Юзабилити-экспертиза в прямом эфире 5-й онлайн-семинар UXRussia 25 декабря 2008 года Юрий Ветров , Александр Хмелевский , Лев Эйдинов UXRussia

О чем этот вебинар? Оценка юзабилити на примере нескольких сайтов. Как изучение бизнес-задач и задач пользователей позволяет оценить удобство интерфейса. На чем строится аргументация решений в процессе оценки юзабилити. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Оценка юзабилити на примере нескольких сайтов.

Как изучение бизнес-задач и задач пользователей позволяет оценить удобство интерфейса.

На чем строится аргументация решений в процессе оценки юзабилити.

Чему может научить этот рассказ? Аргументировать те или иные интерфейсные решения. Понимать, когда и где лучше использовать тот или иной элемент управления. Уметь выделять и акцентировать ключевой и вспомогательную информацию. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Аргументировать те или иные интерфейсные решения.

Понимать, когда и где лучше использовать тот или иной элемент управления.

Уметь выделять и акцентировать ключевой и вспомогательную информацию.

Процесс и принципы оценки анализ целей и задач пользователей , знание бизнес-задач , процесс внесения изменений , ограничения Примеры оценки юзабилити Выводы и наблюдения UXRussia

Процесс и принципы оценки анализ целей и задач пользователей , знание бизнес-задач , процесс внесения изменений , ограничения

Примеры оценки юзабилити

Выводы и наблюдения

Анализ целей и задач пользователей Важно помнить, зачем пользователи приходят на сайт. Нужно понимать разницу между целями и задачами. (Пример: заплатить за телефон – цель ; правильно указать платежные реквизиты и отправить форму – задача) Необходимо разделять ключевые и второстепенные цели и задачи. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Важно помнить, зачем пользователи приходят на сайт.

Нужно понимать разницу между целями и задачами. (Пример: заплатить за телефон – цель ; правильно указать платежные реквизиты и отправить форму – задача)

Необходимо разделять ключевые и второстепенные цели и задачи.

Знание бизнес-задач Нужно понимать, какую пользу бизнесу приносит сайт. И приносит ли ее вообще. Важно знать, какие цели и задачи ставит перед сайтом владелец. Здорово, если можно определить показатели эффективности сайта для бизнеса его владельца. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Нужно понимать, какую пользу бизнесу приносит сайт. И приносит ли ее вообще.

Важно знать, какие цели и задачи ставит перед сайтом владелец.

Здорово, если можно определить показатели эффективности сайта для бизнеса его владельца.

Процесс внесения изменений Кто будет исправлять интерфейс и что для этого нужно ? выделение бюджета ; список ошибок и путей их исправления ; обновленные wireframes и дизайн ; дополнительные исследования старых и новых решений . Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Кто будет исправлять интерфейс и что для этого нужно ?

выделение бюджета ;

список ошибок и путей их исправления ;

обновленные wireframes и дизайн ;

дополнительные исследования старых и новых решений .

Ограничения Важно не забывать об ограничениях: Возможны ли технически предложенные исправления? Существуют ли политические ограничения? Будут ли вообще стоить затраченные усилия полученного эффекта? Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Важно не забывать об ограничениях:

Возможны ли технически предложенные исправления?

Существуют ли политические ограничения?

Будут ли вообще стоить затраченные усилия полученного эффекта?

Процесс и принципы оценки Примеры оценки юзабилити Банки.ру , Raiffeisen.ru , BM.ru , Moneta.ru , Financeportal.ru , ОСМП.ру , LendMoney.ru Выводы и наблюдения UXRussia

Процесс и принципы оценки

Примеры оценки юзабилити Банки.ру , Raiffeisen.ru , BM.ru , Moneta.ru , Financeportal.ru , ОСМП.ру , LendMoney.ru

Выводы и наблюдения

Задачи сайта Банки.ру Помочь найти подходящий кредит. Помочь вложить свободные деньги. Рассказать о конкретном банке и его продуктах. Проконсультировать пользователя по общим вопросам, связанным с банками и финансами. Рассказать о новостях и событиях в банковской сфере. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Помочь найти подходящий кредит.

Помочь вложить свободные деньги.

Рассказать о конкретном банке и его продуктах.

Проконсультировать пользователя по общим вопросам, связанным с банками и финансами.

Рассказать о новостях и событиях в банковской сфере.

http://moneynews.ru/img.aspx?id=1003 Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта Raiffeisen.ru Узнать, предоставляет ли банк нужные пользователю услуги и на каких условиях; Узнать, как и где заключить договор с банком; Узнать, как и где можно снять или положить деньги на счет; Позволить клиенту выполнить часть банковских операций в онлайне; Ознакомиться с банком с целом, понять можно ли доверять ему; Узнать о текущей деятельности банка и его истории; Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Узнать, предоставляет ли банк нужные пользователю услуги и на каких условиях;

Узнать, как и где заключить договор с банком;

Узнать, как и где можно снять или положить деньги на счет;

Позволить клиенту выполнить часть банковских операций в онлайне;

Ознакомиться с банком с целом, понять можно ли доверять ему;

Узнать о текущей деятельности банка и его истории;

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1015 Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта BM.ru Узнать, предоставляет ли банк нужные пользователю услуги и на каких условиях; Узнать, как и где заключить договор с банком; Узнать, как и где можно снять или положить деньги на счет; Позволить клиенту выполнить часть банковских операций в онлайне; Ознакомиться с банком с целом, понять можно ли доверять ему; Узнать о текущей деятельности банка и его истории; Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Узнать, предоставляет ли банк нужные пользователю услуги и на каких условиях;

Узнать, как и где заключить договор с банком;

Узнать, как и где можно снять или положить деньги на счет;

Позволить клиенту выполнить часть банковских операций в онлайне;

Ознакомиться с банком с целом, понять можно ли доверять ему;

Узнать о текущей деятельности банка и его истории;

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1027 Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта Moneta.ru Оплатить счет или перевести деньги через интернет; Обеспечить быструю регистрацию и начало использования сервиса; Получить отчет об использовании своих средств; Узнать, можно ли оплатить с помощью сервиса нужные счета; Рассказать об условиях использования сервиса, гарантиях и дополнительных услугах; Помочь новому или существующему клиенту в работе с сервисом; Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Оплатить счет или перевести деньги через интернет;

Обеспечить быструю регистрацию и начало использования сервиса;

Получить отчет об использовании своих средств;

Узнать, можно ли оплатить с помощью сервиса нужные счета;

Рассказать об условиях использования сервиса, гарантиях и дополнительных услугах;

Помочь новому или существующему клиенту в работе с сервисом;

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1043 Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта Financeportal.ru Помочь найти подходящий кредит; Помочь вложить свободные деньги; Рассказать о конкретном банке и его продуктах; Быть в курсе последних новостей и событий в мире финансов; Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Помочь найти подходящий кредит;

Помочь вложить свободные деньги;

Рассказать о конкретном банке и его продуктах;

Быть в курсе последних новостей и событий в мире финансов;

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1052 Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта ОСМП.ру Дилерам – узнать об условиях партнерства и заключения договоров; Потребителям – узнать, какие услуги можно оплачивать с помощью терминалов компании; Потребителям — узнать, где находятся терминалы компании; Дать общую информацию о компании и ее деятельности; Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Дилерам – узнать об условиях партнерства и заключения договоров;

Потребителям – узнать, какие услуги можно оплачивать с помощью терминалов компании;

Потребителям — узнать, где находятся терминалы компании;

Дать общую информацию о компании и ее деятельности;

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1059 Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта LendMoney.ru Узнать, можно ли нужную сумму денег в кредит на подходящих условиях; Заполнить заявку на получение кредита, а еще лучше – оформить весь процесс получения кредита через сайт ; Рассказать о схеме и принципах работы сервиса, понять можно ли доверять ему; Узнать о возможностях заработка с помощью сервиса и если можно – оформить партнерство в онлайне ; Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Узнать, можно ли нужную сумму денег в кредит на подходящих условиях;

Заполнить заявку на получение кредита, а еще лучше – оформить весь процесс получения кредита через сайт ;

Рассказать о схеме и принципах работы сервиса, понять можно ли доверять ему;

Узнать о возможностях заработка с помощью сервиса и если можно – оформить партнерство в онлайне ;

еще не опубликовано Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Процесс и принципы оценки Примеры оценки юзабилити Выводы и наблюдения не обязательно привлекать программистов , важно не поломать хорошее , быстрый и дешевый способ улучшить интерфейс UXRussia

Процесс и принципы оценки

Примеры оценки юзабилити

Выводы и наблюдения не обязательно привлекать программистов , важно не поломать хорошее , быстрый и дешевый способ улучшить интерфейс

Многие исправления не требуют привлечения программистов Часть проблем может быть быстро решена верстальщиком или даже контент-редактором. Многие улучшения можно вносить постепенно, по мере возможности. Правда, качественно улучшить эффективность и удобство некоторых сайтов можно только переделав структуру. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Часть проблем может быть быстро решена верстальщиком или даже контент-редактором.

Многие улучшения можно вносить постепенно, по мере возможности.

Правда, качественно улучшить эффективность и удобство некоторых сайтов можно только переделав структуру.

Важно не увлечься и не поломать хорошее Необходимо помнить об ограничениях метода – даже эксперт не всегда может принять правильное решение. Комментарии эксперта могут быть спорными и требовать проверки. Для окончательного решения могут потребоваться дополнительные исследования. Вводная | История работы над проектом | Особенности процесса | Выводы и наблюдения

Необходимо помнить об ограничениях метода – даже эксперт не всегда может принять правильное решение.

Комментарии эксперта могут быть спорными и требовать проверки.

Для окончательного решения могут потребоваться дополнительные исследования.

Быстрый и дешевый способ повысить качество интерфейса Экспертная оценка позволяет решить наиболее заметные проблемы юзабилити, не прибегая к дорогим исследованиям. Часто достаточно списка простого ошибок и описания путей их устранения для того чтобы улучшить сайт. С помощью проверочных списков часть проблем могут выявить и неспециалисты. Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Экспертная оценка позволяет решить наиболее заметные проблемы юзабилити, не прибегая к дорогим исследованиям.

Часто достаточно списка простого ошибок и описания путей их устранения для того чтобы улучшить сайт.

С помощью проверочных списков часть проблем могут выявить и неспециалисты.

Спасибо! Александр Хмелевский www.axme.ru [email_address] Юрий Ветров www.jvetrau.com [email_address] Лев Эйдинов www.eidinov.ru [email_address] UXRussia