• Save
Inlichtingenwerk Limburg Gevorderden Share
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Inlichtingenwerk Limburg Gevorderden Share

on

  • 3,214 views

De presentatie bij de workshop inlichtingenwerk gevorderden.

De presentatie bij de workshop inlichtingenwerk gevorderden.

Statistics

Views

Total Views
3,214
Views on SlideShare
3,108
Embed Views
106

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 106

http://www.scoop.it 102
http://www.linkedin.com 2
http://dokeos.maarifa.be 1
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Inlichtingenwerk Limburg Gevorderden Share Inlichtingenwerk Limburg Gevorderden Share Presentation Transcript

  • Inlichtingenwerk gevorderden dinsdag 9 oktober 2007
      • Jan Van Hee
      • www.maarifa.be
      • [email_address]
      • Provincie Limburg
  • Intro
    • Kennismaking
    • Verwachtingen
      • Wat willen jullie bereiken ?
      • Wat zijn de knelpunten in de huidige beroepsuitoefening ?
    • Gebruikte materialen :
      • Slights
      • Website : www.maarifa.be
    • Gebruik van de nieuwste bronnen en media in functie van het (gevorderd) inlichtingenwerk in de openbare bibliotheek activeren.
    • (Toekomstige) evoluties in het digitaal inlichtingenwerk met de nadruk op het technologische luik
    • Geavanceerde zoekstrategieën op het internet
    • Specifieke digitale bronnen
    • Kwaliteitsanalyse en -management binnen het inlichtingenwerk
  • Vooraf : openingsvraag
    • Wat doet de bibliotheek ?
    • Wat moet de bibliotheek doen ?
      • Wat is volgens jou de kerntaak van de bibliotheek ?
      • Wat is de missie van de bibliotheek ?
  • Vooraf : het belang van inlichtingenwerk
    • Wat is het ?
    • Wat omvat het ?
    • Gradaties
    • Belang
    • Speciaal : introductie en instructie
  • (Toekomstige) evoluties in het inlichtingenwerk de 7 revoluties in het inlichtingenwerk
    • De opkomst van de nieuwe media
    • De ontwikkeling van profielen
    • Vraaggestuurd en vraagontwikkelend
    • Schaalvergroting en outsourcing
    • De bibliotheek als informatieproducent
    • De professionalisering van de inlichtingenwerker
    • Marketing
  • 1. De opkomst van de nieuwe media
    • (Centrale) Catalogi
      • Vlacc (sinds 1976)
      • Winob (sinds 1993)
    • Databanken
      • Literom (sinds 1992)
    • Internet
      • Sinds 1995
  • 1. De opkomst van de nieuwe media
      • Thesauri en taxonomieën
      • Booleaanse en proximity operatoren
      • Gebruiksvriendelijke interfaces
      • Relevance ranking
      • Associatief zoeken
        • Case : Aquabrowser
      • Federated search
        • Case : wieden_in_wieden.vcob.be
        • Case : Ovinob
        • Case : Turnhout
  • Aquabrowser
    • http://www.medialab.nl/
    • Een voorbeeld :
      • http://zoeken.bibliotheek.be/
      • http://zoeken.jeugdbib.be/
    • Andere intuïtieve zoekmogelijkheiden: http://www.liveplasma.com/
  •  
  • XML
    • HTML XML
    • Loskoppelen van inhoud en structuur
    • Content in hapklare brokken
    • Interactiviteit
  • CMS
    • Content Management Systeem
    • Case Joomla
  •  
  •  
  • 2. De ontwikkeling van profielen
    • www.amazon.com
    • http://romanadvies.bibliotheek.nl/
    • www.muziekweb.nl
    • Technische ondersteuning door :
      • www.sentient.nl
    • Attenderen :
      • www.ovinob.be
  •  
  •  
  • 3. Vraaggestuurd en vraagontwikkelend
    • Empowerment van de gebruiker
    • Project Delphi
      • Zie : http://www.delphiproject.net/
    • Bronnenwijzer
      • Zie : http://www.bronnenwijzer.be/
    • Reviews
      • Zie ook : www.amazon.com
    • Zie ook : syndicatie
    • Zie verder : zoekproces
  •  
  • 4. Schaalvergroting en outsourcing
    • Ask an expert-sites
      • Zie links
    • Gebruikte software :
      • http://www.questionpoint.org/
  • Case : E-infobalie : al@din
    • = Algemeen landelijk dekkend digitaal informatie netwerk (Nederland)
    • Digitale informatiedienst
      • Kennisbank
      • Netwerk OB e.a. bibl./info.verstrekkers
      • Afspraken i.v.m. vraagbehandeling (niveau’s)
    • Dienstverlening in 4 lagen :
      • Zelfservice => databank o.a. FAQ
      • Info-service => lokale OB
      • Info-bemiddeling => provinciale OB + KB
      • Info-advies => andere infoverstrekkers
  •  
  • 5. De bibliotheek (en de gebruiker) als producent van informatie
    • Web 2.0
    • Liberary 2.0
  • Workshop Web 2.0
      • Het laatste woord van de gebruiker
  • To do
    • Web 2.0 – social software
    • Blog
    • Podcast
    • Wiki
    • Social Bookmark
    • Conclusie
      • 1. Web 2.0 en social software
  • Web 2.0 : wat ?
    • Tweede generatie van internet-diensten
    • Social software/Social-networking
    • User generated content
    • Interactiviteit
    • Iedereen wordt zelf journalist, schrijver, uitgever, muzikant, regisseur, ... en bibliothecaris .
  • Web 2.0 : voorbeelden
    • Weblogs
    • Podcasts
    • Syndicatie (RSS)
    • Wiki’s
    • Photo en video-sharing
    • Social bookmarking
  • Web 2.0 : voorbeelden (2)
    • Iets ouder dan het Web2.0 concept, maar worden wel onder de noemer social software geplaatst :
      • Internet forums
      • expert-sites (ask-an-expert)
      • Instant Messaging, IRC en VoIP (Skype)
      • 2. Blog
  • Wat is een blog?
    • Een website waar berichten chronologisch worden gepubliceerd
    • Geeft commentaar en nieuwsberichten over specifieke onderwerpen of is een persoonlijk dagboek
    • Combineert tekst met multimedia en links
    • Lezers kunnen commentaar geven op de berichten
    • Eind 2006 waren er zo'n 70.000.000 blogs
  • Corporate blog
    • Weblog van een organisatie of bedrijf
    • Interne blogs
      • Participatie
      • Kennisdeling
      • Communicatie tussen verschillende ' lagen'
      • Groepsgevoel
  • Corporate blog (2)
    • Externe blogs
      • Nieuwe producten en diensten
      • Communicatie van het beleid
      • Reactie op kritiek/klachten
      • Beeld van de bedrijfscultuur
      • Minder formeel dan persberichten
      • Biblog Lommel , Informatiebeheer.be
    • CEO blogs
  • Blog lezen
    • URL
    • RSS (Rich Site Summary)
      • Titel
      • Samenvatting
      • Abonneren
      • Reader/Aggregator
  • Blog lezen (2)
    • Nieuwssites, blogs, podcasts, vlogs, ...
    • Pull ipv push
    • Webapplicaties: Google Reader, Bloglines, Netvibes
    • Client software: Thunderbird, Outlook 2007, Firefox, Internet Explorer
  • Blog lezen (3)
  • Bloggen
    • 'Blogdiensten'
      • Blogger
      • Typepad
      • WordPress
    • Demo Blogger
  • Blogtips
    • Hou een onderwerp aan
    • Informeer
    • Wees actueel
    • Publiceer regelmatig
    • Kwantiteit is van belang
    • Helder, kort en duidelijk
    • Spelling
  • Syndicatie
    • Abonneren op berichten die op websites verschijnen
    • Attenderen op gewijzigde website
    • Zeer geschikt voor allerlei actuele informatie :
      • Actualiteit
      • Blogs
      • Jobaanbiedingen
      • Juridische informatie
      • Veilingsites
  • Syndicatie
    • RSS ( Really Simple Syndication of Rich Site Summary)
      • Voornamelijk voor nieuws
    • Atom
      • Voornamelijk voor Blogs en podcasts
    • XML-feed
      • Volledige artikels
  • Syndicatie : benodigdheden
    • Een reader of aggregator
      • Meestal geïntegreerd in een mailprogramma
      • of in de browser
      • Kan ook online :
        • Bloglines
        • Google Reader
        • Netvibes
        • Windows Live
  • Syndicatie : voorbeeld in de browser (1)
  • Syndicatie : voorbeeld in de browser (2)
  • Syndicatie : voorbeeld in de browser (3)
  • Syndicatie : voorbeeld (in de mail)
  • Syndicatie : voorbeeld
  • Syndicatie : voorbeeld
      • 3. Podcast
  • Podcast : wat ?
    • Podcasting =
      • iPod (de draagbare MP3-speler van Apple) + broadcasting.
      • Een audiobestand (of videobestand) via software automatisch bij de gebruiker laten komen.
      • Geïnteresseerden nemen een abonnement op de uitzendingen (pull) of besluisteren of bekijken de uitzending op de website (push).
  • Podcasten : mogelijkheden voor de bibliotheek
    • Sprekers in de bibliotheek, ook voor de niet-aanwezigen
    • Interviews
    • (Oude volks-)verhalen vertellen
    • Muziekinformatie
    • Informatie voor personen met visuele beperkingen
    • ...
  • Podcast : voorbeeld
    • DOK (De DiscOtake, Openbare Bibliotheek en het Kunstcentrum Delft) http://www.dok.info/
  •  
  •  
  • Gebruikerszijde
    • Nodig om te abonneren :
    • Aangepaste aggregator (zie ook Blog)
    • Een keuze :
    • http://juicereceiver.sourceforge.net/
    • http://www.apple.com/itunes/overview/
  •  
  •  
  • Aanbiederszijde
    • Nodig om te publiceren :
      • Syndicatie (bijv. Blog)
      • Digitaal bestand (bijv. MP3)
      • Aandachtspunt : aanbieden bij podcastoverzichten (zoals iTunes).
  • Aanbiederszijde : praktisch
    • stap 1:
      • creëren van een MP3-bestand
      • Mogelijkheden :
        • Via opnameapparatuur (ev. converteren)
        • Rechtstreeks op computer
      • Een keuze :
        • opnemen en monteren met “Audacity” (gratis open-source-software)
        • http://audacity.sourceforge.net/
      • aandachtspunt : MP3-formaat is gepatenteerd !
  •  
    • Muziek :
      • opgelet : auteursrechten
      • databanken met vrij te gebruiken muziek (“podsafe”)
      • Een keuze : http://creativecommons.org/
    • Stap 2 : publiceren op het web
      • Keuze 1 : kiezen voor de eigen website
        • voordeel : volledige vrijheid in vormgeving en functionaliteiten
        • nadeel : veel “tuning”
        • Benodigdheden : Podcast Generator
          • Indien je werkt met een contentmanagementsysteem (cms) (voorbeeld : Joomla!), is dit misschien beschikbaar.
        • Indien niet :
          • Een keuze :
          • http://podcastgen.sourceforge.net/
      • Keuze 2 : kiezen voor de eigen blog
        • voordeel : geen probleem met syndicatie
        • nadeel : beperkte serverruimte, beperkte vormgeving
      • Keuze 3 : linken naar een externe site
        • vb. : www.youtube.com (video)
        • voordeel : eigen serverruimte blijft gespaard
        • nadeel : linking
    • Verder lezen : http://www.ossinhetonderwijs.nl/
      • 4. Wiki
  • Wiki : wat ?
    • Een Wiki is (web)toepassing, waarmee documenten gezamenlijk kunnen worden gemaakt of bewerkt, zonder de tussenkomst van een centrale redactie. Het woord wiki wiki komt uit het Hawaïaans en heeft de betekenis van 'snel, vlug, beweeglijk'.
    • (bron : Wikipedia)
    • cfr. : versiebeheer in een tekstverwerker
  •  
  • Wiki : mogelijkheden voor de bibliotheek
    • Intern : uitwisseling expertise personeel
      • Voorbeeld : Library Success http://www.libsuccess.org/
    • Extern : uitbouw lokale en participerende encyclopedie
    • Extern : ondersteuning inlichtingenwerk
  •  
  • Opzetten wiki
    • Keuze 1 : wiki-farms (om zelf een wiki te maken zonder een eigen hosting/server te hebben)
      • Een keuze : http://www.wikia.com/ http://www.wikispaces.com/
        • Gebruikt de wikimedia-software (Wikipedia)
        • Gratis, wel advertenties.
      • Hou www.zoho.com in de gaten !
      • Zelf kiezen via : http://www.wikimatrix.org/
  •  
  •  
    • Keuze 2 : Laten draaien op eigen server met afzonderlijke software
      • Een keuze : http://www.mediawiki.org/ de software van de Wikipedia http://wiki.splitbrain.org/wiki:dokuwiki geen database nodig !
    • Keuze 3 : Integratie in een Contentmanagement Systeem (CMS)
      • De mogelijkheid is meestal reeds aanwezig in bekende CMS-sen.
    • Een CMS (of blog- en wiki-software) uitproberen ? http://www.opensourcecms.com/
  •  
      • 5. Social Bookmark
  • Wat is social bookmarking?
    • Manier om Internet bookmarks op te slaan, te ordenen, te delen en te doorzoeken
    • Toegankelijk voor het publiek of een bepaalde groep
    • Tagging
    • Sociaal netwerk: gebruikers met zelfde interesses
    • Betekenis – menselijke activiteit
    • Geen gecontroleerde 'trefwoordenlijst' (folksonomy)
  • Social bookmarking vb
    • Delicous
    • Furl
    • Connotea (social citations)
  •  
  •  
      • En tot slot ook nog...
  • Web3.0
    • Virtuele werelden... SecondLife
  • Conclusie
    • Web2.0 is geen hype
    • Participerende gebruiker
    • Aanbieder van diensten dichter bij de gebruiker
    • Kennis over de evolutie van informatiebeheer > Web3.0?
    • Handige tools
  • Contact
    • Alexander Stierman
    • www.kenta.be
    • [email_address]
    • Jan Van Hee
    • www.maarifa.be
    • [email_address]
    www.informatiebeheer.be
  • 6. De professionalisering van de inlichtingenwerker
    • Bijscholing en zelfstudie !
    • Tevredenheidsstudies en kwaliteitsanalyse.
    • Reference-librarians (specialisatie)
      • Gratis basisdiensten voor particulieren
      • Betalende expertdiensten voor ondernemingen en organisaties
        • Cfr. : Middelburg en Vlissingen
  • 7. Marketing
    • Wordt enorm onderschat !
    • Kwaliteit komt NIET steeds bovendrijven.
      • Cfr. : Betamax, Mac, ...
    • Onze informatiedienstverlening is onmisbaar, maar wat als het publiek dat niet zo ervaart ?
    • Wat met de “ROI” ? Verantwoording naar de overheid.
  • Geavanceerde zoektechnieken
      • Op naar het invissible web ...
  • Beknopte geschiedenis van het internet
        • 1961: eerste ideeën rond basisconcept
        • 1969 ARPANET met 4 knooppunten
        • 1971: E-mail
        • 1974: TCP(/IP)
        • 1987: commercialisatie van Internet (UUnet)
        • 1991: WWW (Cern): de echte doorbraak
        • 1997: IEEE 802.11 WLAN voor draadloos internet
        • Mid 2005:
          • ongeveer 350 miljoen gekende hosts
          • ongeveer 200 000 publieke routers
  • De Belgen van het WWW (1)
    • Paul Otlet (1968-1944)
    • “ Stelt u zich een elektrische telescoop voor die het mogelijk maakt dat men thuis een boek leest dat in de ‘teleg’-zaal van een grote bibliotheek opgeslagen ligt op een vooraf aangevraagde pagina. Een telefonisch boek, als het ware (…). Op de werktafel ligt geen enkel geschrift meer. Er staat slechts een scherm. Vandaag is dat utopisch omdat het nog nergens gerealiseerd is, maar het kan werkelijkheid worden als we onze methodes en ons instrumentarium verfijnen. Documenten zouden zelfs automatisch op het scherm worden opgeroepen en vervolgens geprojecteerd. Daartoe moeten we alle gegevens reduceren tot hun eenvoudigste componenten; daarna worden ze door selectiemachines opgevraagd.”
    • Paul Otlet in Trait de documentation (1934)
  • De Belgen van het www (2)
    • Robert Cailliau (1947-...)
    • In december 1974 begon hij te werken bij CERN in de Proton Synchrotron (PS) afdeling, en werkte aan het controlesysteem van de versneller. In april 1987 verliet hij de PS-afdeling om groepsleider te worden van Office Computing Systems in de Data Handling division. In 1989 stelden hij en Tim Berners-Lee onafhankelijk een hypertext systeem voor als toegang tot de CERN documentatie. Dit leidde tot een gezamenlijk voorstel in 1990 en daarna tot het World Wide Web. (bron : nl.wikipedia.org)
  • Visuele voorstelling van het internet Bron : www.wikipedia.org
  • Verschil tussen WWW en internet
    • Internet
      • Het Internet bestaat uit een groot aantal onderling verbonden computernetwerken, die een gemeenschappelijke protocol gebruiken om informatie uit te wisselen. Het verschil met een (zeer groot) extranet is dat de servers op Internet in principe door iedereen benaderbaar zijn.
    • WWW
      • De term World Wide Web (wereldwijde web), afgekort www, wordt vaak gebruikt om het gedeelte van internet aan te duiden dat met een webbrowser bekeken kan worden, meestal specifiek HTML-pagina's en XHTML-pagina's.
  • Betekenis suffixen of top-level domain (TLD)
    • www.maarifa.be
    • .be = landencode.
      • .nl = Nederland
      • .de = Duitsland
      • .fr = Frankrijk
      • .uk = Engeland
      • .eu = Europa
  • Betekenis suffixen of top-level domain (TLD)
    • Niet-gesponsorde TLD's
      • Beschikbaar voor iedereen
        • .com – commercieel
        • .net - netwerk (oorspronkelijk bedoeld voor ISP 's)
        • .org - non-profit organisatie
        • .biz - zaken
        • .info - informatief
        • .name - voor een persoon
        • .pro - voor beroepen
        • .arts - voor kunst
      • Niet beschikbaar voor iedereen
        • .edu - Amerikaanse instellingen voor hoger onderwijs
        • .ac - "academic", (universitaire) instellingen
        • .gov - Amerikaanse instellingen van de federale overheid
        • .mil - Amerikaanse krijgsmacht
        • .int - internationale organisaties
        • .eu - TLD van de Europese Unie
  • Betekenis suffixen of top-level domain (TLD)
    • Gesponsorde TLD's:
      • .aero - Luchttransport-gerelateerd
      • .cat - Catalaanse taal/cultuur
      • .coop - cooperatief
      • .jobs - personeelszaken
      • .museum - voor musea
      • .mobi - mobiele telefonie
      • .travel - voor de reisindustrie
  • Zoeken via de browser
    • Een gokje wagen …
      • Eenvoudig
      • Snel
      • NMBS ? www.nmbs.be (wordt automatisch www.b-rail.be)
      • Harvard University ? www.harvard.edu
      • Opgelet !
        • www.whitehouse.net verwijst niet naar het Witte Huis
        • www.belgischekust.be verwijst niet naar Westtoerisme.
    • Adres aanpassen …
      • Wanneer de link http://www.cass.be/wet/wetco.htm
      • niet werkt kun je
      • http://www.cass.be/
      • proberen
  • Enkele goede startpagina's
    • www.maarifa.be
    • www.vspw.be
    • www.journalinks.be
    • Http://webwijzer.bibliotheek.be
  • Overzicht zoekdiensten
    • Classificaties
      • Yahoo
      • Google directory
      • ODP
      • Webwijzer
    • Zoekmachines
      • Google
      • AltaVista
      • Hotbot
    • Metazoekers
      • De zoekprof
      • www.alltheweb.com
      • www.dogpile.com
    • Desktools
      • Copernic
  • Webclassificaties : wat
    • Een webgids is een webpagina waarop men via hyperlinks laat gidsen naar een bepaald onderwerp. De gids is zo opgesteld dat je moet denken in categorieën en deelcategorieën.
  • Webclassificaties : soorten
    • Commerciële portalen
      • www.start.be
      • www.startpagina.be
      • www.skynet.be
      • www.yahoo.com
  • Webclassificaties : soorten
    • Niet-commerciële portalen
      • populair
        • Webwijzer
        • http://webwijzer.bibliotheek.be
        • Librarians Index to the internet
        • http://www.lii.org/
        • Google Gids (gebaseerd op ODP)
        • http://www.google.be/dirhp?hl=nl
  • Webclassificaties : soorten
    • Niet-commerciële portalen
      • wetenschappelijk
        • Pinakes
        • http://www.hw.ac.uk/libWWW/irn/pinakes/pinakes.html
        • Intute
        • http://www.intute.ac.uk/
        • Infomine
        • http://infomine.ucr.edu/
        • Bubl
        • http://bubl.ac.uk/
  • Zoekmachines : wat
    • Zoekmachines inventariseren alle webpagina’s op het world wide web door deze te bezoeken, alle resultaten op te slaan en te inventariseren en vervolgens iedere link op de pagina te volgen om naar de andere webpagina’s te gaan.
    • Op die manier wordt in theorie het hele web bezocht en worden alle teksten, plaatjes en andere inhoud in een groot databestand opgeslagen.
    Bron : www.zoekprof.nl
  • Hoe werkt een zoekmachine
    • 1. de spider (ook wel: crawler, wanderer, bot, verkenner, spinnetje, worm)
    • 2. de database (index, catalog)
    • 3. de software die rangschikking (ranking) in de resultaten aanbrengt (het algoritme).
  • Vangst (recall) en precisie
    • Precisie
      • Je zoekopdracht kan te ruim zijn (1,000,000 hits), maar ook veel te precies (10 hits, maar de databank bevat wellicht veel meer interessante literatuur)
    • Vangst (recall)
      • Geeft je zoekresultaat wel degelijk alle relevante hits? Hoe zit het met de verborgen referenties die je nog niet vond? Gebruik je de juiste trefwoorden? Zijn er relevante synoniemen?
  • Zoekprincipes
    • Truncatie, maskeren en wildcards
        • * $ ?
    • Booleaanse operatoren
        • and or not + - *
    • Proximity operatoren
        • near
    • Zoeken in zinsverband
        • “ ...”
    • Zoeken in velden
        • title:... url:... link:...
  • Generaties zoekmachines
    • Eerste generatie
      • Voorbeeld : AltaVista
    • Tweede generatie
      • Relevance ranking
      • Voorbeeld : Google
    • Derde generatie
      • Federated search
      • Associatief zoeken
      • Voorbeeld : Clusty
  • De zoekstrategie
    • Stap 1 Informatiebehoefte analyseren
    • Stap 2 Zoekinstrument selecteren
    • Stap 3 Zoekopdracht formuleren
    • Stap 4 Zoekresultaten overlopen
    • Stap 5 Zoekresultaten bekijken
    • Stap 6 Informatie evalueren
    • Stap 7 Informatie gebruiken
  • Google : basiskenmerken
    • Niet case-sensitive (hoofdlettergebruik)
    • Automatisch wegvallen van stopwoorden
    • Automatische “AND”-relatie
    • Relevantie ranking
    • Zoeken naar variaties
      • Fuzzy
      • Stemming-technology
  • Google : functionaliteiten
    • Zoekscherm
    • Resultatenlijst
    • Geavanceerd zoeken
    • Voorkeuren en taalhulpmiddelen
    • Afbeeldingen
    • Discussiegroepen
    • Nieuws
    • Meer...
    • google.com
    www.google.be www.google.com
  • Google : zoekscherm symbolen
    • Booleaanse operatoren :
      • OR (bijv : job OR career)
      • + (bijv : star wars +I)
      • - (bijv : steam -train)
    • Synoniemen :
      • ~ (bijv : ~work resulteert ook in career, job, ...)
    • Zinsverband :
      • “ ...” (bijv. : “star wars I”)
  • Google : zoekscherm
        • Barcodes en andere cijfergegevens
  •  
  • Enkel op www.google.com
    • Q&A :
      • Bijvoorbeeld : population of Belgium
    • Phonebook :
      • Enkel US
  • Google : resultatenlijst Enkel zichtbaar met Google-desktop. Toont een fotografische afbeelding van de website zoals die is opgeslagen in de databank van Google Toont alle pagina's van deze website. Gaat op zoek naar gelijkaardige pagina's.
  • Google : geavanceerd zoeken
  • Overzicht alle functionaliteiten
  • Overzicht alle functionaliteiten (2)
  • Bekendste zoekdiensten
    • 99,9 procent van de zoekopdrachten op internet verloopt via vier websites :
      • www.google.be
      • www.msn.be
      • www.yahoo.com
      • www.ask.com
  • Enkele alternatieven
    • http://www.usabilityviews.com/simply_google.htm
    • http://www.msdewey.com
    • www.ask.com
    • www.altavista.com
    • http://www.chacha.com
    • http://www.kartoo.com
    • http://www.clusty.com
  •  
  • Wetenschappelijke zoekmachines
    • Overzicht zoekmachines :
      • http://www.scientific-search-engines.com/search/special_search/wissensc_e.htm
    • http://www.scirus.com (Elsevier Science)
    • http://scholar.google.com/
    • http://www.medstory.com/
      • Medische zoekmachine
    • http://www.ingentaconnect.com/
      • Doorzoekt wetenschappelijke tijdschriften
    • http://www.scicentral.com/
      • Doorzoekt wetenschappelijk nieuws
  • Wetenschappelijke openbare archieven
    • Public library of Science
      • http://www.plos.org/
    • Directory of Open Access Journals
      • http://www.doaj.org/
    • Open Doar
      • http://www.opendoar.org/
    • Oaister
      • http://www.oaister.org/
    • Dare
      • http://www.darenet.nl/
  • Expert-sites
    • Internationaal overzicht
      • http://www.google.com/Top/Reference/Ask_an_Expert/
    • Al@din, de vraagbaak van bibliotheek.nl
      • http://aladin.bibliotheek.nl/
    • Ask a Librarian (Library of Congress)
      • http://www.loc.gov/rr/askalib/
    • Allexperts
      • http://www.allexperts.com/
  • Verder lezen over zoeken
    • http://www.zoekprof.nl/
    • http://www.readwriteweb.com
    • http://www.voelspriet.nl/
    • http://searchenginewatch.com/
  •  
  • Kwaliteit van de gevonden informatie
    • http://www.webdetective.nl/
  • Kwaliteitscontrole op het web
    • Wie of welke organisatie publiceert de informatie ? Wie exploiteert de website ?
    • Waarom wordt de informatie gepubliceerd ?
    • Bron van de informatie: auteur, functie en referenties
    • Controleerbaarheid van de informatie -> triangulatie en verwijzingen
    • Actualiteit en zorgvuldigheid
    • Opbouw en toegankelijkheid
  • Intellectuele eigendom
    • Auteursrecht en copyright ( ©)
        • Open Access
        • Creative Commons
        • “ Copyleft” en open content
  • Auteursrecht
    • Wet 30/06 /94: toestemming auteurs nodig om hun werk te reproduceren, publiek mee te delen, te verhuren of uit te lenen
    • Voorwaarden voor bescherming:
      • concrete vorm
      • origineel
    • Bescherming tot 70 jaar na overlijden
    • Officiële publicaties van de overheid  worden niet beschermd
  • Auteursrecht
    • Morele rechten
      • Bekendmaking
      • Vaderschap
      • Integriteit
      • Onvervreemdbaar!
    • Vermogensrechten
      • Reproductie
      • Verhuur- of uitleenrecht
      • Bestemmingsrecht
      • Mededeling
      • Overdraagbaar!
    Geldt in principe ook voor teksten geschreven in opdracht!
  • Auteursrecht: uitzonderingen
    • Geen toestemming nodig:
      • Citaatrecht
      • Reproductie voor privé-doeleinden
      • Reproductie voor onderwijs en wetenschap
      • Parodie
  • Creative Commons
  • Open content (voorbeeld)
  • Diverse bronnen
    • U vraagt, wij draaien
    • zie verder op :
    • www.maarifa.be
      • Kwaliteit van de dienstverlening
  • Kwaliteitsmanagement : het kwaliteitshandboek
    • Of administratief handboek
    • Basis van kwaliteitsmanagement
    • Inhoud :
      • Organisatiestructuren
      • Bevoegdheden
      • Processen expliciteren in procedures (3E !)
      • Werkinstructies
      • Registraties
    • Bekendmaken en integreren
  • Dienstenkwaliteit
    • Onderscheid tussen
      • Dienstenkwaliteit : totale evaluatie op lange termijn
      • Tevredenheid : korte termijn oordeel van de klant
    • Onderscheid tussen
      • Technische kwaliteit
      • Functionele kwaliteit (perceptie)
    • Spanning tussen
      • Kwaliteit
      • Productiviteit / efficiëntie
  • Kloof tussen verwachte en ervaren service kwaliteit
    • Oorzaken :
      • Kloof tussen perceptie van het management over klantenverwachtingen en door de klant verwachte dienstverlening.
      • Kloof tussen perceptie van het management en de vertaling ervan in normen .
      • Kloof tussen de normen en de effectieve dienstverlening.
      • Kloof tussen de effectieve dienstverlening en de wijze waarop er hierover gecommuniceerd wordt.
  • Oplossing
    • Duidelijk definiëren van een service concept !
    • Wat ?
    • Vraag : hebben jullie een duidelijk service concept ?
  • Service guarentees en service-level agreements
    • Service guarentees :
      • Belofte met risico bij slechte dienstverlening
      • Externe marketing => interne verbetering
      • Omzichtigheid geboden => soms dubbel nadelig
    • Service level agreement
      • Overeenkomst tussen dienstverlener en klant waarbij een minimale dienstverlening wordt bepaald
      • Contract !
      • Intern of extern
  • Vraag
    • Pas een service guarentee of een service-level agreement toe op jouw organisatie
  • Kwaliteitsmanagementsystemen
    • BSC
    • Benchmarking
    • ISO 9000 normen
    • IKZ
    • EFQM / CAF
    • SERVQUAL
      • In VS en VK vaak toegepast op informatiediensten.
    • Six Sigma
      • Vooral in productie. NIEUW : human sigma
  • Kwaliteitsverbetering : IKZ adh van het Deming-wiel Bron : www.prevent.be
  • Meer info
    • Vlaams centrum voor kwaliteitszorg http://www.vck.be
    • EFQM-consortium http://www.efqm.org
  • Klantentevredenheid
    • Kwalitatief onderzoek
      • “ Bevraging”
      • Probleem :
        • Validiteit
      • Voorbeelden :
        • Enquete
        • Usability studies
        • Critical incidence onderzoek
        • Forums
        • Mystery guest
        • Klachtenanalyse
    • Kwantitatief onderzoek
      • Data
      • Probleem :
        • Beschikbare gegevens
        • nuances
  • Benchmarking
    • Vergelijken met de besten, sterksten, ...
    • Zoeken naar best practices
    • Continue proces
    • BIOS-gegevens ! Of buitenland ?
  • Benchmarking
    • Strategische benchmarking
        • strategische analyse, SWOT, ...
      • vs.
    • Operationele benchmarking
        • kwaliteitsmanagement
    • Interne benchmarking
      • vs.
    • Externe benchmarking
  • Benchmarking
    • Voordelen
      • Motiverend
      • Objectief referentiepunt
      • Haalbaar en ambitieus
    • Nadelen :
      • Leidt tot imitatiegedrag
      • Duur en tijdrovend
  • Evaluatie van de training Zelfevaluatie
    • Welk sterk punt van jezelf is een aanwinst voor het inlichtingenwerk van de bibliotheek ? Wat ga/kun je doen om je sterk punt tenvolle in te zetten ?
    • Welke punten aan jezelf vind je nodig om de komende weken/maanden bij te schaven ? Hoe ga je dit doen ?
    • Wat heb je in deze training opgestoken en wat kun je uit deze training gebruiken voor je taak in de bib ?
    • Wat is er volgens jou een gemis in deze training ?
    • Andere opmerkingen.