• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
COBIT 5 kui praktiline lisaväärtus ITIL-ile
 

COBIT 5 kui praktiline lisaväärtus ITIL-ile

on

  • 555 views

 

Statistics

Views

Total Views
555
Views on SlideShare
555
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Kellele meeldib šokolaad? Kellele ei meeldi šokolaad?
  • Enterprise – meie mõistes firmad, mittetulundusühingud, riigiasutused
  • Huvilane - stakeholderKuidas aga seda viimases kastis kirjeldatut saavutada?
  • Kas on sellega kokku puututud?
  • Kuidas neid TASKe kirjeldada?
  • Kes on kuulnud ITIL juurutusest?

COBIT 5 kui praktiline lisaväärtus ITIL-ile COBIT 5 kui praktiline lisaväärtus ITIL-ile Presentation Transcript

  • COBIT 5 kui praktiline lisaväärtus ITIL-ile Kaimar Karu, ITIL Expert
  • Tutvustus Kaimar Karu  ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner  itSMF Estonia juhatuse liige  Mindbridge OÜ asutaja  Varem: IT tugiisik, programmeerija, projektijuht, riigiametnik ... ajakirjanik, õpetaja, filosoof  http://ee.linkedin.com/in/kaimar Mindbridge OÜ  ITSM-alased koolitused (ITIL, MOF) ja konsultatsioonid  ITSM tarkvara valikuprojektid  Projektijuhtimisalased koolitused (PRINCE2)  G2G3 simulatsioonimängud (gamification)  http://www.mindbridge.ee/ 2 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • itSMF Estonia Asutatud 2006. aasta aprillis itSMF International liige (1/52) Liikmed: 24 ettevõtet ja 5 eraisikut Eesmärgid:  populariseerida IT teenuste halduse parimaid praktikaid  suurendada IT teenuste valdkonnas tegutsevate inimeste oskusi  ühtlustada valdkonna terminoloogiat Eesti IT turul  jagada kogemusi Praktikute seminarid läbi aasta Aastakonverents novembris/detsembris www.itsmf.ee 3 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Raamistikud4 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Foto allikas: http://www.chocablog.com/ 5 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Kõik on õige ... ja kõik on vale „Eating lots of chocolate helps people stay thin“ „Chocolate may be good for the heart, say scientists“ „Chocolate Reduces Stress, Study Finds“ „Chocolate Can Protect Against Tooth Decay“ „Eat Chocolate, Its Good For You“ „Chocolate Contains Useful Antioxidants“ „Eating chocolate every day is bad to the bone“ „Chocolate and Alcohol Are Bad for Your Planet“ „Raw Chocolate-Harmful for your health“ „Chocolate Migrane Trigger For Some“ „Consumption of chocolate can cause acne“ 6 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Mis on ITIL? IT teenusehalduse parim praktika  „A service is a means of delivering value to customers by facilitating the outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks.“ Abistab protsesside, funktsioonide ning muude teenusepakkumiseks vajalike võimekustega (capabilities) Koosneb viiest alajaotusest:  Service Strategy  Service Design  Service Transition  Service Operation  Continual Service Improvement Viimane versioon: ITIL 2011 (enne seda ITIL v3) Kas IT tervikuna on teenus? 8 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Mis on COBIT?A business framework for the governance and management of enterprise IT 5 põhiprintsiipi:  Meeting Stakeholder Needs  Covering the Enterprise End-to-end  Applying a Single Integrated Framework  Enabling a Holistic Approach  Separating Governance From Management 7 võimaldajate kategooriat: factors that, individually and collectively influence whether something will work  Principles, policies and frameworks  Processes  Organisational structures  Culture, ethics and behaviour  Information  Services, infrastructure and applications  People, skills and competencies 9 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • COBIT 5 tugevused #1 Katab organisatsiooni IT otsast otsani Räägib juhtide keeles, juhtidele tuttavate mudelitega Aitab saavutada vastavust nõuetega (compliance) Adresseerib lisaks protsessidele ka muid valdkondi (+6) „Provides ideas to a clueless manager“ 10 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • COBIT 5 tugevused #2 Pakub mõistlike protsesside mudeli  Laiahaardelisem kui ITIL-is Pakub protsesside küpsuse hindamise mudeli  Põhjalikum kui ITIL-is Pakub protsessidele RACI mudeli  Põhjalikum kui ITIL-is Pakub protsessidele meetrikad  Konkreetsem kui ITIL-is 11 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Aga milleks siis ITIL?12 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • ITIL tugevused Puudutab „Align, Plan and Organise“ ning „Monitor, Evaluate and Assess“ valdkondi, kuid keskendub eelkõige „Build, Acquire and Implement“ ning „Deliver, Service and Support“ valdkondadele Pakub võimaldajate eesmärkide saavutamiseks „kuidas“ nõuandeid kõige detailsemal üldiselt kehtival tasemel – abiks juurutajale On laia kasutajaskonnaga Pakub professionaalidele põhjalikku sertifitseerimismudelit Aitab ITSM tarkvara valikul ja juurutamisel 13 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Kõik sõltub eesmärgist Mis on see probleem, mida lahendada püütakse? COBIT annab raamistiku ITSM tegevuste joondamiseks organisatsiooni eesmärkidega  „Teeme ITIL-it“?  Juurutada ja parandada annab kõike, aga milleks? COBIT töötab mõlemas suunas – ärivajaduste tõlgendamisel IT tegevusteks ning IT strateegia sidumisel ärivajadustega „Requirements based on current pain points and drivers should be identified and accepted by management as areas that need to be addressed.“ COBIT 5 Framework, lk 36 14 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Reaalne kasutus15 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Eesmärkide kaskaad – protsessidHuvilaste Tehnoloogiliste võimaluste täiustumine Odavama hinnaga teenusepakkujate turuletulekmõjutused „Kuidas kõige paremini kasutada uusi tehnoloogiaid uute strateegiliste võimaluste realiseerimiseks?“ Huvilaste vajadused 2. Portfolio of competitive products and services Organisatsiooni eesmärgid 1. Alignment of IT and business strategy 7. Delivery of IT services in line with business Requirements 12. Enablement and support of business processes by integrating applications and technology into business processes IT eesmärgid APO08 Manage Relationships 1. Business strategies, plans and requirements are well understood, documented and approved 2. Good relationships exist between the enterprise and IT 3. Business stakeholders are aware of technology-enabled opportunities Võimaldajate BAI03 Manage Solutions Identification and Build 1. The solution design, including relevant components, meets enterprise needs, aligns with standards and addresses all identified risk eesmärgid 2. The solution conforms to the design, is in accordance with organisational standards, and has appropriate control, security and auditability16 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Stating the obvious?17 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • BYOD - Bring Your Own Device 92% IT organisatsioone teadlikud 94% kavatsevad kehtestada BYO poliitika 2013. aasta keskpaigaks (>44%) http://macanta.com.au/wordpress/wp-content/uploads/2011/08/BYOD-and-ITSM-V2.pdf 53% töötajatest kasutavad oma seadmeid töö juures (Forrester) Riskid? Kelle otsus lubada või keelata? Gartneri soovitused BYO poliitikaks:  Kaugligipääsupoliiitka  Kättesaadavate andmete tasemed  Tegevusjuhised isikliku seadme kadumise või varguse puhuks  Millist tuge BYO seadmetele pakutakse (tasemed, toe pakkumise ajad jne)  ... 18 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • BYOD ja COBIT 5 Enterprise Goal Managed business risk (safeguarding of assets) Enterprise Goal Compliance with external laws and regulations Enterprise Goal Compliance with internal policies Activity Promote an IT risk-aware culture and empower the enterprise to TASK IT-related goal proactively identify IT risk, opportunity and potential businessSecurity of information, processing impacts infrastructure and applications Governance Practice Process EDM03.02 Direct risk EDM03 Ensure Risk Optimisation management. Activity Direct the integration of the IT risk strategy and operations with the enterprise strategic risk decisions and operations Metrics Time to grant, change and remove access privileges compared to agreed-on service levels Process APO12 Manage Risk Metrics Number of security incidents causing financial loss, business disruption or public embarrasment Process APO13 Manage Security 19 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Mõned kokkupuutepunktid APO09 Manage Service Agreements  APO09.01 Identify IT services  Assess current IT services and service levels to identify gaps between existing services and the business activities they support. Identify areas for improvement of existing services and service level options.  Analyse, study and estimate future demand and confirm capacity of existing IT-enabled services  ...  APO09.02 Catalogue IT-enabled services  Publish in catalogues relevant live IT-enabled services, service packages and service level options from the portfolio  ... ITIL  Service Portfolio Management  Service Catalogue Management  Capacity Management  ... 20 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Otsese kokkupuutepunktita EDM  EDM01 Ensure Governancw Framework Setting and Maintenance  EDM02 Ensure Benefits Delivery  EDM03 Ensure Risk Optimisation  EDM04 Ensure Resource Optimisation  EDM05 Ensure Stakeholder Transparency APO  APO03 Manage Enterprise Architecture  APO04 Manage Innovation  APO07 Manage Human Resources  APO11 Manage Quality  APO12 Manage Risk  APO13 Manage Security BAI  BAI01 Manage Programmes and Projects  BAI02 Manage Requirements Definition  BAI03 Manage Solutions Identification and Build  BAI05 Manage Organisational Change Enablement  BAI09 Manage Assets DSS  DSS05 Manage Security Services  DSS06 Manage Business Process Controls MEA  MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control  MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance with External Requirements 21 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Juurutus ITIL juurutus  ? COBIT juurutus  Governance of Enterprise IT (GEIT) Trükis: COBIT 5 Implementation  „The objective of this reference guide is to provide a good practice approach for implementing GEIT based on a continual improvement life cycle that should be tailored to suit the enterprise’s specific needs.“ Ei saa olla pelgalt teenusepakkuja ülesanne! 22 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Seven Phases of the Implementation LifeCycle vs Continual Service ImprovementCOBIT ITIL CSI1. What are the drivers 1. What is the vision2. Where are we now 2. Where are we now3. Where do we want to be 3. Where do we want to be4. What needs to be done 4. ? [plan]5. How do we get there 5. How do we get there6. Did we get there 6. Did we get there7. How do we keep the 7. How do we keep the momentum going momentum going 23 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Kokkuvõtteks24 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • COBIT 5 ja ITIL 2011 (alates v3) Üksteisele lähemal kui kunagi varem COBIT 5 püüab kontrollmehhanisme siduda praktikaga ITIL 2011 püüab ärile lähemale liikuda ITIL Service Strategy raamat ja COBIT 5 Heade mõtete toetaja 25 www.mindbridge.ee 14.06.2012
  • Küsimused ja vastused26 www.mindbridge.ee 14.06.2012