E commerce avanzado Adesis

E-commerce Avanzado Noviembre de 2004Estrictamente privado y confidencial. Para uso exclusivo del destinatario 1 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 1

0. IntroducciónPonente: Belén Galán. Directora de Cuentas Adesis Netlife. Más de 10 años en el sector de Internet y las nuevas tecnologías.Empatía: Capacidad de una persona para escuchar,entender, adaptarse y valorar adecuadamente las actitudes,necesidades y comportamientos de otra persona,consiguiendo con ello "ponerse en su lugar“. 2 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 2

1 Punto de partida: creando un negocio online. 2 Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. 3 Claves y principales errores del ecommerce 3ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 3

1. Punto de partida: creando un negocio online.Algunos datos Las 10 ramas de actividad con Mayor Porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico en España en elPrimer Trimestre de 2010 (Porcentaje) 4 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 4

1. Punto de partida: creando un negocio online.Algunos datos I Trimestre 2010 los ingresos del comercio electrónico en España alcanzaros 1.669,9 millones de Euros, en pagos detarjeta lo que supone un incremento interanual de un 34,8% , quedando excluidos de esta cifra los pagos portransferencia, contrarreembolso u otros métodos (fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) 5 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 5

1. Punto de partida: creando un negocio online.Algunos datos Número de transacciones del Comercio segmentado geográficamente (I T. 2010) 6 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 6

1. Punto de partida: creando un negocio online.Algunos datosTransacciones desde el Exterior con España (I T. 2010) Las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico desde el exterior con España 7 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 7

1. Punto de partida: creando un negocio online.Algunos datosLas diez ramas de actividad con mayor porcentaje devolumen de negocio del comercio electrónico dentro deEspaña (I T 2010) 8 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 8

1. Punto de partida: creando un negocio online. Análisis estratégico •Captación Plan estratégico •Corporativos •Conversión (def. de objetivos) •Otros •Fidelización Planificación ONSITE Planificación OFFSITE RRPP/Contenidos Servicios Procesos Publicidad Medios Servicios Campañas Comunicación •SEO •Tipología •Tipología•Tipología •Aplicacione •Juegos •Alcance •Alcance •Tipología •Banners•Alcance s Redes •Promociones •Complejidad •Usabilidad •Alcance •PPC •Convencional Sociales•Tono •Virales •Coste •Integración •Cross •Afiliación •No convencional •Imagen de•AI marca •eMailing •Tecnología •Tecnología •Otros •Otros•Otros (buzz) •Otras •Otros •Otros •Otros USABILIDAD, TECNOLOGÍA, PROCESOS, MARKETING CREATIVIDAD, MEDIOS, COMUNICACIÓN, MARKETING 9 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 9

1. Punto de partida: creando un negocio online.Para un buen desarrollo de las acciones así como para tener claro el timming, objetivoscuantitativos y cualitativos y alcance es bueno contar con un plan estratégico. Definición de la Definición de los Definición de SITUACIÓN ACTUAL OBJETIVOS/RIESGOS ACCIONES Antes de saber qué Una vez situados, Finalmente y fruto de queremos hacer, tenemos que definir los dos puntos necesitamos saber cuál anteriores, es nuestra situación, necesitamos saber en definitiva, ¿DÓNDE ¿DÓNDE ¿CÓMO LO ESTAMOS? QUEREMOS PODEMOS 1 ESTAR? LOGRAR? 2 3 10 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 10

1. Punto de partida: creando un negocio online. ADESIS MARKETING Y COMUNICACIÓN ESTUDIOS DE MERCADO PLAN ESTRATÉGICO DE eMARKETING PLANIFICACIÓN DE CAMPAÑAS ONLINE 360 ONLINE SERVICIOS ONSITE SERVICIOS OFFSITE GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE EXPERIENCIA DE USUARIO GESTIÓN ONSITE TRÁFICO E-REPUTACIÓN IMPLANTACIÓN CPC RRPP ONLINE CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN. (Buscadores) (medios y blogs) MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR CPC, CPL, CPA DISTRIBUCIÓN DE USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN. (Afiliados) CONTENIDOS SEGUIMIENTO YA.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE SEO VALORACIÓNPROCESOS eMARKETING FIDELIZACIÓN CASH BACK REDES SOCIALESANÁLISIS HEURÍSTICOS DEFENSA DE EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS POST FOCUS GROUPS PROMOCIONES PATROCINADOS (Blogs) SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN DE TRÁFICO SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN DE TRÁFICO 11 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 11

1. Punto de partida: creando un negocio online. OPTIMIZACIÓN DEL ECOMMERCE CLIENTES FIELES - TASA COMPRA ÚNICA CLIENTES - TASA CONVERSIÓN SUSPECTS - TASA COMPETENCIA PROSPECTS - TASA RECHAZO INTERESADOS - TASA REBOTE VISITANTES- TASA REBOTE % de Usuarios que llegan equivocados a la Home. Función directa de los modelos de captación de visitantes- TASA RECHAZO % de Usuarios que no ven más que la Home. Función directa de los modelos de captación, imagen y AI.- TASA COMPETENCIA % de Usuarios que optan por otro producto. Función directa de calidad-precio de producto y su presentación.- TASA CONVERSIÓN % de Usuarios que no finalizan proceso de compra. Función directa de los modelos de conversión.- TASA C.ÚNICA % de Usuarios que no repiten. Función directa de calidad-precio de producto y su servicio post venta. 12 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 12

1. Punto de partida: creando un negocio online. OPTIMIZACIÓN DEL ECOMMERCE 1 INCREMENTAR EL TRÁFICO SEO SEM PROMOCIONES PUBLICIDAD DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS 2 MEJORAR LA TASA DE CLIENTES FRENTE A VISITANTES USABILIDAD (EXPERIENCIA DE USUARIO) IMAGEN DE MARCA (RRPP-ON, REDES SOCIALES, BLOGS, OTROS) GENERACIÓN DE CONFIANZA ANALISIS DE COMPORTAMIENTO 3 FIDELIZAR DESCUENTOS SEGUIMIENTO DE SATISFACCIÓN TRATO ESPECIAL COMUNICACIÓN PERIODICA 4 INNOVAR PRODUCTOS SERVICIOS ONLINE SERVICIOS OFFLINE 13ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 13

1. Punto de partida: creando un negocio online. Planificación onsiteEL CLIENTE POTENCIAL Busca Analiza contenidos Encuentra y compra Se queda Compra Vuelve y/o productos compara elementos ext.EL COMERCIOCaptamos Presentamos Generamos Facilitamos el Captamos Fidelizamos confianza check out •Logos de GC •Modos de pago •Atención al cliente •Políticas claras,•Tipología •Tipología •Tipología sencillas y versátiles •Pasarelas de pago •Servicio post venta•Alcance •Alcance •Alcance •Información clara •Mínimizar el proceso •Newsletter y los datos a entregar•Tono •Tono •Tono •FAQ abundante •Zona cliente •Aseguramos datos•AI •AI •AI •Atención al cliente •Ofertas especiales •Gestionamos•Otros •Otros •Otros •Logística flexible •Comprobaciones eficazmente •Certif. Seguridad •Otros •Otros •Otros 14 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 14

1. Punto de partida: creando un negocio online. Planificación onsite¿Qué necesito? 1 UN WEB 2 UN ALOJAMIENTO 3 UN DOMINIO 4 UN MODO DE COBRO 5 UN PRODUCTO 6 UN EQUIPO GESTOR 7 ILUSIÓN, GANAS y UN COMPAÑERO DE VIAJE EN EL MUNDO ONLINE SOLVENTE¿Qué no puedo olvidar? 1 Costes asociados y reiterados (mantenimiento, alojamiento, dominio, gestión) 2 El mantenimiento de contenidos y la fidelización dos puntos muy importantes. 3 Un negocio online es un negocio 4 La evolución y la gestión eficaz son dos de las claves de mantener el éxito. 15 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 15

1. Punto de partida: creando un negocio online. ALGUNOS EJEMPLOSwww.buyvip.com www.casadellibro.com 16ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 16

1. Punto de partida: creando un negocio online. Principales soportes: catálogo online Algunos ejemplos www.tarjetaclubsmart.es www.editex.es/ 17ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 17

1. Punto de partida: creando un negocio online. Principales soportes: e-commerce Algunos ejemplos www.edicionestutor.com www.fans-tickets.es/ 18ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 18

1. Punto de partida: creando un negocio online. Principales soportes: e-commerce Algunos ejemplos www.habanodirect.com www.e-florex.com/ 19ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 19

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Análisis estratégico •Captación Plan estratégico •Corporativos •Conversión (def. de objetivos) •Otros •Fidelización Planificación ONSITE Planificación OFFSITE RRPP/Contenidos Servicios Procesos Publicidad Medios Servicios Campañas Comunicación •Tipología •Tipología•Tipología •SEO •Juegos •Alcance •Alcance •Tipología •Banners•Alcance •Aplicaciones •Promociones •Complejidad •Usabilidad •Alcance •PPC •Convencional Redes Sociales•Tono •Virales •Coste •Integración •Cross •Afiliación •No convencional •Imagen de•AI marca (buzz) •eMailing •Tecnología •Tecnología •Otros •Otros•Otros •Otros •Otras •Otros •Otros USABILIDAD, TECNOLOGÍA, PROCESOS, MARKETING CREATIVIDAD, MEDIOS, COMUNICACIÓN, MARKETING 21 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 21

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. ¿QUÉ PUEDO ESPERAR DEL MARKETING OFFSITE? Tráfico CUALIFICADO Branding SI BUSCAS PARA TU Identificación y selección de público / target EMPRESA Identidad corporativa Transacciones Rentabilidad (ROI)NECESITAS una ESTRATEGIA DE MARKETING OFFSITENo sólo es importante estar presentes en Internet, también DEBES diseñar acciones de marketing offsite en la red deforma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de acciones tradicionales que ya empleas en tuempresa. 22 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 22

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Primeros PUNTOS. Marketing: posicionamiento y otras herramientasEn el campo del MARKETING ONLINE, se han multiplicado las HERRAMIENTAS: desde las más tradicionales comoe-mail marketing o el posicionamiento en buscadores hasta las más innovadoras como las que están relacionadas conlas redes sociales (SMM y SMO). | SEOEl SEO (del inglés Search Engine Optimization), también llamado Posicionamiento Orgánico, es un conjunto detécnicas que busca aumentar la cantidad de visitantes hacia un sitio web, de manera que hace posible que esta webaparezca entre las primeras páginas de resultados de los buscadores de internet (como Google, Yahoo o MSN). VALOR: Cerca del 90% de los usuarios de internet utilizan los buscadores para encontrar información, productos y servicios.Con las ESTRATEGIAS SEO tratamos de situar nuestra web en las primeras posiciones de los resultados de losbuscadores cuando un usuario realiza una búsqueda por palabras clave o términos relacionados con nuestro negocio.OBJETIVO: La estrategia SEO busca maximizar la visibilidad del cliente en buscadores con el objetivo de conseguirtráfico (visitas) estable y cualificado. 23 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 23

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Primeros PUNTOS. Marketing: posicionamiento y otras herramientas| SEO Ejemplo de posicionamiento orgánico en Google Preliminar: cerca del 90% de los usuarios de Internet utilizan los buscadores para encontrar información, productos o servicios. Definición: Situar al cliente entre los primeros resultados de búsqueda para un bloque de palabras clave relacionadas con su negocio. Objetivo: maximizar la visibilidad del cliente en buscadores con el fin de obtener tráfico estable y cualificado. 24 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 24

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Primeros PUNTOS. Marketing: posicionamiento y otras herramientas | SEMEl marketing en buscadores o SEM (del inglés Search Engine Marketing) hace referencia a un conjunto de accionesque tienen por objetivo posicionar un sitio web dentro de un buscador utilizando también para ello la promoción y lapublicidad.El SEM incluye dos tipos de estrategia: SEO (posicionamiento orgánico) y PPC (Pago por Click)El sistema de PPC está vinculado al marketing en buscadores y consiste en la contratación de enlaces de textos enbuscadores (enlaces patrocinados) basados en pago por click o visita. VALOR: El 70% de los usuarios que buscan productos y servicios concretos utilizan enlaces patrocinados en buscadores.VENTAJAS Enfoca la publicidad dependiendo de la búsqueda realizada por el usuario. Muestra las campañas publicitarias al público que ya está inicialmente interesado en su producto Minimizar el coste por click pagado por el cliente con el objetivo de maximizar el ROI (retorno de inversión) final, en base a los objetivos de tráfico y visitas previstos. 25 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 25

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?.El marketing en buscadores (SEM) incluye dos ramasde productos diferenciados: Posicionamientoorgánico (SEO) y Pago Por Click (PPC). (1/2)Pago Por Click - PPC· Preliminar: el 70% de los usuarios que buscan productosy servicios concretos utilizan enlaces patrocinados enbuscadores.· Definición: Contratación de espacios publicitarios enbuscadores basados en pago por click o visita.· Objetivo: Minimizar el coste por click pagado por elcliente con el objetivo de maximizar el ROI final,cumpliéndose los objetivos de tráfico y visitas previsto enel plan de visibilidad en buscadores. 26ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 26

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?.¿SEO o SEM? (1/2) "Triángulo "Resultados de Dorado" pago" Recientes estudios realizados por Enquiro, empresa especializada en herramientas de Eye- Tracking, han demostrado que la posición tanto en resultados orgánicos como en enlaces patrocinados influye en la visibilidad y visitas obtenidas. El conocido como Triángulo Dorado de Google lo forman las cuatro primeras posiciones de los resultados orgánicos, siendo estos resultados los que más interés presentan para los navegantes. Nótese la estrategia de Google de insertar resultados de pago en las primeras posiciones. Objetivo: maximizar la visibilidad del cliente en buscadores con el fin de obtener tráfico estable y cualificado. 27 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 27

¿SEO o SEM? (2/2) Tanto el posicionamiento en buscadores como los enlaces patrocinados presentan ventajas e inconvenientes. La mejor estrategia debe ser aquella que combine ambas herramientas disminuyendo las debilidades individuales de cada una. SEO: Evolución visitas vs coste por click ENLACES PATROCINADOS: Evolución visitas vs coste por click · Tendencia alcista de las visitas con reducción progresiva del · Tendencia alcista del coste por visita con progresiva reducción coste por visita (hipótesis: presupuesto constante). de las visitas (hipótesis: presupuesto constante) debido a la entrada de nuevos competidores. · Necesaria optimización técnica del website y actualización · Necesaria optimización avanzada de campañas y páginas de continua de acciones ejecutadas. acceso para no perder conversiones y retorno. · Posibilidad de defensa frente a entrada de competidores · La defensa frente a la entrada de competidores implica, mediante la diversificación de palabras clave sin afectar necesariamente, la ampliación de presupuestos. significativamente al coste por click. · Según el gráfico de visitas los tiempos de implementación son · Los tiempos de implementación y lentos hasta obtener resultados. obtención de visitas son inmediatos. 28 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 28

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Otras necesidades. Herramientas adicionales de generación de tráfico Boletines / newsletters: permiten una comunicación más completa con el usuario, van más allá del correoelectrónico y se convierte en un elemento muy eficaz desde el punto de vista del marketing. Es importante dotarlos decontenido relevante y de calidad para el usuario que es lo que va a garantizar que mantenga el interés y la suscripción.(RSS) Email marketing. Orientado a lanzar campañas de nuevos productos y servicios, permite al consumidor recabarinformación y entrar en acción. Marketing de afiliación: se trata de colaboraciones de distribución por las que se hace publicidad en páginas webasociadas, especialmente orientado para productos B2B y B2C, especialmente si se compran online. Permission marketing (publicidad no intrusiva): ejecución de aquellas acciones de marketing que se basan en elconsentimiento del usuario de internet para recibir publicidad on-line Publicidad online: desde la publicidad online más clásica como son los banners a los skyscrapers, content ads,overlayers, interstitials… Formatos gráficos, estáticos o animados para dar difusión a las marcas. 29 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 29

3. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Otras necesidades. Herramientas adicionales de generación de tráfico Marketing viral: permite a los usuarios reenviar información a sus contactos a través del correo electrónico. Guerrilla marketing: hace referencia a la utilización del medio internet para la transmisión de un mensaje publicitariocon pocos recursos y mucha creatividad, orientada más a la psicología humana que a la experiencia. Social shopping: variante 2.0 del comercio online clásico, que se sustenta en la compra basada en las valoracioneso recomendaciones de otros usuarios. El intercambio de opiniones es la base de esta venta. Buzz marketing. Es el marketing basado en la propaganda boca-oreja, pero que hoy día se enmarca dentro de lasestrategias de redes sociales. YouTube, Facebook, y otras plataformas de comunicación son espacios favorables parael desarrollo de conversaciones en torno a productos y servicios, que resultan ser influyentes y decisivas en losprocesos de compra. Social bookmarking: es el marketing de buscadores 2.0 es decir, son los usuarios los que valoran los contenidos ypáginas web que visitan con lo cual favorecen que aumente o disminuya su popularidad. 30 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 30

2. Ya estoy en Internet y ahora ¿qué?. Apoyos a las herramientas| TIPOLOGÍA DE CAMPAÑAS ¿Qué ofrezco como respuesta?- capacidad de captación. Regalos Contenidos (ocio, negocio, otros) Descuentos El producto Herramientas Otros| SOPORTES ¿Dónde desarrollo las herramientas?- definición del target Redes sociales BBDD propia BBDD comprada/ajena Soportes online Otros 31 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 31

3. Claves y principales errores del ecommerce Planificación onsiteClaves 1 UN WEB 2 UN ALOJAMIENTO 3 UN DOMINIO 4 UN MODO DE COBRO 5 UN PRODUCTO 6 UN EQUIPO GESTOR 7 ILUSIÓN, GANAS y UN COMPAÑERO DE VIAJE EN EL MUNDO ONLINE SOLVENTEErrores: Olvidar 1 Costes asociados y reiterados (mantenimiento, alojamiento, dominio, gestión) 2 El mantenimiento de contenidos y la fidelización dos puntos muy importantes. 3 Un negocio online es un negocio 4 La evolución y la gestión eficaz son dos de las claves de mantener el éxito. 33 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 33

3. Claves y principales errores del ecommerce Planificación offsiteClaves 1 DIVERSIFICAR ACCIONES 2 CONTROLAR LA INVERSIÓN 3 TENER PRESENTE EL ROI 4 IMPLEMENTAR SISTEMAS ESTADISTICOS 5 PLANIFICAR ESTRATEGIA SIEMPRE ORIENTADA A NUESTRO TARGET 6 UN BUEN EQUIPO GESTOR 7 ILUSIÓN, GANAS y UN COMPAÑERO DE VIAJE EN EL MUNDO ONLINE CON EXPERIENCIAErrores: Olvidar 1 Imagen de marca que tenemos y transmitimos 2 Si no saben que estamos no nos buscarán 3 Si nos buscan y no nos encuentran jamás venderemos 4 La evolución, la presencia, la constancia y el control de nuestra imagen son alguna de las claves de mantener el éxito. 34 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 34

3. Claves y principales errores del ecommerce▌ En los últimos años la evolución generaldel e-commerce ha sido espectacular.▌ Hemos pasado de los “e-commerce 1.0”donde: No hay interacción con el usuario: este es sólo un espectador que únicamente interactúa con la empresa en el momento de compra El mensaje es unidireccional: es la empresa la que define qué, cómo, cuándo y de qué manera La empresa controla todo: mensaje, tono, imagen, productos…▌ A un entorno 2.0 donde el usuario es elprotagonista, interactuando con y en el sitioweb y convirtiéndose en parte activa yprotagonista de las ventas. 35 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 35

3. Claves y principales errores del ecommerce E-commerce 1.0 E-commerce 2.0 Ventajas Inconvenientes Ventajas Inconvenientes La empresa controla Canal unidireccional: Interacción con el Pérdida del controltodo lo que aparece en imposibilidad de usuario de los mensajesla web recoger feed-back Feed-back de los generados. La empresa define cliente clientes, productos y Mayor riesgo dedónde y cómo quiere El cliente no tiene servicios ataques a la marcaaparecer en el medio referencias on site de Creación de marca yon line y offline otros compradores mayor reconocimiento(control de menciones Conversión a venta de la mismay canales de más difícil. Mayor viralidadgeneración de tráfico y Sin elementos Incremento del tráficoreputación) adicionales a la marca, cualificado a la web producto o La empresa puede funcionalidad web que testar entre sus ayuden a la decisión propios clientes y de compra hacerlos partícipes 36 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 36

3. Claves y principales errores del ecommerceDel 1.0 al 2.0, la transformación▌La migración de un e-commerce 1.0 a uno en la orientación 2.0 pasa por dos ámbitos: ON SITE. Definiéndolo como aquellas acciones que, dentro del propio sitio web, permiten una interacción por parte del usuario: valoraciones de productos, recomendaciones, reseñas, añadir a favoritos, etiquetado, gadgets, productos relacionados…. OFF SITE. Definiéndolo como aquellas acciones fuera del sitio web donde la empresa y el usuario interactúan de uno u otro modo: Redes Sociales Comparadores Blogs Foros… 37 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 37

3. Claves y principales errores del ecommerce La importancia de la Marca▌ En todo este tiempo la MARCA ha sido un factor clave a la hora de la decisión decompra.▌Aquellas marcas con mayor reconocimiento OFFLINE son, ante similares productosy precios, las que mayor posibilidades de conversión final tienen. Compradores MARCA MARCA NO CONOCIDA CONOCIDA Precios y productos similares▌En ocasiones vemos como algunas tiendas on-line venden simplemente por laMARCA, aún cuando no tienen por qué tener mejores precios para los mismosproductos: p. e. El Corte Inglés, Apple Store. 38ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 38

3. Claves y principales errores del ecommerce Case Study: El Corte Inglés, el triunfo de la marca off en el on▌El Corte Inglés es una marca con gran reconocimiento offline, donde se define por su garantía desatisfacción y calidad de servicio, aunque no se caracteriza por los mejores precios.▌Desde 1999 tiene tienda online www.elcorteingles.es▌En 2010, continúa siendo un sitio 1.0 donde el comprador es simple espectador. Durante años hamantenido el mismo formato. Desde hace unos meses ha modificado su home con una imagen másmoderna aunque no sus tiendas especializadas (p.e. tienda de libros)▌Sin embargo, es uno de los 10 primeros e-commerce en España (sólo su agencia de viajes cuentacon más de 1 millón de visitas mensuales) (fuente www.e-global.es) 39 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 39

3. Claves y principales errores del ecommerce Apple Store ▌Apple Store, con un diseño actual mantiene una filosofía 1.0: no hay interacción con el usuario de tipo alguno. Sin embargo, está entre las 10 tiendas que más vende online en España. Dell▌Ejemplo de evolución de un e-commerce hacia la web 2.0, trabajandola interacción con el usuario on site. Haincluido un sistema de valoracionesrealizadas por clientes de susproductos. 40 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 40

3. Claves y principales errores del ecommerceCase Study: HP Patrocinador de tuentiracing▌El caso de HP, es ejemplode la apuesta por laestrategia 2.0 off site 41 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 41

3. Claves y principales errores del ecommerce| Algunos temas a tener en cuenta Software As a Services (SAaS) 42 ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 42

Belén Galán belen.galan@adesis.com 43ADESIS NETLIFE – E-commerce Avanzado 43

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by La Catedral de la Innovación on Nov 25, 2010

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