Meer klanten en meer
business dankzij
Social Media
(C) J.W. Alphenaar
Spreker en schrijver
Blogs, boeken, e-books en columns
Expert, Online Influencer, Trendwatcher
Trainingen en consultancy
Over
★ Marketing
★ Communicatie
★ Ondernemerschap
★ Co-creatie - crowdsourcing
★ Social Media
★ Content Marketing
★ Influe...
Blogger
Schrijver

Uit

ocht!
verk
2012

2012

2010/2011/2012/2013

2013
Zakendoen met social media
@jwalphenaar
De kracht van social
Wat was jouw laatste euforiemoment?
Hoe vaak hebben jouw
klanten dat gevoel bij jou?
Hoe stimuleer je euforie?
De Basis van zakendoen

@jwalphenaar
Mensen doen zaken met mensen

@jwalphenaar
We werken graag met mannetjes

Voor je
tuin

Voor je
auto

Voor je
geld

@jwalphenaar
En adresjes
Waarop is die relatie
gebaseerd?
Vertrouwen
Deze wijn is
krachtig, zoet en
lekker
Snelheid
Vaste klanten
gaan voor

Fijn dat ik zo snel
kon komen

@jwalphenaar
Kwaliteit

@jwalphenaar
Goede service

@jwalphenaar
Goh wat zit
jouw haar leuk.

Ja dat heb ik bij
Jay laten doen.
Bij Urban
Shopper
Zorg dat jij het mannetje wordt
(of vrouwtje)

Goed gedaan,
volgende keer weet
ik je te vinden!
Vernieuwende concepten en uitdagende
combinaties op het gebied van fashion, (eco)
design, re-used, vintage, interior en (u...
Jullie weten precies wat
voor klanten jullie willen
aantrekken?
Hoe bereik je je
doelgroep op Social
Oogkleppen
Nee!

Nee!

Nee!

Nee!

Nee!

Mag ik jullie
vriendje zijn?

Nee!

Nee!

Ga weg,
engerd!!
Kijk eens wat een
gave schoenen bij
Zalando

@jwalphenaar
En hoe kun je dit versnellen?
Like en Win
Zijn we nu zo naief?
@jwalphenaar

#smc036
@jwalphenaar

#smc036
@jwalphenaar

#smc036
Maandag.
@jwalphenaar

#smc036
Nadelen:

★
★
★
★

Niet altijd juiste doelgroep (intentie)
Het is irritant
Like en win mag helemaal niet!
Het zit niet lek...
Hoeveel komen er ook
daadwerkelijk naar
Urban Shopper?
86% wantrouwt reclame
Wat beinvloedt mensen?
90

84
59

75
60

58
46

45

41

30
15

Website

Gedrukte media

Social Media

E-mail

0
Word of Mo...
84% vertrouwt op
tips van vrienden

Word-of-mouth
Zien eten

Wil jij ook?

Mmm,
lekker ijsje

doet eten!
Van klanten naar Fans
Van klant naar ambassadeur
50% laat zich beinvloeden
door ‘peers’
74% hecht hier veel waarde aan!
Damn, ik
moet ook zo’n iPad
hoes!

Sociale druk op Facebook
Wie is je doelgroep?
Je hebt drie soorten
klanten
De blije klant
De ontevreden klant
De zwijgende klant
Type klanten
Deelt op Social

Stimuleren!

Deelt op Social

Goed maken!

.........

Stimuleren!
De connecties van je klanten
en ambassadeurs - de ‘peers’
Wie zijn je ambassadeurs?
Tevreden klanten

En zij hebben allemaal een netwerk!

Blije medewerkers
sen
en
M

Connecties

Euforie

Social draait om
Ambass
adeurs

uzz
B
Dus om te scoren met social
Blije klanten en medewerkers
En de rest gaat vanzelf
Niet helemaal vanzelf
Je moet het wel een beetje stimuleren
Like en win actie met een foto
tijdens#DDW in #urbanshopper
Facebook

Samen of alleen?
Deel elkaars berichten!
Twitter

★ #urbanshopper
Deel nieuwe producten en nieuwtjes
Leren van Londen?
Laat Londen maar leren
van Strijp-s!
Het allerbelangrijkste
Geef je klanten Euforie
(maak ze blij)
en de rest komt vanzelf!
Vragen?

@jwalphenaar
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
16 oktober 2013- Social media in de retail   #urbanshopper
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

16 oktober 2013- Social media in de retail #urbanshopper

633
-1

Published on

Hoe kan social media jou als winkelier meerwaarde geven. Hoe zorg je dat je klanten als ambassadeur aan de slag binnen hun eigen netwerken en hoe kun je dit verder stimuleren? Slides van een presentatie die ik gaf voor de deelnemende winkelier van #urbanshopper op #strijps in Eindhoven.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
633
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

16 oktober 2013- Social media in de retail #urbanshopper

  1. 1. Meer klanten en meer business dankzij Social Media (C) J.W. Alphenaar
  2. 2. Spreker en schrijver Blogs, boeken, e-books en columns Expert, Online Influencer, Trendwatcher Trainingen en consultancy
  3. 3. Over ★ Marketing ★ Communicatie ★ Ondernemerschap ★ Co-creatie - crowdsourcing ★ Social Media ★ Content Marketing ★ Influencer Marketing
  4. 4. Blogger
  5. 5. Schrijver Uit ocht! verk 2012 2012 2010/2011/2012/2013 2013
  6. 6. Zakendoen met social media
  7. 7. @jwalphenaar
  8. 8. De kracht van social
  9. 9. Wat was jouw laatste euforiemoment?
  10. 10. Hoe vaak hebben jouw klanten dat gevoel bij jou?
  11. 11. Hoe stimuleer je euforie?
  12. 12. De Basis van zakendoen @jwalphenaar
  13. 13. Mensen doen zaken met mensen @jwalphenaar
  14. 14. We werken graag met mannetjes Voor je tuin Voor je auto Voor je geld @jwalphenaar
  15. 15. En adresjes
  16. 16. Waarop is die relatie gebaseerd?
  17. 17. Vertrouwen Deze wijn is krachtig, zoet en lekker
  18. 18. Snelheid Vaste klanten gaan voor Fijn dat ik zo snel kon komen @jwalphenaar
  19. 19. Kwaliteit @jwalphenaar
  20. 20. Goede service @jwalphenaar
  21. 21. Goh wat zit jouw haar leuk. Ja dat heb ik bij Jay laten doen. Bij Urban Shopper
  22. 22. Zorg dat jij het mannetje wordt (of vrouwtje) Goed gedaan, volgende keer weet ik je te vinden!
  23. 23. Vernieuwende concepten en uitdagende combinaties op het gebied van fashion, (eco) design, re-used, vintage, interior en (urban)art
  24. 24. Jullie weten precies wat voor klanten jullie willen aantrekken?
  25. 25. Hoe bereik je je doelgroep op Social
  26. 26. Oogkleppen
  27. 27. Nee! Nee! Nee! Nee! Nee! Mag ik jullie vriendje zijn? Nee! Nee! Ga weg, engerd!!
  28. 28. Kijk eens wat een gave schoenen bij Zalando @jwalphenaar
  29. 29. En hoe kun je dit versnellen?
  30. 30. Like en Win
  31. 31. Zijn we nu zo naief?
  32. 32. @jwalphenaar #smc036
  33. 33. @jwalphenaar #smc036
  34. 34. @jwalphenaar #smc036
  35. 35. Maandag.
  36. 36. @jwalphenaar #smc036
  37. 37. Nadelen: ★ ★ ★ ★ Niet altijd juiste doelgroep (intentie) Het is irritant Like en win mag helemaal niet! Het zit niet lekker
  38. 38. Hoeveel komen er ook daadwerkelijk naar Urban Shopper?
  39. 39. 86% wantrouwt reclame
  40. 40. Wat beinvloedt mensen? 90 84 59 75 60 58 46 45 41 30 15 Website Gedrukte media Social Media E-mail 0 Word of Mouth
  41. 41. 84% vertrouwt op tips van vrienden Word-of-mouth
  42. 42. Zien eten Wil jij ook? Mmm, lekker ijsje doet eten!
  43. 43. Van klanten naar Fans
  44. 44. Van klant naar ambassadeur
  45. 45. 50% laat zich beinvloeden door ‘peers’ 74% hecht hier veel waarde aan!
  46. 46. Damn, ik moet ook zo’n iPad hoes! Sociale druk op Facebook
  47. 47. Wie is je doelgroep?
  48. 48. Je hebt drie soorten klanten
  49. 49. De blije klant
  50. 50. De ontevreden klant
  51. 51. De zwijgende klant
  52. 52. Type klanten Deelt op Social Stimuleren! Deelt op Social Goed maken! ......... Stimuleren!
  53. 53. De connecties van je klanten en ambassadeurs - de ‘peers’
  54. 54. Wie zijn je ambassadeurs? Tevreden klanten En zij hebben allemaal een netwerk! Blije medewerkers
  55. 55. sen en M Connecties Euforie Social draait om Ambass adeurs uzz B
  56. 56. Dus om te scoren met social
  57. 57. Blije klanten en medewerkers
  58. 58. En de rest gaat vanzelf
  59. 59. Niet helemaal vanzelf
  60. 60. Je moet het wel een beetje stimuleren Like en win actie met een foto tijdens#DDW in #urbanshopper
  61. 61. Facebook Samen of alleen?
  62. 62. Deel elkaars berichten!
  63. 63. Twitter ★ #urbanshopper
  64. 64. Deel nieuwe producten en nieuwtjes
  65. 65. Leren van Londen?
  66. 66. Laat Londen maar leren van Strijp-s!
  67. 67. Het allerbelangrijkste Geef je klanten Euforie (maak ze blij) en de rest komt vanzelf!
  68. 68. Vragen? @jwalphenaar
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×