Spotkanie z klientem w sieci czyli 3 WIELKIE Tajemnice

Jakub Dąbkowski Spotkanie z klientem

Celem warsztatu jest • zdradzenie “tajemnicy” sukcesu w sieci :) • pokazanie że internet nie różni się w swojej filozofii od świata “realnego” • pokazanie, że każdy nawet mały gracz może wyglądać jak DUŻY

Pierwsza WIELKA Tajemnica SUKCESU w internecie

ZNAJDŹ I SPEŁNIJ POTRZEBĘ KLIENTA

Teraz już znacie WIELKĄ Tajemnicę Dziękuję za uwagę :)

Patrzenie oczami klienta jest trudne bo ... • trzeba patrzeć oczami klienta a nie własnymi • musimy zapomnieć na chwile co chcemy sprzedać a pomyśleć czego potrzebuje klient • klient potrzebuje dziury w ścianie a nie naszego gwoździa :) • przecież przecież JA wiem najlepiej

Druga WIELKA Tajemnica SUKCESU :)

WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU

Odróżniamy się od konkurencji bo ... • NIE lubimy konkurencji • chcemy znaleźć lub stworzyć nowe rynki/produkty/usługi • chcemy, żeby nasza oferta była trudno porównywalna • cała masa innych powodów :)

Trzecia WIELKA Tajemnica SUKCESU :)

W INTERNECIE NIKT NIE WIE, ŻE JESTEM PSEM

To oznacza że: • Dawid może pokonać Goliata

To oznacza że: • mała firma może wyglądać lepiej niż firma większa i bogatsza • możemy dowolnie stworzyć swój wizerunek • jesteśmy postrzegani przez naszą stronę i ruch, który możemy wygenerować • internet NALEŻY DO NAS!!!

ZNAJDŹ I SPEŁNIJ POTRZEBĘ KLIENTA WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU W INTERNECIE NIKT NIE WIE, ŻE JESTEM PSEM

Podstawowe narzędzia • serwis / strona internetowa • newslettery • adwords - reklamy płatne • pozycjonowanie - wysokie pozycję w wynikach wyszukań na googlu • serwisy społecznościowe - Facebook, Blip, PoSzkole.pl, Fotka ... • konkursy • blogi

klient wersja mobilna serwisy konkursowe wyszukiwarki serwis główny sklepy serwisy w blog internecie

Internet dzisiaj • to nie jedna strona firmowa lub jeden serwis korporacyjny • to sieć połączeń, którą trzeba umiejętnie zbudować • to nie miejsce do mówienia do klineta • to miejsce na dialog i wymianę myśli, doświadczeń

Czego można się dowiedzieć w internecie

Popularność sanplast.pl aquaform.eu kolo.com.pl roca.pl cersanit.com.pl

Zaindeksowane Rank Zasięg % Linki do strony kolo.com.pl 256 726 0.00043 125 25 000 cersanit.com.pl 308 396 0.00033 56 26 800 roca.pl 752 386 0.00013 84 14 200 sanplast.pl 940 385 0.00011 86 626 aquaform.eu 1 912 806 0.00005 18 1 230

Porozmawiajmy o trendach

Zobaczmy co jest u nas - Analytics

Testy stron

Ciekawostki :)

Już teraz to nie działa ale tak było jeszcze pare miesięcy temu :)

Jak to działa?

klient klient klient klient sklepy

klient klient klient klient serwisy email marketing kampanie SEO/SEM intenetowe social marketing reklamowe sklepy

klient społeczność Google Blog serwis Facebook Twitter sklep sklep sklep sklep Nasza-Klasa Flickr

Lubimy miejsca gdzie są nasi potencjalni klienci

Inni też się już tam są z reklamami :)

Po dyskusji z Wojtkiem Czernickim Nokaut • populrne strony są najwyżej w wynikach wyszukiwania • popularne bo są fajne lub są sztucznie ustawiane • trzeba pamiętać o ryzyku pozycjonowania: •“związanie” się z firmą pozycjonującą •możlwiość przecholowania i wyłączenie z googl’a • sami możemy tworzyć popularne serwisu • zaprzęgnijmy do pracy marketing :)

Adwords, ad co? • najczęstszy sposób dotarcia do klienta • wcale nie najłatwiejszy • każdy może sobie na niego pozwolić • można zacząć od “zaraz” • 80% internautów nie odróżnia reklam płatnych od pozycji organicznych

społeczność “Jesteśmy świadkami końca ery informacji i narodzin ery rekomendacji” “Porady, zalecenia i rekomendacje spełnia rolę swoistych przecinek w gąszczu informacji”

Dlaczego jestem w społeczności? • oczekuje profitów •zniżek ale unikalnych TYLKO dla “klubowiczów” •próbek •dostępu do unikalnego contentu •ogólnie czegoś szczególnego

społeczność • poprzez serwisy społecznościowe docieramy do większej liczby klientów • mamy szanse zbudować silny wizerunek marki i działać na zasadzie polecenia • mamy możliwość prowadzenia ciągłego dwustronnego dialogu z klientami

Blog • przekazujemy najświeższe informacje klientom • odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania • informujemy o promocjach • wymieniamy artykuły z innymi blogami i w ten sposób poszerzamy grono potencjalnych klientów • zaczynamy tworzyć pozytywny szum • tworzymy nowoczesny wizerunek firmy

blog Facebook ? sklep Blip Flickr konkursy serwis ﬁrmowy

konkurs blog Blip Facebook serwis ﬁrmowy Flickr sklep

ecco.com.pl

klient wersja mobilna serwisy konkursowe wyszukiwarki serwis główny sklepy serwisy w blog internecie

thebiomproject.com • serwis stworzony w celu promocji konkretnego rodzaju buta • wywiady z biegamczami, kontekst mówiący o filozofii produktu • możliwość zapisania się do biuletynu firmy • możliwość przejścia na główną stronę ECCO

office.co.uk

Email marketing • dajemy naszym klientom “marchewki” • robimy promocje TYLKO dla subskrybentów w sklepach rzeczywistych • traktujemy mailingi jako kanał komunikacji z klientami czyli zajawiamy tam wpisy z serwisów, blogów, sklepów • ciągle budujemy bazę mailingową: organicznie i za pomocą akcji marketingowych • dbamy o zwiększenie konwersji do sklepów

klient internauta został skierowany internauta odwiedza serwis do sklepu ﬁrma ma możliwość BEZPOŚREDNIEGO dotarcia z ofertą do sklep nasz serwis konkretnej osoby! internetowy internauta zostawia swój email daje też przyzwolenie na przysyłanie interesujących go treści ﬁrma

Email marketing • budujemy swoją reputację jako wysyłającego • sprawdzamy otwieralność i klikalność list • średnia krajowa to 20% otwieralności maili ale są i takie, które mają 90% otwieralności!

Przykład z życia - Dzień Dziecka w Reserved

Przebieg akcji • do bazy subskrybentów Reserved Kids został wysłany mailing • baza zawierała kilkaset tysięcy unikalnych maili • w mailingu znajdowała się informacja o unikalnej zniżce • klikniecie w mailu przenosiło na stronę z kuponem

Przebieg akcji • klient może wydrukować sobie kod wraz z unikalnym kodem kreskowym • uzyskaliśmy efekt wirusowy - uzyskaliśmy kilkanaście tysięcy poleceń znajomemu za pomocą FTAF • w sklepie kod kreskowy był sprawdzany przy zakupie za pomocą czytnika kodów kreskowych • unikalność była sprawdzana w salonie przez sprzedawcę i skaner w bazie wszystkich kodów oczywiście on-line

Przebieg akcji • po kilku dniach klient który skorzystał z promocji dostał maila ze specjalną nagrodą w ramach podziękowania za dokonany zakup - czapeczka za zeta :)

Garść liczb • ok 8000 osób skorzystało z kodów promocyjnych • 40% osób skorzystało z dodatkowej promocji za zeta

Co jeszcze powinienem dodać? Co jeszcze powinienem wyjaśnić?

email: j.dabkowski@zjednoczenie.com telefon: 58 552-02-23 zjednoczenie.com

Dziękuję za uwagę

http://k00ba.pl	59
http://www.forum.arp.gda.pl	23
http://www.slideshare.net	12
http://www.lmodules.com	1
http://poczta.onet.pl	1

Spotkanie z klientem w sieci czyli 3 WIELKIE Tajemnice

by Jakub Dąbkowski on May 19, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 96

Statistics

Spotkanie z klientem w sieci czyli 3 WIELKIE Tajemnice — Presentation Transcript