WUD2012 Tallinn: Y.Vetrov — How to Turn Around an Aircraft Carrier

  • 781 views
Uploaded on

The presentation "How to Turn Around an Aircraft Carrier — Changing UX in One of the Europe’s Largest Online Companies" told by Yury Vetrov at Pan-Baltic World Usability Day 2012, Tallinn.

The presentation "How to Turn Around an Aircraft Carrier — Changing UX in One of the Europe’s Largest Online Companies" told by Yury Vetrov at Pan-Baltic World Usability Day 2012, Tallinn.

More in: Design
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
781
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Find talented designersGive them challenging tasksLet them work in comfort…Profit!
  • You don’t have enough people in your team.You should do a lot of routine work and get your hands dirty before you’ll be able to start great projects.The process is far from ideal but you can’t stop company’s work to build a new process from scratch. Products should always evolve in a highly competitive market.It’s a challenge we’re dealing with in Mail.Ru – one of the largest internet companies in Europe.
  • My name is YuryVetrov and I’m leading the UX team in one of company’s biggest departments.
  • 40 products and 5 departments.~3000 employees, ??? users
  • My team works on the Email, home page, portal rules, Answers, content projects, My.Com. Earlier we were working on the Agent and Futubra.
  • No modern design, crippled UX, criticism among geeks, hard to hire great designers.© http://susanascorner.blogspot.ru/2012/02/in-land-of-far-far-away.html
  • In 2009 company has made a strategic decision – design is critically important for success. And huge changes have begun.© http://www.flickr.com/photos/djs1021/101948321/sizes/o/
  • About a month ago Stefan Klocek from Cooper Consulting has published a model that shows how you can change a process in a large company. We’re going a similar way in Mail.Ru.http://uxdesign.smashingmagazine.com/2012/09/27/fixing-broken-user-experience/
  • But as I’ve told earlier you can’t just stop the company to build a process from scratch. You should do current tasks right now. Even if the current process is wrong and uncomfortable.
  • There’s not so much designers with the right mindset to do product design.
  • The main problem is not design methods or tools. The main problem is how to sell the right attitude to design to middle and top managers. And get them into the right process.© http://www.flickr.com/photos/quiteadept/4082692761/sizes/l/
  • You should do current tasks and prepare new product versions.You have a credibility but it runs out fast as soon as you work within a broken process.How to run two different processes at once.
  • © http://www.flickr.com/photos/pedestriantype/6277710998/sizes/o/
  • It’s hard to make great products without strong and talented designers who are not tearing among five projects.For the last year and a half we have strengthen our team of visual and user experience designers. The amount of work has increased with mobile apps and new products.I don’t list user researchers here because they’re part of another team but we’re proud to work with them.
  • © http://www.ctlottery.org/Modules/Scratch/default.aspx?id=1181Примеры
  • За основу мы берем классический подход к проектированию и дизайну интерфейсов. Полный цикл – от понимания целевой аудитории и проблемы до поиска и реализации решения.
  • Нет универсального процесса. Под каждую задачу и ситуацию строится свой процесс на основе его идеального видения. Это уменьшает бюрократию и делает работу динамичнее.Важен продукт, а не процесс его создания.
  • Задачи двух типов – развитие текущих версий продуктов и их новые релизы. Процесс тут похожий, но отличается в деталях. Причем эти работы могут идти параллельно.
  • Менеджеры продуктов и руководители направлений должны доверять решениям дизайнеров. А дизайнеры должны уметь сами «продавать» эти решения и доносить свои идеи.© http://www.flickr.com/photos/qinn/3691377928/sizes/l/Имели много проблем изначально, когда доверие было не налажено. Дизайнеров меньше слушали, приходилось переделывать решения много раз.Ответственность за интерфейсные решения во многом лежит на дизайнере. Это продуктовые решения, а не просто макеты.
  • Многофункциональные специалисты. Жесткое разделение на дизайнеров и проектировщиков плохо работает – это усложнение цепочки создания дизайна и размывание ответственности за него.© http://victorinox.boffo.ru/p7-camper-victorinox.html
  • Часть работы по дизайну перекладываем на проектировщика. В этом помогают паттерны, шаблоны и гайдлайны. Снимает угнетающую рутину с дизайнера и ускоряет процесс.© unknown
  • Лаборатория помогает проверять интерфейсные решения и изучать поведение пользователей.Вовлечение команды в процесс исследований.Живое наблюдение за интервью и участие в этом процессе часто важнее подробного отчета.
  • Выстраиваем пул постоянных подрядчиков и фрилансеров. К ним можно быстро обратиться, если в штате человек с такой специализацией сейчас не нужен. Или свои ресурсы перегружены.Правда,работы зачастую затягиваются из-за медленных итераций, хотя результат зачастую и выходит отменным. Над этим мы также работаем© http://www.flickr.com/photos/reilly_contractors__civil_engineers__perth_wa/5668711972/sizes/l/in/photostream/
  • Весь пул задач по продуктам известен, хотя приоритеты между ними часто меняются. Форс-мажоры и внезапные срочные задачи – сравнительно редко.© http://www.flickr.com/photos/roxocubes/5786665820/sizes/l/in/photostream/
  • Каждую пятницу команда презентует результаты работы за неделю. Это отличный способ собрать фидбек и просто быть в курсе того, что происходит в компании.© http://www.flickr.com/photos/slimjim/5004687965/sizes/l/
  • Интерфейсные гайдлайны на уровне единой базы кода. Они не так хорошо работают в виде статичной документации – важна быстрая возможность менять паттерны во всех продуктах сразу.

Transcript

  • 1. Yury VetrovHow to Turn Around an Aircraft Carrier Changing UX in One of the Europe’s Largest Online Companies
  • 2. How do you geta great product design? 2
  • 3. 3
  • 4. 4
  • 5. Mail.Ru was launched in 1998
  • 6. In 2001 it has grown to the portal
  • 7. 2 years ago Mail.Ru Groupholding was formed 7
  • 8. Web Web Web Android Bada iPhone J2ME Symbian WP iPad Win8 Android TV mobile tablet TabletAutoAfishaDetiHomeHoroscopesHealthCalendarLadyNewsAnswersWeatherHelp The MatrixMailPortalSport***
  • 9. But if you’ll look back… 16
  • 10. In 2009 design was calleda strategic feature 21
  • 11. Roadblocks 22
  • 12. Stefan Klocek model
  • 13. The reality 24
  • 14. Product vs agency designers 25
  • 15. It’s not about methods
  • 16. First time is hard 27
  • 17. Success Tools 28
  • 18. The team 29
  • 19. Quick wins
  • 20. VisualResearch Concept UX Design Support Design UX Testing & Evaluation Classic design process
  • 21. Flexible design process 32
  • 22. new feature new new feature featureParallel product versions
  • 23. Trust & Responsibility 34
  • 24. T-shaped designers 35
  • 25. UX designer takes a lot of workfrom visual designer 36
  • 26. UX research lab 37
  • 27. Contractors 38
  • 28. Long-term planning 39
  • 29. Weekly demonstration 40
  • 30. UX guidelines asa unified code base
  • 31. It was a pleasure to see you! Any questions? Yury Vetrov www.jvetrau.com twitter.com/jvetrau www.mail.ru facebook.com/pages/MailRuAll the illustrations used in this presentations are belong to their respectable owners. In case you are the owner and don’t want to see them in my presentation – please email me to jvetrau@gmail.com and I’ll remove them.