• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Inlichtingenwerk Vlaams Brabant Basis
 

Inlichtingenwerk Vlaams Brabant Basis

on

  • 2,833 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,833
Views on SlideShare
2,789
Embed Views
44

Actions

Likes
0
Downloads
22
Comments
0

5 Embeds 44

http://informatiebeheer.blogspot.com 36
http://informatiebeheer.blogspot.be 5
http://dokeos.maarifa.be 1
http://www.slideshare.net 1
http://informatiebeheer.blogspot.co.uk 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Inlichtingenwerk Vlaams Brabant Basis Inlichtingenwerk Vlaams Brabant Basis Presentation Transcript

    • Jan Van Hee www.maarifa.be [email_address] Digitaal inlichtingenwerk
    • Intro
      • Kennismaking
      • Verwachtingen
        • Wat willen jullie bereiken ?
        • Wat zijn de knelpunten in de huidige beroepsuitoefening ?
      • Gebruikte materialen :
        • Slides
        • Oefeningen
        • Website : www.maarifa.be
    • Inhoud
      • Belang van het inlichtingenwerk
      • Het zoekproces
      • Bronnen
      • Kwaliteitscontrole
    • Vooraf : openingsvraag
      • Wat doet de bibliotheek ?
      • Wat moet de bibliotheek doen ?
        • Wat is volgens jou de kerntaak van de bibliotheek ?
        • Wat is de missie van de bibliotheek ?
    • Vooraf : het belang van inlichtingenwerk
      • Wat is het ?
      • Wat omvat het ?
      • Gradaties
      • Belang
      • Speciaal : introductie en instructie
    • Het belang van inlichtingenwerk
      • Wat leren onderstaande verhalen ons over het inlichtingenwerk ?
      Nathan Rothschild
    • Introductie & instructie
      • Introductie : algemene inleiding
      • Instructie : gebruik v/bib & bronnen
        • Catalogus
        • Internet
        • Databanken
      • Aandacht voor :
        • Doel & niveau (school, privé, werk, …)
        • Vorm :
          • Uiteenzetting
          • Presentatie (o/website, cd-rom, …)
          • Folder, instructieblad, …
      • Wat zijn jullie ervaringen ?
      • Het Zoekproces
    • Het zoekproces : de fasen
      • Oriëntatie : vraaganalyse
      • Interview :
        • Vraagverduidelijking
        • Vraagcontext
      • Zoekstrategie
      • Zoekwerk
      • Verwerking
      • Feedback
    • Het zoekproces
      • Typologie
        • Welk soort vragen bestaan er ?
          • Oriëntatie
          • Ondersteuning
          • Onderzoek
        • Welk soort gebruikers bestaan er ?
          • Doelgroepen
          • Profielen
        • Gradatie in de dienstverlening
          • Begeleiding
          • Informatie op maat
    • Het zoekproces : de uitdagingen
      • Niet concrete vragen :
        • Opzettelijk vaag :
          • Gevoelige materie
          • Onzekerheid of angst
        • Niet opzettelijk vaag
          • “ hebt u iets over …”, “hebt u een goed boek”, …
      • Valse vragen :
        • Aanleiding tot een babbel
        • Grappenmakers
      • Belangrijk :
        • Durf vragen stellen
        • Privacy
    • VRAAGANALYSE
      • Waar staan de gemakkelijke boeken ? versus
      • Mijn zoontje van 10 is geen vlotte lezer. Hij heeft een lichte vorm van dyslexie. Hij kreeg op school de opdracht om een boek te lezen en daar een korte bespreking van te maken. Het moet bovendien een “waar gebeurd” verhaal zijn. Ik ben nu op zoek naar een boek dat hij toch zelfstandig kan lezen. Kunt u me verder helpen?
    • Het zoekproces : het interview 1/2
        • Verkennen van de noden van de klant.
          • Wat :
            • Context van de vraag
              • Werk, studie, privé, …
            • Soort informatie
              • Hoeveelheid
              • Vorm
              • Taal/niveau
            • Kosten
              • Tijd
              • Geld
      • Aandachtspunten :
        • Overleg
        • Aanpassen regels
        • Bijeenklitten personeel
        • Voorkeursbehandeling
        • Overlast
        • Voorstellen
        • Permanente vorming
    • Het zoekproces : het interview 2/2
      • Aandachtspunten :
        • Luisterbereidheid tonen
        • Op gemak stellen
        • Privacy in acht nemen
        • Actief luisteren
    • VERDUIDELIJKING V/D VRAAG
      • Versta ik de vraag?
      • Heb ik bijkomende informatie nodig?
    • Hoe krijg ik bijkomende informatie?
      • Ik herformuleer de vraag:
      • “ Bedoelt u misschien…….?”
      • “ Gaat het om……?”
      • Ik geef verschillende mogelijkheden
    • Vraagcontext
      • Dan breng je de context in kaart die van belang is voor de gestelde vraag.
    • Vragen in hun context Cfr. Edwin Van Troostenberghe
      • Context = achtergrond
      • van waaruit de klant vraagt
      • Voorbeelden :
      • De klant…
        • Is sportbeoefenaar
        • Gaat een auto kopen
        • Gaat trouwen/ scheiden
        • Heeft een huisdier
        • Gaat op reis
        • Is ziek/heeft een kwaal
        • Is (ver)huurder
        • Zoekt een job
        • Moet een schooltaak maken
      • Binnen elke context :
      • concrete typevragen
      • Voorbeeld :
      • De klant gaat op reis
        • Oriëntatie :
          • Naar welk land ?
          • Wanneer ?
        • Planning :
          • Interessantse weg ?
          • Goed logement ?
          • Wat zien/beleven ?
          • Visum nodig ?
          • Inentingen nodig ?
          • ...
    • Vragen in hun context
      • Een vraagcontext slaat op de omstandigheid die aanleiding geeft tot de vragen van de klant. In essentie kan de vraag van een klant te maken hebben met vijf soorten contexten:
          • Studie
          • Werk
          • Vrijetijdsbesteding, hobby
          • Zelfredzaamheid
          • Algemene ontwikkeling
    • Vragen in hun context
      • De vraagcontext duidt de relatie aan tussen het onderwerp en de klant.
        • Doel van de vraag ?
      • Voorbeelden:
        • De klant wil zijn rijbewijs halen.
        • De klant heeft een conflict met zijn buurman.
        • De klant heeft een ziekte.
        • De klant zoekt werk.
        • De klant gaat op reis.
    • Vraagcontexten & vragen cfr. Edwin Van Troostenberghe
      • Stelling : Elke vraag wordt gesteld in een context =>
        • Contexten en vragen in kaart brengen
        • Bronnen & informatiebemiddelaars in kaart
        • Zoektrajecten uitschrijven
        • Aangepast plaatsingssysteem
        • Voorwaarden infobalie
        • Bronnenwijzer voor basisvragen
    • De Bronnenwijzer
    • Vraaggestuurd en vraagontwikkelend
      • Empowerment van de gebruiker !
        • Zorgen dat iedere gebruiker aan zijn/haar trekken komt.
          • Dit slaat op :
            • Opstelling
            • Collectie
            • Inlichtingenwerk en dienstverlening
    • Het zoekproces : gebruikersprofielen cfr. Koen Temmerman
      • Individuele klanten / (doel)groepen
      • Klanten met voorkennis
      • Klanten met nood aan hulp/advies
      • Hulpeloos (info-overload)
      • Zappers
      • Gedwongen gebruikers (school…)
      • Sociale gebruikers (ontmoeting)
      • … en de niet-gebruikers !
      • Kan zowel i.v.m. :
      • Inhoud
      • Zoektechnieken
      • Internet
    • Profielen en profielsoftware
    • Het zoekproces : de zoekstrategie Doorverwijzen intern extern Zelf oplossen ?
    • Extern doorverwijzen
      • Andere bibliotheken
      • Openbaar
      • Wetenschappelijk
      • Archief
      • Documentatie
      • Andere infoverstrekkers ifv vraagcontext
      • Voorbeelden :
        • Jobinfo
          • VDAB
          • Vakbonden
        • Onderwijs
          • CLB
        • Juridische info
          • Notarissen
          • JAC
    • Doorverwijzen naar een gespecialiseerde dienst
      • In Vlaanderen zijn ca. 1500 bibliotheken, documentatiecentra, archieven… actief.
      • In de Vlabidoc, een gids van VVBAD zijn ze opgenomen.
      • Op de site van VVBAD vind je beperkte adresgegevens Vlabidoc
      • Voor uitgebreide gegevens moet je betalen.
    • Oefening
      • Zoek via de beperkte toegang van Vlabidoc de contactgegevens van het Letterenhuis
      • Naar welke gespecialiseerde informatiediensten heb jij al doorverwezen?
    • Het zoekproces : vereisten aan het personeel
      • Kennis en vaardigheden:
        • Bronnen en opzoeken
        • Communicatie
      • Attitudes :
        • Enthousiasme
        • Uitnodigend
        • Servicebereidheid
        • Tact en discretie
        • Inventiviteit
    • Het zoekproces : vereisten aan het management
      • Visie !
      • Collectiemanagement
      • Ontsluiting
      • Organisatie :
        • routinevragen overbodig maken
        • Bewegwijzering
      • Teamwork
    • Bovenlokale taken
      • Ondersteuning door :
        • Catalogi
          • Vlacc (Winob, Ovinob, …) & Vlacc II
          • Lokale netwerken (gemeente)
        • Internet portal
          • Webwijzer samenwerkingsverband
          • Werkgroep (?) “Bronwijzer voor basisvragen”
        • Plaatsing & ontsluiting
          • ZIZO-werkgroep (VCOB)
          • Werkgroep alternatieve plaatsing non-fiction
        • E-infobalie
          • Plannen e-infobalie VCOB (Vlaanderen) … ?
        • De bronnen
    • Digitale bronnen : een beperkt overzicht (naar vorm)
      • Zoekmachines :
        • Case : Google
        • Case : webdetective
      • Weboverzichten :
        • Yahoo
        • Webwijzer
        • Google directory
      • Databanken
        • Literatuurplein (vrij)
        • Mediargus (log in)
        • Biblion (log in)
      • Digitale vraagbaken
        • Case : Aladin
      • Automatische gebruikersprofielen
        • Muziekweb
        • Roman advies
      • Documentatiewijzers
        • Bronnenwijzer
        • Balen
      • Catalogi
    • Digitale bronnen : een beperkt overzicht (naar inhoud)
      • Encyclopedieën
        • Wikipedia
      • Witte en gele gidsen
        • Infobel, 1207, Gouden gids
      • Juridische informatie
        • Staatsblad, advocaat.be, notaris.be
      • Sociale informatie
        • Rechtenverkenner, sociale kaart,…
      • Overheden
      • Nieuws
      • Openbaar vervoer
      • Routeplanners
    •  
    •  
      • Bevat > 750.000 titelbeschrijvingen
      • Boeken, artikels, strips, dvd’s, video’s, cd-roms, websites, grote letterboeken, tijdschriften en bladmuziek.
      • 6 grote bibliotheken leveren die beschrijvingen (Antwerpen, Brugge, Brussel, Gent, Hasselt, en Leuven
      Zoeken.bibliotheek.be
      • Er is een koppeling naar de Biblion bestanden.
      • Als er een recensie opgenomen is, over het materiaal dat je zoekt, dan merk je dat aan het icoontje in de rechterkolom met de cover van het boek of de strip
      • Vanuit de uitgebreide beschrijving kan je doorklikken naar de recensie via het icoontje “meer informatie”
      zoeken.bibliotheek.be
    • muziek.zoeken.be
      • Je doorzoekt er de catalogus van de grootste muziekcollectie van Europa.
      • van de centrale discotheek Rotterdam, met aquabrowser. (achtergrondbestand)
      • >300.000 cd’s, 10.000 muziekdvd, 300.000 lp’s
    •  
    • Bib.belgium.be
    • Databanken
      • In databanken zijn gegevens van een bepaald type digitaal en systematisch opgeslagen.
          • Verwijzingen of volledige tekst
          • Gratis of betalend (licentiekost)
    •  
    • Digitale bibliotheek voor de Nederlandse letteren
    • De IMDB
    • Mediargus
      • Archief van Vlaamse kranten en tijdschriften (+ Le Vif en Tendances)
      • Artikels zijn doorzoekbaar met zoekterm
      • Persmappen rond onderwerpen waar veel vraag naar is
      • Niet vrij te consulteren
      • Bib moet licentie hebben
    • Mediargus (1)
      • Persmappen
        • Redactie : < Vlaamse OB-medewerkers
        • Onderwerpen : meest gevraagde items (100+)
        • Mogelijkheden en beperkingen :
          • + : actueel (laatste jaar)
          • + : verwerking makkelijk
          • + : eigen mappen samenstellen
          • - : beperkt aantal onderwerpen
          • - : deelmappen ?
          • +/- : prijs (?)
    •  
    •  
    • Mediargus (2)
      • Mediasearch (Full-text zoeken)
        • Vlaamse (& Nederlandse) kranten 1998-
        • Roularta tijdschriften (ook Franstalig)
        • Belga persberichten
        • Ruime selectiemogelijkheden (geavanceerd)
        • Zoekmogelijkheden & beperkingen
          • + : één zoekactie i/verschillende bronnen
          • + : eigen mappen maken
          • + : verwerking makkelijk
          • + : booleaans zoeken (and/or/*/“…”)
          • - : ontsluiting : full-text => zoektermen !
          • - : geen foto’s
    •  
    •  
    •  
    • Biblion-databanken
    •  
    • Biblion-databanken
      • Actuele documentatiebank
        • Inhoud : selectie krantenartikels
        • Opvolger v/d Actuele Documentatiemappen
        • Context : onderwijs Nederland
        • Mogelijkheden & beperkingen
          • + : zoeken op schoolvak
          • + : foto’s
          • + : links naar internet
          • - : Nederlandse context
          • - : actualiteit ?
    •  
    •  
    • Biblion-databanken
      • LiteRom & JeugdLiteRom
        • Recensies Nederlandstalige literatuur 1900-
        • + : ruime periode
        • + : uitgebreide zoekmogelijkheden
        • - : verhouding Vlaamse kranten
      • UittrekselBank & UittrekselBank Jeugd
        • Auteursinfo (portret/orientatietekst) Boekbesprekingen (uittreksel/snuffeltekst)
        • + heel uitgebreid & up-to-date
      • FictieRom
        • Inhoud : fiction thematisch, met annotatie
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
      • Wat was het laatste krantenartikel over de uw eigen bibliotheek ? In welke krant was dat ?
      • Zoek via Mediargus de initiatiefnemer van het Leuvense Bib-date-project.
      • Zoek een roman die handelt over de Duitse éénmaking ? Wie zijn de hoofdpersonages ?
      • Wat zeggen Nederlandse historici over 175 jaar België ?
      • Zoek recensies over Staf Schoeters.
      • Zoek recensies over Marita De Sterck.
      • Zoek een boekbespreking van “Het verdriet van België” van Hugo Claus.
      • Zoek een boekbespreking van “Blauwe plekken” van Anke de Vries.
      Oefeningen
    • Elektronische vraagbaak
      • Aladin is een elektronische infobalie voor de nederlandse openbare bibs die landelijk georganiseerd is
      • Een georganiseerd netwerk van baliewerkers en informatiespecialisten bezorgt je het antwoord in enkele dagen
      • Soort vragen zijn afgebakend
    •  
    • Kwaliteitscontrole op het web
      • Wie of welke organisatie publiceert de informatie ?
      • Waarom is de informatie gepubliceerd ?
      • Op wat voor site wordt de informatie gepubliceerd ?
      • Wordt deze site regelmatig onderhouden en is men zorgvuldig ?
      • Is de informatie controleerbaar ?
    • Kwaliteitscontrole op het web
      • Bron van de informatie: auteur, functie, referenties
      • Andere publicaties checken
      • Commercieel of niet?
      • Propaganda of niet?
      • Identiteit van de website-exploitant?
      • Datum van de website? Actualisering?
      • Verwijzingen van en naar andere sites?
      • Opbouw en toegankelijkheid?
    •  
    • Overzicht van vrije digitale bronnen
      • www.maarifa.be
      • webwijzer.bibliotheek.be
      • Oefeningen !
    • Zelfevaluatie
      • Welk sterk punt van jezelf is een aanwinst voor het inlichtingenwerk van de bibliotheek ? Wat ga/kun je doen om je sterk punt tenvolle in te zetten ?
      • Welke punten aan jezelf vind je nodig om de komende weken/maanden bij te schaven ? Hoe ga je dit doen ?
      • Wat heb je in deze training opgestoken en wat kun je uit deze training gebruiken voor je taak in de bib ?
      • Wat is er volgens jou een gemis in deze training ?
      • Andere opmerkingen.