Rfd_herkansing

200
-1

Published on

Herkansing Research for Design

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
200
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rfd_herkansing

  1. 1. Conceptdocument Research  for  Design  -­‐  2011                       Jesse  vd  Schot                       Klas  V102                       500619592                       22/11/2011
  2. 2. InleidingDit  document  gaat  verder  op  het  onderzoeksdocument  al  eerder  is  ingeleverd.  Er  zal  in  dit  document  ook  enkele  keren  worden  verwezen  naar  de  interviews  en  het  onderzoek  uit  het  betreffende  document.  Dit  document  gaat  verder  waar  het  vorige  document  eindigde,  namelijk  bij  het  ontwikkelen  van  een  concept.  In  dit  document  wordt  aan  de  hand  van  de  bevindingen  uit  het  onderzoek  een  concept  ontwikkeld  dat  aansluit  op  de  problemen  en  behoeMes  van  een  verkozen  persona,  dat  weer  gebaseerd  is  op  het  onderzoek.  Allereerst  zal  er  even  kort  terug  worden  verwezen  naar  het  onderzoek  door  terug  te  kijken  naar  het  persona.  Dan  zal  het  concept  uitgebreid  verteld  worden.  Hierna  zal  een  geschreven  scenario  verschijnen  dat  weer  gevolgd  wordt  door  een  aansluitend  storyboard.  Daarna  is  er  een  programma  van  eisen  en  uiteindelijk  zal  er  een  conclusie  komen  in  de  vorm  van  een  onderbouwing.   InhoudsopgavePagina  2   ......................................................................................   Inleiding     ......................................................................................   InhoudsopgavePagina  3   ......................................................................................   Persona  Pagina  4   ......................................................................................   ConceptPagina  5   ......................................................................................   User  moment     ......................................................................................   User  goalPagina  6   ......................................................................................   Progr.  van  eisenPagina  7   ......................................................................................   Progr.  van  eisenPagina  8   ......................................................................................   ScenarioPagina  9   ......................................................................................   StoryboardPagina  10   ......................................................................................   Onderbouwing 2
  3. 3. PersonaJos  VersteegJos  is  een  59-­‐jarige  man  woonachTg  in  Hilversum.  Hij  is  getrouwd  en  is  de  trotse  vader  van  twee  dochters.  Hij  werkt  als  assistent  bedrijfsleider  bij  de  plaatselijke  Albert  Heijn.  Voor  zijn  werk  maakt  hij  wel  meer  dan  eens  gebruik  van  de  computer.  Vooral  op  het  gebied  van  mailen  maakt  hij  veel  gebruik  van  de  computer.  Jos  is  gek  op  vakanTe  en  gaat  dan  ook  twee  keer  per  jaar  met  zijn  gezin  kamperen  in  de  Ardennen.  Jos  zit  bij  de  ING  en  maakt  ook  gebruik  van  het  internet  bankieren.  Internet  bankieren  gebruikt  hij  alleen  voor  zijn  privé  leven  want  hij  heeM  op  zijn  werkt  niet  veel  met  de  financiën  te  maken.  Jos  voelde  dat  hij  met  zijn  Tjd  mee  moest  gaan  wanneer  het  aankwam  op  internet.  Op  een  gegeven  moment  moet  je  wel,  is  een  uitspraak  van  hem.  Maar  je  zou  niet  kunnen  zeggen  dat  hij  een  expert  is  wanneer  het  aankomt  op  het  gebruik  van  het  internet.  Als  hij  soms  ziet  wat  zijn  dochters  allemaal  wel  niet  kunnen  dan  is  hij  verbaasd.  Maar  Jos  is  een  vrij  koppig  persoon.  Als  hem  iets  niet  lukt  dan  gaat  hij  het  alTjd  zelf  proberen  op  te  lossen  en  dan  verTkt  hij  het  om  om  hulp  te  vragen.  Maar  Jos  is  toch  wel  een  vrij  aankelijk  persoon  als  het  aankomt  op  het  internet.  Hij  ontkomt  er  ook  niet  aan  dat  hij  wel  eens  een  van  zijn  dochters  om  hulp  moet  vragen.  Jos  vind  het  internet  bankieren  wel  een  veilig  systeem.  Hij  heeM  zelf  nog  nooit  problemen  hiermee  ondervonden  en  er  zijn  ook  geen  problemen  in  zijn  directe  omgeving  geweest  hiermee.  Jos  maakt  voor  zijn  werk  veel  gebruik  van  zijn  telefoon.  Zo  belt  hij  veel  met  leveranciers  of  andere  vesTgingen.  Maar  hij  maakt  gebruik  van  een  simpele  Nokia  telefoon.  Een  smartphone  is  voor  hem  nog  niet  weggelegd.  Wanneer  het  zover  komt  dat  je  er  echt  een  nodig  zult  hebben,  dan  zal  hij  er  wel  een  aanschaffen.  Net  zoals  dat  gegaan  is  bij  het  internet.OnderbouwingHet  persona  Jos  Versteeg  komt  voort  uit  het  merendeel  van  de  geïnterviewden.Maar  van  alle  geïnterviewden  kan  Jos  toch  wel  het  meest  vergeleken  worden  met  Lia.Vooral  het  gedeelte  van  de  aankelijkheid  en  het  erbij  roepen  van  de  kinderen  komt  veel  uit  het  gesprek  met  Lia.  De  uitspraak  over  het  overgaan  op  een  smartphone  komt  terug  uit  meerdere  interviews.  De  uitspraak  dat  er  pas  een  komt  als  het  echt  nodig  is,  is  leaerlijk  overgenomen  van  Lia  en  van  Erwin.  Johan  moest  het  er  niet  zo  van  hebben  maar  Peter  had  toch  ook  wel  een  soortgelijke  houding.  Hij  is  van  mening  dat  er  pas  een  komt  als  hij  er  wel  wat  handigs  in  ziet,  wanneer  het  hem  vooruitgang  gaat  bieden.  Jos  zijn  mening  tegenover  internet  bankieren  is  voortgekomen  uit  alle  interviews.  Alle  geïnterviewden  zeiden  dat  zij  nog  geen  problemen  hebben  ondervonden  met  het  internet  bankieren  en  daarom  vertrouwen  zij  dit  systeem  wel.Waarom  Jos?Jos  maakt  een  interessant  persoon  voor  het  concept  omdat  Jos  toch  vrij  duidelijke  problemen  met  zich  mee  brengt.  Jos  is  geen  expert  als  het  aankomt  op  internet  gebruik.  Hij  is  dus  vrij  aankelijk.  Daarnaast  is  Jos  wel  iemand  die  het  zelf  probeert.  Dit  kan  goed  of  fout  gaan.  De  factor  gebruikersvriendelijkheid  en  de  veiligheid  spelen  hierbij  een  grote  rol.  Daarnaast  is  de  bereikbaarheid  voor  Jos  ook  interessant.  Want  Jos  wilt  helemaal  niet  in  een  bushokje  zijn  bankzaken  regelen,  maar  gewoon  thuis.  Niet  omdat  dit  veiliger  zou  zijn,  maar  omdat  hij  het  toch  iets  vind  waar  je  je  aandacht  bij  moet  houden  en  niet  zomaar  even  snel  kunt  doen. 3
  4. 4. ConceptHet  idee  is  om  een  mobiele  applicaTe  te  ontwikkelen  waarbij  de  gebruiker  stapsgewijs  door  het  proces  geholpen  wordt.  Dit  alles  zal  verlopen  op  een  gebruikersvriendelijke  manier  die  de  gebruiker  een  goed  gevoel  zal  geven.  Aangezien  er  toch  met  geld  gewerkt  wordt  zal  er  gebruik  worden  gemaakt  van  het  inlogsysteem.  Daarnaast  zal  er  een  geheime  vraag  gesteld  worden  als  vervanger  voor  de  TAN-­‐Code.  De  gebruiker  zal  Tjdens  het  proces  telkens  diepgaande  feedback  krijgen  zodat  de  gebruiker  ten  alle  Tjde  weet  wat  hij  moet  doen  en  wat  hij  kan  doen.  Doordat  de  applicaTe  stapsgewijs  werkt  zal  het  erg  lasTg  worden  om  fouten  te  maken  binnen  de  applicaTe  en  Tjdens  het  proces.  De  gebruiker  zal  ook  zijn  voortang  op  een  aantal  punten  in  het  proces  moeten  bevesTgen  om  de  kans  op  fouten  nóg  kleiner  te  maken.  De  huidige  applicaTes  op  het  gebied  van  bankieren  werken  vrijwel  hetzelfde  als  het  bankieren  op  de  websites.  Veel  invulopTes  en  een  waslijst  aan  informaTe.  Door  het  gehele  proces  in  stappen  te  verdelen  verklein  je  de  kans  op  fouten  en  maak  je  het  tevens  overzichtelijker.  Door  elk  onderdeel  apart  in  te  delen  zijn  problemen  ook  nog  eens  makkelijker  te  verhelpen.  Door  het  probleemgebied  te  verkleinen  van  vijMien  opTes  naar  drie  opTes  kan  je  de  gebruiker  diepgaandere  feedback  geven  en  het  probleem  beter  aanpakken.  Deze  applicaTe  past  precies  bij  mensen  zoals  Jos  Versteeg.  Niet  even  snel  op  welk  moment  dan  ook  geld  overmaken.  Nee,  op  een  rusTg  moment  in  een  vertrouwde  omgeving.  Maar  waarom  zou  Jos  de  applicaTe  dan  verkiezen  boven  het  bankieren  op  de  computer?  Het  antwoord  is  gemak.  Doordat  het  voor  Jos  heel  makkelijk  is  om  te  bankieren  op  deze  manier  zal  hij  hier  sneller  gebruik  van  maken.  Met  deze  applicaTe  is  het  lasTger  om  fouten  te  maken  en  mocht  je  een  fout  maken  dan  valt  dit  onaankelijk  op  te  lossen.  Daarnaast  is  het  gericht  op  mensen  die  het  goed  willen  doen,  en  niet  mensen  die  het  even  snel  willen  doen.  Uit  de  interviews  blijkt  ook  dat  mensen  van  deze  leeMijd  niet  even  snel  gaan  bankieren.  Het  blijM  geld,  je  moet  er  wel  je  hoofd  bij  houden.  Natuurlijk  heb  je  een  smartphone  nodig  om  deze  applicaTe  te  gebruiken.  Maar  dat  hebben  Jos  en  de  geïnterviewden  niet.  Maar  uit  het  onderzoek  blijkt  dat  deze  mensen  best  bereid  zijn  om  uiteindelijk  een  smartphone  te  kopen.  Door  de  drempel  te  verlagen  voor  deze  mensen  door  ze  de  voordelen  te  laten  zien  zullen  zij  sneller  een  smartphone  kopen.  Het  concept  in  het  kort:-­‐ Een  mobiele  applicaTe-­‐ Het  werkt  stapsgewijs  en  is  gebruiksvriendelijk-­‐ Voor  de  veiligheid  is  er  een  inlogsysteem  en  een  geheime  vraag-­‐ Er  zal  voldoende  en  specifieke  feedback  geleverd  worden-­‐ Het  zal  moeilijk  worden  om  fouten  te  maken-­‐ Er  zullen  bevesTgingen  gevraagd  worden  op  de  juiste  momenten 4
  5. 5. GebruikUser  momentDit  concept  is  ontwikkeld  voor  de  gebruiker  in  zijn  vertrouwde  omgeving.  Zoals  eerder  vermeld  is  deze  applicaTe  gericht  op  goed  bankieren  en  niet  op  snel  bankieren.  De  gebruiker  wilt  niet  in  een  bushokje  een  bedrag  overmaken,  maar  thuis  waar  hij  zich  vertrouwd  voelt.  Daarnaast  wilt  de  gebruiker  alTjd  in  de  buurt  van  een  computer  zijn.  Mocht  het  niet  goed  gaan  op  de  applicaTe  of  mocht  iets  niet  duidelijk  zijn  kan  hij  het  alTjd  opzoeken  op  de  computer  zonder  dat  hij  de  hulp  van  bijvoorbeeld  een  familielid  moet  roepen.User  goalsDe  gebruiker,  in  dit  geval  het  persona  Jos  Versteeg,  heeM  een  aantal  goals  bij  het  gebruik  van  het  internet  bankieren.  Life  Goals-­‐ Leven  met  de  dag,  niet  te  druk  bezig  zijn  met  de  toekomst-­‐ Elke  dag  kan  de  laatste  zijn,  leef  het  uiterste-­‐ Gezin  gaat  voor  alles-­‐ AlTjd  genoeg  geld  overhouden  voor  zijn  gezin-­‐ Verstandig  met  zijn  geld  omgaanEnd  Goals-­‐ Zijn  gezin  goed  onderhouden-­‐  Alle  schulden  bijTjds  aflossen-­‐ Sparen  voor  noodgevallenExperience  Goals-­‐ Bankieren  in  een  vertrouwde  omgeving-­‐ Overzicht  houden  op  wat  er  gebeurd-­‐ Veiligheid  boven  snelheid-­‐ Onaankelijk  bankieren-­‐ Geen  fouten  maken  of  tegenkomen 5
  6. 6. Programma  van  eisenHet  programma  van  eisen  neemt  stukken  uit  het  scenario  over  en  geeM  aan  wat  de  gebruik  nodig  heeM  en  met  welke  elementen  dit  behaald  kan  worden. Context  Scenario FuncTonele  behoeMe/ FuncTonele  elementen/   User  requirements features Deel  uit  scenario  tekst Wat  wil  de  gebruiker   Welke  elementen  heb  je   gebruiken? daarvoor  nodig? Hij  zou  nog  wat  geld  overmaken   -­‐ Een  alterna>ef  voor  de   -­‐ Een  applica>e naar  een  vriend  voor  zijn   computer verjaardag.  Hij  is  hier  nog  niet   aan  toegekomen  maar  besluit   -­‐  Meer  plaAormen  waar   het  toch  maar  te  doen  voordat   internetbankieren  op   zij  gaan  eten.  Zijn  vrouw  is  toch   beschikbaar  is nog  niet  begonnen  met  koken.   Zijn  dochter  zit  al  achter  de   computer. Hij  kan  met  de  nieuwe  applica>e   -­‐ OnaGankelijkheid -­‐ Feedback van  de  ING  op  een  makkelijkere   en  handigere  manier  geld   -­‐  Zelfstandig  te  gebruiken   -­‐ Een  applica>e  waarbij  je  geen   overmaken  naar  zijn  vriend   applica>e fouten  kan  maken zonder  dat  hij  hulp  nodig  heeE   van  zijn  naasten. Hij  logt  in  met  zijn  gegevens  bij   - Een veilige en persoonlijke - Een werkend inlogsysteem de  applica>e  van  de  ING  zodat   applicatie van de bank hij  zijn  geld  kan  overmaken. Dan  krijgt  hij  zes  op>es  op  zijn   -­‐ Zo  veel  mogelijk  algemene  en   -­‐  Op>es  die  de  basis  vormen  voor   scherm.  Betalen,  sparen,   allesomvaMende  op>es het  bankieren  en  het  gebruik  van   beleggen,  lenen,  hypotheken  en   de  applica>e verzekeren. Omdat  hij  geld  wilt  overmaken   -­‐ Op>es  voor  alle  behoeEes  van   -­‐ Basisfunc>es kiest  hij  voor  de  op>e  betalen.   de  gebruiker Dan  krijgt  hij  een  scherm  met   -­‐ Sequence  map  /  breadcrumbs twee  op>es  erop.  Bovenaan   -­‐ Aangeven  waar  de  gebruiker   staat  waar  hij  zich  bevindt  en   zich  bevind   -­‐  Stappen  weergeven wat  hij  aan  het  doen  is.  Elders  op   de  pagina  staat  aangegeven  in   -­‐  Makkelijk  kunnen  navigeren welke  stap  hij  van  het  proces  is. 6
  7. 7. Hij  moet  invoeren  welk  bedrag   -­‐ Zijn  gegevens  op>maal  kunnen   -­‐ De  belangrijkste  gegevens  hij  wilt  overmaken  en  hij  moet   invoeren komen  als  eerste  aan  bodaangeven  of  hij  dit  naar  een  andere  rekening  wilt  overmaken   -­‐  Dezelfde  op>es  als  via  het   -­‐  Niet  tot  weinig  afwijken  van  of  naar  zijn  spaarrekening   internet  kunnen  behouden het  huidige  internetbankieren  daarnaast  geeE  hij  ook  de   qua  gegevensdatum  van  de  overdracht  aan.Hij  moet  aangeven  vanaf  welke   -­‐ Oude  rekeningen  gebruiken   -­‐ Een  werkend  adresboekrekening  hij  wilt  overmaken  en   zonder  deze  opnieuw  in  te  naar  welke  rekening.  Voor  het   voeren -­‐  Een  overzicht  van  eigen  kiezen  van  welke  rekening  kan   rekeningen  waar  uit  te  kiezen  hij  kiezen  voor  het  adresboek   -­‐  Al  zijn  rekeningen  kunnen   valtwaar  een  lijst  met  voorheen   gebruikenopgeslagen  rekeningen  staat.  Wanneer  Jos  naar  de  volgende   -­‐  Zekerheid  en  controle -­‐  Feedback  op  voorgaande  ac>espagina  wilt  gaan  krijgt  hij  eerst  een  ‘recap’  van  zijn  gegevens.Jos  moet  aangeven  wat  de   -­‐ Niet  verplichte  gegevens  voor   -­‐ Een  indeling  van  belangrijk  frequen>e  van  de  betaling  is  en   het  laatst  bewaren naar  onbelangrijk  qua  het  betalingskenmerk  van  de   gegevens  en  ac>esacceptgiro,  deze  zijn  allebei  niet  verplicht.  Daarnaast  kan  Jos  op  deze  pagina  ook  nog  mededelingen  toevoegen  aan  de  betaling.  Hij  krijgt  nog  een  overzicht  van   -­‐ Recap  van  wat  hij  gedaan  heeE -­‐ Vanuit  hier  snel  kunnen  alle  voorheen  ingevoerde   veranderengegevens  en  hij  kijkt  deze  nog   -­‐ ontdekken  van  fouteneven  na.  Jos  heeE  geslaagd  geld   -­‐ Feedbackkunnen  overmaken  naar  zijn   -­‐  Zekerheid,  betrouwbaarheid  en  vriend.  Jos  heeE  per  stap  kunnen   onaGankelijkheid -­‐  Een  noodknop  (help)  op  elke  controleren  wat  hij  deed  en  heeE   pagina,  uitgebreider  dan  op  een  het  heel  overzichtelijk  bevonden.   siteDit  heeE  hem  een  gevoel  van  zekerheid  en  betrouwbaarheid  in  de  applica>e.Doordat  hij  ook  nog  eens  meerdere  keren  te  zien  kreeg  wat  hij  gedaan  had  was  het  voor  hem  nog  eens  zekerder  dat  alles  goed  verlopen  was.   7
  8. 8. ScenarioDit  scenario  zal  gaan  over  de  perfecte  ervaring  van  Jos  met  de  applicaTe  van  het  concept.  Dit  concept  richt  zich  op  het  user  moment  van  Jos,  onderdelen  van  het  concept  en  enkele  bevindingen  en  gedachtes  van  Jos.  Jos  heeM  een  drukke  dag  achter  de  rug  bij  de  Albert  Heijn.  Hij  heeM  een  uur  moeten  overwerken  en  komt  vermoeid  thuis.  Het  is  al  bijna  etensTjd  en  zijn  vrouw  en  zijn  jongste  dochter  zijn  thuis.  Hij  zou  nog  wat  geld  overmaken  naar  een  vriend  voor  zijn  verjaardag.  Hij  is  hier  nog  niet  aan  toegekomen  maar  besluit  het  toch  maar  te  doen  voordat  zij  gaan  eten.  Zijn  vrouw  is  toch  nog  niet  begonnen  met  koken.  Zijn  dochter  zit  al  achter  de  computer  dus  hij  pakt  zijn  smartphone  er  bij.  Hij  kan  met  de  nieuwe  applicaTe  van  de  ING  op  een  makkelijkere  en  handigere  manier  geld  overmaken  naar  zijn  vriend  zonder  dat  hij  hulp  nodig  heeM  van  zijn  naasten.  Hij  logt  in  met  zijn  gegevens  bij  de  applicaTe  van  de  ING  zodat  hij  zijn  geld  kan  overmaken.  Dan  krijgt  hij  zes  opTes  op  zijn  scherm.  Betalen,  sparen,  beleggen,  lenen,  hypotheken  en  verzekeren.  Omdat  hij  geld  wilt  overmaken  kiest  hij  voor  de  opTe  betalen.  Dan  krijgt  hij  een  scherm  met  twee  opTes  erop.  Bovenaan  staat  waar  hij  zich  bevindt  en  wat  hij  aan  het  doen  is.  Elders  op  de  pagina  staat  aangegeven  in  welke  stap  hij  van  het  proces  is.  Hij  moet  invoeren  welk  bedrag  hij  wilt  overmaken  en  hij  moet  aangeven  of  hij  dit  naar  een  andere  rekening  wilt  overmaken  of  naar  zijn  spaarrekening  daarnaast  geeM  hij  ook  de  datum  van  de  overdracht  aan.  Dan  gaat  hij  naar  het  volgende  scherm  en  hier  krijgt  Jos  weer  twee  opTes  te  zien.  Hij  moet  aangeven  vanaf  welke  rekening  hij  wilt  overmaken  en  naar  welke  rekening.  Voor  het  kiezen  van  welke  rekening  kan  hij  kiezen  voor  het  adresboek  waar  een  lijst  met  voorheen  opgeslagen  rekeningen  staat.  Wanneer  Jos  naar  de  volgende  pagina  wilt  gaan  krijgt  hij  eerst  een  ‘recap’  van  zijn  gegevens.  Er  staat  dus  iets  als  ‘U  wilt  X  euro  overmaken  van  Y  rekening  naar  Z  rekening  op  deze  datum?’.  Jos  bevesTgt  dat  dit  klopt  en  gaat  door  naar  het  volgende  onderdeel.  Zo  weet  Jos  dat  hij  op  de  goede  weg  zit  en  hij  kan  dus  gerust  doorgaan  naar  de  volgende  stap.  Dan  als  laatste  komen  de  minder  belangrijke  onderdelen,  Jos  moet  aangeven  wat  de  frequenTe  van  de  betaling  is  en  het  betalingskenmerk  van  de  acceptgiro,  deze  zijn  allebei  niet  verplicht.  Daarnaast  kan  Jos  op  deze  pagina  ook  nog  mededelingen  toevoegen  aan  de  betaling.  Hij  krijgt  nog  een  overzicht  van  alle  voorheen  ingevoerde  gegevens  en  hij  kijkt  deze  nog  even  na.  Jos  heeM  geslaagd  geld  kunnen  overmaken  naar  zijn  vriend.  Jos  heeM  per  stap  kunnen  controleren  wat  hij  deed  en  heeM  het  heel  overzichtelijk  bevonden.  Dit  heeM  hem  een  gevoel  van  zekerheid  en  betrouwbaarheid  in  de  applicaTe.  Doordat  hij  ook  nog  eens  meerdere  keren  te  zien  kreeg  wat  hij  gedaan  had  was  het  voor  hem  nog  eens  zekerder  dat  alles  goed  verlopen  was.Jos  heeM  gebruik  gemaakt  van  de  applicaTe  in  een  vertrouwde  omgeving  en  heeM  overzicht  kunnen  houden  op  alle  gebeurtenissen.  Hij  heeM  geen  moment  hulp  van  zijn  naasten  nodig  gehad  dus  de  applicaTe  helpt  hem  zijn  onaankelijkheidsgoal  te  bereiken.  De  applicaTe  heeM  het  voor  Jos  lasTg  gemaakt  om  een  fout  te  maken.  En  mocht  hij  toch  een  fout  maken  wordt  er  voldoende  feedback  verstrekt  die  specifiek  genoeg  is  dat  ook  hij  het  kan  verhelpen.   8
  9. 9. Storyboard 9
  10. 10. OnderbouwingHet  concept  is  een  stapsgewijze  versie  van  het  internetbankieren  in  de  vorm  van  een  applicaTe  die  de  gebruiker  een  duidelijke  en  gebruikersvriendelijke  ervaring  geeM.  Met  dit  concept  is  het  de  bedoeling  dat  de  gebruiker  op  een  zelfstandige  manier  zijn  bankzaken  kan  regelen  op  een  applicaTe  terwijl  hij  wordt  ondersteund  door  voldoende  feedback.  De  gebruiker  verliest  hierdoor  zijn  aankelijkheid  en  voelt  zich  zekerder  op  het  gebied  van  het  bankieren.  Daarnaast  is  het  moeilijker  om  fouten  te  maken  doordat  de  gebruiker  per  stap  kan  zien  of  hij  iets  fout  doet.  En  mocht  er  iets  fout  gaan  dan  kan  de  gebruiker  beter  ondersteund  en  geholpen  worden.  Het  is  niet  gemaakt  om  even  snel  te  gebruiken  in  een  bushokje  maar  meer  als  verbeterd  alternaTef  op  het  huidige  internetbankieren  op  de  computer.  Het  is  eerder  gericht  op  betrouwbaarheid  dan  op  bereikbaarheid.  Daarnaast  is  het  vooral  erg  gebruikersvriendelijk  en  is  het  de  bedoeling  dat  dit  voor  mensen  die  misschien  helemaal  niet  handig  zijn  met  een  smartphone  juist  opTmaal  te  gebruiken  is.  Uit  de  gehouden  interviews  is  gebleken  dat  gebruikers  toch  soms  nog  wel  eens  aankelijk  zijn  bij  het  gebruik  van  nieuwe  technologieën.  En  zij  willen  dit  meestal  ook  niet  eens  zijn  dus  zullen  zij  het  zelf  proberen  en  misschien  wel  fouten  maken.  Dit  concept  probeert  er  dus  voor  te  zorgen  dat  deze  gebruiker  zich  minder  aankelijk  gaat  voelen,  het  liefs  zelfs  helemaal  onaankelijk  kan  zijn.  Dit  geeM  de  ze  een  betere  gebruikerservaring  en  door  betere  hulp  bij  fouten  voelt  het  ook  minder  riskant  aan  om  een  fout  te  maken.  Want  dat  gevoel  blijkt  er  toch  wel  te  zijn  blijkt  uit  het  onderzoek,  juist  omdat  het  om  geld  gaat  wil  de  gebruiker  geen  fouten  maken.  Er  is  juist  gekozen  voor  een  user  moment  waarbij  de  gebruiker  zich  bevind  in  een  vertrouwde  omgeving  omdat  de  gebruiker  hier  alleen  maar  gebruik  van  maakt  in  zijn  vertrouwde  omgeving.  Van  alle  geïnterviewden  had  niemand  de  behoeMe  om  dit  ergens  buiten  zijn  of  haar  huis  te  doen.  Er  is  juist  voor  deze  persona  gekozen  omdat  deze  het  meest  allesomvaaend  van  de  ondervraagde  personen  was.  En  het  thema  aankelijkheid  speelde  ook  wel  een  voorname  rol  Tjdens  deze  interviews.  Dus  daarom  heb  ik  juist  gekozen  voor  iemand  die  toch  best  aankelijk  is,  maar  dit  helemaal  niet  wilt  zijn.  Dus  juist  voor  iemand  met  beperkte  capaciteiten  een  applicaTe  ontwikkelen.  Deze  persoon  heeM  op  dit  moment  geen  smartphone,  maar  deze  gemiddelde  gebruiker  is  niet  van  plan  om  nooit  een  smartphone  aan  te  schaffen.  Deze  markt  groeit  nog  enorm  en  uiteindelijk  moet  deze  gebruiker  er  ook  aan  geloven.  En  dan  is  het  opTmaal  om  het  bankieren  dan  zo  opTmaal  mogelijk  te  laten  verlopen.  Tijdens  het  onderzoek  kwam  de  quote  “wat  moet  ik  daar  nou  mee”  veel  voor.  Juist  door  deze  gebruiker  te  laten  zien  “wat  je  daar  nou  mee  moet”  zal  de  drempel  voor  een  smartphone  weer  eens  verlaagd  worden.   10

×