Internet abre las puertas a tu empresa. strato madrid tecnología -no video-

“INTERNET ABRE LAS PUERTAS DE TUEMPRESA”Jesús Martínez, Responsable de comunicación STRATO España

Índice ¿Qué es Internet? Internet en España ¿Para qué sirve a tu empresa? El dominio: la identidad de tu empresa en la Red Página/presencia web STRATO AdvancedWeb + LivePages Aspectos a tener en cuenta para una página web/tienda online ¿Qué debe aportar el proveedor? El comercio electrónico en España Webshops, solución óptima para el e-commerce ¿Qué hay que tener en cuenta para elegir una tienda online? ¿Qué hay que pedir a un proveedor? Monta tu tienda online: STRATO AdvancedShop STRATO: Tu proveedor de confianza La importancia de los detalles: satisfacción del cliente Oferta Madrid Tecnología Guias / práctica: STRATO AdvancedWeb y AdvancedShop Resumen

¿Qué es Internet? Internet es un conjunto de redes, redes de ordenadores y equipos físicamente unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se presentan en muchas formas: desde cables de red local (varias máquinas conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras" principales. Esta gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse vía satélite, o a través de servicios como la telefonía móvil. En cierto modo, no hay mucha diferencia entre Internet y la red telefónica que todos conocemos, dado que sus fundamentos son parecidos. El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internet puede ser público o estar limitado.

¿Qué es Internet? RAE: Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa Esquema del internet y algunas tecnologías relacionadas entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación. Autor: Camilo Sánchez Wikipedia: Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

Internet en España La mitad de los hogares ya tiene internet En España hay 25 millones de internautas Dos tercios de los mayores de 10 años se conectan ya a la red El número de nuevos hogares que se dio de alta en este último año de dura crisis, superó el millón El número de internautas ha crecido a un ritmo del 4% anual desde 2004. Sin embargo, en los últimos 12 meses fue del 5%. En total, 26,9 millones de españoles por encima de los 10 años se han conectado al menos una vez en el último mes (unos 24,9 si se eleva la edad hasta los 15, como hace Eurostat). Expresado en hogares (para evitar la desviación que suponen los accesos desde el trabajo), hay casi 9,4 millones con internet Informe: Internet en España según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)

Internet en España El 51,3% de los hogares españoles dispone de conexión de banda ancha a Internet El número de internautas crece un 6,0% en el último año y se acerca a los 21 millones de personas El 15,7% de la población utiliza el comercio electrónico El 66,3% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de ordenador en el año 2009. Este porcentaje supera en 2,7 puntos al del año pasado. Las comunidades autónomas con mayor porcentaje de viviendas con acceso a internet son Comunidad de Madrid (64,3%) y Cataluña (62,7%). INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Año 2009

¿Para qué sirve a tu empresa? Conocimiento: Por supuesto, es una de las mejores herramientas para hacer conocer tu negocio al mundo. Localización: Con la página web heces más accesible tu negocio facilitando su localización a posibles clientes. Escaparate: Es el mejor escaparate para mostrar tus productos en la Red a cientos de miles internautas que al fin y al cabo son clientes potenciales. Confianza: Si la web es completa y está bien hecha, genera confianza en los usuarios ya que les proporciona la información necesaria sobre la compañía y sus productos, pudiendo elegir cuál cubre sus necesidades.

¿Para qué sirve a tu empresa? Aumento de ventas: El comercio electrónico sigue creciendo en España. Su volumen alcanzó un nuevo récord en el segundo trimestre de 2010, sumando una facturación de 1.835,3 millones de euros, un 28% más respecto al año anterior El volumen de las compras online realizadas dentro de España aumentó un 30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tipo de operaciones son las que más crecen y ya habían experimentado un aumento del 58,5% en el trimestre anterior. Mientras, las compras realizadas por españoles en páginas web extranjeras presentaron un incremento del 27,1% respecto al mismo trimestre del año anterior. Fuente: CMT

El dominio: la identidad de tuempresa en Internet Lo primero que debe plantearse un nuevo negocio es mantener, en la medida de su posible, el nombre de su empresa adquiriendo el dominio más adecuado. Es el elemento por que será recordada la compañía y cuanto más fácil y sencillo más factible será generar el recuerdo en el usuario / consumidor. Por supuesto, grandes marcas ya establecidas, parten con ventaja en este sentido ya que generalmente tienen ya registrado su nombre con casi todas las terminaciones posibles. Un dominio (p.ej. www.nombredeseado.es) funciona igual que una dirección postal. Se trata una dirección web a través de la cual los usuarios pueden acceder a tu página web, tu blog o tu tienda en Internet.

Página web / presencia web Como hemos visto, para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, apostar por Internet y tener presencia física propia en la Red, es fundamental. Hoy en día, hay multitud de programas y herramientas que facilitan la creación y mantenimiento de una página web, para empezar, es suficiente con contratar un paquete “todo incluido” que ofrecen proveedores como STRATO y que permite una rápida creación de una página web basada en plantillas y que reúne todas las necesidades que puede tener un pequeño negocio. En este caso STRATO, utiliza su reconocido y contrastado editor web LivePages que genera páginas con un carácter profesional muy fácilmente.

STRATO AdvancedWeb, la mejorsolución para tu página web

STRATO - LivePagesLos módulos de páginas web "LivePages" cosechan éxitos desde hace ya seisaños, también en la esfera internacional. Esta es otra prueba de la introduccióncontinua de mejoras adaptadas a las necesidades de los clientes: STRATO ha remodelado por completo (AJAX) la interfaz de LivePages. Se ha mejorado la navegación mediante el ratón, ampliando las funciones de arrastrar y soltar. Se ofrece una mejor visualización del conjunto con menús que se adaptan al contexto. Compatibilidad con navegadores ampliada.LivePages 2.0 es la solución más rápida para crear una página web propia:permite crear páginas estructuradas y elegantes de manera rápida y sencilla.LivePages, un diseñador web con experiencia: páginas claras y fácilmentenavegables.

Aspectos a tener en cuenta para unapágina web/tienda online Diseño atractivo y moderno Buena descripción de los productos: información detallada Mensajes claros y sencillos Ofertas destacadas e información cruzada Enlaces y secciones correctos y revisados Ortografía y otros idiomas Productos singulares, especialización: no demasiados, pero de calidad Seguridad Usabilidad Rapidez de carga/navegación Disponibilidad Valoraciones de productos y comparativas Buena logística: seguridad y rapidez en los envíos Buen servicio de atención al cliente y experiencia de compra satisfactoria SEO y MKT online

¿Qué debe aportar el proveedor? Disponibilidad Innovación Capacidad Seguridad Confianza Buena infraestructura técnica Servicio de atención al cliente Precios competitivos

El comercio electrónico en EspañaEspaña avanza con el comercio electrónico: Más de 9 millones de españoles compraron online durante 2008, y ese mercado movió más de 5.000 millones de € en España, un 39% más que el año anterior. 8 de cada 10 españoles compraron en Internet en 2008. Las previsiones de Forrester Research en cuanto a cifras de ventas son excelentes ya que apuntan a un volumen de 249 billones de dólares para 2014, lo que supone un crecimiento interanual del 10%. El comercio electrónico sigue creciendo en España. Su volumen alcanzó un nuevo récord en el segundo trimestre de 2010, sumando una facturación de 1.835,3 millones de euros, un 28% más respecto al año anterior. El volumen de las compras online realizadas dentro de España aumentó un 30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tipo de operaciones son las que más crecen y ya habían experimentado un aumento del 58,5% en el trimestre anterior. Mientras, las compras realizadas por españoles en páginas web extranjeras presentaron un incremento del 27,1% respecto al mismo trimestre del año anterior. Fuente: CMT

El comercio electrónico en España

El comercio electrónico en España…pero hay que recorrer un largo camino todavía: El número de empresas que utilizan Internet como canal de compra y venta de productos y servicios crece pero, de acuerdo con Eurostat, tan sólo un 49 % de las empresas españolas disponen de un sitio web corporativo, cayendo hasta un 39 % al referirse al comercio electrónico. El uso de la Red como canal de venta es la posibilidad menos aprovechada por las empresas españolas, puesto que sólo un 7 % de las empresas utilizan Internet para realizar operaciones de venta. La venta por Internet en España es tres veces inferior a la compra.Evolución 2006- 2009 de la compra y venta online. Porcentaje sobre el total de empresas

Webshops, solución óptima para el e-commerce Soluciones para el comercio electrónico, sencillas y profesionales. Tiendas online hechas a medida. Mayor capacidad y rendimiento: hasta 20.000 artículos, varios idiomas… Máxima fiabilidad y estabilidad. Elevada seguridad de toda la información y datos. Enlace a portales de compras internacionales y comparativas (como eBay, Kelkoo, etc.). Multitud de plantillas de diseño para un aspecto profesional. Funciones como cesta de artículos y de compra, gestión de reservas y recomendaciones de productos integradas. Administración del almacén (stocks), herramientas de marketing. Múltiples sistemas de pago, monedas. Control y gestión de los envíos y distribución. Cuentas de correo, dominios, etc.

¿Qué hay que tener en cuenta paraelegir una tienda online? Gran variedad de diseños personalizables con temas específicos por sector de actividad. Variadas y diferentes herramientas de marketing y una innovadora presentación de productos. Funciones interactivas para la Web 2.0: RSS-Feeds, gadgets, foros… Sistema de reservas online y sistemas de valoración integrados… . Métodos de pago y envío flexibles: ServiRed, 4B o PayPal. Conexión a Saferpay, Expercash, Click&Buy... Comercio electrónico seguro y de confianza. Una administración sencilla e intuitiva. Si es posible, un paquete completo de alojamiento web con dominio propio incluido.

¿Qué hay que pedir a un proveedor? Máxima seguridad y disponibilidad. Procesos e información seguros con centros de datos certificados. Transmisión de datos segura con SSL. Funciones integradas con las principales tiendas online y acuerdos con socios poderosos de Internet y del sector del comercio electrónico. Gestión de software y de TI desarrollada por especialistas. Escalabilidad automática según las necesidades . Productos con excelente relación calidad - precio. Flexibilidad. Excelente atención al cliente. Rápida respuesta ante incidencias, caídas de servicio… Innovación. Infraestructura estable y eficiente. Confianza. Respeto por el medio ambiente.

Monta tu tienda online: STRATOAdvancedShop

STRATO: tu proveedor de confianzaComercializa paquetes completos de tiendas online, alojamiento web, y servidoresen seis países europeos. Soluciones completas y económicas, ideales tanto paraprincipiantes, como para profesionales y PYMES.+ de 4 millones de dominios y más de 1,4 millones de contratos.485 empleados (más de un tercio en atención al cliente).Colabora con el Día de Internet y con campañas de Red.es y Madrid Tecnologíapara la difusión y uso del dominio .es.Primer proveedor de Internet del mundo con el certificado de inspección TÜV ISO27001 por su seguridad, disponibilidad y protección de datos.Desde enero de 2008, todos sus DC operan con electricidad 100% libre de CO2gracias al uso de energía hidráulica de NaturEnergie.Bajo la supervisión del CIO de STRATO, René Wienholtz, se ha creado la“Innovation Lab“ para desarrollar nuevas tecnologías y aplicaciones web.STRATO tiene ahora un grupo de expertos que trabaja exclusivamente en lausabilidad para conseguir que estos nuevos productos se adapten a este nuevogrupo ampliado de usuarios.Primer gran proveedor de Internet europeo en actualizar su infraestructura yofrecer acceso al nuevo protocolo de Internet IPv6.

La importancia de los detalles:la satisfacción del cliente Estudios sobre e-commerce estiman que sólo entre un 10 y un 15% de los internautas son fieles a un sitio web, por lo que es imprescindible evitar la pérdida de ventas debido a un mal servicio de atención al cliente con una buena ayuda y atención al consumidor con el fin de lograr su mayor satisfacción. Sin embargo, dicha satisfacción está lejos hoy en día, puesto que entre los servicios que facilitan a sus clientes las 50 empresas más importantes dedicadas al comercio electrónico en los USA destacan una serie de datos: Sólo el 10% soluciona satisfactoriamente los problemas de los clientes Sólo el 28% hace saber al cliente que han recibido las cuestiones remitidas a través del correo electrónico Sólo el 24% ofrece respuesta instantánea a los mensajes recibidos En Estados Unidos se calcula que, por cada compra que se cierra, hay cuatro que se interrumpen durante su proceso lo que representa una enorme cantidad de dinero. Un buen servicio de atención al cliente podría haber evitado que se perdiesen millones evitando aproximadamente un 10% de esos abandonos. Los clientes fidelizados suponen un elevado porcentaje de los ingresos de las tiendas online, ya que visitan el portal el doble de veces que los usuarios no fidelizados y gastan en sus compras alrededor de un tercio más que los compradores ocasionales.

La importancia de los detalles:PushCall -ejemplo- Atención cliente y facilidad de contacto: PushCall Con las funciones de PushCall, el cliente tiene la posibilidad de contactar directamente con el vendedor y, para ello, él mismo decide el canal que prefiere usar: a través de la llamada inmediata puede contactar en ese mismo instante con el comerciante de manera gratuita, mientras que con la opción de petición de llamada puede solicitar que le llamen a una hora determinada. Con este fin, los propietarios de las webshops de STRATO, reciben un saldo mensual. Además, esta herramienta ofrece soporte también a través de chat y de un formulario de e-mail para que los clientes puedan dirigir sus preguntas al vendedor de la manera que prefieran. PushCall es una solución online (widget) multicanal muy sencilla de instalar y que permite mantener el contacto con los clientes en todo momento gracias al correo electrónico, chat o teléfono.

Oferta Madrid Tecnologíahttp://www.strato-alojamiento.es/madridtecnologia/

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STRATO AdvancedShop Diseño Marketing Sistema de reservas Pago y envío Seguridad Administración Alojamiento web Servicios Google

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En resumen Integración de un equipo de expertos para la mejora de la usabilidad: Usability Design & Innovation Lab (Etiqueta de innovación y de usabilidad) Un modelo de negocio transparente: STRATO no utiliza los datos ni los contenidos de los clientes para actividades comerciales Excelente infraestructura técnica y alta disponibilidad Magnífica relación calidad – precio Tiendas online y webs sencillas y fáciles con funcionalidades avanzadas STRATO va más allá en cuanto al tema seguridad: además de los filtros de correo no deseado y funciones antivirus, y de las múltiples opciones de backup, el cliente puede proteger y preservar todos los derechos sobre sus contenidos Y por supuesto, STRATO contribuye a la defensa del medio ambiente, reduciendo el consumo energético y utilizando energías no contaminantes

¡Muchas gracias!Jesús MartínezSTRATO – Prensa y comunicaciónTel.: 91 829 84 97E-Mail: martinez@strato.comwww.strato.com/es

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by La Catedral de la Innovación on Dec 13, 2010

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