Internet Vende Territorio Creativo Taller Asprima

Marketing en Medios Sociales Ángel Álvarez twitter.com/angel_alvarez jueves 6 de mayo de 2010

Esta presentación puede herir la sensibilidad del espectador jueves 6 de mayo de 2010

jueves 6 de mayo de 2010

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55.000 fans 13.000 fans www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

¿David? jueves 6 de mayo de 2010

y ahora qué &~∑* hacemos .org jueves 6 de mayo de 2010

Los mercados son conversaciones. nº1 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. nº12 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas. nº14 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie. nº16 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas. nº20 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas. nº38 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. nº40 jueves 6 de mayo de 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

cluetrain.com año 1999 jueves 6 de mayo de 2010

Internet, 3er soporte publicitario 28 DOMINICALES EXTERIOR 103 401 REVISTAS 401 RADIO TELEVISIÓN 537 2368 INTERNET 661 DIARIOS 1174 Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales. Febrero 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

eco, eco, ecoooo www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Sevilla, 15 abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

De las webs a los medios sociales 31 dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com Fuente: Google Trends sony.com LinkedIn Webs corporativas Medios Sociales www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

“” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando ﬁnalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist jueves 6 de mayo de 2010

¿Qué es Social Media Marketing? 37 Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y ﬁdelización) Marketing Desarrollo Producto www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Índice A. La Comunidad B. Community Management C. SMM en España D. Cómo medir las iniciativa SMM E. Cómo usar los medios sociales F. ¿Preguntas? www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

A La Comunidad jueves 6 de mayo de 2010

fans jueves 6 de mayo de 2010

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el fan NO se busca www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

el fan nos encuentra www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

¿todo parabienes? jueves 6 de mayo de 2010

La publicidad pierde eﬁcacia 52 Recomendaciones de gente conocida 90% Opiniones online de consumidores 70% Webs corporativas 70% Contenido editorial (ej. artículo) 69% TV 62% Diarios 61% Radio 55% SEM 41% Banners 33% Fuente: Nielsen abril 2009 SMS 24% www.territoriocreativo.es 0 etc.territoriocreativo.es 1 jueves 6 de mayo de 2010

abundancia www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

contenidos jueves 6 de mayo de 2010

cariño jueves 6 de mayo de 2010

Las 7 Ces del Community Management 57 7 Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

B Vertebrar (Community Management) jueves 6 de mayo de 2010

Vertebrar y Dinamizar 59 desarollar aplicaciones dinamizar retuitear setup de herramientas enlazar campaña anuncios facebook following proactivo concurso regalos fomentar conversar leer descuentos PR 2.0 escuchar responder generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perﬁles en redes sociales vertebrar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Descarga el PDF sobre la Función del Community Manager www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Responsabilidades de CM 61 1. Escuchar. 2. Circular esta información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Herramientas de productividad 62 • Ecto (illuminex.com/ecto). Una aplicación de escritorio, que se integra con las principales herramientas de blogging en el mercado, sirviendo a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo actualizar varios blogs desde un único interfaz. Cuesta unos pocos dólares • Tweetdeck (tweetdeck.com). Posiblemente, la aplicación de escritorio para Twitter líder, que también integra MySpace y Facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. Permite sincronización con su aplicación para iPhone. • Seeismic Desktop (seesmic.com). Otra aplicación de escritorio para Twitter, que ofrece características similares a Tweetdeck. • Basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos online. Incluye lista de to dos, hitos, almacenaniento de archivos, alertas, mensajería con estética de blog y otras funcionalidades. • MailChimp (mailchimp.com). Gestor de mailings que ofrece una lista interesante de capacidades como gestión, rastreo, análisis y plantillas de HTML personalizadas. Se integra con Wordpress, Twitter, Salesforce... Es la elección de pesos pesados como Mozilla, Canon, Intel... • Get Satisfaction (getsatisfaction.com). Plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas. • UserVoice (uservoice.com). Similar a Get Satisfaction, para rastrear y manejar el feedback de usuarios y consumidores. • Google Apps (google.com/apps). Suite oﬁmática online para empresas que incluye aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs o Google Sites. • Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Una interesante aplicación web que ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retwitts y menciones. • Social Oomph (socialoomph.com). Un servicio creado para facilitar la gestión de las cuentas en Twitter, devolver automáticamente el "following", enviar DMs automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos followers, etc. • Friendorfollow (friendorfollow.com). Aplicación de gestión de followers de Twitter www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

C La realidad del SMM en España jueves 6 de mayo de 2010

¿CM sí o no? 64 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

¿CM a tiempo completo? 65 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

¿Contrataremos un CM? 66 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

¿Medidas de eﬁcacia del SMM o CM? 67 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

“paraqués” jueves 6 de mayo de 2010

para vender más jueves 6 de mayo de 2010

para aprender jueves 6 de mayo de 2010

para ganar notoriedad jueves 6 de mayo de 2010

para tener empleados orgullosos jueves 6 de mayo de 2010

para ﬁdelizar jueves 6 de mayo de 2010

para conectar con una comunidad jueves 6 de mayo de 2010

que nos deﬁende que nos recomienda que nos hace mejores jueves 6 de mayo de 2010

D Métricas jueves 6 de mayo de 2010

KPIs Community Management (VIT-A) 84 - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. Tamaño (fans) - Usuarios Actividad - Suscriptores RSS. - Followers Twitter Vitalidad (tráﬁco) - Fans en Facebook (interacciones) - Páginas vistas. - Amigos en otros 2.0. - Visitantes únicos. - Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia. Inﬂuencia - Backtweets a URLs (referencias) - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Tamaño 85 Tamaño (fans) - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otros 2.0. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Tamaño 86 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Tamaño - TwitterCounter.com 87 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Vitalidad 88 Vitalidad (interacciones) - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Vitalidad 89 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Vitalidad - Twitter Analyzer.com 90 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Inﬂuencia 91 Inﬂuencia (referencias) - Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Inﬂuencia - Backtweets 92 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Inﬂuencia - Bit.ly 93 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Inﬂuencia - Blogsearch.google.es 94 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

E ¿Cómo usar los Medios Sociales? jueves 6 de mayo de 2010

Cultura 2.0 96 • Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social. • Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones. • Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros. • Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio. • Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer. • Colaboración: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas. • Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

El Funnel RSS del Community Management Nº Noticias Relevancia Diarias de las noticias Microblogging Lifestreaming Blogging Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter, las más relevantes las edita en Posterous. Las noticias más importantes merecerán un post en el blog www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing jueves 6 de mayo de 2010

Herramientas de productividad 98 • Ecto (illuminex.com/ecto). Una aplicación de escritorio, que se integra con las principales herramientas de blogging en el mercado, sirviendo a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo actualizar varios blogs desde un único interfaz. Cuesta unos pocos dólares • Tweetdeck (tweetdeck.com). Posiblemente, la aplicación de escritorio para Twitter líder, que también integra MySpace y Facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. Permite sincronización con su aplicación para iPhone. • Seeismic Desktop (seesmic.com). Otra aplicación de escritorio para Twitter, que ofrece características similares a Tweetdeck. • Basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos online. Incluye lista de to dos, hitos, almacenaniento de archivos, alertas, mensajería con estética de blog y otras funcionalidades. • MailChimp (mailchimp.com). Gestor de mailings que ofrece una lista interesante de capacidades como gestión, rastreo, análisis y plantillas de HTML personalizadas. Se integra con Wordpress, Twitter, Salesforce... Es la elección de pesos pesados como Mozilla, Canon, Intel... • Get Satisfaction (getsatisfaction.com). Plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas. • UserVoice (uservoice.com). Similar a Get Satisfaction, para rastrear y manejar el feedback de usuarios y consumidores. • Google Apps (google.com/apps). Suite oﬁmática online para empresas que incluye aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs o Google Sites. • Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Una interesante aplicación web que ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retwitts y menciones. • Social Oomph (socialoomph.com). Un servicio creado para facilitar la gestión de las cuentas en Twitter, devolver automáticamente el "following", enviar DMs automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos followers, etc. • Friendorfollow (friendorfollow.com). Aplicación de gestión de followers de Twitter www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Blogs jueves 6 de mayo de 2010

Blogs: comunicando de tú a tú. • ¿Cómo se debe intervenir en el diálogo? ‣ Escuchando. Identiﬁcando conversaciones sobre nuestra marca, nuestro sector. ‣ El envío de notas de prensa a blogs no es como a medios tradicionales: enviando contenido de interés, con links, de forma personal. ‣ Corporate Blogging Policies: establecimiento de normativas para los empleados bloggers. • La importancia de ser honesto: ‣ Transparencia: la verdad está a un tiro de click. ‣ Diálogo, conversación, humildad. ‣ Razonamiento, no insulto. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Cómo escribir un blog • Estilo personal y humano. Tono “desenfadado”. Hay personas tras las entradas, los “posts” deben estar firmados. • Cumpliendo la regla 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de autobombo. • Contando historias. Siendo amenos. • Respondiendo a los comentarios. • Enlazando y citando las fuentes originales de las noticias. • Descubriendo y leyendo otros blogs afines. • Participando en otros blogs y redes sociales. • Reforzando el blog con grupos y perfiles en redes sociales, microblogging, etc. • Convirtiéndonos en una herramienta de utilidad para nuestros lectores. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Twitter jueves 6 de mayo de 2010

Cómo escribir en Twitter • Estilo coloquial. Tono “desenfadado”. Cercano. • Haciendo un Twitter conversacional y de selección de información. • Cumpliendo la regla 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de autobombo. • Respondiendo (@mentions), retuiteando (RT), siendo proactivo en la conversación, sin esperar a que otros nos interpelen. • Reseñando links de utilidad, conforme a un plan editorial establecido. • Descubriendo y haciendo followings de otros twitters aﬁnes. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

Facebook jueves 6 de mayo de 2010

Grupo vs. Fanpage • Ventajas de una página de fans en Facebook. • Estadísticas. • No tiene límite de usuarios. • Es personalizable (conﬁgurable en FBML). • Se pueden asociar “aplicaciones”. • Se pueden hacer envíos de actualización a todos los “fans” de golpe. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es jueves 6 de mayo de 2010

fans de tus fans territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87 jueves 6 de mayo de 2010

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by La Catedral de la Innovación on May 07, 2010

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