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Transcript

  • 1. by jylee 2013
  • 2. 1 09/05 Introduction - Ice Braking - 수업 소개 2 09/12 방송영상환경(1) 방송 영상 환경에서의 사용자 중심의 새로운 서비스 및 인터랙션 방법 소개 3 09/19 방송영상환경(2) _ 추석 시청자에서 사용자로의 변화의 패러다임 (IPTV/SmartTV/NScreen) 4 09/26 서비스 디자인 방법론 소개 - 서비스 디자인 사례 - 방송과 TV에서의 서비스 디자인 5 10/02 사용자 관찰(1) - Shadowing/Interview/Observation - 무엇이 문제인가? 6 10/09 사용자 관찰(2) _ 한글날 - Contextual Inquiry - The Five Why Technique 7 10/16 문제 정의(1) - Affinity Diagram/Persona - Background Research (Understanding Users) 8 10/23 중간고사 - Service Idea/Service Principle 9 10/30 아이디어 발산 - 다양한 아이디어 발상 방법 소개 - Brainstorming/Ideation 10 11/06 아이디어 수렴 - Idea Grouping - Service Concept(Service Headline) 11 11/13 서비스 프로토타입(1) - Service Scenario - Service Prototyping (Role Playing) 12 11/20 서비스 프로토타입(2) - Service Prototyping 13 11/27 서비스 프로토타입(3) - Service Blueprint 14 12/04 최종 결과물 Wrap Up - 최종 Design/Paper Refine 15 12/11 기말고사 - 최종 Presentation by jylee 2013
  • 3. by jylee 2013   Desk Research Fieldwork (Week04) (week05-06) -Research User Needs -Understand business/environment Requirement -Define Context of Use 
  • 4. by jylee 2013 “Raising awareness of service quality” 서비스 사파리 동안, “야생”으로 나가도록 요구 서비스 경험에 대해서 좋고 나쁜 경험들의 예를 탐색 HOW TO 각각의 서비스를 탐험 녹음기, 작은 비디오 카메라, 단순한 노트와 펜 기술
  • 5. by jylee 2013 “Gaining Real-time Service Insights” 사란들의 행동과 경험을 관찰할 목적 일상적인 생활의 조사자들이 몰입을 통한 문제점 찾기. HOW TO 사용자 사용 관찰 작은 비디오 카메라, 사진, 단순한 노트와 펜 기술
  • 6. by jylee 2013 “Revealing sub-conscious stakeholder’s minds” 5 Whys띾 사용자 경험의 징후들과, 그 원인에 해당하는 동기를 밝히는 데 쓰이는 일련의 질문들 HOW TO 5 Whys는 주로 특정한 문제를 깊이 있게 밝히는 데 쓰임 질문에 답하는 개인이나 팀은 원래의 경험이나 문제에서 출발해, 5 Whys 의 각 단계별로 분명한 인과관계를 가지는 설명을 동반 5단계로 제한된 질문은 원래의 문제로부터 너무 멀리 방향을 바꾸어 관계성을 잃지 않도록 하지만, 동시에 영향력을 행사할 수 있는 근원적인 프로세스를 통해 인사이트를 제공해야 함
  • 7. by jylee 2013 “Revealing sub-conscious stakeholder’s minds” 창발적 행위 Emergent behavior
  • 8. by jylee 2013 “Revealing sub-conscious stakeholder’s minds” 왜 고객에게 서비스를 제공하는 데 이렇게 많은 시갂이 걸리는 것인가? 왜냐하면 우리가 무척 바쁘기 때문이다! 점심시갂이면 언제나 사란들이 줄지어 서비스를 기다린다. 왜 사란들은 점심시갂에 줄을 서있는가? 하루 중 가장 바쁜 시갂이고, 스텝 수가 손님 모두를 상대하기에는 부족하기 때문이다. 왜 우리는 가장 바쁜 시갂 대에 충분한 스텝을 보유하지 못하고 있을까? 더 많은 스텝을 수용할 공갂이 없기 때문이다. 아마도 일할 때 서로 방해가 될 것이다. 왜 더 많은 스텝을 보유하기 위한 충분한 공갂이 없을까? 우리가 사용하는 장비가 너무 부피가 크고 많아서 서비스 공갂이 어수선하기 때문이다. 왜 이렇게 장비들이 자리를 많이 차지하고 있을까? 비용을 절감하기 위해 대량으로 구입했기 때문이다. 너무 많은 물건들을 처리할 필요가 있다.
  • 9. by jylee 2013 “Gaining In-depth understanding of stakeholder” 서비스 사용맥락에서 흥미/문제가 발생하는 환경속에서 이루어짐 사용자 행동을 관찰.추적.인터뷰 인터뷰어와 사용자는 일종의 파트너쉽 발생 HOW TO 사용자 사용 관찰, 환경의 Artifacts관찰 작은 비디오 카메라, 사진, 단순한 노트와 펜 기술 사용에 대한 모든것을 기술. 사용에 대한 의도와 이유등에 대해 질문 문제가 생길때 왜 그렇게 되었는지, 그것에 대한 의견 기술 조사 후, 바로 해석 활동을 통한 Affinity Diagram 진행 Breakdowns, Ideas, Affinities, Work modeling, Artifacts
  • 10. by jylee 2013 1 관찰
  • 11. by jylee 2013 세계적 부를 일으킨 개인의 사소한 관찰
  • 12. by jylee 2013 1. 사냥을 좋아하던 조르주 드 메스트띿 “도꼬마리씨에서 벨크로(찍찍이)의 원치를 찾다”
  • 13. by jylee 2013 2. 양치던 13세 소년 조셉 “양이 장미덩쿨을 넘어가지 않음에서 가시철조망을 생각하다”
  • 14. by jylee 2013 3. 항상 타이프 실수를 하던 비서 베티 그레이엄 “화가의 수정작업에서 수정액을 생각해내다”
  • 15. by jylee 2013
  • 16. by jylee 2013 세계적 부를 일으킨 집단의 예리한 관찰
  • 17. by jylee 2013 1. 칫솔회사 ORAL B + 서비스 디자인 회사 IDEO “아이들이 원하는 칫솔이요? 애들이 어떻게 이빨을 닦는지 보시면 됩니다.”
  • 18. by jylee 2013 2. 벼랑끝의 후지 인스탁스와 예리한 서대리 “다른 고객에 맞추면 되죠! 카메라를 펜시점으로 이동했을 뿐읶데 그 결과는”
  • 19. by jylee 2013
  • 20. by jylee 2013
  • 21. by jylee 2013 예리한 관찰을 놓쳐 힘들어하는 세계적 기업
  • 22. by jylee 2013 1. 노키아 “언젠가는 다시 윈도우가 대세가 될줄 알았습니다. PC처럼요”
  • 23. by jylee 2013 2. 야후 “한국 사용자는 너무 수동적읶 검색에 익숙해져 있어요!”
  • 24. by jylee 2013 3. 대형마트 카르푸, 월마트 “우리가 대세여서 우리의 기준을 맞추면 되는줄 알았는데…”
  • 25. by jylee 2013 6 관찰 프로세스
  • 26. by jylee 2013 觀察 볼관 살필찰
  • 27. by jylee 2013 觀察 사물의 현상이나 동태 따위를 주의하여 잘 살펴보는 것 눈에 보이는 것을 그냥 바라보는데 각별히 관심을 가지고 잘 살펴보는 것 주의 깊게 살피는 행위 깨달음을 통한 개선
  • 28. by jylee 2013 관찰 발견 깨달음 개선
  • 29. by jylee 2013 관찰 발견 깨달음 개선
  • 30. by jylee 2013 洞察 꿰뚫을통 살필찰
  • 31. by jylee 2013 洞察 예리한 관찰력으로 사물의 이치를 꿰뚫어보는 것 눈에 보이지 않는 눈에 보이게 하는 것 문제의 본질을 정확히 파악하고 그것을 기반으로 미래를 예측하는 것.
  • 32. by jylee 2013 반복을 통한 무의식적인 관찰/통잘 프로세스의 내재화 관찰 발견 깨달음 통찰력=(관찰프로세스 x 경험)의 반복적 축적 개선
  • 33. by jylee 2013 7 관찰 기술
  • 34. by jylee 2013 첫 번째, WONDER 당연한 것일수록 의문을 가져라
  • 35. by jylee 2013 “왜 선풍기에는 항상 날개가 있어야 하는가?
  • 36. by jylee 2013 “왜 청소기에는 먼지봉투 가 있어야 하는가?”
  • 37. by jylee 2013 당연한 것에 대한 의문 동인 관찰 발견 깨달음 개선
  • 38. by jylee 2013 처칠에게 너무 당연했던 시가를 빼앗아 봤더니.. By 유섭 카쉬
  • 39. by jylee 2013
  • 40. by jylee 2013 빨갂 코끼리의 법칙 혁싞적인 아이디어를 방해하는 것은, 기졲의 사고나, 생각, 고정관념 같은 것 즉, 프레임에 갃힌 사고
  • 41. by jylee 2013 빨갂 코끼리의 법칙 당연한 것은 없다. 당연하게 만들뿐이지. 당연한 것을 버려라.
  • 42. by jylee 2013 두 번째, ASSIGNMENT 해결하고자 하는 문제를 가지고 있어라
  • 43. by jylee 2013 궁즉변,변즉통,통즉구 窮卽變,變卽通,通卽久 궁하면 변하라. 변하면 통하리라. 통하면 영원하리라.
  • 44. by jylee 2013 “너무나도 안전한 폭약을 만들고 싶었던 노벨”
  • 45. by jylee 2013 허버트 사이먼 정보사회가 가져온 복수 미디어를 통한 정보량의 폭증은 정보의 과부하를 초래했다. 현대사회는 개인의 주의(Attention)라는 무형자산을 효율적으로 활용할 수 있도록 효과적인 시스템을 구축하 는 것이 매우 중요하다. 정보의 풍요는 오히려 주의의 빈곤을 야기한다. 자신이 필요하고 중요하다는 정보에 대해서는 선택적으로 의미있게 접근할 수 있는 역량이 필요하다.

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