Presentación Web 2.0

TALLER WEB 2.0 MADRID TECNOLOGÍA Noviembre de 2004 Julio 2009 Estrictamente privado y confidencial. Para uso exclusivo del destinatario ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 1

Comunicación= conversación COMUNICACIÓN Si hay alguna manera de resumir la comunicación en el ámbito del nuevo contexto de la web 2.0 es con una palabra clave: CONVERSACIÓN ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 2

Comunicación= conversación | Una nueva forma de comunicarnos YO ELLOS Yo digo- ellos escuchan (o no) La comunicación es UNIDIRECCIONAL: El emisor (nosotros como empresas) se dirige a su público a través de los canales tradicionales: medios de comunicación, publicidad, marketing tradicional. ¿Qué hacemos para darnos a conocer?¿Qué hacemos para vender nuestros productos? - Folletos - Publicidad en pancartas Comunicación tradicional - Anuncios de prensa, televisión, cuñas de radio - Contacto con medios: difundir notas de prensa - Patearnos el barrio, la ciudad - Teléfono ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 3

Comunicación= conversación | Una nueva forma de comunicarnos ELLOS bla bla bla bla bla ELLOS bla bla YO ELLOS bla bla bla bla bla ELLOS bla bla bla ELLOS ELLOS bla YO digo vs ELLOS dicen / opinan/ cuestionan bla ELLOS La comunicación no se desarrolla a un NUEVO NIVEL ¿Quién conoce facebook?¿quién sabe qué es un RSS?¿usuarios de twitter?¿cuenta en flickr? ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 4

Comunicación= conversación | Una nueva forma de comunicarnos ¿Suena a chino? Esta es la nueva conversación que se está produciendo en internet. Vamos a empezar porque definir el nuevo modelo de comunicación que establece la nueva web 2.0. WEB 2.0: multiplica la repercusión de los mensajes, especialmente si éstos son negativos. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 5

Comunicación= conversación | Una nueva forma de comunicarnos El patio de vecino se replica en internet Dónde has estado, qué estás haciendo, qué te has comprado…. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 6

Comunicación= conversación | Una nueva forma de comunicarnos Ante esta situación, sólo cabe una opción: tenemos que estar en internet, tenemos que hacer uso de las redes sociales, de las herramientas de la web 2.0 pero NO a cualquier precio ESTRATEGIA : qué queremos, cómo lo vamos a hacer, qué esperamos conseguir, cuánto estamos dispuesto a invertir (en recursos, en tiempo) Más vale no estar en las redes sociales que hacerlo mal, porque al final esto nos perjudica. ¿Cómo podemos hacer uso de las redes sociales, de la web 2.0 desde un punto de vista de la comunicación para mi empresa? ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 7

¿Hablan de mí en la red? | ¿Hablan de mí en la red? Cómo, dónde, quién… PLAN DE NEGOCIO PLAN DE COMUNICACIÓN - Qué queremos comunicar: qué imagen de nuestra empresa queremos ofrecer - Qué queremos conseguir: al final, toda comunicación tiene un OBJETIVOS Reconocimiento Referencia OBJETIVOS Posicionamiento (en el mercado, frente a mis competidores) Valor Ventas CÓMO: esto va a depender de los recursos que tengamos disponibles Empecemos por el principio, ¿existo? ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 8

¿Hablan de mí en la red? | ¿Hablan de mí en la red? Cómo, dónde, quién… Seguro que a muchos de vosotros se os ha ocurrido buscar en Google el nombre de vuestro negocio o empresa. ¿Cuál ha sido el resultado? Si buscamos el nombre de nuestra empresa en Google, por ejemplo, pueden ocurrir varias cosas: 1. Que no aparezcamos en las primeras páginas de resultados (especialmente si no tenemos una página web) 2. Que los primeros resultados sean informaciones relacionadas con nuestra actividad o nuestra empresa (buenas y malas opiniones) 3. Que en los primeros puestos aparezca la web de nuestra empresa. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 9

¿Hablan de mí en la red? | ¿Hablan de mí en la red? Cómo, dónde, quién… SABER qué se dice en la red, cómo se dice, quién lo dice, dónde se dice. -De esta forma nos haremos una idea de qué imagen tienen los usuarios de nosotros, qué imagen ofrecemos nosotros y qué imagen queremos ofrecer. MARCA vs REPUTACIÓN La MARCA la determinamos nosotros, la construimos nosotros: decidiendo nombre, imagen, logo, colores corporativos, y la difundimos a través de medios publicitarios (controlamos el mensaje) La REPUTACIÓN no depende sólo de nosotros sino que viene determinada por lo que los demás dicen de mí. - Relevancia de las opiniones en función de quién las diga - Proliferación de herramientas sociales: cualquier persona habla de nosotros. - Necesidad de monitorizar lo que se dice de nosotros en la web. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 10

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca Como empresa debemos hacer uso de los medios necesarios para gestionar nuestra reputación ( y a la vez mejorar nuestra imagen de marca). CÓMO Análisis de qué se dice en internet. (estudio de marca) - Qué se dice - Quién lo dice: relevancia de las fuentes -Cómo lo dice: tono de la información (positiva, negativa) Trabajar sobre los mensajes: - Atender las críticas negativas: autocrítica / valoración - Mirar las críticas positivas: potenciar nuestros valores(qué valora el usuario, qué queremos destacar nosotros) Para ello tenemos a nuestra disposición una serie de HERRAMIENTAS que nos ayudarán no sólo a gestionar nuestra reputación online sino, también a potenciar nuestra imagen en internet, a gestionar la comunicación online y a construir y consolidar nuestra marca. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 11

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca - Plataformas de gestión de contenidos: directa e indirecta - Blogs - Wikis HERRAMIENTAS 2.0 - Foros - Redes sociales: temáticas, profesionales, de ocio - Micromedios -Bookmarks: o marcadores -Etc. PELIGRO - No consiste en estar en TODAS las redes sociales o usar TODAS las herramientas - Elegir aquellos canales que se adapten mejor a nuestra estrategia, nuestros objetivos. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 12

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca -Antes de participar, escucha, aprende y comprende. -Después participa en la conversación, responde, interactúa. -Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad. -Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso. -No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca. -No intentes controlar la conversación, se parte de ella. -Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, RECOMENDACIONES agradecido y siempre educado. -Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde. -El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien. -Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales. -No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados. -No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores. (*Roberto Carreras) ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 13

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca HERRAMIENTAS 2.0 Plataformas de distribución de contenidos: difundir nuestra información DIRECTAS: servicios de almacenamiento de información que pueden ser fotos, vídeos, contenidos, etc. que se pueden compartir con otras personas y organizar y etiquetar (a través de palabras clave que permiten su fácil localización). Vídeo: YouTube, vimeo, etc Fotografía: Flickr, photobucket, etc. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 14

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca HERRAMIENTAS 2.0 Plataformas de distribución de contenidos: difundir nuestra información INDIRECTAS: permiten compartir nuestros contenidos y su distribución en otros webs. Damos difusión a nuestra información de una manera no invasiva (es el usuario el que decide suscribirse a nuestros canales). RSS ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 15

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca HERRAMIENTAS 2.0 BLOGS El blog ha pasado de ser un diario personal a una potente herramienta de comunicación corporativa - Canal de Comunicación directo con el usuario - Cercano - No invasivo - Referente - Fidelizar al usuario - Crear opinión Diversos tipos: blog del director, del CEO, genérico, temático, etc. Uno de los fenómenos más recientes es la multiplicación del videoblogging: blog hecho a partir de vídeos (BalzacTV, LostinBilbao/ málaga, Valencia. etc.) Un nuevo concepto de web tv o televisión por internet. Nuevas fórmulas: La importancia es tal que hasta hoy día encontramos empresas que median entre los anunciantes y los bloggers para la compra de post: la revisión de productos y servicios es determinante para generar opiniones sobre ellos y repercutir en otros usuarios. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 16

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca HERRAMIENTAS 2.0 BLOGS ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 17

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca HERRAMIENTAS 2.0 WIKIS Son sitios webs que permiten editar contenido en línea de manera colaborativa, es decir, los usuarios pueden contribuir editando textos. Guarda un registro de los cambios así como de los autores que intervienen en el proceso, permite seguir los cambios vía RSS, es indexado por los buscadores y permite agregar comentarios Uno de los más famosos es la wikipedia (diccionario colaborativo) FOROS Canales temáticos donde los usuarios, normalmente previo registro, pueden comentar sobre un tema en concreto. Se genera una conversación que puede estar o no moderada. REDES SOCIALES Seguramente es el tema que más llama la atención. Dentro de las redes sociales podemos distinguir: - generalistas: MySpace, Facebook Tuenti, etc. - especializadas: CinemaVIP, 11870, BitPR, minube (sólo de viajes), etc - profesionales: LinkedIn, Xing, Viadeo (emprendedores) ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 18

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca REDES SOCIALES Y MI EMPRESA De qué manera usar estar redes para nuestro negocio: - A través de las redes creamos comunidad en torno a un tema - Fomentamos nuestros contactos: lo que nos permite relacionarnos en un entorno común, compartir información e incluso aprovechar el canal para acciones que nos permiten dar a conocer nuestros productos, servicios (eventos, cooperación, partners,etc.) - Conocer a nuestros usuarios -Realizar publicidad y acciones promocionales REDES SOCIALES CREO MARCA ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 19

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca REDES SOCIALES Y MI EMPRESA FACEBOOK Está potenciando cada vez más la presencia de empresas a través de perfiles de usuarios, grupos, causas, aplicaciones, funwalls, etc. EJEMPLOS ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 20

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca REDES SOCIALES Y MI EMPRESA FACEBOOK EJEMPLOS ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 21

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca REDES SOCIALES Y MI EMPRESA FACEBOOK EJEMPLOS ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 22

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca REDES SOCIALES Y MI EMPRESA NO OLVIDAR - Ser sinceros - Poner cara y nombre a nuestras acciones - Contenido útil -Actualización: conversar MICROMEDIOS - La gran apuesta ha sido Twiiter que ha sorprendido hasta a sus propios creadores. - Permite contar en sólo 140 caracteres qué se está haciendo en este momento. - Twitter ha revolucionado el escenario de las comunicaciones recuperando la inmediatez y la conversación. Desde mensajes personales, conversaciones privadas hasta coberturas como la muerte de Michael Jackson o los acontecimientos de Honduras tienen en Twitter su reflejo incluso antes que en los propios medios. - Se ha convertido en una fuente de información más y de networking. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 23

Gestión de la Reputación Online | Construyendo nuestra reputación online: somos marca REDES SOCIALES Y MI EMPRESA MICROMEDIOS Para una empresa: - permite crear audiencias en torno a nuestra marca / producto/ Servicio - Mantener informado a nuestros usuarios, consumidores en tiempo real de las últimas novedades - plataforma de lanzamiento de promociones -comunicar, comunicar, comunicar / conversar, conversar, conversar ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 24

Relaciones Públicas Online | Creando red: un nuevo concepto de Relaciones Públicas La red ha venido a determinar por tanto una nueva forma de desarrollar las tradicionales Relaciones Públicas. BUSCAMOS: - Establecer CANALES DE COMUNICACIÓN con los medios de comunicación, con los agentes referentes en nuestro sector; buscamos mejorar nuestras relaciones al tiempo que transmitimos nuestra imagen. - MULTIPLICAR el mensaje y ahora lo hacemos a través de internet. CÓMO: - Contactando con los medios online - Buscando líderes de opinión en internet, medios online, plataformas y blogs relevantes. - Creando un FLUJO DE COMUNICACIÓN con ellos para dar difusión a nuestros productos, servicios, contenidos así como para establecer alianzas, un canal efectivo de cara a comunicaciones, promociones o estrategias posteriores. Una estrategia de relaciones públicas online debe tener en cuenta tanto las acciones propias hacia el exterior como llevar un seguimiento de la repercusión de estas acciones y otras que se detectan en la red: un control de qué se dice, cómo se dice y quién lo dice. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 25

Relaciones Públicas Online | A TENER EN CUENTA MEDIR, MEDIR, MEDIR Una de las ventajas de estas nuevas herramientas de la web social es que permiten MEDIR el retorno de inversión (ROI), permiten, a través de distintas herramientas, controlar la repercusión de todas las acciones. CONTROL No podemos controlar al 100% el poceso de comunicación SELECCIÓN Seleccionar la red más adecuada Determinar el tipo de comunicación que vamos a llevar en la red social (unificar el discurso) Conocer a los demás, interactuar y compartir TODO tiene un coste. Internet no es GRATIS. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 26

BUENAS PRÁCTICAS | Aprender de los que lo están haciendo bien SOLORAF: http://soloraf.es/ ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 27

BUENAS PRÁCTICAS | Aprender de los que lo están haciendo bien CAJA NAVARRA: http://www.cajanavarra.es/es/ Es uno de los referentes españoles en Comunicación y Relaciones Públicas 2.0. Adapta su web principal al estilo 2.0 y cuenta con herramientas y aplicaciones sociales, como FriendFeed, YouTube, Twitter, etc. ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 28

BUENAS PRÁCTICAS | Aprender de los que lo están haciendo bien BBVA: http://bbvablogs.com/ Proyecto de creación de una red de blogs internos bajo la denominación "Blogosfera BBVA". Han recurrido al software libre empleando la plataforma del gestor de blogs WordPress ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 29

BUENAS PRÁCTICAS | Aprender de los que lo están haciendo bien STARBUCKS: http://mystarbucksidea.force.com/ Lanza "My Starbucks Idea". Se trata de una red social en la que los propios usuarios los que plantean ideas de mejora para el negocio y los que votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 30

ESTAMOS APRENDIENDO María Gómez Bravo Responsable de Comunicación Adesis Netlife maria.gomez@adesis.com Julio 2009 ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 31

ADESIS Netlife Edificio América II – La Florida C/ Proción, 7 Planta Baja “G” 28023 MADRID Tel. (+34) 917 102 423 Fax. (+34) 913 728 311 info@adesis.com www.adesis.com ADESIS NETLIFE Taller web 2.0 julio 2009 32

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by La Catedral de la Innovación on Dec 02, 2009

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