Managing service innovation



 Bijdrage sessie Innovatiebeleid en Kennisontwikkeling,
        Exser congres 2010, 2 novem...
Introductie
       Research Coordinator
       Amsterdam Centre for Services
       Innovation (AMSI),
       Amsterdam Bu...
Diensteninnovatie (1)
                        Enkele voorbeelden              Design your own
                            ...
Diensteninnovatie (2)
6 dimensioneel model diensteninnovatie




                                         4
             ©...
Diensteninnovatie (3)
                    Een definitie


A service innovation is a new service experience or service
solu...
Diensteninnovatie (4)
Organisatieroutines voor diensteninnovatiemanagement         voor
                diensteninnovatie
...
Diensteninnovatiebeleid (1)
                 Drie aanvliegroutes



Assimilation: ‘no regret policies’ / dienstengevoelig ...
Diensteninnovatiebeleid (2)
 Gebruikelijke argumenten om geen aandacht aan
          diensteninnovatie te schenken


Servi...
Diensteninnovatiebeleid (3)
     Fundamentele redenen om wel een DI-beleid te overwegen

1.    Innovation & economic growt...
Diensteninnovatiebeleid (4)
   Mogelijk marktfalen in diensten volgens van Dijk (2002)


   Externalities/spillovers

   M...
Diensteninnovatiebeleid (5)
     Systeemfalen (O’Doherty & Arnold, 2003) toegepast op diensten


1.    Capability failures...
Diensteninnovatiebeleid (6)
     Praktische overwegingen voor een diensteninnovatiebeleid

1)   Sheer size, ubiquity and g...
Diensteninnovatiebeleid (7)
                        Verschillende beleidsopties

             Assimilation policies       ...
Analyse diensteninnovatiebeleid in
 Finland, UK, Duitsland en Korea
Overeenkomsten:
    beleidsinspanningen diensteninnova...
2009 EU Staff working document DI:
          Hoe wordt aan Nederland gerefereerd?


    Adaptation WBSO (more relaxed R&D ...
Rol van kennisintensieve zakelijke
         dienstverleners

Facilitator of innovation
A KIBS firm supports a client firm ...
Enkele suggesties (1)

Onderken cruciale belang van DI voor NL’se economie
Formuleer samenhangende diensteninnovatie strat...
Suggesties (2)

Betrek een discussie over wisselwerking kennisinstellingen en
bedrijvigheid nu ook eens op andere dan de h...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DC10 Pim den Hertog - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - managing service innovation

1,039 views
889 views

Published on

Pim den Hertog van AMSI presenteerde tijdens de sessie Innovatiebeleid en kennisontwikkeling tijdens het Diensteninnovatie Congres 2010 (DC10) in Almere.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,039
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
75
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DC10 Pim den Hertog - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - managing service innovation

  1. 1. Managing service innovation Bijdrage sessie Innovatiebeleid en Kennisontwikkeling, Exser congres 2010, 2 november 2010, Schouwburg Almere Dr. Pim den Hertog Amsterdam Centre for Service Innovation (AMSI), University of Amsterdam & Dialogic Innovatie & Interactie (Utrecht) 1 © AMSI/Pim den Hertog
  2. 2. Introductie Research Coordinator Amsterdam Centre for Services Innovation (AMSI), Amsterdam Business School University of Amsterdam Senior adviseur / partner Dialogic Innovation & Interaction, Utrecht Proefschrift: Ch. 7, 8 en 9 beleidsgericht 2
  3. 3. Diensteninnovatie (1) Enkele voorbeelden Design your own life (& service experience in TomTom Live Services retailing) (personal navigation) Sellaband (music & related industries) Shoe Box service by Insinger de Beaufort (banking) Sustainable mobility plan (leasing) Supperclub (hospitality industry) 3 © AMSI/Pim den Hertog
  4. 4. Diensteninnovatie (2) 6 dimensioneel model diensteninnovatie 4 © AMSI/Pim den Hertog
  5. 5. Diensteninnovatie (3) Een definitie A service innovation is a new service experience or service solution that consists of one or several of the following dimensions: new service concept, new customer interaction, new value system/business partners, new revenue model, new organizational or technological service delivery system (den Hertog, van der Aa & de Jong, 2010). new service, a new service portfolio and/or a new service process that individually or in combination defines a new service or value proposition to a client. majority are co-created by the client and the provider degree of novelty: new to the firm, industry, country, world 5 © AMSI/Pim den Hertog
  6. 6. Diensteninnovatie (4) Organisatieroutines voor diensteninnovatiemanagement voor diensteninnovatie © AMSI/Pim den Hertog 6
  7. 7. Diensteninnovatiebeleid (1) Drie aanvliegroutes Assimilation: ‘no regret policies’ / dienstengevoelig maken bestaande instrumenten Demarcation: specifiek diensten R&D en innovatiebeleid om te voldoen aan kenmerken diensteninnovatie(proces) Systemic/synthesis: diensten(innovatie) als element van concurrende innovatiesystemen, diensteninnovatie geintegreerd in regulier R&D&I en non-innovatiebeleid 7 © AMSI/Pim den Hertog
  8. 8. Diensteninnovatiebeleid (2) Gebruikelijke argumenten om geen aandacht aan diensteninnovatie te schenken Services perform less technological R&D&I Innovation in service firms is too close to the market Doubt about spillover effects 8 © AMSI/Pim den Hertog
  9. 9. Diensteninnovatiebeleid (3) Fundamentele redenen om wel een DI-beleid te overwegen 1. Innovation & economic growth driven by non-tech. innovation 2. Tech. and non-tech. R&D&I hard to separate 3. Some services (KIBS) drive innovation in client firms 4. Market failure argumentation not exclusive to tech. R&D&I 5. Systemic perspective (thus systemic failures) starting point for developing services’ R&D&I policies 9 © AMSI/Pim den Hertog
  10. 10. Diensteninnovatiebeleid (4) Mogelijk marktfalen in diensten volgens van Dijk (2002) Externalities/spillovers Market power Asymmetric information NB: Per type of service industry a different mix – if any - exists 10 © AMSI/Pim den Hertog
  11. 11. Diensteninnovatiebeleid (5) Systeemfalen (O’Doherty & Arnold, 2003) toegepast op diensten 1. Capability failures 2. Failures in institutions 3. Network failures 4. Framework failures 11 © AMSI/Pim den Hertog
  12. 12. Diensteninnovatiebeleid (6) Praktische overwegingen voor een diensteninnovatiebeleid 1) Sheer size, ubiquity and growth potential of services 2) 3% Lisbon/Barcelona target or EU 2020 goals 3) Increased competitive pressure 4) High potential for productivity growth in services 12 © AMSI/Pim den Hertog
  13. 13. Diensteninnovatiebeleid (7) Verschillende beleidsopties Assimilation policies Demarcation Systemic policies Policies R&D Increase accessibility of Introduce vertical R&D Support for services policies existing R&D support programmes aimed at R&D in and through schemes service industries hybrid firms (logistics, trade, etc.) Innovation Innovation management Introduce courses on Government policies training & practices services innovation procurement policies more geared towards management supporting all types of Support role of users innovation in all in innovation industries Non- Increase coverage of Use deliberately policies Enhance high level innovation services in regular and such as trade, service capabilities e.g. policies R&D and innovation competition education through education & statistics & training policies for training policies fostering R&D and innovation in services 13 © AMSI/Pim den Hertog
  14. 14. Analyse diensteninnovatiebeleid in Finland, UK, Duitsland en Korea Overeenkomsten: beleidsinspanningen diensteninnovatie nemen toe diensteninnovatie gekoppeld aan grote mij’e opgaven (vergroening economie, gezondheidszorg, mobiliteit en transport) stimulering diensten R&D in bedrijven én in fundamenteel en toegepast dienstenonderzoek incubatietijd voordat diensten R&D&I op agenda staat (m.u.v. Korea) Verschillen: mix assimilatie, demarcatie en systemic beleid (wel een zekere volgtijdelijkheid). mix tussen R&D programma’s en meer randvoorwaardelijk beleid mate waarin overall diensten(innovatie)strategie is geformuleerd. 14 © AMSI/Pim den Hertog
  15. 15. 2009 EU Staff working document DI: Hoe wordt aan Nederland gerefereerd? Adaptation WBSO (more relaxed R&D definition) Voucher scheme “The Netherlands connected digitally” IPs: creative & financial sectors; retirement management; logistics & supply chains Creative Challenge Call Er is uiteraard inmiddels meer (zeker indien we lokale en regionale initiatieven meenemen), maar: Is this our service innovation policy strategy? Is this all there is? 15 © AMSI/Pim den Hertog
  16. 16. Rol van kennisintensieve zakelijke dienstverleners Facilitator of innovation A KIBS firm supports a client firm in its innovation process, but the innovation at hand does not originate from this KIBS firm (and is not transferred from other firms to the client firm by this KIBS firm) Carrier of innovation KIBS firms plays a role in transferring an existing innovation from one firm or industry to the client firm, but the innovation at hand does not originate from this KIBS firm. Source of innovation KIBS firm plays a major role in initiating and developing innovations in client firms, usually in close interaction with the client firm 16 © AMSI/Pim den Hertog
  17. 17. Enkele suggesties (1) Onderken cruciale belang van DI voor NL’se economie Formuleer samenhangende diensteninnovatie strategie Maak naast R&D&I ook gebruik van “non-innovatie beleid” (milieu, marktwerking, onderwijs, energie etc.): identificeer barrieres voor diensteninnovatie Kijk daarbij naar markt én systeemfalen en maak een actieprogramma Investeer in kennis van diensten en van diensteninnovatie (management) Start een programma over service-based (customer- based?) logic in industriële bedrijven 17 © AMSI/Pim den Hertog
  18. 18. Suggesties (2) Betrek een discussie over wisselwerking kennisinstellingen en bedrijvigheid nu ook eens op andere dan de high tech industrie Creëer real life, real scale experimenteer en leeromgevingen Investeer in innovatieve publieke diensten (rolmodellen) & innovatief aankopen beleid (ook voor diensten) Maak gebruik van KIBS voor realiseren van diensteninnovatie Breng statistieken op orde (2010: innovator = technologische innovator!) Gebruik complexe dienstensystemen (veiligheid, gezondheidszorg, duurzaamheid, vervoer) als middel om te investeren in diensteninnovatie 18 © AMSI/Pim den Hertog

×