warptalk: Experiencia de usuario y usabilidad
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  • 1. Daniel Torres Burriel experiencia de usuario y usabilidad daniel torres burriel warptalk - zaragoza 30 de marzo 2009 www.torresburriel.com
  • 2. Daniel Torres Burriel indice de contenidos quién es quién definición de objetivos e implicación definición de tareas de usuario personas y narrativas análisis de la traza correcta prototipado www.torresburriel.com
  • 3. Daniel Torres Burriel quién es quién qué son usuarios qué son clientes quiénes somos nosotros qué queremos www.torresburriel.com
  • 4. Daniel Torres Burriel quiénes son los usuarios www.torresburriel.com
  • 5. Daniel Torres Burriel quiénes son los clientes www.torresburriel.com
  • 6. Daniel Torres Burriel quiénes somos nosotros el párking el almacén los pasillos la música de fondo los estantes los productos la linea de caja la puerta de entrada y salida www.torresburriel.com
  • 7. Daniel Torres Burriel qué queremos vender vender más vender mejor vender seguro fidelizar clientes ... ¿más? hay que tomar una decisión www.torresburriel.com
  • 8. Daniel Torres Burriel definición de objetivos e implicación qué es exactamente lo que quiero conseguir con mi sitio web pensarlo y escribirlo objetivos de negocio www.torresburriel.com
  • 9. Daniel Torres Burriel a la búsqueda del valor dónde está el valor de mi producto o servicio descubrir lo bueno que tengo descubrir lo valioso enseñar lo bueno y lo valioso poner en valor lo bueno y lo valioso www.torresburriel.com
  • 10. Daniel Torres Burriel priorizar volvamos a los objetivos volvamos a escribir ¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor establecer un orden de preferencia obtendremos una priorización de objetivos www.torresburriel.com
  • 11. Daniel Torres Burriel convergencia de procesos describir cómo son mis procesos describir cómo son los procesos del usuario buscar los puntos comunes a ambos procesos llegar a un sólo proceso www.torresburriel.com
  • 12. Daniel Torres Burriel identificar un lenguaje común palabras clave expresiones convenciones jerga del sector lemas y frases hechas tratamiento hacia el usuario / cliente www.torresburriel.com
  • 13. Daniel Torres Burriel definición de tareas de usuario qué es lo que debe hacer el usuario qué es lo que quiero que haga el usuario hacer compatibles las don anteriores www.torresburriel.com
  • 14. Daniel Torres Burriel definición de personas ¿conozco a mi audiencia? si no la conozco, manos a la obra definición de personas: nombre y apellidos, etc. decisión de compra: quién, por qué, cuándo, cómo www.torresburriel.com
  • 15. Daniel Torres Burriel definición de narrativas ¿conozco mi entorno? si no lo conozco, manos a la obra definición de entornos, casos de uso y escenarios www.torresburriel.com
  • 16. Daniel Torres Burriel análisis pormenorizado de la traza qué es la traza por qué la traza objetivos de negocio procesos de cliente/usuario escenarios y/o casos de uso www.torresburriel.com
  • 17. Daniel Torres Burriel prototipado qué es el prototipado por qué prototipado ventajas establecimiento de llamadas para la acción establecimiento de puntos de resolución establecimiento de espacios de resolución www.torresburriel.com
  • 18. Daniel Torres Burriel vamos al terreno práctico www.torresburriel.com
  • 19. Daniel Torres Burriel antes de empezar... “El esfuerzo por crear una disciplina nueva pasa por que se reconozca que hay un mundo nuevo. Si no, con la habilidad técnica ya sobra”. Mariano Gistaín. Periodista y genio. www.torresburriel.com
  • 20. Daniel Torres Burriel prototipado english français Qué es TDA Actividades de TDA El blog de TDA Contactar con TDA Únete a TDA Objetivos de TDA Información para los asociados Asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón lista de empresas adheridas Ámbito territorial Actividades que puedes hacer en Aragón ver mapa Jaca, Valle del Aragón y Valles Occidentales Valle de Tena Mallos de Riglos Ordesa Sobrarbe imagen Guara Ribagorza-Esera - Valle de Benasque Mar de Aragón Caspe Río Ebro Puertos de Beceite Matarranya Parapente / Ala delta Gudar-Maestrazgo Rafting Mushing Bus-bob Escalada en hielo Hidrospeed Para quién Cuevas / Espeleología Canoa de río / Canoraft Para jubilados Multiaventura / Orientación Canoa de lago Para familias Excursiones 4x4 Kayak Para grupos escolares Quads Vela / Windsurf Para empresas Bicicleta/Vias Verdes Esquí acuático Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball Cursos técnicos Puenting Hípica Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa, Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena. Contacta con nosotros Asóciate logotipos Aviso legal www.torresburriel.com
  • 21. Daniel Torres Burriel prototipado > mockups www.torresburriel.com
  • 22. Daniel Torres Burriel prototipado english français Qué es TDA Actividades de TDA El blog de TDA Contactar con TDA Únete a TDA Objetivos de TDA Información para los asociados Asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón lista de empresas adheridas Ámbito territorial Actividades que puedes hacer en Aragón ver mapa Jaca, Valle del Aragón y Valles Occidentales Valle de Tena Mallos de Riglos Ordesa Sobrarbe imagen Guara Ribagorza-Esera - Valle de Benasque Mar de Aragón Caspe Río Ebro Puertos de Beceite Matarranya Parapente / Ala delta Gudar-Maestrazgo Rafting Mushing Bus-bob Escalada en hielo Hidrospeed Para quién Cuevas / Espeleología Canoa de río / Canoraft Para jubilados Multiaventura / Orientación Canoa de lago Para familias Excursiones 4x4 Kayak Para grupos escolares Quads Vela / Windsurf Para empresas Bicicleta/Vias Verdes Esquí acuático Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball Cursos técnicos Puenting Hípica Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa, Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena. Contacta con nosotros Asóciate logotipos Aviso legal www.torresburriel.com
  • 23. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
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  • 35. Daniel Torres Burriel english français Qué es TDA Actividades de TDA E l blo g d e T DA Contactar con TDA Ún ete a T DA Objetivos de TDA In fo r ma c ión pa r a lo s a s o c ia d o s As o c ia c ión d e empr es a s d e tur is mo d epo r tivo d e Ar a gón lis ta d e empr es a s a d her id a s Ámbito ter r ito r ia l Ac tivid a d es que pued es ha c er en Ar a gón ver ma pa Jaca, Valle del Aragón y Valles Occidentales Valle de Tena Mallos de Riglos Ordesa Sobrarbe imagen Guara Ribagorza-Esera - Valle de Benasque Mar de Aragón Caspe Río Ebro Puertos de Beceite Matarranya Parapente / Ala delta Gudar-Maestrazgo Rafting Mushing Bus-bob Escalada en hielo Hidrospeed Pa r a quién Cuevas / Espeleología Canoa de río / Canoraft Para jubilados Multiaventura / Orientación Canoa de lago Para familias Excursiones 4x4 Kayak Para grupos escolares Quads Vela / Windsurf Para empresas Bicicleta/Vias Verdes Esquí acuático Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball Cursos técnicos Puenting Hípica Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa, Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena. Contacta con nosotros Asóciate logotipos Aviso legal www.torresburriel.com
  • 36. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
  • 37. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente. Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  • 38. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste. Eduardo Manchón www.torresburriel.com
  • 39. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística. Eduardo Manchón www.torresburriel.com
  • 40. Daniel Torres Burriel cuándo hacer un test de usuarios cuanto más tarde, peor debido a lo costoso de reparar los errores encontrados mejor hacerlo desde fases de prototipado siempre, después de una evaluación heurística ya que elimina los errores más básicos yusef hassan montero www.torresburriel.com
  • 41. Daniel Torres Burriel qué es la evaluación heurística guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  • 42. Daniel Torres Burriel criterios para evaluación heurística generales identidad e información lenguaje y redacción rotulado estructura y navegación layout de la página búsqueda elementos multimedia ayuda accesibilidad control y retroalimentación Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  • 43. Daniel Torres Burriel plantilla análisis heurístico • es la realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por la disciplina de la IPO/HCI • esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores • posteriormente se recomienda realizar un test de usuarios para completar la evaluación • he ido elaborando una tabulación y ordenación de una serie de ellos a partir de la valiosa documentación que yusef hassan montero escribe en guía de evaluación heurística de sitios web. • la plantilla está empaquetada en cuatro formatos: doc, odt, pages y pdf, y se distribuye bajo un contrato ColorIURIS • http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis- heuristicos-de-usabilidad/ www.torresburriel.com
  • 44. Daniel Torres Burriel antes hagamos unas preguntas • ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica? • ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados? • ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto? • ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros? • ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución? www.torresburriel.com
  • 45. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
  • 46. Daniel Torres Burriel gracias ;) www.torresburriel.com