Mrw vaguada 18052010

MRW E- commerce Procesos de E-Commerce para Pymes

SECTOR ECOMMERCE •El entorno de internet es una realidad social y económica de la que debemos formar parte. Internet es un mercado en crecimiento y nos interesa vender. •Tanto compradores como no compradores, utilizan internet como fuente de información comercial( ejemp. concesionarios de coche). •En la península existen 30 millones de internautas y 10 millones de compradores, se espera un crecimiento de un 45% en 2010. •El 88% de las empresas ibéricas no tienen presencia en internet, GRANDES POSIBILIDADES DE NEGOCIO. •El nivel de expertos de ecommerce es muy bajo, debemos ser los primeros en especializarnos 2

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Argumentos para vender ÉXITO: El precio Las marcas (negociación directa) La comodidad de hacer las compras desde casa/oficina La falta de tiempo La oferta de productos La normalización de internet como canal de ventas Tienda abierta 24 horas Mercado ilimitado de compradores …..y todo pese a la crisis: costes bajos, beneficios inmediatos.

DEMANDA DEL MERCADO • Precios competitivos. • Automatización de procesos operativos. • Flexibilidad y agilidad en las entregas. • Transparencia en las tarifas. • Sistema completo de logística inversa. • Posibilidad de almacenaje, picking etc. • Integración con la red de transporte. .

PRODUCTO E-COMMERCE Características del servicio MRW E-Commerce • Servicio Urgente 19: entrega día siguiente de la solicitud antes de las 19 horas • Embalajes: posibilidad de contar con 3 modelos de embalaje. • Entrega sábado E-Commerce. Coste adicional de 3€. • Ámbito geográfico: Peninsular, islas, Ceuta , Melilla e internacional limitado. • Devoluciones: se gestionarán al mismo coste que la entrega. • Intentos de entrega: 2 intentos de entrega y permanencia 15 días en franquicia • Restricciones de medidas: suma de dimensiones 150cms, suplemento de 2€ por superación hasta limite de 200 cms de suma de dimensiones. • Reembolsos: comisión del 3% con mínimo de 2€ y máximo de 50 €

PRODUCTO E-COMMERCE Características del servicio MRW E-Commerce • SMS/mail de estado del envío: el cliente final recibirá un mail cuando el producto sea leído en origen. Posibilidad de SMS adicional. • Seguro : LOTT y todo riesgo. • Coste proyecto TIENDAS ON LINE: creación de webs a clientes con coste de 495 € por creación y posicionamiento de la web y 39,95 €/mes de mantenimiento. • Parámetros de calidad: se relajarán las exigencias de servicio: se recanalizarán los fallos puente y solamente habrá un envío gratuito. • Posibilidad de instalar impresoras en clientes: arma comercial de venta. • El cliente pertenecerá a la franquicia donde esté el almacén. • Se activará en grandes cuentas en 2009 y como producto E- Commerce en 2010

DIAGRAMA RELACIÓN TIENDA VIRTUAL/MRW/ CLIENES TIENDA TIENDA VIRTUAL INFORMACION ENVÍOS: SOPORTE A TIENDA SOPORTE A CLIENTE FINAL SOPORTE WEB CLIENTE TIENDA Web tracking 902 Y MÓVIL PROCESOS TIENDA: Contact Validación y generación de pedidos Picking y packing de mercancías Center MRW E-MAIL / SMS CONFIRMACIÓN ENVÍO FLUJO “VIRTUAL” Fichero expediciones Sistemas REPARTO A CLIENTES MRW FLUJO FÍSICO Almacenes MRW PROCESOS ASOCIADOS A LA LOGÍSTICA Generación e impresión de etiquetas Generación de números de expedición Envío telemático de expediciones a MRW

FLUJO DE PRODUCCIÓN DE LA PÁGINA WEB 12

FLUJO DE PRODUCCIÓN DE LA PÁGINA WEB 13

TARIFA TRANSPORTE ECOMMERCE MRW

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by La Catedral de la Innovación on May 24, 2010

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