Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0

Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0 Jan Van Hee www.maarifa.be

Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten

Web2.0 ?
“Nieuwe”, interactieve en dynamische generatie webdiensten.
Oneindig aanbod van
Systemen
Applicaties
Kanalen
Actoren
...
Enig gemeenschappelijk element ?

Uitgangspunten
Een aanzet tot een integrale en beleidsmatige aanpak
De organisatie, niet het individu
Ruimer dan de bibliotheek
Relativering van Web 2.0
Wie kent buiten deze zaal Web 2.0 ?
Zelfs de meeste gebruikers van Web 2.0-toepassingen kennen het concept niet.
We zwijgen over web 3.0

Informatie, internet en de chaostheorie
'We leven in een transitie naar een informatiesamenleving. Dat vraagt een nieuw vocabularium. Ik denk dat termen als chaos en zelforganisatie soms misschien oppervlakkig worden gebruikt, maar het gaat toch in de goede richting. Internet, dat is zelforganisatie . Het is een voorbeeld van iets spontaans, buiten elke traditionele aanpak. En het werkt toch.'
Ilya Prigogine (1917-2003), grondlegger van de chaostheorie
Zijn onderzoek toonde aan dat een wanordelijk systeem door minieme interne veranderingen toch een ordelijke staat kan verkrijgen. Hij had het hoog op met de menselijke creativiteit, dus alles komt wel op zijn pootjes ...

Presentatie loopt verder. Presentatie stopt hier.

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

Waarom Web 2.0 implementeren ?
Kennis delen / beheren
Communicatie (intern en extern)
Marketing
Kostprijs : 1506 Mentos 502 liter Cola
Waarde : 10 miljoen dollar
80 VN-kantoren implementeren Wiki-software tvv samenwerking Disney gebruikt sinds enige jaren een interne blog om te communiceren met de werknemers

Waarom Web 2.0 implementeren ? (2)
Bottom-up !
interactie en participatie
“ideeënbus”
klachtenbeheer
Kanaliseren
Anticiperen
Cfr. : “kloteklanten”

Waarom Web 2.0 implementeren ? (3)
Pragmatische redenen :
Serverruimte sparen
Gratis software
Back-up

Nog voordelen : Intranet 2.0
Wiki :
Versiebeheer
Mail beperken
Kennismanagement
Blog :
Vlakke communicatie (skip levels)
Combinatie van push en pull
Diensten : Rss, social bookmarking, slidecasts, ... Integraties : e-leeromgevingen, communities, virtuele omgevingen, ... Efficiëntieverhoging, activering, corporate communicatie, empowerment, ...

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

SWOT-ten
Een goede swot houdt rekening met
Kansen en bedreigingen
Waarschijnlijkheid
Relevantie
Sterktes en zwaktes
Competitief voordeel
Bewustzijn in de organisatie

Bedreigingen naar de gebruiker
(nog meer) Verlies aan privacy
Information-overload en informatiestress
Grens aan adaptief vermogen
Verschraling van de usability van de verschillende toepassingen
diverse conventies
geen normeringen
wildgroei

Bedreigingen naar de organisatie
Blijft Web 2.0 een niche ?
Blijven toepassingen wel gratis ?
Betaversie en daarna ?
ROI ? Wat is de toegevoegde waarde ?
Het concurrentievoordeel vermindert door de stijging van het aantal organisaties met web 2.0-implementatie
De inspanning van en het aanleren van een web2.0 toepassing weegt meestal niet op tegen de voordelen

Bedreigingen : tijdsversnelling Tijd Innovatie
Redenen :
Nieuwe middelen door groeiende advertentiemarkt
Vrije informatie en applicaties
Kapitalisatie van gemeenschappelijke kennis
Mash-ups van bestaande systemen
Exponentiële groei van mogelijkheden, dus niet bij te houden

Nood aan analyse
Ook Google heeft de wijsheid niet in pand.
Bijv. : Orkut
Stijging van mislukte implementaties informatiesystemen door een gebrekkige voorstudie.
Randvoorwaarden voor web 2.0 zijn complexer dan bij conventionele systemen ...
(Zie grafiek)

Evolutie van investeringen in informatiesystemen Miljarden euro's Extrapolatie van : European information technology observatory report 2002. - EITO, 2OO2.

Omgevingsanalyse
Web 2.0-diensten zijn nooit een behoefte, maar een bevrediging van een behoefte

Kansen : Long tail - content User Generated content Ready made content

Kansen : Long tail - actoren Nieuwe gebruikers / doelgroepen Vaste gebruikers

Samenstelling van de Web 2.0-portfolio : het BCG-model Relatief marktaandeel Hoog Laag Marktgroei Hoog Laag Stars Question marks Cash cows Dogs 10 x 1 x 0,1 x 0 % 10 % 20 %

BCG-model : een intuïtief voorbeeld voor een openbare bibliotheek Relatief marktaandeel Hoog Laag Marktgroei Hoog Laag 10 x 1 x 0,1 x 0 % 10 % 20 % Star = Vasthouden (hold strategy)
Cash Cow = Oogsten (harvest strategy)
Question mark = Bouwen (build strategy)
Dog = Desinvesteren (divest strategy)
Algemene wiki Social bookm. Regionale wiki Bib- cast Bib- blog

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

Trends
Jongeren leren ons veel over het informatiegedrag van de toekomstige generatie :
Mobiel internet
Gaming
Sociale netwerken
Video

Scenarioplanning
Scenarioplanning is een ideale techniek om in de (verre) toekomst te speuren naar kansen en bedreigingen.
Wat :
coherente, plausibele en relevante verhalen over de toekomst over de gevolgen van bepaalde mogelijke gebeurtenissen of trends.
Anticiperen op toekomstige evolutiesdoor het b ouwen van scenario’s Bijv. : een p ositief, neutraal of negatief scenario

Bron : www.vlaanderen.be Een voorbeeld

Intuïtief voorbeeld : toekomst organisatie Acceptatie IT Geen acceptatie IT Homogene techniek Fragmentarische techniek

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

Voor het overleven van de organisatie Volgens de regels Voor de evolutie van de organisatie Volgens de missie Voor de gebruikers Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regels Volgens de technologische evolutie Strategische krachten Wenselijk (willen) Haalbaar (kunnen) Noodzakelijk (moeten) Legitimiteit en mandaat

Strategische krachten
Weten we wat we kunnen ?
Weten we wat we mogen ?
Weten we wat we willen ?
Visie-ontwikkeling
Reactief :
Oplossen van problemen
Trends volgen
Regels volgen

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

Steun van het management Kwaliteit van de werkgroep Faciliteiten Attitude Vaardigheden Intrinsieke kwaliteit Ervaren gebruiksvriendelijkheid Gebruikerstevredenheid Mate van gebruik Gebaseerd op : Information Systems Success: Dimensions and Determinants / Rajiv Sabherwal, Anand Jeyaraj en Charles Chowa. - Sint Louis : University of Missouri, 2004. - niet gepubliceerde workingpaper. - Terug te vinden op : http://www.devsmith.umd.edu/dit/news/pdf/MetaSEM2004Presented2004.pdf Factoren tot succesvolle implementatie

Applicatie- laag Controle- laag Opslag- laag Informatiearchitectuur : integratie + - usability

Basisvoorwaarden voor elke applicatie
Beschikbaarheid : het systeem is steeds bereikbaar
Betrouwbaarheid : het systeem gedraagt zich zoals verwacht
Performantie : het systeem werkt vlot
Capaciteit : het systeem kan het verwachte debiet aan
Veiligheid : ongewenst gedrag wordt tegengegaan

Rekening houden met ... (vanuit de techniek)
Functionaliteit, vertrouwdheid, eenvoud, bedieningsgemak, inwerktijd, ...
Open standaard ?
Integreerbaarheid
Mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op de content
Dekt het een reële behoefte ?
De intrinsieke meerwaarde gadgetgehalte vs. problemsolvend
Trendgevoelig of tijdloosheid

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

Rekening houden met ... (vanuit de organisatie)
Adaptief vermogen van de organisatie
Bedachtzaam en kritisch
Aanwezige competenties en attitudes
Mate van aanvaardbaarheid/bekendheid van een applicatie of dienst
Druk van de omgeving
Beschikbare middelen tot introductie (communicatie, instructie, experimenteertijd, ...)
?

Aanpak introductie
Creëer een gemeenschapsgevoel
Hou het simpel (vooral de uitleg), begin simpel
Wek nieuwsgierigheid
Betrek iedereen, laat iedereen content aanleveren (UGC)
Zorg voor een diverse content-mix
Zorg voor een leerweg
Zorg voor een snelle (eerste) impact
Zorg voor constante ontwikkeling
“ Let the outside in and the inside out” (Paul Lomax, twopointoh.co.uk)
Evalueer constant en stuur bij

Innovatietheorie van Rogers Bron : Diffusion of Innovations / Everett Rogers. Kloof

Leerweg actoren Passief Actief Gewennen Creatie van meerwaarde Gebruik

Inhoud
Techniek
Actoren
Meten

Evalueren : indicatoren
Gebruiker
Wie, waarom, hoe en wat
Lograpporten
Kwaliteitsperceptie, kloofanalyse, ...
Voorkeur- en usability-studies
Organisatie
Input
Output
Outcome
Afmeten aan : normen, standaarden, benchmarks, gemiddelden, trends, ...

Integratieniveau Web 2.0 in een organisatie

Tot slot ...
Waarom zou een organisatie Web2.0 implementeren ?
Gadget ? Trend ? Mode ?
3 E's ... euh ... 4 E's
Efficiëntie
Effectiviteit
Economy
... Enthousiasme
4 E's

http://leerprocessen.blogspot.com	76
http://leerprocessen.blogspot.nl	40
http://vcposeidon.wikispaces.com	5
http://www.maarifa.be	5
http://leerprocessen.blogspot.be	4
http://www.slideshare.net	2
http://209.85.129.132	1

Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0

by Jan Van Hee

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 133

Statistics

Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0 Presentation Transcript