Taller ecommerce 2.0 MRW Logistica con Madrid Tecnologia

MRW LOGISTICA Procesos logísticos para E-Commerce 11-11-2009

TIPOS DE LOGISTICA PARA E-COMMERCE 1-SOLO 1 SOLO TRANSPORTE • Gestión de compra a proveedores por parte del E-commerce. • Preparación de pedidos en sus propias instalaciones. • Atención al cliente final con sus propios medios. •Transporte al cliente final por parte de compañía de Transporte o Envíos por Correos Correos. •Ventajas: •Implementación rápido. •Desventajas: •Costes fijos en alquileres y personal, se produzcan pedidos o no. •Limitación en altos volúmenes de pedidos. •En envíos por correos no control de t E í t l d trazabilidad. bilid d •Lenta actuación frente posibles incidencias.

TIPOS DE LOGISTICA PARA E-COMMERCE 2-CENTRAL 2 CENTRAL STOCK • Aprovisionamiento de mercancía en Operador Logístico. •Almacenaje en instalaciones del Operador Logístico durante el tiempo necesario. •Preparación y manipulación en Operador Logístico. •Atención al cliente mediante Contac Center Center. •Transporte por Compañía de Transportes. Ventajas: •Ventajas: •Costes variables. •No limitación en altos volúmenes de pedidos. •Total trazabilidad de los envíos . •Eficiente logística inversa. í •Atención al cliente final eficiente. Desventajas: •Desventajas: •Generación de inmovilizado.

TIPOS DE LOGISTICA PARA E-COMMERCE 3-CROSS 3 CROSS DOCKING • Aprovisionamiento de mercancía en Operador Logístico. •La mercancía permanece muy poco tiempo en el operador Logístico, entra y sale muy rápidamente. •Preparación y manipulación en Operador Logístico Logístico. •Atención al cliente mediante Contac Center. •Transporte por Compañía de Transportes. Ventajas: •Ventajas: •Costes variables. •No limitación en altos volúmenes de pedidos. •Total trazabilidad de los envíos . •Eficiente logística inversa. í •Atención al cliente final eficiente. Desventajas: •Desventajas: •Mayor coste de transporte en aprovisionamientos desde proveedores.

MRW LOGISTICA Logística para e commerce e-commerce Tecnología g Almacenaje y transporte p B2C j p para Contact center Fulfillment 5

INSTALACIONES. Modernas y Tecnológicas 6

APROVISIONAMIENTO. Entrada de mercancía • Gestión de las ordenes de compra de nuestros clientes clientes, entendiendo a diferentes criterios: – Rotación de mercancía. – Plazo de entrega. – Timing p g pactado. • Control cuantitativo y cualitativo de mercancía. • Identificado por terminales con radiofrecuencia atendiendo al Código de Barras. • Asignación d referencia. A i ió de f i • Información actas de entrada vía e-mail. 7

ALMACENAJE. Últimos sistemas de almacenamiento • Diferenciación y colocación en SILO por clientes y campañas. • Control de ubicaciones por radiofrecuencia. • Sistemas de seguridad garantizados. • Inventarios frecuentes de las referencias de mayor rotación. • Control de stock ad hoc para artículos críticos. 8

UBICACIONES ESPECIALES. Almacenaje a medida • Adaptación de Instalaciones a necesidades del cliente. • Especialización en almacenaje p j para clientes de comercio electrónico. • Capacidad de hasta 10.000 referencias diferentes. diferentes • Gestión de picking con y sin stockaje. 9

MANIPULACIÓN. Preparación de pedidos pedidos. • Fungibles y precintos corporativos. • Flexibilidad en tipología de manipulados y preparación de pedidos. • Procesos sin Stock. (Expertos en flujo BBXD –cross docking) 10

DISTRIBICIÓN URGENTE Gran G capilaridad en l red d di t ib ió il id d la d de distribución 14 18 10 17 8 4 3 15 8 11 4 4 6 15 7 6 10 2 92 3 9 1 9 14 6 5 3 2 79 8 2 12 5 6 4 73 30 1 8 6 1 9 25 8 20 11 9 35 16 21 13 Más de 800 puntos p 16 1 de distribución. 13 1 12 1 11

SISTEMAS. Adaptación a las nuevas tecnologías tecnologías. • Servidores de alta disponibilidad p (aplicaciones criticas). • Servidores de aplicaciones. • Sistemas basados en UNIX, LINUX y WINDOWS. • Cluster de alta disponibilidad p p para entorno WEB. • Servidores de correo. • Servidores de FTP. • Servidores DNS. • Topología Fast.Ethernet. • Centro emisor de certificados PKI. • Base de datos en Informix Online y Oracle 8i. • Estructura preparada Hosting y Housing. g • Sistemas basados en Thin-client. 12

CONTACT CENTER. Todo i t T d integrado en un mismo operador L í ti d i d Logístico • Atención telefónica. • 902,807, SMS, Grabaci ón de llamadas, IVR. • Emisión y Recepción de Llamadas. • Venta y encuestas telefónicas. • Integración con sistemas de transporte MRW. 13

ATENCION AL CLIENTE. Personalizada, eficiente, profesional Personalizada eficiente profesional. • Implementar planes de mejora continuos. •Tener identificadas las operativas. • Medir los niveles de servicio y satisfacción. • Establecer s ste as de stab ece sistemas resolución de incidencias, consultas y reclamaciones. • Seguimiento constante: puntos débiles, problemas potenciales, acciones correctoras. correctoras 14

PROCESOS LOGISTICOS. Desarrollamos procesos logísticos aplicados a la venta on line Se envían los pedidos vía servicio web. Se almacenan los los pedidos para ser servidos Una vez finalizadas las tareas Administrativas, Operativas, etc. Administrativas Operativas etc Se envían los pedidos el pedido sale a distribución. en ficheros TXT o Excel a un buzón SFTP Logística Inversa devuelve la mercancía a Entrega OK Stock. 15

CONSULTA DE PEDIDOS. Información de tus envíos on line line. 16

SELECCIÓN DE INFORMES. Información detallada de tus procesos logísticos 17

ANOTACIONES . Intercambio de información on-line (cliente-proveedor) on-line.(cliente-proveedor) 18

INFORMACIÓN EN TRAZO. Todas las anotaciones quedan integradas 19

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by La Catedral de la Innovación on Dec 03, 2009

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