Redes sociales madrid tecnologia Adesis

Aumenta la intención de compra hacia tu marca estando presente en Redes Sociales
Noviembre de 2004
Estrictamente privado y confidencial. Para uso exclusivo del destinatario

Índice
1.0 Consideraciones Iniciales
2.0 ¿Por qué Redes Sociales?
3.0 Acercamientos estratégicos

Belén Galán: Directora de Cuentas de Adesis Netlife (www.adesis.com)
“Incrementa la intención de compra hacia tu marca estando presente en las Redes Sociales”

▌En los últimos años la evolución general del e-commerce ha sido espectacular.
▌Hemos pasado de los “e-commerce 1.0” donde:
No hay interacción con el usuario: este es sólo un espectador que únicamente interactúa con la empresa en el momento de compra
El mensaje es unidireccional: es la empresa la que define qué, cómo, cuándo y de qué manera
La empresa controla todo: mensaje, tono, imagen, productos…
▌ A un entorno 2.0 donde el usuario es el protagonista, interactuando con y en el sitio web y convirtiéndose en parte activa y protagonista de las ventas.

vs
E-commerce 1.0
E-commerce 2.0
Ventajas
Inconvenientes
Ventajas
Inconvenientes
Canal unidireccional: imposibilidad de recoger feed-back cliente
El cliente no tiene referencias onsite de otros compradores
Conversión a venta más difícil.
Sin elementos adicionales a la marca, producto o funcionalidad web que ayuden a la decisión de compra
Interacción con el usuario
Feed-back de los clientes, productos y servicios
Creación de marca y mayor reconocimiento de la misma
Mayor viralidad
Incremento del tráfico cualificado a la web
La empresa puede testar entre sus propios clientes y hacerlos partícipes
La empresa controla todo lo que aparece en la web
La empresa define dónde y cómo quiere aparecer en el medio on line y offline (control de menciones y canales de generación de tráfico y reputación)
Pérdida del control de los mensajes generados.
Mayor riesgo de ataques a la marca

Del 1.0 al 2.0, la transformación
▌La migración de un e-commerce 1.0 a uno en la orientación 2.0 pasa por dos ámbitos:
ON SITE. Definiéndolo como aquellas acciones que, dentro del propio sitio web, permiten una interacción por parte del usuario:
valoraciones de productos,
recomendaciones,
reseñas,
añadir a favoritos,
etiquetado,
gadgets,
productos relacionados….
OFF SITE. Definiéndolo como aquellas acciones fuera del sitio web donde la empresa y el usuario interactúan de uno u otro modo:
Redes Sociales
Comparadores
Blogs
Foros…

La importancia de la Marca
▌ En todo este tiempo la MARCA ha sido un factor clave a la hora de la decisión de compra.
▌Aquellas marcas con mayor reconocimiento OFFLINE son, ante similares productos y precios, las que mayor posibilidades de conversión final tienen.
▌En ocasiones vemos como algunas tiendas on-line venden simplemente por la MARCA, aún cuando no tienen por qué tener mejores precios para los mismos productos: p. e. El Corte Inglés, Apple Store.
Compradores
MARCA
CONOCIDA
MARCA NO CONOCIDA
Precios y productos similares

Case Study: El Corte Inglés, el triunfo de la marca off en el on
▌El Corte Inglés es una marca con gran reconocimiento offline, donde se define por su garantía de satisfacción y calidad de servicio, aunque no se caracteriza por los mejores precios.
▌Desde 1999 tiene tienda online www.elcorteingles.es
▌En 2010, continúa siendo un sitio 1.0 donde el comprador es simple espectador. Durante años ha mantenido el mismo formato. Desde hace unos meses ha modificado su home con una imagen más moderna aunque no sus tiendas especializadas (p.e. tienda de libros)
▌Sin embargo, es uno de los 10 primeros e-commerce en España (sólo su agencia de viajes cuenta con más de 1 millón de visitas mensuales) (fuente www.e-global.es)

Apple Store
▌Apple Store, con un diseño actual mantiene una filosofía 1.0: no hay interacción con el usuario de tipo alguno. Sin embargo, está entre las 10 tiendas que más vende online en España.
Dell
▌Ejemplo de evolución de un e-commerce hacia la web 2.0, trabajando la interacción con el usuario onsite. Ha incluido un sistema de valoraciones realizadas por clientes de sus productos.

Case Study: HP
Patrocinador de tuentiracing
▌El caso de HP, es ejemplo de la apuesta por la estrategia 2.0 off site

Cómo vender más
▌Para poder vender más necesitamos GENERAR:
TRÁFICO CUALIFICADO
IMAGEN DE MARCA
E-REPUTACIÓN.

Índice

2.0. ¿Por qué Redes Sociales?
¿Moda, tendencia o realidad efectiva?
El 55% (el 7º país del mundo en uso de redes sociales) de los internautas entre 16 y 45 accede a diario a redes sociales o comunidades (encuesta online)
El 28% de los internautas utilizan las redes sociales para recolectar información de eventos

Las redes sociales más utilizadas en España son Facebook, Tuenti, Youtube y Twitter.
Las 3 palabras clave más buscadas en los últimos 12 meses en Google España son 3 Redes Sociales.

Más de 10 millones de usuarios activos (crecimiento del 999% en el último año) en España (400 millones en todo el mundo)
Tiempo medio de permanencia diario de 55 min. (al menos el 50% de los usuarios se pasa a diario)

La publicidad es el principal conductor de los consumidores hacia las páginas de fans de las marcas en Facebook (75% de los encuestados), seguida de las invitaciones de amigos (59%) y las búsquedas en la web (49%).
Los encuestados siguen una media de nueve marcas en Facebook, de las que el 55% pertenece al sector de Medios y Entretenimiento, seguidos de Causas Sociales (51%) y Moda y Artículos de Lujo (49%). El 76% de los 1.600 entrevistados visita Facebook al menos una vez al día.

En EEUU los 135 millones de usuarios de YouTube ven 95,6 videos al mes y recuerdan la marca un 10% más que en los spots de TV
En febrero de 2010, 14 millones de usuarios únicos en España
El 72% de usuarios únicos de YouTube en España tienen entre 18 y 49 año (48% más de 35 años)

Más de 8 millones de usuarios activos en España (8.000 nuevos usuarios a la semana)
Tiempo medio de permanencia diario de 80 min. (al menos el 60% de los usuarios se pasa a diario) y se suben 1, 2 millones de fotos nuevas al día.
En España tiene un 35% más de tráfico que Google (11.000 millones de páginas vistas al mes)

Más de 800.000 de usuarios activos (crecimiento del 999% en el último año) en España (400 millones en todo el mundo)
Tiempo medio de permanencia diario de 69 min. (al menos el 50% de los usuarios se pasa a diario)
El 78% de usuarios utiliza twitter con carácter profesional
El 14% de usuarios cuentan sus experiencias de consumo

El 52% de usuarios de redes sociales se hace seguidor de al menos una marca y el 46% habla a favor de una marca.
El 30% de usuarios que utilizan redes sociales recuerda la marca que ve en el muro de un amigo.

Redes sociales más usadas por empresas

¿Cuál es el coste de no hacer nada? El coste de hacer algo es mucho más bajo
Nuestros clientes están allí y nos están buscando
Nuestra competencia está allí
Nuestros empleados están allí (de forma oficial y autorizada o no oficial).
Nos permitirá incrementar ingresos, reducir costes y mejorar el servicio al cliente.

Índice

Acercamientos estratégicos
Posibles objetivos
Objetivos de los usuarios
XX
XX
Canal de Comunicación no de ventas
XX

Definición estratégica
Análisis de situación: Propio y de la competencia
Público objetivo: Interesado en mis contenidos y servicios (cuantificado y cualificado)
Plantea un concepto (como queremos ser vistos en las redes sociales)

Selección de soportes
Determinar las idóneas según objetivos y segmentos
Estrategia unificada y con aplicación específica y coherente por soporte
Crear sinergias entre soportes
Desarrollar el timming oportuno

Áreas involucradas y contenidos/servicios con los que contamos

Definición del plan de acción

Medición, control y seguimiento de acciones

ADESIS Netlife
Edificio América II - La Florida
C/. Proción,7 28023 MADRID
Tel. (+34) 917 102 423
Fax. (+34) 913 729 783
MUCHAS GRACIAS! :-)
Belén Galán belen.galan@adesis.com

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by La Catedral de la Innovación on Dec 14, 2010

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