Verkkosivusto on keskeinen markkinoinnin kanava matkailuyritykselle. Miten verkkosivuston hankinta etenee ja mitä siinä tulee ottaa huomioon.

1. Mika Saloheimo, syyskuu 2012

3.  Hankinnan perustana on asiantuntemusta vaativa sivuston
rakenteen, toimintojen ja ulkoasun suunnittelu ja toteuttaminen
 Ostajan panostettava omaan osallistumiseensa tässä vaiheessa
 Tehtyjä valintoja ei voi muuttaa radikaalisti ilman aikataulun venymistä
ja kustannusten nousua
 Hankinnan jälkeen prosessi jatkuu ylläpitoon liittyvinä
toimintoina
 Sivuston hosting palvelimella
 Julkaisujärjestelmän versiopäivitykset
 Ostajan oltava jollain tavalla perillä suunnittelun eri vaiheista
ennen hankintaa

4. Hahmota web-sivusto
Viikot 1 ja 2 keskeisenä osana
markkinointiasi
Viikko 3 Arvioi kohderyhmääsi
Tutki oman toimialasi
web-sivustoja
Malli hyvin yksinkertaisesta
verkkosivuston kehitys-
Hahmota sivustosi
Valitse mitä medioita projektista, joka toimii
Viikko 4 rakenne sisällön
perusteella
käytät sisällön
esittämiseen (teksti, laajuudeltaan pienissä
kuvat, video, audio)
sivustoissa.
Pyydä tarjoukset
Laajemmissa sivustoissa
Viikko 5 Kirjoita yhteenveto
tarpeistasi (”briiffi”)
kolmelta
palveluntarjoajalta myös kehitysprojekti on
monivaiheisempi.
Viikot 6, 7 Valitse palvelun
tarjoaja ja kirjoita
Palvelun tarjoaja
rakentaa sivuston
ja 8 sisältö valmiiksi
Optimoidaan sivusto
Viimeistellään sisältö
hakukoneille ja
(kuvat, videot) ja
Viikko 9 asennetaan
kävijäseuranta
opetellaan
julkaisujärjestemän
Tourism eKit 2011
käyttö

5. Konseptointi Suunnittelu
Loppu-
Yleisö Segmentit Tarpeet Tilanteet Palaute käyttäjät
Liiketoiminta Tarkoitus Tarpeet: olennaiset ja Sisältörakenne Ulkoasu
Konsepti
Kokemus
Sisältö
Muoto
Ympäristö
Internet-trendit Visio: tahtotila toteutettavissa olevat (puuhierarkiat) Selaimessa toimiva
Toimialan trendit Konkreettiset Sisältöelementit Käyttöliittymä Palaute ylläpitäjältä ja
(rautalankamallit) Verkko-
Kilpailijat ja kumppanit tavoitteet Toiminnallisuus käyttäjiltä
Hakutoiminnot sivusto
Prosessit Markkinapositio Tietosisältö Kuvitus: graafinen
Segmentit yleisön segmenteittäin Tilanteet: käyttötarinat ohjeisto, kuvapankki
Yleisö: potentiaaliset
käyttäjät pohjalta Resurssit Hallinta: sisällön-
Mittarit: tavoitteiden tuotanto,
Lähteet: entiset sisällöt, ylläpitoliittymät,
järjestelmät, kumppanit seuranta web-
analytiikan avulla käyttö-oikeudet,
metadata
Sisällön-
Lähteet Mittarit Resurssit Hallinta Kuvitus tuotanto
Luotain-menetelmä, Toivola 2009

6.  Jääskeläinen J (2010): Verkkopalvelun ostajan
opas. Talentum.

7. Domain-nimi Web-hosting Julkaisujärjestelmä
• Yritys.fi • Dataliikenteen määrä • Sivupohjat
• Yritys.ru • Palvelinjärjestelmä • Sivuston rakenne
• Yritys.com • Varmuuskopioinnit • Sisällön päivittäminen käyttäjien
• Asiakaspalvelu toimesta
• Järjestelmän päivitykset
Sisällöntuotanto ja päivitys Analytiikka
• Tekstit, kuvat, videot • Seurataan verkkosivuston
• Oma työ ja ostettu kävijöitä
• Sisällön hakukoneoptimointi • Skriptipohjainen seuranta, mm.
Google Analytics, Snoobi

8.  Ideointipalaverien järjestäminen sivuston
ylläpitäjien kanssa
 Mikä nykyisessä sivustossa on vikana?
 Mitä uutta haluaisimme sivustolle?
 Millaista palautetta asiakkailta on tullut?
 Mitkä ovat tärkeitä sivuston toimintoja ja
ominaisuuksia?

9.  Sivuston tarkoitus ja tavoitteet
 Positiivisen mielikuvan ja kiinnostuksen herättäminen: ulkoasu ja houkutteleva sekä
asiantunteva sisältö
 Myyvyys: ohjaa nykyistä enemmän ostamaan
 Asiakaspalvelu: tarpeellisen tiedon parempi löydettävyys asiakasryhmäkohtaisesti
 Tiedon määrän vähentäminen ja rajaaminen
 Tekstipohjaisuudesta enemmän visuaaliseen suuntaan
 Sisällöntuotanto
 Validia, W3C-standardin mukaista koodia
 Kattava toimivuus eri selaimilla (IE, Firefox, Chrome, Safari, Opera)
 Sisällön luokittelu eri kohderyhmiä varten (esim. tietyt sisällöt, valikot, yms. vain
matkailijaryhmälle x suunnatuissa sivuissa)
 Valikoidun sisällön julkaiseminen RSS-syötteenä (uutiset, ajankohtaiset)
 Sisällön tuominen RSS-syötteenä
 Sisällön jakaminen valikoituihin sosiaalisen median palveluihin
 Facebook-sivun integrointi: social plugins

10.  Sivuston ylläpito
 Useiden kieliversioiden tuki
 Sivuston rakenteen muokkaus
 Sisällöntuotannon helppous, editorin ominaisuudet
 Kampanjasivujen/laskeutumissivujen luominen verkkomainonnan tukena
 Navigoinnin, valikkojen, sivupohjien muokkaaminen sivu- tai sivukategoriakohtaisesti
 Tiedostojen liittäminen (esim. pdf)
 Median upottaminen sisältöön (esim. Youtube-videot)
 Sivustonlaajuinen web-analytiikka
 Ohjeistus kattavasti julkaisujärjestelmän eri toimintoihin (ei pelkkään editoriin)
 Hakukoneoptimointi
 Sivukohtaisten otsikko- ja metatietojen syöttö
 Sisällön muotoilu (otsikot, listat, yms.)
 Kuvien tekstikuvausten määrittäminen

11.  Mobiilinäkyvyys
 Responsive design
 Erityisesti suunniteltu mobiilisaitti
 Ulkoasu ja valikoitu sisältö
 Mobiiliselaimen tunnistus ja ohjaus mobiilisisältöön
 Kalenteri
 Tapahtumien katselu (Tooltip) ja lisätietojen klikkaus
 Online-varausjärjestelmä
 Varauslomake sivulla, itse järjestelmä toisella palvelimella
 Varausjärjestelmä-sivun brändäys (logo, värit, valokuvat)

12.  Uutiskirje
 Tilauslomake sivustolla, järjestelmä toisella palvelimella
 Rekisteriseloste
 Koskien uutiskirjettä ja online-varausjärjestelmää
 Web-analytiikan kehittäminen
 Konversiota mittaavat seikat: uutiskirjeen tilaukset, online-varaukset,
yms.
 Tavoitteiden asettaminen järjestelmään
 Myyntisuppilon asettaminen järjestelmään
 Muut toiminnot
 Sisäinen hakukone
 Kuvakaruselli etusivulla
 Asiakaspalautteen kerääminen (lomake tms.)

13. Tarkoitus ja tavoitteet perustana

14.  Tämä tehdään verkkosivusto-uudistuksen
alkuvaiheessa yleensä valitun toimittajan
vetämänä
 Pohjautuu kuitenkin asiakkaan näkemyksiin, ellei
toimittajalla ole vahvaa matkailualan kokemusta
 Näitä asioita on hyvä pohtia jo hankinnan
alkuvaiheessa, ainakin keskeisiltä osin

15. Ennen matkaa Matkan aikana Matkan jälkeen
Uudet asiakkaat Inspiraatio Inspiraatio Inspiraatio Matkailijoiden
Hakukoneoptimointi ”Mitä tänään tapahtuu” Sosiaalisen median seuranta ja suhdetta
Kuvat, videot ”Mitä tänään tehdään” asiakkaiden tuottaman sisällön
Mielikuvia luovat tekstit nostaminen esille
verkkosivus-
Suositukset, palaute Informaatio toon voi
Mobiilikäyttö Informaatio hahmotella
Informaatio Facebook-tiedottaminen esimerkiksi tällä
Sijainti Aukioloajat Toiminta
Tuotekuvaukset Hinnat Uutiskirjeen tilaaminen tavalla.
Hinnat FB-tykkääminen
Tarjoukset Toiminta Palautteenanto Huom! On
Yhteydenotot puhelimella Suosittelu
Toiminta Walk-in
tunnistettava
Sivujen lukeminen myös keskeiset
Uutiskirjeen tilaaminen asiakasryhmät
Tykkääminen ja niiden sisällä
Yhteydenotot
Mökkivaraukset
uudet ja
Hissiliput nykyiset
Skibussi-liput asiakkaat
Nykyiset Inspiraatio Inspiraatio Inspiraatio
asiakkaat Muistojen herättäminen ”Mitä tänään tapahtuu” Sosiaalisen median seuranta ja
”Mitä tänään tehdään” asiakkaiden tuottaman sisällön
Informaatio nostaminen esille
Uutuudet Informaatio
Tarjoukset Mobiilikäyttö Informaatio
Facebook-tiedottaminen
Toiminta Aukioloajat Toiminta
Mökkivaraukset Hinnat Palautteenanto
Hissiliput Suosittelu
Skibussi-liput Toiminta
Yhteydenotot puhelimella
Walk-in

16. Sivuston rakennetta voi hahmottaa jo ideointivaiheessa. Muista
asiakkaan näkökulma! Ei liikaa tasoja!
Tuotesivu
Oikopolut
(yhteys- Teema
Tuotesivu tiedot yms. Kategoria
Tuotesivu
Teema
Yritys.fi
Kategoria
Teema
Kategoria
Tuotesivu
Kampanja-
kohtaiset Tuotesivu
laskeutumis
-sivut
Tuotesivu

17. Historia Myös sivujen suuripiirteistä
mediasisältöä voi pohtia
Tietoa yrityksestä Omistajat ideointivaiheessa.
Talous Huomioi myös se, että
asiakkaat eivät saavu sivuille
Tekstikuvaus
aina etusivun kautta, vaan
Mustikkatuotteet
esimerkiksi hakukoneen
Tuotetiedot Valokuva
kautta jollekin
teema/kategoria/tuotesivulle.
Puolukkatuotteet
Aloitussivu
Kotimaassa
Toimitusehdot
Ulkomaille
Tiedustelu
Asiakaspalvelu Reklamaatio Sähköposti
Yhteystiedot Puhelin
Pikaviestin

18. Mieti verkkosivustoa
myyntisuppilon kannalta.
Hakukoneet,
linkit, suora
liikenne Mikä on uuden asiakkaan
Kävijät
polku sivustolla? Mitä
sisältöä hän lukee? Mitä
toimenpiteitä tekee?
Potentiaaliset
asiakkaat Missä järjestyksessä?
Tämä auttaa
hahmottamaan myös
verkkosivuston
tehokkuuden mittareita
kävijäseurannan kannalta.
Asiakkaat

19.  CMS = content management system
 Open Source = järjestelmä itsessään ilmainen,
palvelut maksavat
 Suosittuja Open Source -järjestelmiä
 Joomla
 Wordpress
 Drupal
 Liferay
 Alfresco
 Tutustu esim. Vierityspalkki-blogin artikkeleihin

20.  Mitä voit oppia muilta saman alan yrityksiltä?
Entä kilpailijoiltasi?
 Sivuston rakenne
 Sivuston sisältö – edesauttaako konversiota?
 Käyttäjien polut sivustoilla
 Eri toimintojen toteutustavat

21.  Nykyisen sivuston rakenne (jos sellainen on)
 Sivujen sisältö ja sivujen määrä
 Nykyinen julkaisujärjestelmä
 Nykyinen hosting-palvelu
 Käytössä olevat domain-osoitteet
 Nykyinen analytiikka-työkalu, esim. Google Analytics
 Käytössä olevat muut palvelut
 Uutiskirje
 Varausjärjestelmät: omat ja kolmannen osapuolen
 Upotettavat panoraamakuvat, tms.
 Sosiaalisen median palvelut
 Tärkeät linkittyvät sivustot

22. Esimerkki nykyisen sivuston rakenteen kartoittamisesta. Vanhoissa
sivustoissa on yleensä kertynyt paljon karsimisen varaa.

23.  Etsi potentiaalisia tarjoajia pitkälle listalle
 Olemassa olevat kontaktit
 Muiden yritysten kokemukset
 Kuka on tehnyt paljon oman alasi sivustoja
 Tutustu tarjoajan palveluihin
 Tutustu tarjoajan referensseihin
 Mitä tietoa yrityksestä löytyy netistä muuten
 Tee lyhyt lista tarjoajista, jotka otat neuvotteluun
 Esimerkiksi referenssien perusteella
 3-5 tarjoajaa

24.  Järjestä neuvottelutilaisuus kunkin potentiaalisen tarjoajan kanssa
 Anna etukäteen tietoa sivuston tavoitteista, kohderyhmistä, halutusta rakenteesta ja
toiminnallisuuksista
 Pyydä mielipiteitä ja näkemyksiä sivustosta tarjoajalta
 Keskustelkaa projektin läpivientiin liittyvistä vaiheista ja aikatauluista
 Keskustelkaa kustannustasosta
 Pyydä demo-tunnukset julkaisujärjestelmään
 Osa tarjoajista lähestyy asiaa teknologia- tai järjestelmävetoisesti, osa painottaa
viestintää
 Kumpaa olet ostamassa?
 Neuvotteluihin osallistuva henkilö monesti on myös projektipäällikkönä, mikäli
lähdetään toteuttamaan
 Miten kommunikointi sujuu?
 Arvioi neuvottelujen jälkeen kutakin tarjoajaa: jääkö tässä vaiheessa joku pois?
 Liian kallis
 Ei ymmärrä asiakkaan tarvetta
 Huonosti valmistautunut
 Muut epäilyttävät seikat

25. Vaiheet Kustannukset
 Konseptointi ja suunnittelu  Kertaluonteiset kustannukset
 Tavoitteet  Räätälöidyt ominaisuudet
 ”Rautalankamalli”
 Lisämaksulliset toiminnot
 Sivuston toteutus julkaisujärjestelmään
 Rakenne  Kuukausimaksut
 Sivupohjat  Kustannukset per 1-2 vuotta
 Sivuston testaus
 Sisällöntuotanto
 Tekstit, kuvat, linkitykset
 Sivuston julkaisu
Ylläpito

 Palvelin+domain
Projektin etenemisvaiheet kannattaa käydä

 CMS-käyttömaksu
Tukipalvelut
neuvotteluissa läpi, samoin kustannusten
 Takuu muodostuminen
 Perehdytys
 Helpdesk
 Päivitykset
 Ohjedokumentaatio Projektissa on hyvin hankalaa ”peruuttaa”,
 Yhteistyö tilaajan ja palveluntarjoajan kanssa?
jos suunnitteluvaiheessa on jokin asia
 Hyväksymismenettelyt? hyväksytty

26.  Liiketoiminnallinen tavoite
 Positiinen mielikuva, kiinnostuksen herättäminen
 Ohjata ostamaan yrityksen palveluja – aktiivista myyntiä
 Kerätä liidejä ja yhteydenottoja
 Liikevaihdon lisääminen
 Nykyinen sivu ja sen keskeiset uudistamistarpeet
 Tällä hetkellä käytössä olevat teknologiat ja järjestelmät
 Domain-osoite
 Julkaisujärjestelmä
 Analytiikka
 Linkittyvät järjestelmät, kuten verkkokauppa, uutiskirje tms.
 Kieliversioiden määrä
 Sivuston keskeiset käyttäjäryhmät
 Sivuston ylläpitäjien määrä ja roolit
 Sivuston rakenteeseen ja toimintoihin liittyvät ajatukset
 Rautalankatasolla
 Sivuston teknologiaan liittyvät ajatukset

27.  Verkkosivuston konseptin, rakenteen ja ulkoasun suunnittelu  Sivuston ja domainin ylläpito
 Suunnittelutyötä  Riittävä levytila
 Tavoitteet ja asiakasryhmät  Riittävä dataliikennekapasiteetti
 Vedoskierrosten lukumäärä  Tarvittavat tietokanta- ja sovellusalustaratkaisut
 Julkaisujärjestelmä ja sivuston tekninen toteutus  Tukipalvelut ja takuu
 Koodaustyötä  Varmuuskopioinnit ja tietoturva
 Sivupohjien ja rakenteen toteutus  Järjestelmäoäivitykset
 Halutut toiminnot  Helpdesk ja sen tavoitettavuus
 Takuu 3-6 kk (julkaisun jälkeen havaittavien virheiden
 Perehdytys sivuston ylläpitäjille korjaaminen)
 Käyttökoulutus, yleensä 1 pv  Lisätöiden tuntihinnoittelu
 Tuki- ja ohjemateriaalit  Kehittämiskonsultointi, esim. 6-12 kk julkaisusta
 Sisällöntuotanto sivustolle  Optiot ja lisätyöt
 Kirjoitus- ja taittotyötä  Tekstien muokkaus
 Voidaan tehdä itse tai ostaa palveluna  Kuvien hankinnat kuvapankeista
 Sisällön hakukoneoptimointi
 Sivuston julkaisuun liittyvät toimenpiteet  Mobiilisivusto
 Toimivuuden testaus  Verkkokauppa
 Siirtymä vanhasta sivustosta uuteen  Uutiskirjejärjestelmä
 Hakukonenäkyvyyden hallinta
 Kävijäseurannan käyttöönotto

28.  Tarkenna ideointivaiheen listaa neuvottelujen
perusteella
 Lisää tarvittaessa uusia ominaisuuksia
 Tarkenna haluttujen toimintojen kuvauksia
 Pohdi, mitkä toiminnoista ovat optioita
 Voidaan tarvittaessa jättää toteuttamatta
 Poista ei-välttämättömät ominaisuudet
 Ei toteuteta tässä vaiheessa
 Voidaan ehkä toteuttaa myöhemminkin, jonkun muun
toimesta

29.  Tavoitteet
 Mitä ollaan ostamassa: hankinnan kohde
 Vaadittavat ominaisuudet
 Mahdolliset aikatauluvaatimukset
 Tarjouksen sisältöä koskevat vaatimukset
 Tarjouksen runko ja tarvittavat tiedot kaikilla samat
 Hintojen ilmoittamista koskevat vaatimukset
 Hinnat ilmoitetaan vertailukelpoisesti

30.  Tarjoajan kuvaus uudistuksesta ja projektisuunnitelma
 Kuvaus julkaisujärjestelmän ominaisuuksista
 Demo-tunnukset
 Kuvaus hosting-palvelusta
 Kuvaus tukipalveluista
 Referenssit
 Kokemus vastaavista toimeksiannoista
 Referenssien kuvaukset ja kontaktitiedot
 Pyydä tuoreita referenssejä (max 3 vuotta vanhoja)
 Palveluntarjoajan osaamisen ja resurssien kuvaaminen
 Liikevaihto, henkilöstön määrä, toimipisteet, toiminnan historia
 Verovelkatodistus, todistus eläkevakuutusmaksujen maksamisesta
 Nimetty projektivastaava ja muut henkilöt ja näiden CV:t
 Mahdolliset alihankkijat
 Projektin hinnoittelu
 Valmis pohja kaikille tarjoajille

31.  Lasketaan kustannukset esim. 1-3 vuoden ajalta yhteen
ja vertaillaan näiden perusteella
 Huomioidaan kertaluonteiset suunnittelutyöt,
säännölliset ylläpitokustannukset ja ennakoidut lisätyöt
 Jotkut työt ovat kappalehintaisia, joten täytyy
vertailuvaiheessa pohtia tarvittavia kappalemääriä
 Esim. montako erilaista sivupohjaa tarvitaan?
 Paljonko kustannus on kaiken kaikkiaan
 Vertailuhinta näyttää myös sen kustannustason, johon
ostajan täytyy varautua

32. Esimerkki hinnoittelumallista. Kaikki ilmoittavat hinnat saman pohjan avulla.
Todennäköisesti vaaditaan vielä tulkintaa ja lisätarkennuksia, että saadaan hinnat
vertailukelpoisiksi.

33.  Laatu
 Perehdy projektisuunnitelmaan
 Mitä aiotaan tehdä ja miten tehdään
 Kuvauksen perusteellisuus ja järkevyys
 Tässä vaiheessa kukaan ei vielä suunnittele sivustoa kovin pitkälle…
 Aiemmat toteutukset
 Tutki toteutusta ja niiden vastaavuutta omaan sivustoosi
 Haastattele referenssien kontaktihenkilöitä
 Tutustu julkaisujärjestelmään ja koekäytä sitä
 Onko vaadittavia toimintoja
 Miltä käytön sujuvuus tuntuu ylläpitäjän kannalta
 Perehdy tarjoajan henkilöstön osaamiseen ja riittävyyteen

34.  Hinta
 Vertailuhinnat – paljonko vuositasolla muutaman seuraavan vuoden
aikana
 Matala kertakustannus ja korkeat ylläpitokustannukset
 Korkea kertakustannus ja matalat ylläpitokustannukset
 Ehdot
 Tarkista, mitä ehdot tarkoittavat
 Ovatko kohtuullisia ostajan kannalta?
 Monesti viitataan YSE-ehtoihin
 Lisäselvitykset
 Hintojen ilmoittamiseen liittyvät lisätiedot
 Julkaisujärjestelmän toimintoihin liittyvät kysymykset

35.  Laadun ja kustannusten kannalta sopivin ratkaisu
 Optiot voidaan vielä jättää avoimeksi
 Ilmoitetaan päätöksestä
 Sovitaan jatkotoimista

36.  Jos tehdään sivustouudistuksia julkisena hankintana, niin
hankintaprosessi on paljon tarkempi
 Hankinnan arvosta riippuen erilaista sääntelyä
 Tarjous lähetettävä riittävälle määrälle tarjoajia
 Tarjoajien tasapuolinen kohtelu varmistettava
 Kestää pidempään
 Tilaajavastuu, ei osteta verovelkaisilta
 Tarkat valintakriteerit
 Pisteytys ja perustelut
 Mahdollisuus oikaisuvaatimukseen
 Matkailualalla monesti tehdään näitä julkisrahoitteisten
projektien yhteydessä

37.  Vaatii aikataulutusta ja resursointia myös ostajan puolelta
 Varaa henkilöille aikaa
 Varaudu myös lisähankintoihin
 Projekti kestää tyypillisesti 3kk – 12kk
 Aikataulun venyttämistä ei kannata turhaan tehdä
 Viestintä ja keskusteluyhteys toimittajan kanssa
 Nimetyt yhteyshenkilöt kummaltakin puolelta
 Tarjouksen kattavuus – mitkä ovat maksullisia lisätöitä
 Tarkka harkinta projektin eri vaiheiden hyväksynnässä
 Jälkikäteiset muutostyöt hintavia
 Jos teet sisällöntuotantoa omana työnä, varaa tähän riittävästi resursseja
 Entinen sivusto vaatii edelleen päivitystyötä uuden rakentuessa
 Kehitystyö jatkuu myös sivun julkaisemisen jälkeen
 Asiakaspalaute ja kävijäseuranta

38.  http://kajakebusiness.wordpress.com
 http://twitter.com/msalohei
 etunimi.sukunimi@kajak.fi