Internetvende tc 03032011

#El impacto de los medios sociales en losnegocios Pedro Jesús González @pedgonvi Programa Internet Vende. Ayto. Madrid 3 de marzo de 2011

5 años+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook

Las fases de la decisión 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto 2. Interest Se genera el suﬁciente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto oﬄine como online son óptimas se produce la acción deseada

Una estrategia generalAwareness 2006-2010

Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010

Una estrategia general2006-2010

Facebook supera a Google Fuente: Hitwise, Marzo 2010

Índice 1. ¿Qué está pasando? 2. ¿Qué puedo hacer? 3. ¿Cómo lo hago? 4. Herramientas Marketing en Medios Sociales

1. ¿Qué está pasando?

El vídeo de siempreVersión 2 video Marketing en Medios Sociales h;p://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-‐Ng

Cambios en consumo informaciónChampions League Marketing en Medios Sociales

Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti

Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros

Cambios entendencias de búsqueda Por búsqueda de informaciónEl viraje social dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com LinkedIn sony.com Fuente: Google Trends

Cambios enPor tráﬁco absoluto... uso de tiempoEl viraje socialGlobal 1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com 2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. TaringaEspaña 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo 4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis 5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. ConduitFuente: Alexa. Tráﬁco absoluto en Oct. 2010

Cambios en uso de herramientas También en España¿Qué es un buscador? • Número de búsquedas al mes (en millones) • Google: 88.000 • Twitter: 19.000 • Yahoo!: 9.400 • Bing: 4.100 Fuente: Search Engine Land Sept. 2010

Popularización acceso móvilGeolocalización

Establezcamos tráﬁco absoluto Por

un poco Por tráﬁco absoluto

de contexto Por tráﬁco absoluto ;-)

Una estrategia globalHasta 2009 Marketing en Medios Sociales

Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráﬁco Web Social Media Análitica WebSM Propios Interacción Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Oﬄine Análitica Online

2. ¿Qué puedo hacer?

Atención al cliente

Publicidad “convencional”

Promoción comercial deseada

Escucha comercial activa

Transacción “directa”

Generar conﬁanza

Crear marca personal

Estudios de marca o producto

Promociones especíﬁcas Iberia - ofertas que vuelan

Generación de leads Starbucks - Foursquare specials

3. ¿Cómo lo hago?

Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir

Construir y crearLa dispersión del contenido

Construir y crearPares comunidades/plataformas COMUNIDADES Plataformas • Facebook Fan Page. Clientes Finales • Tuenti Fan Page. • Foro atención cliente. • @twitter • LinkedIn Prescriptores / Canal • @twitter • YouTube prescriptores Geeks/Inﬂuentials • @twitter • Blog • LinkedIn

Construir y crearBlog • Escoger plataforma abierta y alojarla. (Wordpress) • Pensar si tenemos un objetivo SEO • Establecer una frecuencia • Integrar con otros medios Marketing en Medios Sociales

Construir y crearFacebook • Crear página • Aplicaciones • Landing Tabs • Estadísticas • Ads • Facebook Pluggins Marketing en Medios Sociales h;p://developers.facebook.com/docs/plugins/

Construir y crearTwitter • Hashtag, trending topics... • Mentions, DM • Retweets • Listas Marketing en Medios Sociales

Construir y crearFoursquare & Facebook Places Marketing en Medios Sociales

Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram... Marketing en Medios Sociales

Escuchar • Entender los códigos de comunicación • Seleccionar fuentes de interés • Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas

Conversar • Establecer criterios de participación • Ser constantes • Deﬁnir un estilo • Participar en otros nodos (sin spamear ;-) • Relacionarse con inﬂuencials

Vertebrar y dinamizarLa labor del CM Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir desarollar aplicaciones dinamizar setup de herramientas enlazar campaña retuitear anuncios facebook following proactivo concurso regalos leer fomentar conversar PR 2.0 descuentos escuchar generar contenido responder Marcar como favoritopublicitar crear de perﬁles en redes sociales vertebrar

Para saber más... Descargar el estudioSocial Media Marketing España Abril 2010 Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager

MedirPara mejorar Actividad TAMAÑO - Usuarios (tráﬁco) - Suscriptores RSS. - Páginas vistas. - Visitantes únicos. - Followers Twitter - Tasa de rebote. - Fans en Facebook - Tiempos de permanencia. - Amigos en otros 2.0. Tamaño (fans) Inﬂuencia (referencias) Actividad (esfuerzo) INFLUENCIA -Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) VITALIDAD - Retuits Vitalidad - Comentarios blog y foros. - Clicks (interacciones) - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter.

HerramientasFacebook Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo. •Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página. •Importar el feed del blog al perfil y a la página. •Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica. •Seleccionar un listado de blogs favoritos. Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las eXquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporaXva de Facebook. Los feeds Rss Connect se actualizan automáXcamente. Marketing en Medios Sociales Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporaXva, además de editarlas con eXquetas html. Poll Más en App Bistro

HerramientasBit.ly Marketing en Medios Sociales acortar, personalizar, trackear

HerramientasGestión integral Marketing en Medios Sociales

HerramientasTwitter Buscadores avanzados externos de contactos en Twi;er. Foller.Me – Información avanzada de usuarios. Twollo – Buscar twitters con intereses similares. ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers. Marketing en Medios Sociales TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup. Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers. TweepML – Grupos publicos de twitters.

HerramientasTwitter Directorios de usuarios de Twi;erWeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía untweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter. Marketing en Medios SocialesLocaFollow - Usuarios por área geográfica.MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clavey temas.Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresasque utilizan twitter como medio de difusión.Listorious - Directorio de listas de Twitter.Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.

HerramientasTwitter Herramientas de gesXón de contactos en Twi;erManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráﬁca simple.Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en comúnWhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común Marketing en Medios SocialesRefollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.TweepDiﬀ – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertoscontactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.

Para terminar

Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráﬁco Web Social Media Análitica WebSM Propios Interacción Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Oﬄine Análitica Online

¡Gracias! pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonviterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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by La Catedral de la Innovación on Mar 07, 2011

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