................................... 6 2.2 Social Media ................................................................................................................ 8 2.2.1 Definition von Social Media ................................................................................ 8 2.2.2 Verschiedene Gruppen von Social Media .......................................................... 10 2.3 Social Media Marketing ............................................................................................ 12 2.3.1 Alte und neue Regeln ......................................................................................... 14 2.3.2 Unterschiede zu Massenmedien ......................................................................... 15 2.3.3 Gründe für Social Media im Marketing ............................................................. 16 2.4 Das Social Media Konzept ........................................................................................ 16 2.4.1 Zielsetzung ......................................................................................................... 16 2.4.2 Zielgruppen und Plattformen ............................................................................. 17 2.4.3 Strategieformulierung......................................................................................... 18 2.4.4 Monitoring .......................................................................................................... 18 2.4.5 Redaktionskonzept ............................................................................................. 19 2.4.6 Arbeitsplanung ................................................................................................... 20 2.4.7 Erfolgskontrolle und Return on Investment ....................................................... 203.0 Social Media im Theatermarketing ............................................................................... 22 3.1 Begriff, Aufgaben und Merkmale ............................................................................. 22
    • 3.2 Marketingziele ........................................................................................................... 24 3.3 Die Nutzung von Social Media in den USA.............................................................. 25 3.4 Theater 2.0 ................................................................................................................. 26 3.4.1 Weblogs .............................................................................................................. 26 3.4.2 Podcasts .............................................................................................................. 26 3.4.3 Online-Communities/ Social Networks ............................................................. 27 3.4.4 Wikis .................................................................................................................. 27 3.4.5 Microblogs ......................................................................................................... 27 3.4.6 Fotoplattformen .................................................................................................. 27 3.4.7 Videoplattformen ............................................................................................... 284.0 Wettbewerberanalyse im Bereich Social Media ........................................................... 28 4.1 Theater an der Parkaue, Berlin .................................................................................. 28 4.1.1 Kurzporträt ......................................................................................................... 28 4.1.2 Plattformen ......................................................................................................... 29 4.1.3 Social Media Strategie ....................................................................................... 29 4.1.4 Erfahrungswerte ................................................................................................. 30 4.2 Schaubühne, München............................................................................................... 31 4.2.1 Kurzporträt ......................................................................................................... 31 4.2.2 Plattformen ......................................................................................................... 31 4.2.3 Social Media Strategie ....................................................................................... 31 4.2.4 Erfahrungswerte ................................................................................................. 33 4.3 Theatereinrichtungen in Stuttgart .............................................................................. 335.0 Social Media Marketing Strategiekonzept für das Theater JES .................................... 35 5.1 Allgemeine Faktoren ................................................................................................. 35 5.1.1 Zielsetzung ......................................................................................................... 35 5.1.2 Zielgruppen ........................................................................................................ 36 5.1.3 Redaktionskonzept ............................................................................................. 42
    • 5.2 Plattformkonzept ....................................................................................................... 43 5.2.1 Facebook ............................................................................................................ 43 5.2.2 Twitter ................................................................................................................ 45 5.2.3 YouTube ............................................................................................................. 476.0 Zusammenfassende Bewertung ..................................................................................... 487.0 Quellenangaben ............................................................................................................. 508.0 Literaturempfehlungen .................................................................................................. 559.0 Anhang .......................................................................................................................... 56
    • AbbildungsverzeichnisAbbildung 1: Social Media Prisma, (ethority GmbH & Co. KG, 2011) ............................................... 10Abbildung 2: Gruppen von Social Media .............................................................................................. 10Abbildung 3: Mögliche Austauschpartner eines Theaters .................................................................... 23Abbildung 4: Social Media Markting Nutzung in Stuttgart .................................................................. 34Abbildung 5: Zielgruppe Kinder ........................................................................................................... 37Abbildung 6: Wie surfen Kinder im Internet ? ..................................................................................... 38Abbildung 7: Zielgruppe Jugendliche ................................................................................................... 39Abbildung 8: Zielgruppe Pädagogen und Erzieher ............................................................................... 41Abbildung 9: Mögliches Redaktionskonzept ........................................................................................ 42
    • 1.0 EinleitungDas Kinder- und Jugendtheater Junges Ensemble Stuttgart (JES) in an der erweitertenNutzung von Social Media interessiert. Sie möchte Social Media Aktivitäten in die Arbeit derPresse- und Öffentlichkeitsarbeit aufnehmen und integrieren. Ein enger Kontakt zumPublikum soll unterstützt werden, um das Image einer zeitgenössischen und modernenkulturellen Einrichtung darzustellen.Die Theaterbranche in Deutschland gilt als konservativ, sodass kaum bis sehr wenigebeispielhafte Vorbilder innerhalb der Branche existieren. Das Publikum und erfolgreicheBeispiele aus anderen Branchen haben sie dazu bewegt, Social Media Marketing in ihreMarketingtätigkeit aufzunehmen und es auch intensiv zu nutzen.Durch diese Bachelorarbeit sollen sowohl Hintergrundwissen als auch die wichtigstenElemente für die Nutzung von Social Media im Marketing erläutert werden. Letzten Endeswird diese These ein Konzept zur Einführung von Social Media Marketing als Resultat haben.Dieser soll eine Grundlage der Maßnahmen für das Marketing und die Geschäftsführungbieten.Im Internet und in der Presse sind fast täglich Entwicklungen, Veränderungen und Meldungenauf dem Gebiet Social Media zu erfahren. Es lässt sich für gültig erklären, dass es eineRelation zwischen einer Kaufentscheidung und den Informationen im Internet, gibt. AusErfahrungswerten und Analysen der Nutzung in der Branche soll der Einfluss der Zuschauerauf Social Media Plattformen in Erfahrung gebracht werden. Somit kann das Theater JES ausdiesem Wissen einen Vorteil für sich gewinnen und es profitbringend einsetzen. Wegen derMöglichkeit die Zielgruppe und das Publikum in die Marketingaktivitäten einzubinden,erhofft sich das Theater eine treue Community um die Einrichtung und ihren Aufführungenaufzubauen und fortzusetzen. Da die Informationsbeschaffung von Interessiertenausschließlich über Suchmaschinen erfolgt und sie deshalb eine wichtige Rolle spielen, sollendurch die intensive Nutzung von Social Media auch viele Beiträge der Zielgruppe zurVerfügung stehen. Die Absicht hier ist, noch mehr Personen auf die JES Website zu ziehenum dort detaillierte Informationen über Aufführungen, Projekte und Workshop-Angeboteeinzuholen.Viele neue Kommunikationschancen, die durch Social Media geboten werden, hat dasInteresse der Kultureinrichtung geweckt. Durch den Einsatz von Social Media und der damit 1
    • verbundenden Aktivitäten auf diversen Plattformen erhofft sich das JES weitere Erfolgbringende Möglichkeiten für das Marketing.1.1 Ziel der AusarbeitungDas Ziel dieser Ausarbeitung ist die Erstellung eines möglichen Kommunikationskonzeptes,welches dem Theater JES den Einstieg im Bereich des Social Media Marketing bewirkt.Darüber hinaus sollen Hintergrundinformationen, Ziele und Strategien zu Social Media unddem Marketing in diesem Gebiet angeführt werden. Dadurch soll eine Sensibilisierung füralle Bereiche des Social Media stattfinden, um mit dem gewonnen Verständnis auch in derZukunft auf Entwicklungen in dieser Thematik frühzeitig zu reagieren. Das Geschehen undVeränderungen auf dem Gebiet sollen keine unbekannten Komponenten mehr darstellen.Das Theater JES möchte eine Plattform schaffen, die die Nähe zum Publikum fördert und eineMöglichkeit der Kommunikation bietet. Der Zuschauer soll die Chance bekommen Lob undKritik auszusprechen. Somit kann das Theater versuchen seine Zielgruppe besser zu verstehenund rechtzeitig zu reagieren. Desweiteren will die Einrichtung aus Anregungen und Kritikprofitieren. Es möchte seinem Dialogpartner zu verstehen geben, dass es sich derenFragestellungen annimmt und eine gute Beziehung zu ihnen pflegen möchte.Es soll ermittelt werden welche Social Media Plattformen für die Theaterbranche in Fragekommen und eine Effizienz bzw. eine Effektivität bieten. Daher soll im Rahmen der Thesisanalysiert werden, wie Wettbewerber im Bereich des Social Media Marketing agieren unddavon profitieren. Es sollen Erfahrungswerte in Erfahrung gebracht werden. Zusätzlich sollenDefizite erkannt und Verbesserungsmöglichkeiten ermittelt werden, sodass das Social MediaPotential ausgeschöpft werden kann.Das Umsetzungskonzept soll das JES bei der Entscheidung zur Nutzung von Social MediaMarketing unterstützen und die Realisierung erleichtern. Es soll zu erkennen sein, ob derEinstieg in diesem Bereich die gewünschten Ziele erreicht werden können und welche neuenMöglichkeiten sich schaffen lassen. Zudem sollen Ziele, Maßnahmen, Strategien undmögliche Inhalte bestimmt werden, damit unternehmensseitig Arbeitsaufwand und Kostenkalkuliert werden können. 2
    • 1.2 Aufgabenstellung der AusarbeitungDie zu lösende Problematik im Rahmen dieser Bachelorarbeitet beinhaltet die Erstellung vonHintergrundinformationen zum Bereich Social Media. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei aufdem Sektor der Theaterbranche. Die grundlegenden Neuerungen und Veränderungen für dieKommunikation und der erweiterte Kontakt zu Social Media sollen aufgezeigt und wichtigeAufgaben im Detail erläutert werden. Schließlich soll eine Einführung mit Zielsetzung,Strategie- und Umsetzungskonzept vorliegen. Damit soll seitens der Vereinsführung, dieEntscheidung der Einführung von Social Media Marketing, unterstützt werden.Zusammengefasst wird das Schaffen von Wissen und Kenntnissen zum Bereich Social Mediaund das Marketing auf diesem Gebiet erreicht. Anhand von Erfahrungswerten und Praktikenvon zwei Wettbewerbern sollen übliche Vorgehensweisen und Tools festgestellt werden.Schließlich soll ein Kommunikationskonzept für die Einführung von Social Media Marketingdie Ausarbeitung vervollständigen.1.3 Ergebnis der AusarbeitungNach der Ausführung und Fertigstellung der Bachelorarbeit wird dem Theater JES einKommunikationskonzept vorliegen, in der Ziele, Strategie und mögliche Inhalte für dasSocial Media Marketing vorzufinden sind. Das Konzept wird ebenfallsHintergrundinformationen zum Bereich Social Media und dem Marketing in diesem Gebietbeinhalten. Es soll auch angezeigt und begründet werden, welche Plattformen für das TheaterJES in Frage kommen.Zusätzlich wird nötiges Hintergrundwissen bezüglich Kulturmarketing im Bereich von SocialMedia Marketing geschaffen werden. Es soll ersichtlich sein, wie die Theaterbranche SocialMedia nutzt und davon profitiert. Das Konzept wird somit den Mitarbeitern die Nutzung vonSocial Media erleichtern. Betrachtungen auf besondere Aktionen, wie Gewinnspiele undWettbewerbe, sollen dabei berücksichtigt werden.Es wird eine mögliche Verfahrensweise geben, die das Finden von Beiträgen undDiskussionen über das JES leichter macht und die möglichen Reaktionen mit den gefundenenInformationen erläutert werden können.Um eine Entscheidung für das JES zu ermöglichen, soll eine Übersicht von Theatern inStuttgart erstellt werden, die zu erkennen gibt, welche Plattformen bevorzugt genutzt werden. 3
    • Die Ausarbeitung soll zudem eine Beurteilung über den Arbeitsablauf und möglicheinhaltliche Beiträge geben, die auch persönliche Erfahrungswerte aus der Branche erhalten.1.4 Junges Ensemble Stuttgart - Ein KurzportraitDie GründungJuristischer Träger des JES ist der 1998 gegründete Verein Kinder- und Jugendkultur e.V..Der Gemeinderat beauftragte ihn 1999, ein Kinder- und Jugendtheater zu gründen. 2001berief der Verein Brigitte Dethier die bisherige Direktorin des Kinder- und Jugendtheatersam Nationaltheater Mannheim, als Intendantin.Im Jahre 2003 fand die erste Premiere "Nebensache" von Gitta Kath & Jakob Mendel statt.Dann 2004 war der Bau des neuen Kulturareals "Unterm Turm", in der Stuttgarter Innenstadtfertiggestellt und das JES konnte in seine Spielstätte einziehen.Das JES stützt seine Arbeit auf drei Säulen:Eigene ProduktionenDas JES setzt sich mit Themen auseinander, die junge Menschen beschäftigen und dennochalle Altersgruppen ansprechen. Ein Schwerpunkt ist dabei die eigene Erarbeitung von Stoffensowie die Förderung neuer Dramatik.Die theaterpädagogische Abteilung des JES fungiert als Bildungseinrichtung. Sie wendet sichsowohl an theaterinteressierte Kinder und Jugendliche als auch an Pädagogen.Theaterpädagogische ArbeitGemeinsam mit den Lehrerinnen und Lehrern möchte es neue Wege im Bereich der Bildungausloten, Spielräume gestalten, die auf das Theater neugierig machen. Dafür bietet esverschiedene Projekte im JES selbst sowie an Schulen vor Ort.In den Spielclubs und in Workshops haben Kinder und Jugendliche selbst die Möglichkeit aneinem Theaterstück mitzuwirken.Außerdem bietet das JES besondere Abonnements für Schulklassen, umfangreicheLehrermaterialien und Fortbildungen an. 4
    • Internationale KooperationenInternationale Kooperationen fördern den künstlerischen Austausch mit Kinder- undJugendtheatermachern aus dem Ausland und geben dem JES Impulse für neueTheaterstrukturen und Ästhetiken.Hierbei nimmt das Festival »Schöne Aussicht« eine zentrale Rolle ein. Diese internationaleWerkschau bringt alle zwei Jahre herausragende Theaterproduktionen für Kinder undJugendliche aus verschiedenen Ländern nach Stuttgart (Stuttgart, Redaktion, 2011).ServiceDas JES bietet eine sehr umfangreiche Palette an Print-Werbemittel. Von Flyern, Postkartenbis Prospekten ist alles vertreten. Eine Spielzeitzeitung informiert die Zielgruppe und dieInteressenten über das Motto, die Inszenierungen und die Gastauftritten. Zusätzlich beinhaltetes alle Informationen über pädagogische Projekte und Workshops und dient zugleich alsBerichtsheft für abgeschlossene Projekte. Ein spezieller Newsletter und ein speziellerNewsletter für Pädagogen runden das Angebot ab.Es bietet der Zielgruppe eine Karte vor Ort zu kaufen oder diese per Telefon zu reservieren.Es ist dem JES Theater von größter Bedeutung, dass sie für ihre Zuschauer erreichbar sind. Sofindet man auf der Homepage ein Kontaktformular für Fragen oder Wünsche. Zu dem kannman alle Ansprechpartner mit Namen und Telefonnummer direkt ansprechen(JES, 2010).Für das Junge Ensemble Stuttgart ging die Spielzeit 2010/2011 rundum erfolgreiche zu Ende.Insgesamt wurden in der vergangenen Saison fünf neue Produktionen herausgebracht und 357Vorstellungen gespielt. Weit über 33.500 Besucher waren zu Gast und das JES kann sich übereine Auslastung von 95% freuen. Zwei Produktionen des JES waren zu den wichtigstenFestivals der Kinder- und Jugendtheaterszene eingeladen. (JES Bericht, 2010/2011)Der TheaterbetriebIm Theatersaal haben insgesamt 199 Zuschauer Platz, weitere Spielstätten sind das ObereFoyer (60-80 Zuschauer) und das Studio (70 Zuschauer). Die Probebühne hat eine Größe von166 m². Darüber hinaus gibt es acht Büros, zwei Studios für Workshops, Werk- undLagerflächen, Materiallager, Kulissenlager, Kostümlager, Schneiderei, 2 Garderoben,Lichtlager und Regieräume. Insgesamt hat das Theater eine Nutzfläche von ca. 2030 m² zurVerfügung (Stuttgart, Redaktion, 2011). 5
    • MitarbeiterAm JES sind 20 feste Mitarbeiter beschäftigt, darunter 4 Schauspieler. Insgesamt arbeiten16 Schauspiel-Gäste und ca. 40 Aushilfen in den Bereichen Technik, Service. In derVerwaltung sind zwei Mitarbeiter tätig. (JES Bericht, 2012)2.0 Das WEB 2.0 und Social MediaIn diesem Kapitel werden Bedeutungen und Definitionen bezüglich Web 2.0, Social Mediaund das Marketing in diesem Bereich näher erläutert. Zusätzlich werden wichtige Faktorendes Marketings und der Konzepterstellung näher durchleuchtet.2.1 Die Bedeutung von WEB 2.0Der Begriff des "WEB 2.0" ist weit verbreitet und doch kennen nur wenige die Grundregelndahinter. Verstanden wird durch die Versionsnummer „2.0“ eher eine grundlegend neueTechnologie des World Wide Web. Es ist aber eher als eine veränderte Nutzung in sozio-technischer Hinsicht zu verstehen, die aufgrund von Weiterentwicklung der Möglichkeitender Angebote und Services entstanden ist (Vgl. O Reilly, 2011).Tim OReilly brachte mit seinem Artikel "What is Web 2.0" am 30.09.2005 zum Ausdruck,dass es nicht als abgrenzbare Einheit verstanden werden soll, sondern als eine Kumulationvon Anwendungen mit einem gemeinsamen Gravitationszentrum gesehen werden sollte(Vgl. O Reilly). Obwohl er durch Tim Berners-Lee, dem Erfinder des Internets kritisiertwurde, hat sich seine Definition durchgesetzt (Vgl. Blumauer, Pellegrini, 2009,S. 26 ff.). Das Konzept des "Web 2.0" beschrieb Tim OReilly mit sieben Schlüsselprinzipien:  "The Web As Platform": Das Internet solle als Plattform genutzt werden. Die Produkte auf lokalen Rechnern, sollten als ein Service auf diese Plattform verlagert werden. Dem Nutzer wies er die Schlüsselrolle zu, durch gemeinsame Nutzung des Services synergetische Effekte zu erzielen und dadurch den Service zu verbessern.  "Harnessing Collective Intelligence": Das Nutzen der kollektiven Intelligenz, wie zum Beispiel die der Suchmaschinen, erzeugt durch das Verknüpfen der Inhalte mittels Hyperlinks Netzwerk Effekte. 6
    •  "Data is the Next Intel Inside": Als Basis für das Geschäftsmodell im "Web 2.0" werden, die Verwaltung und die Kontrolle der Datenbestände von Unternehmen sowie die Privatsphäre der Nutzer und deren Rechte an eigenen Daten, gesehen.  "End of the Software Release Cycle": Eine Software muss ständig weiterentwickelt werden, sofern sie als Dienstleistung bestehen will. Sie gleicht einer dauerhaften Urversion, deren Nutzer als Co-entwickler angesehen werden sollten, sodass sich betriebliche Abläufe zur Kernkompetenz entwickeln können.  "Lightweiht Programming Models": Die erfolgreichsten Web Services sind diejenigen, die sich einfach zu neuen Services weitentwickeln lassen. Der Wunsch nach Einfachheit unterstützt die Weiterentwicklung von neuen und innovativen Services.  "Software Above the Level of a Single Device": Ein großes Potenzial stellt die Loslösung von Software, welche an ein PC gebunden ist, dar. Die Nutzung von Services auf verschiedenen Plattformen wird im "Web 2.0" die größte Veränderung hervorrufen.  "Rich User Experiences": Forschung und Entwicklung in der Technologie werden neue Web Services schaffen. Entwickler von Applikationen die die Zusammenarbeit mit ihren Nutzern fördern, werden reicher an Erfahrung sein, auch bezüglich der Datenqualität (Vgl. OReilly, 2011) .Zusammengefasst lässt sich sagen, dass es sich um eine Revolution im Zeitalter des Internetshandelt. Außer Informationen ansehen, können sie auf diese Einfluss nehmen und selberInformationen in Umlauf setzen. Dank einfachen Benutzeroberflächen und Anwendungenwird die kollektive Intelligenz gefördert. Die kollektive Intelligenz hat somit einMitspracherecht und eine Entscheidungsbefugnis. Bedingt durch interaktive Anwendungenkönnen sich User miteinander vernetzen, und auch somit große Datenmengen anInformationen verbreiten (Vgl. Hettler, 2010, S. 6, ff.).Social Media baut auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des "Web 2.0" aufund ermöglicht somit die Erstellung und den Austausch von nutzergenerierten Inhalten. 7
    • (Vgl. Kaplan, Haenlein, 2010, S. 59, ff.). "Man nennt es jetzt nur nicht mehr Web 2.0,sondern Social Media. Schon seit einiger Zeit hatte ich den Eindruck, dass der Begriff Web2.0 zunehmend durch den Begriff Social Media ersetzt wird" (Schuerig, 2010).2.2 Social MediaSocial Media ist der Überbegriff für verschiedene Gruppen von Plattformen. Diese dienen derKommunikation, Interaktion un dem Austausch von Inhalten und Informationen (Vgl. Grabs,Bannour, 2011, S. 22)Noch vor dem Begriff des "Web 2.0" gab es bereits Arten von sozialen Netzwerken wieDating Foren und Online Spiele auf dem sich Nutzer mit anderen Nutzern verknüpfenkonnten (Vgl. Chapman, 2009). Was man von Video- und Bilderportalen nicht behauptenkann, da Technologie und Möglichkeiten nicht ausgereift waren und die geringe Anzahl vonInternetkunden die Kosten nicht gedeckt hätten. Internetanschlüsse waren teuer und hatten imVergleich zu heute eine sehr geringe Geschwindigkeit. Im Jahr 2000 nutzten 28,6% derDeutschen gelegentlich das Internet, 2009 stieg die Zahl auf 67,1% (Vgl. ARD/ZDF-Medienkommission, 20011, S.335). Im Jahr 2011 waren es drei von vier Bürgern somit rund52 Millionen, und somit besetzte Deutschland den ersten Platz mit dem größten Internetmarktin Europa (Vgl. ARD/ZDF-Medienkommission, 20011, S.334).2.2.1 Definition von Social MediaSocial Media ist aktueller denn je. Jeden Tag lassen sich in der Presse Meldungen zuverschiedenen Plattformen finden. Überwiegend sind es Themen über Sicherheitslücken,Datenschutz und Auswirkungen auf Unternehmen oder Privatpersonen. Aus diesem Grund isteine große Bedeutung und Einflussnahme auf unsere Gesellschaft anzunehmen.Social Media, im deutschsprachigen Raum fälschlicherweise als "Soziale Medien" übersetzt,da "social" in der englischen Sprache die Bedeutung von Gesellschaft hat und nicht wie in derdeutschen Sprache "sozial" bedeutet, ist eine Leitbezeichnung für alle Plattformen im Internet(Vgl. Social Media Magazin. 01.01.2011). Mit Social Media Plattformen sind diejenigengemeint, die den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Meinungen mithilfe voninteraktiven und kollaborativen Internetseiten ermöglichen. Da der Austausch vonInformationen über das Internet abgewickelt wird, spielen geografische Entfernungen odersoziale Hürden, die sich aufgrund des Alters und von "Klassen" in der Gesellschaft aufzeigen,nur noch eine untergeordnete Rolle (Vgl. Weinberg, 2010, S. 1). Menschen auf der gesamten 8
    • Welt haben einen Kommunikationsweg, ohne große Hürden bewältigen zu müssen,gefunden.Warum Social Media Angebote ein ständiges Wachstum verbuchen, lässt sich damitbegründen, dass die Menschen ständig auf der Suche nach Informationen sind(Vgl. Weinberg, 2010, S. 3). Weil viele Menschen etwas wissen und auch oft ein Fachgebietrelativ gut beherrschen, haben sie somit die Gelegenheit ihr Wissen zu teilen oder durch denZutritt in eine Community sich mit Gleichgesinnten auszutauschen. Hinzu kommt, dassverschiedene große Suchmaschinen ihre Suchalgorithmen stetig optimieren. Sie strukturierensomit die Informationsflut im Internet und vereinfachen dem User sie aufzufinden(Vgl. Weinberg, 2010, S. 87, f.).Auf der Suche nach Informationen stoßen immer mehr Nutzer auf die Social MediaPlattformen und beginnen sie zu nutzen. Als psychologischer Faktor kann noch hinzugefügtwerden, dass Menschen sich gern anderen Menschen, Freunden und Bekannten präsentierenund offen für neue Bekanntschaften und "Internet Freundschaften" sind. Zusammenfassendkann gesagt werden, das sich Nutzer aus unterschiedlichen Motiven auf diesen Plattformenbewegen und dort Informationen zu verschiedenen Themen erstellen, austauschen undkommunizieren. Kommunikationspsychologisch können folgende Hauptmotive festgehaltenwerden:"Gewohnheit/Zeitvertreib""Gesellschaft/Sozialkontakte (Einsamkeit)""Anregung/Spannung""spezifisches inhaltliches Interesse""Entspannung""Information/Lernen""Eskapismus1/Vergessen""Unterhaltung""soziale Interaktion (mit anderen Personen)" (Vgl. Medieninstitut, 02.2011, S. 4).1 Realitätsflucht 9
    • 2.2.2 Verschiedene Gruppen von Social MediaIm Internet existieren eine kaum überschaubare Menge von Social Media Plattformen. Sehrviele sind noch recht klein und ihre Wirkung ist sehr geringfügig. Eine Übersichtsgrafik vonder Ethority GmbH & Co.KG verdeutlicht jedoch die Vielfalt.Abbildung 1: Social Media Prisma, (ethority GmbH & Co. KG, 2011)Gruppen Abbildung 2: Gruppen von Social Media 10
    • Jede der oben aufgeführten Gruppen hat spezielle Vorteile und den Fokus auf einem anderenSchwerpunkt. Sehr viele Gruppen bieten zu ihrem Hauptangebot auch das Einbinden derDienste von anderen Gruppen. Soziale Netzwerke bieten beispielsweise das Einbinden vonFoto- und Video-Sharing Plattformen an.Foren stellen virtuelle Dienste zur Verfügung, die zum zeitversetztem Austausch vonMeinungen zu vorher definierten Themen genutzt werden (Vgl. Bernet, 2010, S. 143).Blogs, werden wie ein digitales Tagebuch gehandhabt. Die Inhalte sind meistens öffentlichund werden von einer oder mehreren Personen formuliert und dargestellt. Auch hier könnenMenschen ihre Meinungen und Erfahrungen austauschen (Vgl. Bernet, 2010, S. 117).Micro-Blogs, wie zum Beispiel Twitter, bieten die Verteilung und den Austausch vonKurznachrichten, vergleichbar mit einer SMS Nachricht. Es ist eine spezielle Art desBloggens und kann sowie privat oder öffentlich und teilweise von verschiedenen Geräten undKanälen ausgeführt werden (Vgl. Bernet, 2010, S. 120).Wikis bieten mit einem Content Management System das Sammeln und Entwickeln vonWissen. Die Informationssammlungen sind frei zugänglich und werden von einem odermehreren Autoren zusammengestellt (Vgl. Bernet, 2010, S. 143).Bewertungsportale bieten dem Besucher die Möglichkeit ihre Bewertungen oder Rezensionenüber ein Produkt oder Unternehmen abzugeben. Auch auf diesen Portalen findet einAustausch der Menschen untereinander statt (Vgl. Frank).Foto-, Video-, Präsentations- und Dokumenten-Sharing-Portale bieten die Veröffentlichungund den Austausch von derartigen Dokumenten. Zusätzlich werden Abonnements angeboten,um Aktualisierungen und Neuerungen nicht zu versäumen (Vgl. e-teaching, 01.02.2011).Virtuelle Welten bieten dem Nutzer das Schlüpfen in eine virtuelle Rolle und die Interaktionmit anderen, die dieses ebenso nutzen (Vgl. Fritz, 2004, S. 203).Social Games sind Onlinespiele, die in Communities auf sozialen Netzwerken eingebundenund meistens kostenlos sind. Der Unterschied zu anderen Onlinespiele ist, dass die Nutzer ineiner sozialen Interaktion stehen (Vgl. Fields, Cotton, 2012, S. 212)Social News bieten Nutzern eine Katalogisierung von neuen Beiträgen und Inhalten aufanderen Webseiten. Somit lassen sich "News" kommentieren und mit Schlagwörternversehen, sodass sie einfacher gefunden werden (Vgl. Weinberg, 2010, S. 276).Social Bookmarks dienen zur Sicherung und Verteilung von Lesezeichen. Hier könnenSchlagwörter indexiert oder Profile abonniert werden (Vgl. Weinberg, 2010, S. 243). 11
    • Sozial Networking hat die Haupteigenschafte, dass immer ein Benutzerprofil erstellt werdenmuss und eine Interaktion der Nutzer untereinander stattfindet. Die Nutzer können aufInformationen und Meldungen von anderen Nutzern zugreifen und das eigene Netzwerkerweitern (Vgl. Bernet, 2010, S. 130).2.3 Social Media MarketingDa nun die Hintergrundinformationen, Strukturen und Gruppen bekannt sind, soll dasMarketing im Bereich Social Media erklärt und Verhaltensweisen und Änderungen gegenüberdem traditionellem Marketing dargelegt werden.Social Media Marketing ist eine Philosophie, wenn nicht sogar eine Lebenseise, die man innehaben muss (Vgl. Weinberg, 2010, S. 15) Die wichtigsten Faktoren sind: das Soziale, diePlattformen und die Kommunikation. Diese bieten den Austausch von Informationen,Wünschen, Gedanken und der Aufbau von Beziehungen um Botschaften in anderer Form alsder des traditionellen Marketings zu übermitteln (Vgl. Weinberg, 2010, S. 15-16).Hierzu haben Anne Grabs und Karim-Patrick Bannour zehn Grundsätze aufgestellt, die imfolgenden aufgelistet und erläutert werden.  "Social Media ist kein klassisches Marketinginstrument": Die Entwicklung des Internets verfolgte das Ziel der Kommunikation zwischen Menschen, und stellte somit kein Marketinginstrument dar, dies gilt auch für Social Media. Es ist ein Teil des Marketings eines Unternehmen und kein neuer Kanal, der sich mit alten Kommunikations- und Marketingmethoden beackern und messen lässt.  "Aktiv zuhören": Wenn erkannt werden soll in welcher Art und Weise die User miteinander sprechen, sollte dies erst einmal beobachtet werden. Aktives zuhören und Beobachten der Kommunikation von Usern in Foren, Gruppen oder anderen Communitys fördert Fehlverhalten zu vermeiden.  "Zuerst denken, dann handeln": Um Negativbeispiele zu vermeiden muss berücksichtigt werden, dass jede Aktivität im Internet und Social Media ist öffentlich und für die Unendlichkeit dokumentiert. Die Verknüpfung der Menschen untereinander führt dazu, das Negatives schneller verbreitet wird. Aus diesem Grund ist das überlegte und professionelle Handeln eines der wichtigsten Regeln. 12
    •  "Es geht immer um den Benefit des Users": Der User steht im Zentrum der Aktivitäten. Was dem User hilft, macht ihn auch glücklich, und glückliche sowie zufriedene User sind die besten Botschafter und Multiplikatoren einer Nachricht und einer Unternehmung. "Schnell und relevant sein": Das Internet ist ein schnelles Medium, und die User erwarten ein schnelle Reaktion. Die schnelle Reaktion bedeutet, dass der User respektvoll und ernsthaft behandelt wird. "Aus den Fehlern (anderer) lernen". Es wäre ein Fehler bei Social Media Marketing an Vertrieb und Verkauf zu denken. Langfristig gesehen wird ein Mehrwert erzielt, wenn der Zielgruppe geholfen und somit ein guter Eindruck hinterlassen wird. Um Fehlertoleranzen zu entwickeln sollte einem Fehler ein Eingeständnis folgen, sodass Fehler zu Wegweisern werden können. "Den Usern eine Bühne bieten": Die Ausführungen des Web 2.0 zeigen auf, wie gern die Nutzer im Netz partizipieren. Alle User, speziell die aktiven sollten mit Ruhm und Öffentlichkeit belohnt werden. "Spammen Sie nicht!": Der Gegenüber sollte als ein Partner und nicht als eine "Müllpost-Stelle" gesehen werden. Wenn der Nutzen für den User im Vordergrund steht, können "falsche" Beiträge vermieden werden. "Authentisch sein": Natürlich zu wirken ist eines der höchsten Gebote von Social Media Marketing. Die Verstellung jemand zu sein, der der Wirklichkeit nicht entspricht bleibt nicht unentdeckt. Wichtige Faktoren sind: Erfahrung, Kommunikationsfähigkeit, Kompetenz und die Nähe zum Unternehmen selbst. "Gemeinsam statt einsam": Hier zählt das Motto "Gemeinsam sind wir stärker". Eine Zusammenarbeit mit anderen, darunter fällt auch das Geben und Nehmen, erleichtert das Erreichen von gemeinsamen Zielen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 53-58) 13
    • 2.3.1 Alte und neue RegelnIm Vergleich zum klassischen Marketing muss die Unterhaltung als ein Dialog aufgebautwerden. Somit ist das Empfangen einer Nachricht genauso wichtig wie das Senden.Unternehmen dürfen nicht nur Senden, sie müssen erkennen, dass sie ihrer Zielgruppezuhören und ihre Nachrichten empfangen müssen. Diesbezüglich sollte auch beachtet werden,dass sich der Großteil der Internetnutzer vor dem Kauf von Produkten im Internet informiert.(Vgl. Weinberg, 2010, S. 28). Hierzu die Meinung von Wolfgang Hünnekens: "Beim SocialMedia-Marketing geht es letztlich um gutes Image (...). In der Online-Welt steht ihre Markeim Rampenlicht" (Hünnekens, 2010, S. 31)In einigen Branchen ist die Nutzung von Mainstream-Medien erfolgsentscheidend undverbucht einen hohen Return on Investment. Mit der Hilfe von Werbeanzeigen versucht manden Konsumenten zu unterbrechen und seine Aufmerksamkeit auf das eigene Unternehmenzu lenken. Pressemeldungen werden erfasst um in der Presse platziert zu werden. All dieerwähnten Kommunikationsarten über verschiedene Medien sind eine Ein-Weg-Kommunikation. Hinzu kommt, dass Streuverluste und Erfolgsfaktoren nicht mit gewisserGenauigkeit definiert werden können. Die traditionellen Medien stellen selbstverständlicheinen wichtigen Kommunikationskanal dar, da nicht jeder sich über alle Themen im Internetinformiert. Da heutzutage die Menschen auf verschiedenen Plattformen mit Werbungbombardiert werden, haben sie gelernt vieles auszublenden. Deshalb ist es umso wichtiger,dass sich Unternehmen folgende Regeln beherzigen, da die alten im Web nicht funktionierenwerden (Vgl. Meermann Scott, 2009, S. 43).Im Web ist die Ein-Weg-Kommunikation weniger erwünscht. Deshalb bietet es sich fürAnbieter von Produkten und Dienstleistungen an, Services von Social Media Plattformen zunutzen. Die Unternehmen haben die Möglichkeit ihre Zielgruppe gezielt anzusprechen,Inhalte zur Verfügung zu stellen, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, und das alleszum richtigen Zeitpunkt (Vgl. Meermann Scott, 2009, S. 42). Die Menschen möchten sowohlkommunizieren, teilhaben und als auch interagieren. Somit ist das Ziel im Bereich SocialMedia durch gute und interessante Beiträge die Menschen zum Kaufprozess zu bewegen. AmBeispiel eines Theater bedeutet dies, das viel mehr Zuschauer zu einer Aufführung eineEintrittskarte kaufen und auch später im Netz sich darüber austauschen. Das Internet bietetmehr als Texte und Bilder für ihre Botschaft. Es stehen auch Videos und Blogs zurVerfügung. Welche Plattform genutzt wird, kann jedes Unternehmen frei entscheiden. Jemehr Plattformen genutzt werden, desto mehr an nützlichen Informationen können zur 14
    • Verfügung gestellt werden. Je breiter diese verteilt werden, umso größer ist dieWahrscheinlichkeit, dass die Menschen darauf stoßen. " Je nachdem wo sich ihre Zielgruppenbewegen, aber genau dort kann man gefunden werden, anstatt zu suchen (Grabs, Bannour,2011, S. 87).2.3.2 Unterschiede zu MassenmedienNach der Erwähnung der neuen Regeln für Social Media Marketing, werden nun imfolgenden beide Medien anhand von sechs Faktoren miteinander verglichen. DieUnterschiede werden im Vergleich zu Print-Massenmedien erläutert, da eineTheatereinrichtung überwiegend mit Print Medien arbeiten.Die Print Medien haben zum Teil eine andere Zielgruppe als Social Media Angebote. Da einTeil der Zielgruppe zur Generation 50+ gehört, die im Internet am schwächsten vertreten ist(Vgl. Bitkom, 2012), ist keiner der beiden Medien als effektiver hervorzuheben. Social Mediaspricht zwar ein breites Publikum an, doch sollten andere Altersgruppen und traditionelleMedien nicht vernachlässigt werden.Im Vergleich zu Social Media, ist die Zugänglichkeit zu Fachzeitschrift mit viel Mühe undArbeit verbunden. Aber der persönliche Kontakt zu Journalisten ist genauso simple wie derZugang zu Social Media Plattformen. Jedoch lassen sich Beiträge im Internet ohne eineexterne Gutheißung veröffentlichen. Die Produktion einer Broschüre, im Vergleich zu einerAnzeige auf diversen Plattformen, fordert mehr Einsatz und Aufwand. Meldungen jedoch, diein Fachmagazinen erscheinen, erfordern denselben Arbeitseinsatz wie das Internet. DieAktualität ist auf den Social Media Plattformen deutlich besser gewährleistet, da mit wenigerZeitverzug Beiträge veröffentlicht werden können. Ein wesentlicher Faktor ist, dass der LeserFeedback geben kann. In den Mainstream Medien hängt die Veröffentlichung von derAusgabe ab, sodass Nachrichten um einen längeren Zeitraum verzögert erscheinen. Einzusätzlicher Faktor stellt die Beständigkeit dar. Informationen in Broschüren, Flyer oderFachmagazinen sind nicht mehr korrigierbar. Auf den Social Media Plattformen jedoch,lassen sich Veränderungen jederzeit vornehmen. Social Media Plattformen bieten über einenlängeren Zeitraum das Auffinden von Artikeln und Beiträgen. Es gibt im Vergleich zuFachmagazinen keinen bestimmten Zeitraum in der Informationen erworben werden können(Vgl. Fabian, 2011 S.4, ff.)Der Vergleich stellt einige Unterschiede zwischen den Mainstream-Medien und den SocialMedia Angeboten dar. Die Unterschiede stellen lediglich die Vorzüge von Social Media dar. 15
    • Keiner der beiden Medien soll als einzige Lösung verstanden werden, denn beide haben ihreDaseinsberechtigung.2.3.3 Gründe für Social Media im MarketingEs wurde mehrmals zur Erwähnung gebracht, jedoch ist es nur von Vorteil es nochmals zuerwähnen, dass im Internet über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen kommuniziertwird. Die Absichten und Ziele der Teilnehmer an Social Media wurden erläutert, sodass dasTheater JES die Informationen als eine Chance wahrnehmen kann um Social MediaMarketing zu betreiben. Beiträge, Informationen und Problemlösungen könnenKaufentscheidungen positiv beeinflussen.Die Vorteile von Social Media Marketing für ein Unternehmen beschreiben Grabs undBannour wie folgt. Soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter vereinfachen dieDurchführung von Kundenbindung und Kontaktpflege. Social Media Marketing fördert dankder leichten Teilnahme an Plattformen die Reichweite einer Nachricht zu erhöhen. DurchEmpfehlungsmarketing, also bestehende Kunden empfehlen ihren Freunden ein Produkt odereine Dienstleistung, können neue Kunden gewonnen werden. Zusätzlich hilft es durch LoyaleMarkenfans und Markenbotschafter die Markenbekanntheit und das Image zu steigern. AlleSuchmaschinen geben Social-Media-Inhalten eine große Gewichtung, sodass durch erstellenvon Inhalten und Beiträgen das Ranking in Suchmaschinen verbessern lassen. Durch weitgestreute Inhalte und Verlinkungen auf der Website kann der Verkehr auf der Website erhöhtwerden. Durch den Informationsaustausch und die Kommunikation zwischen den Menschenlassen sich vereinfacht neue Vertriebskanäle erschließen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011,S. 29,ff.).2.4 Das Social Media Konzept2.4.1 ZielsetzungFür die erfolgreich Durchführung von Social Media Marketing ist die Zielsetzung amwichtigsten. Die Ziele müssen spezifisch, messbar, akzeptiert, realisierbar und terminierbarsein(Vgl., Weinberg, 2010, S. 30 ff.). Die Auswahl der Tools muss sich nach den Zielenrichten (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 59).Ein Ziel kann die Steigerung der Zugriffszahlen für die Unternehmenswebsite sein. Einpositiver Nebeneffekt ist das verbesserte Ranking der Website bei den Suchmaschinen undWebsite-Ranking Tools wie beispielsweise die von Google (http://googlerankings.com). 16
    • Durch verschiedene Verlinkungen und Weiterempfehlungen verbessert sich das Ranking(Vgl. Weinberg, 2010, S. 29).Die Steigerung der Markenbekanntheit und das Ausbauen der Markenpräsenz könnte einweiteres Ziel sein. Hierfür können Fürsprecher und Multiplikatoren von positiven Meldungenund Empfehlungen gewonnen werden (Vgl. Weinberg, 2010, S. 31)Ein weiteres mögliches Ziel ist das Reputation Management. Hier wird nach negativenBeiträge recherchiert, um sie dann zu einer positiven Kehrtwende geführt. Ein zusätzlichesZiele des Reputation Managements ist die Bereitstellung von nützlichen Informationen umnegative Diskussionen in den Einträgen der Suchmaschinen zu verdrängen (Vgl. Grabs,Bannour, 2011, S.121).Das aus den zuvor genannten resultierende Ziel kann die Steigerung des Umsatzes sein. Dasich ein Großteil der Endverbraucher im Internet recherchiert, kann durch Empfehlungen undBewertungen mit multimedialen Inhalten Kaufprozesse angestoßen und somit der Umsatzgesteigert werden (Vgl. Weinberg, 2010, S. 32)2.4.2 Zielgruppen und PlattformenNach der Festlegung der Ziele folgt nun die Definition der Zielgruppen. An den Zielgruppenorientiert sich die Erstellung von Inhalten und das Vorgehen der Marketingarbeit. Dieunterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderungen der Gruppen müssen erkannt werden.Wenn die Probleme und Informationsbedürfnisse der Zielgruppen festgestellt und verstandenwerden, können zielgruppengerechte Inhalte entwickelt werden. Es müssen zuerst mehrereKunden-Personas aus den Zielgruppen gebildet werden. Es ist ratsam, eine kurze Biografieeiner jeden Persona zu schreiben, sodass für jeden Mitarbeiter das Bild der Gruppenersichtlich wird. Die Beschreibung beinhaltet das Profil, Probleme, Wünsche und Ziele derPersonen. Je mehr Informationen festgehalten werden können, desto besser kann die Strategieformuliert werden. Um wirkungsvolle Inhalte zu erstellen, muss man wie die Zielgruppedenken können.(Vgl. MeermanScott,2009, S. 174 ff.).Nach Zielsetzung und Zielgruppenanalyse können die Plattformen und Wege, auf denen dieInformationen künftig verbreitet werden sollen, ermittelt werden. Die Auswahl muss aufgrundder Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppe geschehen und wenn möglich mehrerePlattformen beinhalten. Mit verschiedenen Plattformen können mehrere Menschen erreichtwerden und es stehen verschiedene Möglichkeiten für die Informationsverbreitung.(Vgl. Grabs, Bannour, S. 88, ff.). 17
    • 2.4.3 StrategieformulierungIn der Strategieformulierung werden die Social-Media-Maßnahmen festgelegt. Diewichtigsten Faktoren sind die unternehmerischen Voraussetzungen wie Personalaufwand,Kompetenzen im Umgang mit Social Media und allgemein die Frage, ob die Firma für SocialMedia bereit ist und nicht das Unternehmen als Einzelfaktor (Vgl. Grabs, Bannour, 2011,S. 66)Es sollte den Verantwortlichen bewusst sein, dass es Rückschläge oder negative Beiträgegeben könnte. Ist man sich dessen bewusst, kann die negative Resonanz mit positivem Einsatzbekämpft werden, sodass eine positive Lernerfahrung resultiert (Vgl. Weinberg, 2010, S. 43)Ein anderer wichtiger Faktor ist, dass ein Verantwortlicher für die Aktivitäten im SocialMedia Bereich ernannt werden sollte. Der Verantwortlich sollte sich in der Social Media Weltgut auskennen, die Zielgruppe und deren Wünsche genau kennen und darauf reagierenkönnen.Bevor sich der Erfolg einstellt, müssen verschiedene Strategieformulierungen ausprobiertwerden. Es ist sehr wichtig, dass diesbezüglich eine gewisse Flexibilität vorhanden ist, sodassbeim Fehlschlagen der Zielerreichung, sofort Anpassungen und Veränderungenvorgenommen werden können (Vgl. Weinberg, 2010, S. 45). Die Social Media Ziele undStrategie müssen mit den Unternehmenszielen und Marketingaktivitäten harmonieren undnicht im Gegensatz dazu stehen (Vgl. Meermann Scott, 2009, S. 173)2.4.4 MonitoringUm Onlinediskussionen kontinuierlich verfolgen zu können, können Tools im Internetverwendet werden. Viele von ihnen, beispielsweise Google Alerts(http://www.google.com/alerts) oder Social Mention (http:www.socialmention.com) sindsogar kostenfrei. Ist die Überwachung und die Auswertung der Plattformen erwünscht, ist einkostenpflichtiges Tool empfehlenswert. Je nachdem welche Social Media Plattformen genutztwerden, sollte die Auswahl der Tools ausgewählt werden."Richtig geplantes Monitoring gibt Aufschluss darüber,  wie Ihr Unternehmen, ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder eine von Ihnen entwickelte Technologie im Web wahrgenommen und von Kunden bewertet wird,  wie häufig über Sie gesprochen wird und welche Stimmung dabei vorherrscht, 18
    •  ob etwas in Gange ist, das Ihren Ruf schädigen könnte, z. B. ein negativer Blogeintrag eines verärgerten Kunden,  welche Themen in Ihrer Branche gerade heiß diskutiert werden und was sich dabei zu einem wirtschaftlich wichtigen Trend entwickeln könnte,  welche Personen in Ihrer Branche als Experten und Meinungsführer im Web anerkannt sind und  wie Ihre Konkurrenz dasteht und was potenzielle Kunden von Ihnen erwarten (Vgl. Weinberg, 2010, S. 48)."Es ist von Vorteil, um auf Beiträge oder Diskussionen rechtzeitig reagieren zu können, dassdas Beobachten in die tägliche Arbeit eingebunden wird. Die Reaktionen darauf solltenauthentisch, aussagekräftig und professionell sein.2.4.5 RedaktionskonzeptDas Redaktionskonzept beinhaltet die Planung und Erstellung von Inhalten sowie dieAufbereitung eines Redaktionsplans, also wichtige Faktoren um die Ziele in Social Media zuerreichen. Die Inhalte sollten in erster Linie an die ausgewählten Plattformen undMöglichkeiten angepasst werden. Die Planung kann zeitliche Einordnungen und Abständedefinieren, sodass die Mitarbeiter eine Übersicht haben (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 71).Es ist wichtig, dass Inhalte einen hohen Unterhaltungswert für die Zielgruppe haben, denn essollte eine abwechslungsreiche Präsentation wiedergeben und nicht schnell eintönig werden(Vgl. Hünnekens, 2010, S. 81). Die durch das Zuhören gewonnenen Kenntnisse über dieZielgruppe kann für die Erstellung neuer Inhalte sehr wertvoll sein und sollte berücksichtigtwerden. Für die Erstellung existieren verschiedene Techniken und Taktiken, die wichtigstensind:  Das Einbinden von visuellen Elementen, um Aufmerksamkeit zu erregen.  Die Wahl von starken Überschriften, sauberen und sachlichen Inhalten mit Gliederungselementen bearbeitet, um Artikel lesenswert zu gestalten.  Die Nutzung von Erzähltechniken und Einbinden von Interviews, um Glaubwürdigkeit und Sympathie zu bewirken.  Die Durchführung von Umfragen und Wettbewerben, um eine aktive Teilnahme zu gewährleisten (Vgl. Weinberg, 2010, S. 124 ff.). 19
    •  Die Unterstützung der Zielgruppe, um Probleme zu lösen und nicht um ein Verkauf zu realisieren (Vgl. Weinberg, 2010, S. 112 ff.).2.4.6 ArbeitsplanungUm kontinuierlich das Marketing im Bereich Social Media verfolgen zu können, wurden fürdie Erstellung von Inhalten Richtlinien und Techniken genannt. Eine festgelegte Strategie undeine Zielsetzung helfen Social Media Marketing erfolgreich zu betreiben. Es sollte nochzusätzlich eine Arbeitsanweisung erstellt werden, die das Einbinden der Tätigkeiten undVorgehensweisen in den Arbeitsalltag für die Mitarbeiter aufzeigt. Da der zusätzlicheArbeitsaufwand einen oder mehrere Mitarbeiter betreffen wird, sollten Zeitpunkte und Dauergeschätzt und festgehalten werden (Vgl. Hünnekens, 2010, S. 84). Anhand dieser Dokumentekann die Arbeit erleichtert und der Einstieg erleichtert werden.2.4.7 Erfolgskontrolle und Return on Investment 2Laut Weinberg ist die Erfolgskontrolle und die Rentabilität im Bereich Social Mediaschwierig zu messen. "Das Problem bei der Ermittlung des ROI für Social Media ist, dass Siedabei versuchen, menschliche Interaktionen und Diskussionen, die nicht quantifizierbar sind,in Zahlen zu pressen" (Weinberg, 2011, S. 9). Jedoch existieren zwei Typen von Erfolg, dereine ist finanziell messbar, beispielsweise wenn der Ticketverkauf auf Twitter verlegt wirdund dadurch eine Reduzierung von Personalkosten erlangt wird. Der zweite Erfolgstyp istnicht mit Geld zu messen, hierzu zählt beispielsweise ein neuer Facebook Fan(Vgl. Blanchard, 2011, S. 211).Da aber Ziele messbar sein und in einem bestimmten Zeitraum erreicht werden müssen, kanndie Einhaltung der Zielsetzung überprüft werden. Ein Ziel wie beispielsweise 20% mehrTraffic auf der Website in drei Monaten, gegenüber dem aktuellen Stand, kann überprüftwerden.Im Social Media Marketing gibt es mittlerweile auch feste Kenngrößen die für eine Aus- undBewertung hilfreich sind. Etablierte Kenngrößen sind zum Beispiel Share of Voice (Anteilder Erwähnungen in einem bestimmten Markt) und Sentiments (Anzahl negativer, positiveroder neutraler Meinungsäußerungen). Einen Standard für Kennzahlen in diesem Bereich gibt2 ROI, Übersetzung: Rentabilität 20
    • es nicht, jedoch arbeitet der Verein, Arbeitsgemeinschaft Social Media e.V. (http://ag-sm.de)an einer Vereinheitlichung dieser (Vgl. Weinberg, 2010, S. 49).Im folgenden werden die fünf wichtigsten Kennzahlen (Vgl. Weinberg, 2010, S. 346, ff.)erläutert, die dabei helfen können, den Erfolg zu schätzen.  Reichweite Bei der Reichweite handelt es sich darum, wie viele Menschen mit einer Nachricht oder Information erreicht wurden. Verlinkungen, Verbindungen, Kommentare oder Wiederveröffentlichungen können dies wiederspiegeln.  Frequenz und Traffic Im Analyseprogramm der jeweiligen Plattform, wie oft die Seite in einem bestimmten Zeitraum geklickt wurde. Der bestimmte Zeitraum sollte mit anderen Zeiträumen verglichen werden, damit lässt sich der Erfolg einer Social Media Marketingkampagne messen lässt. Auch sollten die Besuche auf der Website analysiert werden.  Einfluss Hier muss untersucht werden, ob Personen wirklich über vermittelte Informationen reden, oder sie nur kurz anschauen ein Kommentar abgeben und weitergehen. "Je größer die Tiefe und der Einfluss sind, desto mehr wächst auch das Potenzial für Conversions und virale Entwicklung."  Conversions und Transacitons Mit dieser Kennzahl kann hinterfragt werden, ob User andere Angebote aus der Website nutzen und damit interagieren oder ob sie nach der Weiterleitung auf die Unternehmens-Website diese sofort verlassen.  Nachhaltigkeit Die Nachhaltigkeit beschreibt die Verweildauer und das Engagement der Nutzer auf den Plattformen. Ein schnelles Abwandern oder eine Reduzierung der Aktivitäten nach einer bestimmten Zeit, zeigt die Bindung zum Unternehmen. 21
    • 3.0 Social Media im TheatermarketingIn diesem Kapitel wir das Marketing im Theater definiert. Es wird anhand vonForschungsergebnissen einer Studie in den USA aufgezeigt, welche Plattformen in den dortpopulär sind. Zusätzlich werden Plattformen vorgestellt, die sich besonders fürTheatermarketing im Bereich Social Media eignen.3.1 Begriff, Aufgaben und MerkmaleMarketing stellt im Konsumgüter- und Business-to-Business-Bereich eineFührungskonzeption dar, bei der sämtliche Unternehmensaktivitäten auf die aktuellen undpotenziellen Märkte so auszurichten sind, dass die Unternehmensziele durch eine dauerhafteBefriedigung der Kundenbedürfnisse verwirklicht werden (Vgl. Nieschlag, Dichtl,Hörschgen, 2002, S. 13). Somit ist Marketing im wesentlichen als Ausdruck einesmarktorientierten Denkstils zu verstehen (Vgl. Backhaus 2003, S. 44). Hausmann meint inseiner Veröffentlichung "Theatermarketing", dass der Begriff "Marketing" in vielen Theaternund Orchestern mit sehr vielen Vorurteilen besetzt sei. "Die Aussicht auf die Vermarktungkultureller Dienstleistungen und Produkte weckt die Befürchtung, dass hier den - oftmals alsbeliebig und seicht eingestuften - Publikumsbedürfnissen Rechnung getragen werden soll.Viele Mitarbeiter und Führungskräfte beurteilen das Marketing nach wie vor sehr skeptisch:Sie halten seine Anwendung für unvereinbar mit den klassischen Aufgabenfelder undFunkionen des Theater und befürchten eine Kommerzialisierung und Nivellierung ihrerArbeit" (Hausmann, 2005, S. 11). Jedoch kann Marketing unter Berücksichtigung derbesonderen Charakteristika des Theaters, erfolgreich eingesetzt werden. Wichtig ist hierbei,dass die künstlerische Kernleistung nicht gefährdet sein darf, vielmehr sollte das Ziel sein,dass etwas "Neues" oder "Noch-Nicht-Gesehenes" zu präsentieren und möglichst vieleBesucher anzuziehen (Vgl. Hausmann, 2005, S. 12).Um im Theater erfolgreich Marketing zu betreiben, muss die Austauschbeziehung und dasBeziehungsmarketing in diesem Feld in den Vordergrund gelangen. Die herrschenden zweiBeziehungen, werden im folgenden näher erläutert.Eine zentrale Bedeutung hat die Austauschbeziehung. Dies bedeutet, dass ein Austausch vonLeistungen zwischen den jeweiligen Häuser und ihren relevanten, aktuellen und potenziellMärkten. Hierbei handelt es sich um eine Wertmehrung, d.h. "Das Theater und die anderen 22
    • beteiligten Marktparteien stehen nach dem Austausch besser da als vorher (...)" (Hausmann,S. 12, ff.).Abbildung 3: Mögliche Austauschpartner eines Theaters, (Hausmann, 2005, S. 13)Aus der Austauschbeziehung resultiert der zweite wichtige Faktor, und zwar die desBeziehungsmarketings. Das hat zur Bedeutung, dass die Austauschpartner nicht nurTransaktionen austauschen, sondern in einer Beziehung zueinander stehen. Die Partnerkönnen somit sich am Austauschprozessaktiv beteiligen und einen Einfluss bewirken (Vgl.Hausmann, 2005, S. 14)Die Merkmale des Theatermarketings, aufgestellt von A. Hausmann, werden im folgendenaufgelistet:"Die bewusste Besucherorientierung der verschiedenen Arbeitsbereiche eines Theaters, diesich unter anderem auch darin ausdrückt, dass die Wünsche und Bedürfnisse des Publikumsbereits frühzeitig in den Leistungserstellungsprozess einbezogen werden.""Die frühzeitige Erfassung und Analyse der für das Theater relevanten Anspruchsgruppen,wie zum Beispiel der Wettbewerber, Kooperationspartner und Besucher."Die Anwendung des Prinzips der differenzierten Marktbearbeitung, bei dem der Gesamtmarkteines Theater nach bestimmten Kriterien zerlegt wird." 23
    • "Die Festlegung marktorientierter Ziele und Strategien, das heißt den Entwurf eineslängerfristigen, auf die relevanten Marktteilnehmer (Besucher, Kulturpolitiker, Sponsoren,Kooperationspartner etc.) und die relevante Umwelt ausgerichteten Verhaltensplans-""Der planmäßige und zieladäquate Einsatz der verschiedenen Instrumente desTheatermarketing.""Die Koordination aller marktgerichteten Theateraktivitäten, zum Beispiel auch durch eineorganisatorische Verankerung des Marketing innerhalb des Theaters."(Hausmann, 2005, S. 16)3.2 MarketingzieleIn diesem Kapitel werden Marketingziele für das Theater genannt und durchleuchtet. DieZiele sind in Ober-, Funktionsbereich-, Unter-, ökonomische- und psychologische Zieleaufgeteilt (Vgl. Hausmann, 2005, S. 80, ff.)Die Oberziele zeichnen sich durch ihr Längerfristigkeit aus. Sie sind Ziele die beispielsweisefür die Dauer der Intendanz aufgelegt werden, also über Jahre erreicht werden möchten.Die Funktionsbereichsziele dagegen, richten sich nach einem bestimmten Funktionsbereich,also einer Abteilung. Diese werden wiederum im jeweiligen Funktionsbereich in Unterzieleunterteilt. Mit solch einer Ausdifferenzierung kann dem arbeitsteiligen Aufbau von Theaternam besten entsprochen werden.Die ökonomischen Ziele des Theatermarketing richten sich nach dem Nachfrageverhalten undlassen sich anhand von Transaktionen messen. Ein ökonomisches Ziel könnte sein, dass derErlös aus Eintrittskarten um 10% oder der Anteil der Eigeneinnahmen um 5% gesteigertwerden soll. Die Erreichung dieser Ziele können verfolgt, analysiert und gemessen werden.Hingegen zu den ökonomischen Zielen gibt es noch die psychologischen Ziele, welches diementalen Prozesse der Besucher wiedergibt. Da diese weitaus schwieriger zuoperationalisieren sind, werden die sieben wichtigsten psychologischen Ziele aufgelistet:  "Erhöhung des Bekanntheitsgrads eine Theaters"  "Verbesserung des Theaterimages"  "Veränderungen von Einstellungen zum Theater"  "Erhöhung der Besucherzufriedenheit"  "Intensivierung der Besuchertreue beziehungsweis- bindung" 24
    •  "Erhöhung der Besuch-s beziehungsweise Nutzungsintensität"  "Verstärkung der (Wieder-) Besuchsabsicht" (Hausmann, 2005, S. 85).3.3 Die Nutzung von Social Media in den USAEine von der Theatre Bay Area (TBA, Theaterverein) dem Yale Repertory Theatre in Auftraggegebene Studie untersuchte vom Oktober bis Dezember 2009, wie Social Media vonTheatereinrichtungen als Marketinginstrument benutzt wird. Befragt wurden 76 Theater inden gesamten Vereinigten Staaten (Vgl. Smith, 2010, S.3)Interessant ist zunächst die Feststellung von Devon Smith, dem Director of Research andAnalysis am Yale Repertory Theatre, dass 99% der untersuchten Theater zwar Social Mediafür ihr Marketing nutzen, aber kaum innovativ handeln und es nicht als Demonstrationsmittelnutzen (Vgl. Smith, 2010, S. 2)Danach sind Theater in durchschnittlich drei sozialen Netzwerken aktiv, zumeist Facebook,Twitter und YouTube.Das mit Abstand beliebteste soziale Netzwerk ist dabei Facebook, 96 % der befragten Theaternutzen es. Zu 89% haben eine Facebook Fan Seite. Die meisten haben ein Fotoalbum undNutzen Facebook als eine Plattform für Events, und veröffentlichen Videos und Links zuanderen inhaltlichen Themen. Wöchentlich werden Beiträge im Durchschnitt zu 78%kommentiert. Theater stellen mindestens ein Mal am Tag einen Beitrag auf die Plattform unddieser erhält im Durchschnitt 2,7 Kommentare. Bezüglich der Fotos konnte festgestelltwerden, dass sie im Durchschnitt 1,2 Kommentare erhalten (Vgl. Smith, 2010, 4, ff.).Auf der Beliebtheitsskale steht YouTube an zweiter Stelle. Von den befragten Theatern haben88% ein YouTube Kanal und laden im Durchschnitt 28 Videos hoch. Die höchsteZuschauerzahl erhielten die Videos nach zwei Monaten ihrer Veröffentlichung. Ein Videowird in Durchschnitt 1.770 mal angesehen. Die Hälfte der Theater ladet 10-49 Videos hoch.Ein wichtiges Merkmal ist die Dauer des Videos, bei 50% ist die Dauer zwischen 1-3 Minutenund sind inhaltlich wie ein Trailer aufgebaut (Vgl. Smith, 2010, S. 38, ff.).Großer Beliebtheit erfreut sich auch Twitter, denn 82% der befragten Theater haben einTwitter-Konto. Sie haben im Durchschnitt 631 Followers und folgen selbst 474 Twitter-Konten. Bei 66% wird pro Tag ein oder gar kein Tweet erstellt, und dann auch nur um eineVeranstaltung zu veröffentlichen. Im Großen und Ganzen sind die Aktivitäten auf Twitternoch sehr gering. Die Begründung liegt darin, dass die meisten Theater erst ein Jahr vor 25
    • Beginn der Studie, also 2008, angefangen haben Twitter zu benutzen (Vgl. Smith, 2010, S.19,ff.).Als zusammenfassende Bewertung wurde der Personaleinsatz und die Ziele analysiert. Eineinteressante Feststellung der Untersuchung war, dass alle Theater unter einer Vollzeitkraft fürSocial Media Marketing zur Verfügung stellen. Die meiste Zeit wird für die Vorbereitunginvestiert. Wobei zu beobachten war, dass Theater noch mehr investieren um Social Media zuErlernen und zu Verstehen. Bezüglich der Zielsetzung der Theater wurden als top dreifolgende Ziele genannt: 1. Neukundengewinnung, 2. Markenbekanntheit und 3. Engagement(Aufforderung zur Teilnahme) (Vgl. Smith, 2010, S. 62, ff.).3.4 Theater 2.0In diesem Kapitel werden die Plattformen vorgestellt, die sich speziell für Social MediaMarketing in einem Theaterbetrieb eignen.3.4.1 WeblogsEin Blog kann als eine Social-Media-Zentrale benutzt werden. Hier können die gesamtenSocial-Media-Aktivitäten zusammengeführt werden. Hierzu gehören Verlinkungen zu denSocial-Media-Kanälen, das Einbinden von Videos und Bilder von Auftritten oder Proben. Esunterstützt das Verbreiten von News, Infos, kurzen Statement und Ankündigungen desTheaters oder der Theaterbranche. Falls kein eigenes Blogging stattfindet, sollte zubranchenbezogenen Bloggern ein gutes Verhältnis gepflegt werden, da sie einen sehr großenEinfluss auf die Öffentlichkeit haben (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 123,f.).3.4.2 PodcastsEin Podcast ist eine Audio- oder Mediendatei, welches über das Internet zum Downloadverbreitet wird. Hier kann ein Podcast Gastredner, Fachleute oder sogar das Theaterpublikumseine Nachricht vermitteln (Vgl. Weinberg, 2010, S. 335). Im Theater bietet sich dieMöglichkeit, da Zielgruppen vor und nach einer Inszenierung vor Ort sind. Es könnte einInterview durchgeführt werden, oder die Schauspieler des Theaters erstellen eine Audio- oderMediendatei her. Eines der besten Podcasting-Tools ist Audacity(http://audacity.sourceforge.net), welches kostenlos zur Verfügung gestellt wird und einStream direkt auf den Computer eingespielt werden kann (Vgl. Weinberg, 2010, S. 336) 26
    • 3.4.3 Online-Communities/ Social NetworksOnline Communities zeichnen sich durch ihre Vernetzung und von Profilen der Nutzer aus.Dadurch das die persönlichen Profile mit Daten über Alter, Geschlecht, Ausbildung, Hobbys,eigene private Fotos und Videos bereichert sind, können sie spezifischer als Zielgruppeangesprochen werden. Ein wichtiger Faktor unter Usern ist, dass sie sich untereinandervertrauen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S 207, f.). Genau dieses Vertrauen kann auch einemTheater als Vorteil dienen. Eine besuchte Theaterinszenierung oder die Teilnahme an einemWorkshop mit einer Weiterempfehlung an Community-Freunde wir mehr Aufmerksamkeitbekommen als ein Flyer.3.4.4 WikisWikis sind verbreitete und leicht zu bedienende Systeme. Sie ermöglichen Inhalte im Internetzu veröffentlichen, die von einer großen Anzahl von Nutzern bearbeitet werden können.Wikis, (der hawaiianische Ausdruck "wiki" bedeutet schnell) sind sehr einfache ContentManagement Systeme. Das Wesentliche an Wiki-Systemen ist ihre Offenheit: im Gegensatzzu Blogs können Inhalte von jedem Nutzer bearbeitet, ergänzt oder auch gelöscht werden(Vgl. e-teaching). Für ein Theater können die inhaltlichen Informationen über Mitarbeiter,Gastauftritte oder Gastmitarbeiter als ergänzende Informationen im Internet fürSuchmaschinenoptimierung genutzt werden.3.4.5 MicroblogsMicroblogs bedeutet ein "verkleinertes" Bloggen. Die meisten Plattformen bieten imDurchschnitt 140 Zeichen. Meist handelt es sich um reine Textnachrichten und nicht umBilder, Videos oder Musikdateien. Durch seine anspruchslose Technik bietet es sich an, diesean mobilen Geräten zu nutzen (Vgl. Simon, Bernhardt, 2010, S. 17, f.). Für ein Theaterkönnen die Dienste der Verlinkung und das schnelle Reagieren sehr hilfreich sein. Hierkönnte ein Chat mit einem Schauspieler oder Regisseur eine sehr innovative Ergänzung zumService sein. Eine weitere Möglichkeit wäre, am Tag eines Auftritt noch eine kurze Nachrichtzu versenden, wie viele Eintrittskarten noch erworben werden können. Ziel hierbei sollte sein,das es eben kurz und bündig ist.3.4.6 FotoplattformenPhoto-Sharing Plattformen sollten in erster Linie wegen ihrer Suchmaschinenrelevanz genutztwerden. Ein zweiter Grund ist, dass die User wenn sie Bilder suchen, speziell auf 27
    • Fotoplattformen recherchieren. Mit solchen Plattformen können die Zielgruppen unterstütztwerden, sodass das Suchen nicht zu lange dauert. Ein Theater kann z.B. Flickr für Bilder vonInszenierungen, Workshops oder Proben nutzen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 290)3.4.7 VideoplattformenEin Video Kanal im Internet bietet sich hervorragend für Produkt- und Viral Marketing.Videoinhalte etwas bizarr, verrückt und witzig produziert kann eine Marketingbotschaft weitverbreiten. Hier muss die Kreativität gefordert werden (Vgl. Weinberg, 2010, S. 324).Diesbezüglich besitzt ein Theater fast alle Ressourcen wie Schauspieler, Drehplatz,Requisiten usw. für die Produktion eines Videos4.0 Wettbewerberanalyse im Bereich Social MediaIn diesem vierten Kapitel wird die Social Media Marketing Strategie und Nutzung zweiWettbewerber analysiert. Diese sind, das Theater an der Parkaue in Berlin und derSchaubühne in München. Beide Theater sind eine Kinder- und Jugendtheatereinrichtung undbefinden sich in einer Großstadt. Zusätzlich wird die Nutzung, also welche Social MediaPlattformen die Stuttgarter Theatereinrichtungen nutzen, aufgestellt.4.1 Theater an der Parkaue, Berlin4.1.1 KurzporträtDas Theater an der Parkaue - Junges Staatstheater Berlin ist mit etwa 90 Mitarbeitern,darunter 19 Ensembleschauspieler, das größte Staatstheater für junge Menschen inDeutschland. Seit seiner Gründung im Jahr 1950 haben fast neun Millionen Zuschauer dasHaus in über 500 Inszenierungen besucht. Gespielt wird auf drei Bühnen mit zusammen über600 Plätzen. Mit 12 Premieren und rund 30 Repertoirestücken ist es eine vielbespielteSpielstätte.Das Theater an der Parkaue ist mit seinen Inszenierungen und Festivals eine feste Größe inder nationalen und internationalen Kinder- und Jugendtheaterszene. Stoffe aus Übersee stehenebenso auf dem Programm wie Mythen aus vergangenen Tagen, Märchen, die jeder kennt,frisch übersetzte Texte, altbekannte Stücke und Klassiker aus 2000 Jahren Literatur.Ein wesentlicher Anspruch der Leitung des Hauses besteht darin, das Theater für dieLebensrealität, die Meinungen und die Interessen von Kindern und Jugendlichen zu öffnen. 28
    • Die Angebote reichen von der jährlich stattfindenden Winterakademie, in der Kinder undJugendliche die Gelegenheit haben, in Laboren mit Künstlern gemeinsam künstlerisch zuarbeiten, zahlreichen Theaterclubs sowie Werkstätten, die sich mit Tanz, Text, Spiel,Performance und Theatermitteln beschäftigen. Ziel ist es, eine Alphabetisierung mit derKunst- und der Betriebsform Theater zu erreichen (Informationsmaterial, Parkaue, 2011).4.1.2 PlattformenDas Theater an der Parkaue nutzt für ihr Social Media Marketing die Plattformen: Facebook,Twitter, Google + und YouTube. Wobei auf der Website eine Verlinkung nur für Facebookund Twitter existiert (parkaue). Hauptsächlich wird aber als Marketing Plattform Facebookgenutzt, auf den anderen Plattformen existiert jeweils ein Konto, diese werden aber zur Zeitnicht genutzt (Interview Parkaue, 2012, S.1).4.1.3 Social Media StrategieFacebook-SeiteWelche Strategie verfolgt wird, wird anhand der Nutzung von Facebook dargestellt werden.Das Theater an der Parkaue hat eine Facebook-Seite (früher Fan-Seite) mit ihrem eigenenNamen;"Theater an der Parkaue" und hat 660 Fans bestehend aus Zuschauern, anderenöffentlichen Einrichtungen und Theatern (Vgl. Facebook, 2012)Die Reiter beinhalten folgende Rubriken:PinnwandTägliche Beiträge mit durchschnittlich drei Kommentaren je Beitrag.InfoAllgemeine Informationen über das Theater mit Angaben über Öffnungszeiten, Kontaktdaten,Anfahrt und einer Verlinkung zur eigenen Website.Aktivitäten von FreundenDieser Reiter ist leer.WillkommenDieser Reiter ist ein i-frame Tab, das heißt eine Applikation speziell von Facebookentwickelt, die zum Beispiel über ein Foto direkt eine Verlinkung mit der Website herstellt.Es ist technologisch der neueste Stand. (Vgl. Schwindt, 2011). 29
    • Lessing-SpektakelDer Inhalt von diesem Reiter ist ein bestimmtes Themengebiet des Theaters. Es beinhaltetInformationen über eine Inszenierung von Lessing und ist mit Terminen versehen.Winterakademie 7Die Winterakademie ist ein spezielles Kursangebot des Theaters. Inhalt des Reiters sindInformationen über die Kurse und Inhalt. Es wird ständig aktualisiert.FragenDieser Reiter beinhaltet zwei Fragen an die User, die aber nie Feedback erhalten haben.FotosIn diesem Reiter existieren dreizehn Alben mit Fotos der VeranstaltungenVeranstaltungenHier werden überwiegend Premieren kommuniziert.LinksUnter diesem Reiter erscheinen Beiträge vom Theater Parkaue und den Einrichtungen mitdenen sie verlinkt sind.Insgesamt lässt sich sagen, dass die Facebook-Seite gut geführt wird. Es besteht eineRegelmäßigkeit in der Nutzung und ist inhaltlich auf das Dialog ausgerichtet. Die Beiträgesind nicht aufdringlich. Zwar werden Termine gepostet, aber auch Informationen oder Bildervermittelt, die zeigen wie es hinter den Kulissen aussieht. Es werden sehr oft YouTube Linksgepostet, die einen Bezug auf die Themengebiete oder Inszenierungen des Theaters Parkauehaben. Ihre Pinnwand wird auch von Fans mit eigenen Beiträgen belegt.Die Facebook-Seite nutzt zwar noch nicht die neue Entwicklung von Facebook: FacebookChronik, wo die Pinnwand nach einer Chronik aufgebaut ist, weist aber eine Aktualität mitder Nutzung von i-frame Tab auf. Das Ziel der Interaktion mit den Fans wird relativ gutumgesetzt, wobei mit mehr Einsatz auch mehr erreicht werden könnte (Vgl. Facebook, 2012)4.1.4 ErfahrungswerteAls Erfahrungswerte kann das Theater an der Parkaue davon berichten, dass direkteAufforderung zur Teilnahme bei den Usern nicht gut ankommt. Informationen sollten schönverpackt sein und einen Unterhaltungswert bieten. Hierbei sollte man sehr viel Zeit undEnergie für die Auswahl von visuellen Elementen aufbringen und diese unbedingt einbauen.Der Zeitaufwand für die Vorbereitung sei immer sehr hoch, sodass teilweise mehr Personal 30
    • eingesetzt werden könnte. Was Umfragen betrifft, war der Rücklauf immer sehr schwach. DieNutzung von Social Media Plattformen wird erfolgreich über die Printmedien ausgeführt.Bezüglich der Nutzung von Twitter fehle es noch sehr viel an Informationen und Zielen,sodass zwar der Wille vorhanden ist aber eine Nutzung nicht umgesetzt werden kann(Vgl. Interview Parkaue, 2012)4.2 Schaubühne, München4.2.1 KurzporträtDie SchauBurg ist das kommunale Kinder- und Jugendtheater der LandeshauptstadtMünchen. Die SchauBurg ist künstlerisch unabhängig, Werkstätten und Verwaltung werdenmit den Münchner Kammerspielen geteilt. Insgesamt werden pro Jahr ca. 350 Aufführungenmit mehr als 39 000 Zuschauern dort gezeigt. Die SchauBurg hat ein kleines festes Ensembleund einen großen Pool von Gästen. Dazu gehören nicht nur Schauspieler, sondern auchMusiker, Tänzer und Puppen-/Objektspieler. Das Programm richtet sich an Kinder ab 4Jahren, Jugendliche und Erwachsene. Der künstlerische Ansatz ist zusammengefasst in denFormulierungen „Kompliziertheit gegen Vereinfachung“ und „Fragen statt Antworten“.Es bietet für Aufführungen zwei Spielstätten: Für große Inszenierungen gibt es die Bühne miteinem Potential an Sitzplätzen von100 - 250 Plätzen. Der nächstgrößere Raum ist dieStudiobühne, hier haben 55 Besucher die Möglichkeit ein Stück anzuschauen.Die SchauBurg bietet ihrem Publikum pro Spielzeit fünf Premieren. Insgesamt beschäftigt dieSchauBurg 45 Mitarbeiter, vor und hinter der Bühne (Vgl. Infoblatt, 2012)4.2.2 PlattformenIn erster Linie wird Facebook genutzt, wofür es auch einen Link auf der Homepage existiert.Zusätzlich existiert ein eigener Blog der von zwei Autoren strukturiert und inhaltlichinteressant geführt wird. Die Verlinkungen für YouTube ist provisorisch, denn der Kanal wirdkaum benutzt, da sie auf der Website eine Video Verlinkunge haben. Die Rubrik "Wiki" bauteine Verbindung zum Blog auf, also keine effektive Nutzung (Vgl. Schauburg, 2012).4.2.3 Social Media StrategieFür die Social Media Strategie werde ich den Aufbau und den Inhalt des Blogs und dieFacbook-Seite Analysieren. 31
    • Orbiter BlogDer Blog von der Schauburg ist optisch ansprechend und gut strukturiert, jedoch inhaltlich hates sehr wenig zu bieten. Der letzte Artikel ist vom 11/2011 (Vgl. schauburgorbiter, 2012). Esgibt zu wenig Informationen über die Branche, die vielleicht das Publikum interessierenkönnte. Der Blog ist zu subjektiv ausgerichtet, und verfolgt keine bestimmte Strategie, da esnur existiert und inhaltlich wenig bietet (Vgl. schauburgorbiter, 2012).Facebook-SeiteDer Abonnent kann die Facebook-Seite von der Schauburg unter "SchauBurg München"finden, da es auch in anderen Städten eine Schauburg gibt. Die Seite hat als Profilbild das "S"von Schau. Es hat 320 Freunde und sieben Reiter die betreut werden.Die Reiter beinhalten folgende Rubriken:PinnwandDie Beiträge sind inhaltlich und visuell sehr ansprechend. Es wird im Durchschnitt alle zweiTage ein Beitrag veröffentlicht, wobei das Feedback und die "gefällt mir" sehr geringausfallen.InfoDie Info beinhaltet sowohl Informationen über Öffnungszeiten als auch zu Links derSchauburg. Hier findet man auch den Link zu "SchauBurg Poetry Slim", was man aber vorherwissen muss, sonst war es schwer zu finden. Speziell diese Seite sollte auf der Website undauf der Facebook-Seite eine Unterseite bilden und besser kommuniziert werden.Aktivitäten von Freunden, Veranstaltungen Videos undDiese beiden Reiter bieten keinen Inhalt und sollten deshalb eliminiert werden. Wobei dasPotenzial des Reiters "Veranstaltungen" kann genutzt und ausgeschöpft werden, um Events zukommunizieren. Auch können die Videos die auf der Website existieren auf Facebookveröffentlicht werden.FotosIm Fotos - Reiter existieren sechs Alben mit überschaubaren Inhalt an Fotos. Die Auswahl derFarben ist sehr harmonisch.LinksHier sieht man die Kommunikation zwischen der SchauBurg und den verlinktenEinrichtungen, wobei zu 80% ist es der Inhalt von der Pinnwand. 32
    • Zu guter Letzt kann festgehalten werden, dass die SchauBurg ihrerseits versucht so viel wiemöglich anzubieten, aber nicht das anbietet was der Fan sich wünscht. Das hat zur Bedeutung,das die SchauBurg Ziele bezüglich Social Media Marketing hat aber es zu einseitigkommuniziert (Vgl. facebook,2012)4.2.4 ErfahrungswerteDie Schauburg kann soweit von positiven Erfahrungswerten berichten. Keine Probleme beiPersonalressourcen und Wissen, helfen ihnen schneller mit dem Medium zu interagieren. Siemöchten mit dem Publikum Kommunizieren und sehen speziell Facebook als ein virtuellesCafe, wo man zusammensitzen und sich unterhalten kann. Ihr Social Media Einsatz entsprichtihrem Motto des "Entschleunigens" (Vgl. Interview, 2012).4.3 Theatereinrichtungen in StuttgartIn diesem Kapitel handelt es sich um die Ergebnisse über die Nutzung von Social Media vonanderen Theatereinrichtungen in Stuttgart. Es wurden alle staatlichen und privatenTheatereinrichtungen analysiert, außer den Figuren- und Puppentheatern. Es wurdenausschließlich Verlinkungen auf der Website festgehalten. Es handelt sich um diePlattformen: Facebook, Twitter, YouTube, Google +, Wikis, Blog, RSS-Feed und In-Share.Untersucht wurden sechszehn Theater in Stuttgart, die über die Website der Landeshauptstadtregistriert sind.Insgesamt haben 56,25% der Theater eine Social Media Verlinkung auf ihrer Website. Davonsind 50% mit dem sozialen Netzwerk: Facebook, verlinkt. Bei allen untersuchten Theatern,die eine Verlinkung haben, ist Facebook als ein Minimum vorhanden.Mit 18,75% sind RSS-Feed vertreten und legen somit den zweiten Platz bezüglich denVerlinkungen.Nur 12,50% haben ein Google+ Konto, nutzen Twitter oder haben einen eigenen Blog. Alleanderen Plattformen sind sehr unterpräsentiert und können ignoriert werden.Fast 45% der untersuchten Theater haben keine Verlinkung auf ihrer Website. Sporadisch isteine Facebook Seite angelegt aber nie benutzt worden. Es lässt sich vermuten, dass nur derSeitenname reserviert wurde, aber keine aktive Nutzung vorliegt.Nur 12,50% benutzen vier Plattformen gleichzeitig, was schließlich zwei Theater bedeutet. 33
    • Schließlich kann festgehalten werden, dass Facebook den ersten Platz belegt und alle anderenPlattformen als Ergänzung hierzu genutzt werden. Nutzung von Social Media Marketing Social Media Marketing Kein Social Media Marketing Abbildung 4: Social Media Markting Nutzung in Stuttgart 34
    • 5.0 Social Media Marketing Strategiekonzept für das Theater JESIn diesem fünften Kapitel wird die Strategiekonzeption erstellt. Der Inhalt besteht ausallgemein gültigen Faktoren sowie den Umsetzungskonzepten für Facebook, Twitter undYouTube. Am Ende dieses Kapitel werden Vorschläge für das Monitoring gemacht.5.1 Allgemeine FaktorenDie in vorherigen Kapiteln erklärten Verfahrensweisen, Hintergründe und Ratschläge werdeninnerhalb der Strategiekonzeption nicht erneut erklärt. Es wird das Wissen der vorherigenKapitel zum Verstehen vorausgesetzt. Darauf aufbauend wurde die folgende Planungentwickelt.5.1.1 ZielsetzungDas Theater JES hat die Nutzung von Facebook als Marketinginstrument zwar mit in dieArbeit integriert, jedoch wird es nur als Informationsübermittlung für Auftritte genutzt. Dakeine effektive Nutzung vorliegt, wird dieser Sachverhalt ignoriert, und eine neue Konzeptionaufgestellt.Die Zielsetzung soll einen Zeitraum von zwölf Monaten erfassen. Dies soll jedoch nach dreiMonaten nach der Erstellung der Profile beginnen, damit anfängliche Verfälschungen durchdie Einarbeitungszeit seitens JES vermieden werden können. Nur somit kann auf fehlendesKnow-how und Personal Rücksicht genommen werden.Eines der wichtigsten Ziele bei der Nutzung von Social Media Marketing besteht darin, dassdie Nähe zum Publikum gefördert werden soll. Dadurch will man den Zuschauern zeigen,dass er verstanden und vor allem ernst genommen wird. Hierdurch sollen dieMarkenbekanntheit und das Markenbewusstsein gesteigert werden. Damit die Zielsetzunggemessen werden kann, wird ein durchschnittliches monatliches Wachstum von 30% derVerbindungen oder der teilnehmenden Nutzer angestrebt. Als Nebeneffekt soll durch dasEngagement der Aufbau eines Dialogs zwischen dem Nutzer und dem JES erreicht werden.Als ein weiteres Ziel wird der Anstieg des Traffics auf der JES Website www.jes-stuttgart.deangestrebt, der durch die Nutzung von Social Media Marketing generiert wird. Hier wirdwegen fehlender Möglichkeiten die Zugehörigkeit der Zielgruppen nicht überprüft. Ziel ist eseine Steigerung von 40% innerhalb der ersten sechs Monate der Zeitmessung zu erreichen. In 35
    • den folgenden sechs Monaten soll ein Anstieg von 10% erlangt werden. Um weitereNebeneffekte getrennt voneinander betrachten zu können, sollen die Absprungrate, Seiten proBesuch, Anteil neuer Besuche und die Verweildauer als Indikatoren nach einem Jahrverglichen werden. Ein zu erreichendes Ziel ist, den Anteil neuer Besuche um 10% zusteigern (Thilke, 2012). Im ersten Jahr sollen Faktoren der Verweildauer, Seiten pro Besuchund die Absprungrate dokumentiert und beobachtet werden und dürfen sich nicht mehr als20% verschlechtern. Im zweiten Jahr jedoch sollen sie detaillierter analysiert werden.Das dritte Ziel beinhaltet das Reputation Management. Diskussionen mit negativen Inhaltenüber das Theater JES, den Workshops oder Inszenierungen sollen ausfindig gemacht unddokumentiert werden, sodass mit positiven Engagement die Reduktion der Anzahl erreichtwerden kann. Bezüglich der Zielsetzung soll vorerst im ersten Jahr der Planung dieDokumentation durchgeführt werden, um im zweiten Jahr eine detaillierte Einbindungvornehmen zu können. Zusätzlich soll durch viele Beiträge seitens JES das Auftauchen vonBeiträgen in den Suchergebnissen um 20% gesteigert werden. die Verweise auf die vielen zuleistenden Beiträge sollen einen Anstieg im Ranking der Suchmaschinen um mindestenseinen Rank bewirken(Vgl. Revolvermänner).Nach dem ersten Jahr der Planung sollen die Zielsetzungen kontrolliert und der weiter Verlauferneut geplant werden. Falls in diesem Zeitraum Hinweise auftreten sollten, die eineVeränderung der Zielsetzung erfordern und begründen, so sind diese ebenfalls anzupassenund zu dokumentieren.5.1.2 ZielgruppenKinderDie einfachste Beschreibung der Lebensphase Kindheit lässt sich im deutschen Gesetznachlesen. Nach dem Kinder- und Jugendhilfegesetzes (KJHG), dem Achten Sozial-gesetzbuch ist Kind, "wer noch nicht 14 Jahre alt ist" (§7 Abs. 1 Nr. 1 SGB VIII). Demnachkönnen Kinder bis zu ihrem 14. Lebensjahr in die vier Phasenmodelle von Jean Piageteingeordnet werden.Das Phasenmodell der kognitiven kindlichen Entwicklung nach Jean Piaget:I. Phase: Sensumotorisches Stadium (bis 2 Jahre)Die Kinder erkennen die Welt durch ihre Sinne und Handlungen. 36
    • II. Phase: Vor-operatorisches Stadium (2–7 Jahre)Die Kinder entwickeln das Sprachvermögen und die Vorstellungskraft.III. Phase: Konkret-operatorisches Stadium (7–11 Jahre)Die Kinder können logisch und nicht mehr rein intuitiv denken, lernen Objekte zuklassifizieren und verstehen, dass Ereignisse multifaktoriell beeinflusst werden.IV. Phase: Formal-operatorisches Stadium (ab 12 Jahre)Die Kinder lernen wissenschaftlich logisch und systematisch zu denken und Alternativen zuberücksichtigen (Vgl. Ekert, 2005, S.31-35).Somit kann festgehalten werden, dass Kinder als Theaterpublikum die erste Phase hinter sichgebracht haben und im Falle des JES Theaters ausschließlich aus der 2. bis einschließlich der4. Phase bestehen.Hierzu werden nun die Demografischen Merkmale näher analysiert. Laut StatistischesLandesamt Baden-Württemberg machten im Jahre 2010, Kinder bis einschließlich des 13.Lebensjahres 11,3 % der Bevölkerung aus. Davon waren es 40% männliche und 60%weibliche Kinder und insgesamt 58.799 Kinder. (Vgl. Statistisches Landesamt Baden-Württemberg, 2010, Bevölkerung nach Alter). Davon waren 23.450 Kinder als Zuschauer imTheater JES, das bedeutet 40% kennen das Theater und es gibt noch ein Potential von 60%. Publikum: Kinder Besucher 40% Bevölkerung Kinder 60% Abbildung 5: Zielgruppe Kinder 37
    • Abbildung 6: Wie surfen Kinder im Internet ?(mpfs, 2011)Ein medienorientiertes Merkmal der Zielgruppe der Kindern ist die Nutzung des Internets.Folgende Abbildung macht die Nutzung nach dem Alter deutlich.Der Studie nach können Kinder unter sechs Jahren, bezüglich Internetnutzung völlig ignoriertwerden. Auffällig hoch ist die Rate der 12-13 jährigen, die zu 90% das Internet nutzen .Die Altersklasse von zwei bis einschließlich dreizehn Lebensjahren bildet die größtePublikumsgruppe des Theaters JES, und zwar um die 70%, begleitet von Pädagogen(Information, (2011), JES). Demnach ist fast 60% der Kinder-Zielgruppe des JES online undstellt ein potenzielles Social Media Nutzerprofil dar. Es wird vermutet, dass die Eltern dieserGruppe selbst auch ins Theater gehen. Das durchschnittliche Alter von Theaterbesuchern lagim Jahre 2002 bei 34,5 Jahren (Vgl. Föhl (Hrsg.),Rössel, Hackenbroch, Göllnitz, 2002, S.72).Bezüglich der Bildung war das Abitur ein Split-Kriterium, da der Bildungsabschlussempirische Zusammenhänge hinsichtlich der Intensität eines Theaterbesuchs nachweisenkann. Sowohl 1980 als auch 2004 lag der Anteil der Besucher mit Abitur bei rund 64% (Vgl.Föhl (Hrsg.), Reuband, 2002, S. 73). Die meisten gaben als Nutzungsmotiv ein gepflegtesLebensziel und eine hohe kulturelle Bildung an. Weitere Motive waren die Erwartung einer 38
    • geistvollen, kulturellen und anspruchsvollen Unterhaltung an (Vgl. Tauschnitz, 2000, S. 75,ff.).JugendlicheNach dem Kinder- und Jugendhilfegesetzes (KJHG), ist "Jugendlicher, wer 14, aber nochnicht 18 Jahre alt ist" ((§7 Abs. 1 Nr. 1 SGB VIII).In Stuttgart betrug 2010 der Anteil der Jugendlichen gemessen an der Gesamtbevölkerung4,4%. Davon waren 45% männliche und 55% weibliche Jugendliche. (Vgl. StatistischesLandesamt Baden-Württemberg, 2010, Bevölkerung nach Alter).Zur Zeit sind Jugendliche als Publikumsgruppe des Theaters JES nur mit ca. 15% vertreten.Insgesamt lebten im Jahr 2010 -24.573 Jugendliche im Stadtgebiet Stuttgart, somit waren5.025 Jugendliche im Gesamtpublikum vertreten. Das macht im Vergleich ca. 20% derGesamtbevölkerung der Jungendlichen aus. Publikum: Jugendliche Besucher 20% Bevölkerung Jugendliche 80% Abbildung 7: Zielgruppe JugendlicheEs wird vermutet, dass die Gründe im sozialen Umfeld liegen, warum Jugendliche seltenTheaterauftritte besuchen. Hierbei wird von einer Studie der Kulturforschung bezüglichKulturvermittlung eingegangen, da es keine Studien speziell über Theaterbesuche existieren."Eine sehr wichtige Rolle bei der Kulturvermittlung spielt das soziale Umfeld der jungenBefragten: Allein 59% aller befragten jungen Leute haben schon einmal mindestens einKulturangebot mit ihren Eltern besucht, immerhin 41% mit gleichaltrigen Freunden. Indiesem Zusammengang spielt die schulische Bildung eine wesentliche Rolle. Demnach ist 39
    • eine positive kulturelle Einflussnahme der Abiturienten besonders hoch durch das Elternhaus,das soziale Umfeld und die weiterführende Schule. Der Studie nach werden Hauptschüler und-absolventen neben den Eltern am ehesten noch über die Grundschule erreicht. Nur etwa 15%der Hauptschüler, die schon einmal ein Kulturangebot besuchten, taten dies mit derweiterführenden Schule. Dagegen waren etwa 25% Hauptschüler und -absolventen schoneinmal in der Grundschule in einem Museum, Theater etc. Etwa 73% der Abiturienten undGymnasiasten haben schon einmal mit der Schule einen Kulturbesuch unternommen, dagegennur etwa 40% der Hauptschüler und -absolventen (Vgl. Zentrum für Kulturforschung, 2004,S. 5, ff.).Aber im Internet Zeitalter sind speziell die medienorientierten Merkmale sehr ausgeprägt. Siewerden als Netzwerkinder bezeichnet, da sie mit dem Internet aufgewachsen sind. DasInternet ist für sie so selbstverständlich wie das Fernsehen ihren Eltern. Jeglicher Zugang zuInformationen bedeutet nichts Besonderes für sie. Der Computer ist allgegenwärtig, speziellim privaten Bereich (Experto)Bezüglich der Kommunikation mit den Jugendlichen ist es umso wichtiger ihre Social MediaGewohnheiten zu kennen. Somit kann diese Ausarbeitung umso detaillierter auf dieBedürfnisse von den Jugendlichen eingehen, sodass das Theater JES ihre Zielgruppe gezieltansprechen kann.Nach einer ausführlichen Studie vom Bundesverband Informationswirtschaft,Telekommunikation und neue Medien e. V. nutzen von den 13-15 jährigen zu 82% OnlineCommunitys und bei den 15-18 jährige sind es 91%. Bis zum 15. Lebensjahr wird studiVZbevorzugt, jedoch ab dem 16. Lebensjahr besetzt Facebook auf der Beliebtheitsskala denersten Platz mit 65% (Bitkom, 2011).Pädagogen und ErzieherDie Pädagogen stellen als Zielgruppe ein großes Potenzial dar, indirekt als Publikum aberdirekt und in erster Linie als Begleitperson der Kinder und Jugendlichen. Zum Teil besuchensie auch Workshops und erfüllen die Funktion eines JES Agenten, das bedeutet das sie eineSchlüsselrolle zur Akquise von neuen Schulen und Pädagogen haben (Information, JES).Im Stadtkreis gab es in der Schulzeit 2010/2011 insgesamt 206 Schulen, bestehend ausöffentlichen und privaten Schulen. Insgesamt waren 4.305 Pädagogen im Stadtkreisbeschäftigt (Vgl. Statistisches Landesamt Baden-Württemberg, 2010/2011, Schulen undLehrer). 40
    • Im folgenden Vergleich wird, um die Darstellung zu vereinfachen, nicht von Kindergarten-und Schulklassen ausgegangen, sondern von "Gruppen". Ausgehend von der Schülerzahl von57.075 und den Kindern im Kindergarten in der Anzahl von 31.500, ergibt sich einGesamtpotenzial von 57.075 Personen ((Vgl. Statistisches Landesamt Baden-Württemberg,2010, Schüler), verteilt auf ca. 5000 Pädagogen und Erzieher. In Bezug auf die 23.450Besucher (Kinder und Jugendliche) des Theaters JES, mit der Annahme das eine Gruppe aus15 Personen, haben somit ca. 1.560 Gruppen Theateraufführungen besucht. Mit der weiterenAnnahme, dass eine Gruppe von zwei Pädagogen oder Erziehern begleitet wurde, konntensomit ca. 3120 Pädagogen und Erzieher erreicht werden. Im Verhältnis zum Potenzial vonPädagogen und Erziehern wurden somit 62,5 % ausgeschöpft. Publikum: Pädagogen und Erzieher Besucher 38% Pädagogen/ Erzieher 62% Abbildung 8: Zielgruppe Pädagogen und ErzieherÜber 70% des Lehrpersonals im Jahr 2010 älter als 50 Jahre alt (Bildungsbericht, 2010,S. 41), somit gehört sie zur 50+ Generation die kaum Social Media benutzen.Bezüglich der medialen Merkmale kann laut einer Forschung des Bundesministeriums fürBildung und Forschung gesagt werden, dass das Internet auch aus dem Alltag vonLehrerinnen und Lehrern nicht wegzudenken sind. "Allerdings nutzen Lehrer das Internetüberwiegend zur Unterrichtsvorbereitung. Im Unterricht selbst werden die Neuen Medieneher selten eingesetzt". Entscheidend sei für die künftige Nutzung von digitalen Medien in derSchule, überzeugende Inhalte und Konzepte für den schulischen Einsatz (Bundesministeriumsfür Bildung und Forschung, 2008. S. 5, ff.). Für die Zielgruppe der Pädagogen sollte, meinerMeinung nach, weiterhin klassische Kommunikationsmittel verwenden werden. Jedoch solltedie jüngere Altersgruppe in diesem Beruf nicht ignoriert werden. 41
    • 5.1.3 RedaktionskonzeptDas Redaktionskonzept hilft dem Theater, ihre Ziele im Bereich Social Media Marketing zuverfolgen. Es hilft die Planung der Veröffentlichungen und verhindert, das Themen oderInhalten ausgehen und verhilft zu einer Übersicht der Aktivtäten. Zwar lässt sich dieKommunikation und der Dialog nicht im Detail planen, jedoch können Verantwortlichkeitendefiniert und eine rechtzeitige Veröffentlichung von Inhalten gewährleistet werden.Prinzipiell entscheidet der Zeitpunkt über die Verbreitung einer Nachricht, somit könnenNeuigkeiten aus der Vergangenheit nicht verbreitet werden. Ziel eines Redaktionskonzeptesist die Absteckung von Themenfeldern. Es hilft Wiederholungen zu vermeiden, trockenePressemeldungen oder Themenverfehlungen zu starten. Ein weiterer Zweck ist, das es alsVorlage für Mitarbeiter dienen kann. Somit können relevante Themen, die dasTheaterpublikum interessiert, effektiv kommuniziert werden. Es sollte nur darauf geachtetwerden, dass die Maßnahmen pünktlich ausgeführt werden Im Theater JES ist es der Zeitraumvor einer Prämiere, wo die Nachfrage am größten ist, oder der Beginn eines Workshops kurznach der Bekanntmachung, aber definitiv bevor es beginnt.Für die Erstellung empfehle ich eine einfache Tabelle auf dem Computer. Grundsätzlichsollten alle bekannten Themengebiete oder wiederkehrende Veranstaltungen, mit Datum undder Maßnahme festgehalten werden (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 73).Ein mögliches Redaktionskonzept für das Theater JES, könnte wie folgt aussehen.Abbildung 9: Mögliches RedaktionskonzeptAuch kann es um eine Spalte, für Mitarbeiter, erweitert werden. 42
    • 5.2 PlattformkonzeptIn diesem Unterkapitel ist das Konzept zur Umsetzung der Arbeit auf Facebook, Twitter undYouTube einzusehen. Die Auswahl fiel aufgrund der Nutzungsliste die in den USA erstelltwurde.5.2.1 FacebookDa das Theater JES schon eine Facebook-Seite mit dem Namen "JES-Stuttgart" besitzt, wirdan dieser Stelle die Gründung eines Profils nicht näher erläutert.FanaufbauZwar hat das Theater JES eine Verlinkung auf ihrer Website, jedoch empfehle ich, daraus ein"Gefällt mir" Button zu machen. Somit kann der User schneller zum Fan werden. Esempfiehlt sich auch die URL zu reservieren, wichtig ist hier, das der Seitennamen reserviertwird und nicht der Profilname. Die Reservierung kann unter dem Linkhttp://www.facebook.com/username, erfolgen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 228).Für den Aufbau einer treuen Gefolgschaft empfehle ich folgende Schritte:Alle Mitarbeiter, die ein Facebook-Profil haben, sollten Fan werden und die Seite unbedingtweiterempfehlen.Die Facebook-Seite auch offline bekannt machen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 228).Beispielweise können Kontaktdaten, die von jemanden verlangt werden, über Facebookkommuniziert werden, sodass der Interessent in erster Linie über Facebook auf die Homepagegelangt.Es sollte auch ständig recherchiert werden ob ein bekannter Verein oder ein andererKooperationspartner angefangen hat Facebook zu nutzen.ReiterDie Reiter sind ein wichtiger Bestandteil einer Facebook-Seite. Solche wie Info, Fotos oderVideos sind selbstverständlich. Jedoch empfehle ich die Reiter ständig anzupassen. Für dasTheater JES empfehle ich einen zusätzlichen Reiter: "Festival Schöne Aussicht" und"Willkommen" mit einer Verlinkung auf die Homepage. Als ein separates Themengebiet, alsoReiter, können die angestellten Schauspieler sein. Solch ein Reiter unterstützt speziell dieJugendlichen Fan von einem Schauspieler zu sein und seinen Namen zu kennen, ohnegroßartige Recherche im Internet. Ansonsten können Gewinnspiele als eine individuelle 43
    • Applikation einen Reiter haben, wo dann regelmäßig Gewinnspiele oder Wettbewerbestattfinden können (Vgl. Holzapfel, 2010, S.87).Kommunikation mit FansBei der Kommunikation mit dem Fan, muss darauf geachtet werden, dass er ernst genommenwird. Aber zusätzlich gibt es Regeln dafür, wie ein Pinnwandeintrag erstellt werden sollte.Der Textbereich sollte kurz sein und jedes Mal ein Foto oder ein Video, evtl. ein Link davon,veröffentlicht werden. Außer den Nachrichten über das Theater oder den Mitarbeitern, könnenInformationen aus der Theaterbranche geteilt werden (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 230).Beispielsweise Budgetverkürzungen oder laufende witzige Theaterprojekte von Theatern dieeuropaweit oder sogar weltweit existierenFunktionenFür das Theater JES schlage ich vor, die "Mention-Funktion" zu benutzen. Mit dieserFunktion können wichtige Fans als Co-Autor genutzt werden. Es funktioniert wie folgt, in denPinnwandeintrag ein @Kamer Kartalbas-aksoy (den Profilnamen vom Empfänger) ein teilenden Beitrag. Somit erscheint ein Beitrag auf dem Profil eines anderen Users. Dadurch erspartman dem Partner ein wenig Arbeit (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 230).Eine weitere interessante Funktion ist das "Facebook Open Graph." Das wesentliche an dieserFunktion ist die "Like-Box", womit ein kleiner Ausschnitt der Facebook-Seite auf die Websiteintegriert wird. Im Gegensatz zu einem einfachen Facebook-Logo auf der Website, kann derInteressent ohne die Website zu verlassen Fan werden. Somit kann der User auf der Websitebleiben und stört den Traffic nicht (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 36, f.).Eine zusätzliche effektive Funktion ist die des "Like-Button." Bei dieser Funktion abonniertder User keine Inhalte wie bei der "Like-Box" sondern wenn er es anklickt, wechelt derButton sein erscheinungsbild, und der Name des Users erscheint neben dem Button amBeginn des Satzes "...gefällt das" (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 238). Dieser Hinweiserscheint auch auf dem Profil des Users, sodass seine Freunde erfahren welche Seiten ihmgefallen. Falls das seinem Freund gefallen sollte, kann er nur mit einem Klick auch Fanwerden.Unter den Anwendungen können die Verlinkungen zu anderen Social Media Kanälenvorgenommen werden, was ich auch empfehlen. 44
    • Alle Anwendungen sind auf der Facebook-Seite links unten zu finden. Selbstverständlichkönnen noch andere Anwendungen genutzt werden. Die oben erwähnten sind meinerMeinung nach für ein Theater am wichtigsten.MonitoringFacebook bietet den Seiten-Administratoren relativ aussagekräftige Statistiken über dieZusammensetzung der Fangemeinde und den Interaktionen. Von demografischen Daten biszur Fanentwicklung können Statistiken eingesehen werden. Unter "Nutzer" kann einezusammengefasste Darstellung der Entwicklung der Fanzahlen eingeholt werden. Hierkönnen Informationen wie Land, Stadt, Sprache, Geschlecht und Alter eingesehen werden.Des weiteren können in Erfahrung gebracht werden, ob Beiträge und wie viele von wemverborgen wurden. Wenn die Zahl steigt, wird die Information als Spam eingestuft. Unter"Interaktion" können die "gefällt mir" und Kommentaren eingesehen werden. Somit kannrückwirkend festgestellt werden, welche Einträge auf wie viel Resonanz gestoßen sind. Hierkann jeder Beitrag im Detail analysiert werden (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 244, f.).Die Facebook-Statistiken helfen somit dem Theater zu beobachten ob die festgelegten Zieleerreicht werden konnten. Zusätzlich kann es von Vorteil sein zu analysieren welche Zieleüberarbeitet werden sollten.5.2.2 TwitterDas Theater JES ist auf Twitter nicht vertreten. Jedoch wird vorausgesetzt, dass das Erstelleneines Kontos bekannt ist. Demnach liegt die Konzentration auf der Nutzung der Inhalten diekommuniziert werden.FolloweraufbauTwitter unterscheidet zwei Möglichkeiten von Kontakten: Twitterer ist derjenige Partner demdas Theater JES folgt. Die eigenen "Freunde" sind die Follower. Wenn man auf Twitter neudabei ist, sollte zuerst nach Personen oder Einrichtungen gesucht werden, die bekannt sind.Des weiteren empfiehlt es sich nach interessanten Twitterern zu suchen die eineninteressieren. Es können Personen oder Einrichtungen aus der Theater-, Kunst- oderKulturbranche stammen. Da viele Twitterer Listen über Themenbereiche führen, können dieseauch gestöbert werden. Zusätzlich kann mit einem Begriff direkt überhttp://search.twitter.com recherchiert werden, wer alles ein Twitter-Konto hat. Diese Suchehat den Vorteil, das nicht gezielt gesucht wird, sondern Allgemein. Auch hat man dieMöglichkeit sich vorstellen zu lassen. Dies übernehmen normalerweise Freunde sehr gern. 45
    • (Vgl.Simon, Bernhardt, 2010, S. 124, f.). Es kann auch wichtigen Personen oderEinrichtungen aus der Gesellschaft gefolgt werden (Vgl. OReilly, Milstein, 2009, S. 103).InhalteBezüglich der Inhalte von Tweets sollte bedacht werden, dass sie interessant, kurz und bündigsein müssen. Es kann über das Unternehmen selbst oder alltägliches aus dem Theateralltagberichtet werden. Damit alle Follower und Tweeterer eine Nachricht erhalten, sollte dieNutzung des @ immer in der Mitte des Tweets aufkommen. Beispielsweise wenn das TheaterJES einen Tweet veröffentlicht: "Die Bachelorarbeit von@Kamer..." Somit erhalten alle denTweet und nicht nur die, die uns beiden folgen (Vgl. OReilly, Milstein, 2009, S. 143). Da mitTwitter nur 140 Zeichen versendet werden können, kristallieren sich Links als ein sehrwichtiges Instrument heraus. Hier sollten unbedingt Links von Followern veröffentlichtwerden, oder von Fremden der immer einen potenziellen Follower darstellt. Es empfiehlt sichauf Veranstaltungen "kurz" zu Twittern. Es sollte nur beachtet werden, das ein Retweet einigeZeichen in Anspruch nimmt, deshalb sollten die 140 Zeichen nie ganz genutzt werden. DieInhalte sind sehr oft kontextlos und bedürfen keiner Ernsthaftigkeit (Vgl. OReilly, Milstein,2009, S. 144, ff.).Event PromotionFür das Theater JES ist es von Vorteil Twitter für ihre Inszenierungen und vor allem für ihrePremieren nutzen. Es kann jederzeit und jeweils zu einem anderen Event ein Event-Nameerstellt werden, dieser muss aber identisch mit dem Twitter-Account sein. Zusätzlichempfiehlt es sich eine Anzeigenwand unter http://twitterwall.de zu erstellen. Hier könnendann alle Tweets vor und nach der Inszenierung eingesehen werden (Vgl. Berns, Henningsen,2009, S. 262, f.).Twitter-Verbindung mit anderen DienstenFür die Arbeit mit verschiedenen Plattformen ist es unumgänglich, sie untereinander zuverbinden. Es können auch Inhalte aus Twitter zu Facebook exportiert werden, undumgekehrt. Jedoch sollte bedacht werden, dass die Inhalte nicht gleich aufgestellt seinkönnen. Das Theater JES sollte konzentriert Facebook nutzen und daraus Inhalte in einerkürzeren Version auf Twitter veröffentlichen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 189, f.).MonitoringFür Twitter wird SocialOomph: (http://socialoopmph.com) empfohlen. Hier können 50Suchbegriffe eingegeben werden. Je nach Einstellung erhält man eine E-mail mit alle Tweetsgemäß den Suchbegriffen. Ein wichtiger Vorteil der Version ist, dass auf die Tweets direkt 46
    • reagieren oder antworten kann. Die Suche auf Google fällt somit weg. (Vgl. Simon,Bernhardt, 2010, S. 210, f.).5.2.3 YouTubeDas Theater JES besitzt noch keinen eigenen Kanal, jedoch wird an dieser Stellevorausgesetzt, dass das Erstellen eines Kanals bekannt ist.Online-VideosVideos haben viele Vorteile, denn dank ihrer Bewegtheit und Dynamik ziehen sie dieAufmerksamkeit besser auf sich. Jedoch gibt einige Grundsätze die berücksichtigt werdensollten: Es darf keine Imagevideo sein, in den ersten 10 bis 15 Sekunden muss das Interessegeweckt werden und das Video sollte nicht länger als 90 Sekunden dauern. Die Qualität desVideos hängt von der Zielgruppe ab und kann deshalb variieren. Videoportale werden zurUnterhaltung genutzt, nur hier kann der User seinen eigenen Programm zusammenstellen. Einwichtiger Faktor ist, dass 90% der Videos auf YouTube sich durch gegenseitige Empfehlungverbreiten. Dieser Weiterempfehlungseffekt lässt sich verstärken, wenn die Videos aufanderen Social Media Plattformen auch erscheinen. Im Film sollte immer ein Link zurWebsite und Fanseite erscheinen (Vgl. Grabs, Bannour, 2011, S. 274, f.). Dem Theater JESempfehle ich witzige Szenen oder Situationen während der Probe im Bezug zu einer Premiereoder Kampagne zu nutzen. Da Ressourcen bezüglich Schauspieler vorhanden ist, muss es nurmit einer Kamera aufgenommen werden. Dies könnte sich zu einer Serie entwickeln, sodassFans und Freunde wissen, bevor eine Premiere stattfindet, wird ein Video veröffentlichtwerdenVideo-PromotionEine bestimmte Voraussetzung für das Promotion, dass der Inhalt auf die Communityabgestimmt ist. Es wird empfohlen, Abonnenten zu gewinnen, die aktiv auf YouTube sindimmer meistens gute Empfehlungen machen. Das Theater JES sollte in erster Linie Mitgliedbei anderen Communitys werden und sich langsam hineinbringen. Es sollte auch aktivmitmachen und Videos von anderen Teilnehmern posten. Direkt nach dem hochladen sollteauch mit dem Monitoring begonnen werden, denn laut Weinberg erlebt ein Video entwederinnerhalb 48 Stunden nach der Veröffentlichung eine Initialzündung, oder gar nicht. Deshalbsollte direkt nach dem Upload damit beginnen unterschiedliche Betrachter, Kommentare undRatings zu sammeln. Denn mit den Stimmen der eigenen Community kann auch ein Erfolgerlangt werden. Zu Beginn des Uploads sollte auch entschieden werden, auf welchen anderenPlattformen das Video erscheinen soll (Vgl. Weinberg, 2010, S. 326, f.) 47
    • MonitoringMit YouTube Insight, dem YouTube Monitoring Programm kann der Erfolg oder das Zielgemessen werden. Die Statistik liefert Informationen über Aufrufe, Erwähnungen,demografische Kriterien und Hotspots (Stellen im Video, die häufiger angesehen werden). Eskann auch eingesehen werden, wie die Popularität des Videos verläuft, sozusagen wann sieab- oder zunimmt. YouTube Insight bietet direkt keine Lösungen an, aber verhilft zu neuenZielen oder Anpassungen (Vgl. Weinberg, 2010, S. 328, f.).6.0 Zusammenfassende BewertungDem Theater JES wird mit dieser Ausarbeitung der Einstieg in das Social Media Marketingmit Hintergrundinformationen erläutert. Zusätzlich zu den Erklärungen der Plattformen wurdeder Umgang für das Marketing näher erklärt. Den traditionellen Medien gegenüber wurdendie Unterschiede hervorgehoben und wichtige Anforderungen und Verhaltensweisenangeführt. Im letzten theoretischen Schritt wurden die nötigen Bestandteile für denEinführungsplan von Social Media Marketing kurz beschrieben, was im fünften Kapitel nähererläutert wurde. Darauf basierend entstand der Umsetzungskonzept für Facebook, Twitter undYouTube. Hiermit erhalten Sie einen Umsetzungskonzept, der über die Auswahl der SocialMedia Plattformen, Marketingstrategien, Verhaltensweisen, die Erstellung von Inhalten,Monitoring und Arbeitsplanung einen Leitfaden in die Hand gibt, der am Starttag 15 Monatein der Anfangsphase als Hilfe zur Verfügung steht. Mit der Definition der Ziele undZielgruppen können viele Fragen und Unsicherheiten geklärt werden.Aufgrund der Informationen und Erfahrungen die aus den 15 Monaten Social MediaMarketing gewonnen werden, können weiter Pläne und Zielsetzungen für die Zukunftausgearbeitet werden. Für die Kontrolle der Ziele, können die vorgeschlagenen MonitoringProgramme eine Erleichterung im Arbeitsalltag bewirken.Hiermit können der Aufwand, die nötigen Arbeitsschritte und Inhalte keine unbekanntenFaktoren mehr darstellen, sodass eine Entscheidung über die Einführung von Social MediaMarketing möglich ist. Die Erwartung an die Arbeit, nämlich das Fördern der Nähe zumPublikum, schnelle Reaktion auf Lob und Kritik und ein Dialog herstellen wurden abgedecktund berücksichtigt.Um die Entscheidung zu erleichtern, wurden zwei Wettbewerber analysiert. DieWettbewerber und Theatereinrichtungen in Stuttgart scheinen vor demselben Schritt zu stehen 48
    • und somit hat das Theater JES die Möglichkeit in der Anfangsphase von Social MediaMarketing in der Theaterbranche dabei zu sein und diese Chance wahrzunehmen.Für die externe Kommunikation der Social Media Plattformen empfehle ich alle Online- undPrintmedien, die das Theater JES schon nutzt. Hierzu zählen E-Mails, Newsletter, Plakate,Flyer, Spielzeithefte und Workshop-Broschüren. Die Information sollte auf Medienkommuniziert werden, sodass die Zielgruppen überhaupt erfahren, dass Social MediaMarketing betrieben wird. Als Ansporn schlage ich vor, dass bei Erreichung eine bestimmtenZiels , sodass beispielsweise wenn die Community auf 500. Fans gewachsen ist,Eintrittskarten, ein Backstage-Treffen oder eine kostenlose Schnupperstunde in einemTheaterkurs, verlost werden. Solche und weitere attraktive Maßnahmen können erschaffenwerden, um die Community zu vergrößern.Der Arbeitsaufwand kann im Voraus nur geschätzt werden und sollte innerhalb derDurchführung angepasst werden. Hierfür empfehle ich eine Arbeitszeit von 30 Minuten zuBeginn der Arbeit, um die Aktivitäten zu planen, und 60 Minuten gegen Dienstende, sodassInformationen oder Eindrücke vom Tag veröffentlicht werden können. Je nach Auftritten,Premieren und Events sollte die Zeiteinteilung angepasst und erhöht werden. Geplant ist dieBetreuung der drei ausgewählten Plattformen. Für die Betreuung von Facebook und Twitterschlage ich einen kostenlosen Client Hootsuite vor (http://hootsuite.com), sodass alleAktivitäten übersichtlich dargestellt werden können. Das Programm erlaubt das Terminierenvon Beiträgen, statistische Auswertungen, das Arbeiten mehrerer Personen als Team undweitere wichtige Funktionen. YouTube muss direkt über die Website gepflegt werden. Hierzusollte intern ein Verantwortlicher ausgewählt werdenOb Social Media Marketing nur eine Hype ist oder viele Vorteile für das Theater bringenkann und wird sich im Laufe der Zeit herausstellen. Eines ist aber sicher, das Internet wird ausunserem Leben nicht verschwinden, im Gegenteil, es wird uns mehr fordern und fördern. DieTatsache, dass Social Media sich in einer virtuellen Welt abspielt, hintern niemanden daran,Kontakte und Nutzen in die reale Welt zu übertragen, sodass positive Effekte erzielt werdenkönnen. Da es sich bei Social Media auch um den Faktor Mensch handelt, können hierdieselben Regeln aus der realen Welt angewandt werden. Das bedeutet, dass derGesprächspartner respektiert, akzeptiert und ernst genommen werden muss, und dies jedembekannt. Daher kann die Arbeit ohne Angst und mit viel Begeisterung aufgenommen werden,sodass sich das Theater JES im Bereich Social Media frei Entfalten, Experimente wagen underfolgreich Ziele realisieren kann. 49
    • 7.0 QuellenangabenARD/ZDF-Medienkommission. (27. 05 2009). Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie2009. Aufgerufen am 02. 01. 2012 von Der Internetnutzer 2009 – multimedial und totalvernetzt?: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Online09/Eimeren1_7_09.pdf.ARD/ZDF-Medienkommission. (07. 08 2011). Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie2011. Aufgerufen am 02. 01. 2012 von Drei von vier Deutschen im Netz - ein Ende desdigitalen Grabens in Sicht?: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Online11/EimerenFrees.pdf.Bachmann, A. (2005). Theatermarketing, Grundlagen, Methoden und Praxisbeispiele.Stuttgart: Lucius & Lucius Verlagsgesellschaft mbH.Backhaus, K., Erichson, B., Plinke, W., Weiber, R. (2003). Multivariate Analysemethoden.Springer Verlag.Berns, St. Henningsen, D. (2009) Der Twitter-Faktor. Kommunikation auf den Punktgebracht. Göttingen: BusinessVillage GmbHBitkom, Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.(13.01.2012), 92 Prozent der Jüngeren in sozialen Netzwerken aktiv. Aufgerufen am12.01.2012 von: http://www.bitkom.org/70969_70965.aspx.Bitkom, Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V,(2011). Jugend 2.0 Eine repräsentative Untersuchung zum Internetverhalten von 10- bis 18-Jährigen. Aufgerufen am 25.01.2012 von: http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM_Studie_Jugend_2.0.pdfBlanchard, O. (2011). SOCIAL MEDIA ROI Managing and Measuring Social Media Effortsin Your Organization. Boston: Pearson Education, Inc.Blumauer, A. Pellegrini, T. Hrsg. (2009). Social Semantic Web, Web 2.0 - was nun?. SpringerVerlag.Bundesministerium der Justiz. §7 Begriffsbestimmungen. Aufgerufen am 26.01.2012 von:http://www.gesetze-im-internet.de/sgb_8/__7.htmlBundesministerium für Bildung und Forschung. (2010). Bildung in Deutschland 2010. Einindikatorengestützter Bericht mit einer Analyse zu Perspektiven des Bildungswesens im 50
    • demografischen Wandel.Aufgerufen am 25.01.2012 von: http://www.bildungsbericht.de/daten2010/bb_2010.pdfChapman, C. (07. 10 2009). The History and Evolution of Social Media. Aufgerufen am05. 01 2012 von: Webdesigner Depot: http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/thehistory-and-evolution-of-social-media/Bundesministerium für Bildung und Forschung. 28.04.2008. Digitale Schule –wie LehrerAngebote im Internet nutzen. Aufgerufen am 25.01.2012 von: Deutsches Zentrums für Luft-und Raumfahrt. http://www.dlr.de/pt/Portaldata/45/Resources/dokumente/bildungsforschung/MMB_Veroeffentlichung_Lehrer_Online_20080505_final.pdfEkert, C., Ekert, B. (2005). Psychologie für Pflegeberufe. Stuttgart: Georg Thieme Verlag KGE-teaching. (03.08.2011). Wikis. Aufgerufen am 22.01.2012 von: e-teaching: http://www.e-teaching.org/technik/kommunikation/wikis/. Webbasierte Dienste als Distributionskanäle.Aufgerufen am 23.01.2012 von: http://www.e-teaching.org/technik/distribution/webbasierte-dienste.ethority GmbH & Co. KG. (01.09.2011). Social Media Prisma. Aufgerufen am 12.01.2012von: Ethority Weblog: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/Experto. Zielgruppe Jugendliche: So erreichen Sie diese lukrative Klientel. Aufgerufen am25.01.2012 von: http://www.experto.de/b2b/marketing/online-marketing/zielgruppe-jugendliche.htmlFabian, R., Noshokaty. Döhring. Thun. Hrsg. (02.2011). Kundenkommunikation über SocialMedia. Ein Planungsprozess. Marketing und Kooperation. Band 6. Lohmar: Josef Eul VerlagGmbhFacebook. (2012). Theater an der Parkaue. Aufgerufen am 27.01.2012 von:https://www.facebook.com/TheaterParkaue?sk=wallFacebook. (2012). SchauBurg München. Aufgerufen am 27.01.2012 von:https://www.facebook.com/SchauBurgMuenchen?sk=wallFields, T., Cotton, B. (2012). SOCIAL GAME DESIGN- MONETIZATION METHODSAND MECHANICS. Waltham: Morgan Kaufmann Publishers.Frank, Prof. Dr. M. Forschungsinstitut Institut für e-Management e.V. Bewertungsportale.Aufgerufen am 06.01.2012 von: http://www.bewertungsportale.de/ 51
    • Fritz, J. (2004). Das Spiel verstehen- Eine Einführung in Theorie und Bedeutung. Weinheimund München: Juventa VerlagGlogner-Pilz, P., Föhl, P., Hrsg. (2011). Das Kulturpublikum. Fragestellungen und Befundeder empirischen Forschung. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbhGrab,. A., Bannour, K.-P. (01.2011). Follow me! Erfolgreiches Social Media Marketing mitFacebook, Twitter und Co., Bonn: Galileo Press.Hettler, U. (2010). Social Media Marketing, Marketing mit Blogs, sozialen Netzwerken undweiteren Anwendungen des Web 2.0. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH.Holzapfel, K., Holzapfel, F. (2010). facebook, marketing unter freunden. Göttingen:BusinessVillage GmbH.Hünnekens, W. (2010). DIE ICH-SENDER - Das Social Media-Prinzip. Göttingen: BusinessVillage GmbH.Junges Ensemble Stuttgart. Aufgerufen am 02.01.2012 von: Service und Kontakt:http://www.jes-stuttgart.de/service_und_kontakt/ansprechpartner/index.htmlKaplan, A., Ml, Haenlein. M., (2010). Users of the world, unite! The challenges andopportunities of social media. Business HorizonsMedienpädagogischer Forschungsverbund Südwest. (mpfs). (2010). KIM Studie 2010,Kinder+Medien, Computer+Internet. Aufgerufen am 25.01.2010 von:http://www.dolphinsecure.de/wp-content/uploads/2011/11/Wie-Kinder-surfen-Carola-Krebs-2011.pdfLandeshauptstadt Stuttgart. 01.02.2011. Kunst und Kultur. Aufgerufen am 02.01.2012 von:Theater für Kinder: http://www.stuttgart.de/item/show/305802/1/dept/131132?Medieninstitut. (02.2011). „Wir sind das Netz“ KOMMUNIKATIONS-PSYCHOLOGISCHEFAKTOREN FÜR DEN ERFOLG IN SOZIALEN NETZWERKEN. Von Allen M. Rubin(1997). Aufgerufen am 05.01.2012 von: http://www.slideshare.net/wmmrn/wir-sind-das-netz-kommunikationspsychologische-faktoren-fr-den-erfolg-in-sozialen-netzwerken/downloadMeerman Scott, D. (2009). Die neuen Marketing- und PR-Regeln im Web 2.0. Übers. Engels,R., mitp-Verlag.Nieschlag, R., Dicht,. E., Hörschgen, H. (2002). Marketing. Berlin: Duncker & Humblot.OReilly, T., Milstein, S. (2009). Das Twitter-Buch. Köln: OReilly Verlag 52
    • OReilly, T. (30.09.2005). What Is Web 2.0? Aufgerufen am 10.01.2012 von: OReilly Verlag:http://www.oreilly.de/artikel/web20.html.Revolvermänner GmbH. WARUM EINE STRATEGIE IM ONLINE REPUTATIONMANAGEMENT UNERLÄSSLICH IST. Aufgerufen am 25.01.2012 von:http://www.revolvermaenner.com/Reputation-Management.htmlSchauburg. (2011) SchauBurg - Das Kinder- und Jugendtheater der LandeshauptstadtMünchen. Aufgerufen am 27.01.2012 von: http://www.schauburg.net/.Schüring, H. (31.03.2010). Social Media statt Web 2.0. Aufgerufen am 03.01.2012 von:http://www.henningschuerig.de/blog/2010/03/31/social-media-statt-web-20/Schwindt, A. (11.12.2011). Facebook iframe-Tabs: individuelle Fanseiten-Reiter mit eigenerAnwendung erstellen – UPDATED. Aufgerufen am 27.01.2012 von: http://deblog.schwindt-pr.com/2011/03/04/facebook-iframetabs/Simon, N., Bernhardt, N., (2010). Twitter-Mit 140 Zeichen zum Web 2.0. München: OpenSource Press.Smith, D. (2010). Theater & Social Media in 2009. Aufgerufen am 22.01.2012 von:http://www.kulturmanagement.net. Link: http://www.devonvsmith.com/2010/01/theatre-social-media-2009/Social Media Magazin. (01.01.2011). Social Media ist nicht "soziale" Medien. Aufgerufen am03.01.2012 von: http://www.social-media-magazin.de/index.php/heft-nr-2011-1/social-media-nicht-soziale-medien.htmlStatistisches Landesamt Baden-Württemberg. (2011). Bevölkerung seit 1995 (fünfjährlich undaktuell) nach Altersjahren. Aufgerufen am 26.01.2012 von: http://www.statistik.baden-wuerttemberg.de/SRDB/Tabelle.asp?R=LA&H=BevoelkGebiet&U=05&T=01035810Theater an der Parkaue. (2012). Theater an der Parkaue, Junges Staatstheater Berlin.Aufgerufen am 27.01.2012 von: http://www.parkaue.de/Thielke, M. (2012). Webstatistik-Fachbegriffe. Aufgerufen am 25.01.2012 von:http://www.netzpepper.de/internetglossar/webstatistik-fachbegriffe/Weinberg, T. (2010). Social Media Marketing - Strategien für Twitter, Facebook & Co.(D. Heymann-Reder, Übers.) Köln: OReilly Media, Inc. 53
    • Zentrum für Kulturforschung. (2004). Erste Ergebnisse des Jugend-Kulturbarometers 2004"Zwischen Eminem und Picasso". Aufgerufen am 25.01.2012 von:http://www.worms.de/downloads/Bereich_7/Jugendkulturbarometer.pdfTheatereinrichtungen in Stuttgart. (2012). Aufgerufen am 26.01.2012 von: www.stuttgart.devon Theater in Stuttgart:http://www.Dreigroschentheater.dehttp://www.eurythmeumstuttgart.dehttp://www.forum-theater.dehttp://www.ftsev.dehttp://www.kkt-stuttgart.dehttp://www.renitenztheater.dehttp://www.schauspielbuehnen.dehttp://www.staatstheater-stuttgart.de/schauspielhttp://www.studiotheater.dehttp://www.teilchen-beschleuniger.com/home.htmlhttp://www.theater-der-altstadt.dehttp://www.theaterhaus.comhttp:// www.theaterrampe.dehttp://www.tredeschin.dehttp://www.tri-buehne.de/ 54
    • 8.0 LiteraturempfehlungenBachmann. A., (2005). Theatermarketing, Grundlagen, Methoden und Praxisbeispiele.Stuttgart: Lucius & Lucius Verlagsgesellschaft mbH.Berns. St., Henningsen. D. (2009) Der Twitter-Faktor. Kommunikation auf den Punktgebracht. Göttingen: BusinessVillage GmbHFabian, R. Noshokaty. Döhring. Thun. Hrsg. (02.2011). Kundenkommunikation über SocialMedia. Ein Planungsprozess. Marketing und Kooperation. Band 6. Lohmar: Josef Eul VerlagGmbhGrabs. A., Bannour. K.-P., (01.2011). Follow me! Erfolgreiches Social Media Marketing mitFacebook, Twitter und Co., Bonn: Galileo Press.Hettler. U., (2010). Social Media Marketing, Marketing mit Blogs, sozialen Netzwerken undweiteren Anwendungen des Web 2.0. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH.Holzapfel. K., Holzapfel. F., (2010). facebook, marketing unter freunden. Göttingen:BusinessVillage GmbH.Hünnekens. W., (2010). DIE ICH-SENDER - Das Social Media-Prinzip. Göttingen: BusinessVillage GmbH.Meerman Scott, D. (2009). Die neuen Marketing- und PR-Regeln im Web 2.0..(Engels. R., Übers). mitp-Verlag.OReilly. T., Milstein. S., (2009). Das Twitter-Buch. Köln: OReilly VerlagOReilly, T., (30.09.2005). What Is Web 2.0?Abrufbar auf: OReilly Verlag: http://www.oreilly.de/artikel/web20.html.Schwindt. A., (11.12.2011). Facebook iframe-Tabs: individuelle Fanseiten-Reiter mit eigenerAnwendung erstellen – UPDATED. Abrufbar auf:http://deblog.schwindt-pr.com/2011/03/04/facebook-iframetabs/Simon. N., Bernhardt. N., (2010). Twitter-Mit 140 Zeichen zum Web 2.0. München: OpenSource Press.Weinberg. T., (2010). Social Media Marketing - Strategien für Twitter, Facebook & Co.(D. Heymann-Reder., Übers.) Köln: OReilly Media, Inc. 55
    • 9.0 AnhangTHEATER AN DER PARKAUE, Junges Staatstheater Berlin,Telefoninterview mit Sarah Wiltschek, Abteilung Öffentlichkeitsarbeit und Marketingam 24.01.2012Sarah Wiltschek hat Kulturwissenschaften studiert und ihren Master in AngewandteLiteraturwissenschaft in Berlin absolviert. Seit Febr. 2011 ist sie im Theater an der Parkauetätig.Seit wann betreiben sie Social Media Marketing?Eigentlich schon immer aber seit der Spielzeit 2011/12 nutzen wir Social Media mit einerKonzeption. Davor wurde es sporadisch genutzt und auch überwiegend zur Veröffentlichungvon Events.Welche Social Media Plattformen benutzen sie?Facebook, Twitter, Google + und Youtube.Wer pflegt die Plattformen?Ich und eine junge Kollegien die ihr freiwilliges soziales Jahr bei uns absolviert in Absprache.Wie viel Stunden an Personaleinsatz bedarf es wöchentlich nur für die Pflege vonInformationen?Wir investieren täglich eine Stunde und in der Woche mindestens 6 Stunden.Brauchen sie länger vor die Vorbereitung?Ja, definitiv. Neue Ideen finden und Material suchen sowie vorbereiten nimmt 3/4 der Zeit inAnspruch.Denken sie an eine Erweiterung der Plattformen? z.B. mit einem Blog oder Potcasts?Momentan denken wir an keine Erweiterung. Vielleicht jedoch später.Warum nicht?Wir haben leider keine Zeit und fehlende finanzielle Möglichkeiten. Ein Newsletter wird auchveröffentlicht. 56
    • Welche Ziele möchten sie mit Social Media Marketing erreichen?Wir möchten unsere Bekanntheit steigern und uns mit anderen Theatern und Einrichtungenvernetzen, und selbstverständlich Imagepflege betreiben.Werden die Ziele regelmäßig gemessen?Likes auf Facebook werden gemessen und sofort darauf reagiert. Wir stellen uns die Frage,was falsch gemacht wurde? Die Kommentare auf Facebook werden auch täglich gemessen.Wobei ich sagen muss das es für uns schwierig ist, Twitterziele zu messen. Eigentlich habenwir dort noch keine Ziele und somit noch kein Bedarf an Monitoring.Werden Social Media Kampagnen durchgeführt? Wenn ja welche?Wir führen keine speziellen Kampagnen durch aber einige auserwählte Aktionen werdenüberwiegend mit Social Mal ergänzt.Welche Ziele möchten sie mit der Nutzung von Facebook erreichen?Die Einbindung des Publikums, junge Menschen interaktiv teilnehmen lassen. Wir wollen dieJugendlichen fördern, somit können sie sich besser mit unserem Haus identifizieren. DieAkquise von neuem Publikum ist natürlich auch ein Ziel.Welche Ziele verfolgen sie mit der Nutzung von twitter?Keine bestimmten Ziele, das Feedback ist zur Zeit noch sehr gering. Es könnte sein das wirandere Plattformen intensiver benutzen werden, viell. Youtube o. Google +.Wieso besitzen sie keinen Youtube Kanal?Den haben wir, aber es besteht noch kein Link auf unserer Website, da wir zur Zeit keineaktuellen Videos zur Hand.Können sie von Zeitmangel und mangelndes know-how.. berichten?Ja, besonders Zeitmangel, ist ein wichtiger Faktor. Mangelndes know-how bezüglich Twitter,Kollegen fehlen die Kenntnisse. Wir bemühen uns aber durch einen gemeinsamen DialogDefizite zu ergänzen. Teilweise sind Kollegen auch privat nicht auf Social Media Plattformen.Sind sie mit den Aktivitäten ihrer Fans und Followers zufrieden?Es könnte immer mehr sein, aber ich sehe das als ein Prozess der sich noch entwickeln wird.Wir suchen ständig nach neuen Ideen 57
    • Welche Aktivitäten haben sie schon durchgeführt um die Anzahl der User zu erhöhen?Speziell bei Facebook: Widgets auf unseren Printwerbung, unsere Mitarbeiter wurdeninformiert. Wir haben auch Strategien wie Gewinnspiele und Umfragen erfolgreichumgesetzt.Wie erfahren ihre Kunden das sie Social Media Marketing betreiben?Durch Kommunikation auf unseren Printmedien, Verlinkungen auf unserer Website unddurch unseren Newsletter.Welche Vorteile sehen sie in der Nutzung von Social Media?Es ist ein schnelles und unkompliziertes Medium. Personen können kurzfristig erreichtwerden es besitzt und breite Reichweite. Es ermöglicht Kommentare oder Wünschen vomPublikum frühzeitig zu erfahren. Es unterstützt die Verbreitung von Zeitungsartikeln undmultimedialen Materialien.Welche Nachteile ?Ein Nachteil ist, dass man auf den Plattformen ohne ein eigenes Profil nicht aktiv dabei seinkann. Eine Filterung bezüglich unerwünschten Postings oder rechtsextreme Äußerungen ,wäre sehr gut. Auch denke ich, dass Social Media Plattformen sehr oft missbraucht werden.Wie reagieren sie auf negative Beiträge oder Informationen?Wir reagieren so schnell wie möglich darauf und versuchen Probleme sofort zu lösen. Wirfreuen uns aber jederzeit auf konstruktive Kritik. Generell sind unsere Fan-Kommentare sehrpositiv.Wie wichtig ist ihnen der Dialog mit dem Publikum?Sehr wichtig.Von welchen sonstigen Erfahrungen können sie noch berichten?Es sollte nicht direkt als Vertriebskanal genutzt werden. Informationen sollten schönverpackt sein, vielleicht noch ein Bild oder ein kommentar dazu. Das Publikum auffordernklappt bedingt, es reagieren zu wenige. Ich glaube über visuelle Elemente passiert ammeisten. Sehr gute Bilder sind immer sehr wichtig. Der Rücklauf von Umfragen ist gering,aber als Marketinginstrument erfüllt Social Media auf jeden Fall seine Funktion.Wird eine bestimmte Strategie verfolgtJa, die Interaktion mit dem Publikum und die Veröffentlichung von Veranstaltungen. 58
    • Informationen über das Theater an der Parkaue:Das THEATER AN DER PARKAUE - Junges Staatstheater Berlin ist mit etwa 90Mitarbeitern, darunter 19 Ensembleschauspieler, das größte Staatstheater für junge Menschenin Deutschland. Seit seiner Gründung im Jahr 1950 haben fast neun Millionen Zuschauer dasHaus in über 500 Inszenierungen besucht. Gespielt wird auf drei Bühnen mit zusammen über600 Plätzen. Mit 12 Premieren und rund 30 Repertoirestücken lässt sich hier erfahren, wievielfältig und sinnlich Theater sein kann.Das THEATER AN DER PARKAUE ist mit seinen Inszenierungen und Festivals eine festeGröße in der nationalen und internationalen Kinder- und Jugendtheaterszene. Stoffe ausÜbersee stehen ebenso auf dem Programm wie Mythen aus vergangenen Tagen, Märchen, diejeder kennt, frisch übersetzte Texte, altbekannte Stücke und Klassiker aus 2000 JahrenLiteratur.Das Spektrum der aktuellen Premieren reicht von der Adaption romantischer Stoffe wieEichendorffs AUS DEM LEBEN EINES TAUGENICHTS (Regie: Albrecht Hirche) undE.T.A. Hoffmanns DER SANDMANN (Regie: Carlos Manuel), über die Uraufführung vonGertrude Steins Texten über GELD (Regie: Sascha Bunge) bis hin zum großen Lessing-Spektakel anlässlich des 300. Jubiläumsjahres Friedrich des Großen 2012 mit derDoppelinszenierung von EMILIA GALOTTI und MINNA VON BARNHELM (Regie:Sascha Bunge).Ein wesentlicher Anspruch der Leitung des Hauses besteht darin, das Theater für dieLebensrealität, die Meinungen und die Interessen von Kindern und Jugendlichen zu öffnen.Die Angebote reichen von der jährlich stattfindenden WINTERAKADEMIE, in der Kinderund Jugendliche die Gelegenheit haben, in Laboren mit Künstlern gemeinsam künstlerisch zuarbeiten, zahlreichen Theaterclubs sowie Werkstätten, die sich mit Tanz, Text, Spiel,Performance und Theatermitteln beschäftigen. Ziel ist es, eine Alphabetisierung mit derKunst- und der Betriebsform Theater zu erreichen. 59
    • SCHAUBURG - Theater der Jugend - München, Telefoninterview mit Katharina Hiller,Abteilung Öffentlichkeitsarbeit und Marketing am 24.01.2012Frau Katharina Hiller studierte an der Universität Wien, Germanistik und arbeitet seit Oktober2010 an der Schauburg in der Abteilung Öffentlichkeitsarbeit und MarketingSeit wann betreiben sie Social Media Marketing?An der SchauBurg seit ca. 9 Monaten, also fast ein Jahr.Welche Social Media Plattformen benutzen sie?Überwiegend Facebook: 1. Facebook SchauBurg Fanseite, 2. Facebook SchauBurg PoetrySlam Profilseite und daneben: Youtube-Kanal, Blog auf unserer Homepage.Wer pflegt die Plattformen?Je nachdem was veröffentlich werden soll, aber generell sind die Abteilungen: Dramaturgiedes Theaters / Presse- und Öffentlichkeitsarbeit dafür zuständig und zusätzlich wurde eineStudentin dafür eingestellt.Wie viel Stunden an Personaleinsatz bedarf es wöchentlich?Ist für uns sehr schwierig zu sagen – kann ich nicht genau abschätzen / ist auch von unseremSpielplan abhängig.Denken sie an eine Erweiterung der Plattformen? z.B. mit einem Twitterkonto oderPostcasts?Nein, eigentlich nichtWelche Ziele möchten sie mit Social Media Marketing erreichen?Wir verstehen Facebook als eine Art virtuelles Café, eine Art Treffpunkt für alle, die sich fürdie SchauBurg interessieren; Ziel ist der kommunikative AustauschWerden die Ziele regelmäßig gemessen?In größeren Abständen – ja, ca. zwei Mal im Jahr.Werden Social Media Kampagnen durchgeführt? Wenn ja welche?Sind gerade dabei ein neues Konzept zu entwerfen, aber Kampagnen wie Gewinnspiele usw.machen wir nicht. Primär geht es uns nicht um den Karten-Verkauf, sondern um dieKommunikation, wir versuchen z.B. regelmäßig Fragen an unsere Fans zu stellen (sei esgesellschaftspolitisch, sei es eine Inszenierung betreffend, usw.) der Leitsatz unseres Hauses 60
    • ist schon seit Jahren „Fragen statt Antworten“ - ist also inhaltlich auch an die Philosophieunseres Hauses geknüpftWelche Ziele möchten sie mit der Nutzung von Facebook erreichen?Austausch, Kommunikation, DiskussionWelche Ziele verfolgen sie mit der Nutzung von Youtube?Präsentation unserer Produktionen in Form von kurzen Clips für unser Publikum, damit maneinen Eindruck von der Produktion bekommt. Clips stehen aber auch auf unserer Homepage;Der Youtbe-Kanal wird zurzeit leider noch etwas stiefmütterlich behandelt.Wieso besitzen sie kein Twitter-Konto?Im Moment reicht Facebook uns als Plattform. In Zeiten rasender Kommunikation, sollte manohnehin nicht jeden Online-Trend mit machen; eines unserer Stichworte ist„Entschleunigung“ - Facebook ist grundsätzlich zwar auch ein schnelles Medium, dieses aberals virtuelles Café aufzufassen, ist ein Versuch, dieses auch ein stückweit zu„entschleunigen“. Wir wollen unsere Fans auch nicht „erschlagen“ mit ständigen Meldungen,wenn dann gezielte und überlegte Beiträge veröffentlichen, die ein „Kaffeehaus-Gespräch“fördern sollen oder können.Können sie von Zeitmangel und Unkenntnis berichten?Eigentlich nicht nur da sich Facebook immer wieder ändert und es immer wieder neueFeatures gibt, sollte man sich damit auch regelmäßig beschäftigen, damit man am Laufendenbleibt; es gibt sicher Dinge, die wir noch verbessern können. Unsere Facebook-Seite istsozusagen ständig im Aufbau, das sollte auch so sein.Sind sie mit den Aktivitäten ihrer Fans zufrieden?Zu Beginn ging es eher schleppend, mittlerweile hat es sich etwas verbessert, aber es könntemehr sein. Wir versuchen durch gezieltes Fragen die Aktivität zu erhöhenWelche Aktivitäten haben sie schon durchgeführt um die Anzahl der User zu erhöhen?Wir kommunizieren unseren Facebook-Auftritt eigentlich nur auf unserer Homepage, überunseren gedruckten Spielplan und über unseren Newsletter.Wie erfahren ihre Kunden das sie Social Media Marketing betreiben?Über unsere Homepage, Spielplan und Newsletter, zusätzlich erwähnen wir es im Gesprächmit Schülern, die unsere Vorstellungen besuchen 61
    • Welche Vorteile sehen sie in der Nutzung von Social Media?Wir begreifen es eher als Image-Werbung, ähnlich wie ein gedrucktes Plakat, das für einegewisse Zeit in der Stadt hängt.Welche Nachteile ?Wir stellen uns eher die Frage: Was bringt Social Media Marketing uns wirklich? Muss aberNeue Features wie die „timeline“ werden auf einmal verpflichtend, bis zu welchen Grad istüber einen längeren Zeitraum beobachtet werden! es datenschutzrechtlich vertretbar, dabei zusein?Wie reagieren sie auf negative Beiträge oder Informationen?Wir behalten uns das Recht vor, Beiträge von unserer Pinnwand zu löschen, da geht es abervor allem um diskriminierende und beleidigende Beiträge, das haben wir auch so imImpressum der Seite angekündigt. Aber Kritik direkt an unser Haus gerichtet wird diskutiert.Wie wichtig ist ihnen der Dialog mit dem Publikum?Es ist für uns sehr wichtig, es ist sogar das Hauptziel unserer Facebook-SeiteVon welchen sonstigen Erfahrungen können sie noch berichten?Keine. 62
    • Informationen über die Schauburg:SchauBurg – Theater der JugendEs bietet für Aufführungen zwei Spielstätten: Für große Inszenierungen gibt es die Bühne miteinem Potential an Sitzplätzen von100-250 Plätze. Der nächstgrößere Raum ist dieStudiobühne, hier haben 55 Besucher die Möglichkeit ein Stück anzuschauen.Die SchauBurg bietet ihrem Publikum pro Spielzeit fünf Premieren. Insgesamt beschäftigt dieSchauBurg 45 Mitarbeiter, vor und hinter der Bühne.Premieren pro Spielzeit: 5Anzahl der Vorstellungen: ca. 350Anzahl der Beschäftigten: ca. 45Anzahl der Besucher: ca. 39 00Die SchauBurg ist das kommunale Kinder- und Jugendtheater der LandeshauptstadtMünchen. Die SchauBurg ist künstlerisch unabhängig, Werkstätten und Verwaltung werdenmit den Münchner Kammerspielen geteilt. Insgesamt werden pro Jahr ca. 350 Aufführungenmit mehr als 39 000 Zuschauern dort gezeigt. Die SchauBurg hat ein kleines festes Ensembleund einen großen Pool von Gästen. Dazu gehören nicht nur Schauspieler, sondern auchMusiker, Tänzer und Puppen-/Objektspieler. Das Programm richtet sich an Kinder ab 4Jahren, Jugendliche und Erwachsene. Der künstlerische Ansatz ist zusammengefasst in denFormulierungen „Kompliziertheit gegen Vereinfachung“ und „Fragen statt Antworten“. 63
    • 64
    • Eidesstattliche ErklärungIch versichere, dass ich die vorliegende Bachelorarbeit selbständig angefertigt,nicht anderweitig für Prüfungszwecke vorgelegt, alle benutzten Quellen undHilfsmittel angegeben, sowie wörtliche und sinngemäße Zitate als solchegekennzeichnet habe.................................................................... ................................................................Ort, Datume Unterschrift 65