Connected consumers en co-creatie

ConnectedConsumers en co-creatie

Social Media, Digitale trends, Online PR, Webcare, Personal Branding, Crowdsourcing, Co-creatie
@jwalphenaar

Doel van vandaag

Consumenten zijn mensen

Mensen zijn rare wezens

Mensen doen rare dingen

Daar zijn hele studies over

Antropologie
Antropologie is de wetenschap van de mens, die zich bezig houdt met zowel alle mensen als met alle dimensies van menselijkheid.
In de moderne antropologie staat het begrip dat de menselijke aard 'cultuur' is centraal.

Psychologie
Undsoist das!
Psychologie –is de academische discipline die zich bezighoudt met het innerlijk leven (kennen, voelen en streven) en het gedrag van de mens

Sociologie
Sociologie is de leer van de menselijke samenleving en haar verschijnselen.

Probeer je klanten meer te begrijpen

Waar het op neer komt
Als je ze weet te raken, willen ze veel voor je doen!

Het gaat dus niet om de verkoop
Ik maak een mooi prijsie voor je, moppie
Ik koop nooit meer bij jou. Oplichter!

Ach, voor haar tien anderen

Maar om het binden

Als ze je gaaf vinden, gaan ze je promoten!

He, ik heb fans

Apple is slim!

Merkenfans draaien door

Merken worden idolen

Merken zijn statussymbolen

Wie is er fan van…

Vroeger

Je fans en klanten zijn niet meer anoniem

Klanten zijn niet langer de buitenwereld

Je moet ze binnenhalen

Je moet met ze praten

Je moet naar ze luisteren
Jouw klanten zijn de experts!

Ze zijn onderdeel van jouw ecosysteem

Massa communicatie

Maar dan twee kanten op.

En dialoog is wel leuk en hip enzo
Maar je kunt veel meer met klanten!

Co-creatie
Samenwerken met
je klant

Verschillende motivaties
1. Angst

2. Terugvallende verkoop

Van 100 ontwerpers naar 1 miljoen
Gemiddelde leeftijd 9 jaar!

3. Promotie

Maar de beste motivaties zijn
Productverbetering
Betere dienstverlening
Klantenbinding
Innovatie

Hoe bereikt IKEA haarklanten?

Puma creativefactory

Ietsje dichterbij

Pickwick

25 fans
Samen met professionals
Geen beloning, alleen ervaring
Van passieve fans naar actieve ambassadeurs
Via HYVES

Schiphol
Maak van wachten een beleving

Belangrijkste lessen
Je klanten houden van je
daarom zijn ze klant

Belangrijkste lessen
Klanten willen best meedenken
want jij bent hun held!

Zijnernogvragen?

Wie heeft er iets geleerd vandaag?

Wie gaat er iets mee doen?

Je kunt me altijdinhuren
als je ernietuitkomt.
www.jwalphenaar.nl
Twitter: @jwalphenaar

Connected consumers en co-creatie

by jan willem alphenaar on Jun 28, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 200

Statistics

Connected consumers en co-creatie — Presentation Transcript

http://www.jwalphenaar.nl	198
http://yefdms	2